Si tienes una sobrerreserva (overbooking) pero no puedes encontrar la reserva, ya sea en tu ordenador o en la aplicación móvil de Little Hotelier, sigue estos pasos para localizarla y resolver la discrepancia.
Verifique si la reserva está en Little Hotelier.
Ve a la página de reservas y busca por el nombre del huésped o la fecha de llegada.
Si la reserva no está en tu plataforma de Little Hotelier:
Es probable que se trate de una tarifa de canal no mapeada.Compruebe si hay tarifas sin mapear
Comprobación de problemas con el canal: Si un canal está "deshabilitado", deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en una disponibilidad desactualizada.
Comprueba si hay algún problema de conexión conocido que afecte al canal
Recibirás una notificación (si las notificaciones de distribución están activadas) cuando un huésped reserve con una tarifa de canal que no esté asignada en tu plataforma.
¿Qué provoca la sobreventa de habitaciones?
El exceso de reservas se produce porque tu plataforma no puede actualizar tu inventario (disponibilidad) para tarifas no mapeadas.
Tarifas no mapeadas: El canal sigue vendiendo una tarifa que Little Hotelier no controla
Tarifas incorrectamente asignadas/multiasignadas: si una habitación está asignada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Tarifas desactivadas: no se envían actualizaciones de inventario para las tarifas desactivadas.
Problemas de canal: Compruebe si hay alertas de conexión o canales deshabilitados
Retraso de sincronización: La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios diferentes al mismo tiempo, puede producirse una doble reserva
Pasos para resolver
Localiza la reserva que falta.
Si no puedes encontrar la reserva en Little Hotelier, debes consultar la fuente de la reserva.
Consulta la extranet del canal: Inicia sesión directamente en la extranet del canal.
Busca la reserva: utiliza el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anota qué plan tarifario se utilizó.
Gestione la reserva perdida.
Acciones inmediatas:
Entrada manual: Añada manualmente los datos de la reserva y del huésped a Little Hotelier desde la extranet del canal.
Reducir inventario: reduce manualmente tu disponibilidad para evitar más reservas.
Ponte en contacto con el canal: ponte en contacto directamente con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si es necesario. Little Hotelier no puede ponerse en contacto con el canal en tu nombre.
Corregir la asignación y la configuración
Las correcciones de mapas y tarifas deben realizarse en el escritorio. Estos ajustes no están disponibles en la aplicación móvil.
Inicia sesión en tu cuenta desde tu ordenador.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Busque tarifas no asignadas o tarifas deshabilitadas con errores.
Mapea cualquier tarifa no mapeada para evitar futuras sobrereservas.
Corrija los errores para las tarifas desactivadas y vuelva a activar la tarifa.
Tenga en cuenta que algunas Tarifas de canal podrían existir en el canal pero no aparecerán en el filtro no mapeado. Para identificarlos, haga clic en Configurar en una tarifa asignada existente en la columna de la derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Solicite el registro XML: Si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para investigar la entrega.
Nota: Los servicios incluidos en las reservas pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se entrega y los mapas son correctos, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), ten en cuenta que algunos canales no envían los servicios incluidos ni los detalles del tipo de pensión en el mensaje de reserva a tu plataforma de Little Hotelier. Ponte en contacto con el canal para confirmar qué Servicios incluidos están configurados y qué ha reservado el huésped.
Cómo evitar sobreventas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:
Audite su mapeo: Asegúrese de que un tipo/tarifa de habitación esté asignado al tipo/tarifa de habitación correspondiente en el canal
Revise regularmente la disponibilidad: Asegúrese de que la disponibilidad de su Inventario coincide con sus habitaciones físicas
Use las Reglas de Rendimiento (Cierre Automático): Puede configurar una regla de cierre automático para aplicar un "Cierre de ventas" cuando la disponibilidad de su habitación alcance 1
Gestione la última habitación: Si solo le queda una habitación y espera una reserva, coloque manualmente un Cierre de ventas en canales de bajo rendimiento y déjela abierto solo en su canal con mejor rendimiento