Si tiene una sobrerreserva pero no encuentra los datos del huésped en su sistema, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Encontrar la reserva desaparecida
Antes de iniciar la solución de problemas, compruebe que está consultando la fecha y el año correctos en su calendario de recepción.
Revisar el extranet del canal: inicie sesión directamente en el sitio de reservas (p. ej., Booking.com). Busque la reserva utilizando el nombre del huésped o las fechas. No podemos contactar con el canal en su nombre.
Revisar la reserva directa: si la reserva provino de su propio sitio web, vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Reservaciones para encontrar los detalles.
Identificar problemas de mapeo: vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Configurar. Busque tarifas que muestren «Esta habitación no está actualmente mapeada» o tarifas desactivadas.
Contactar con el canal: si no puede encontrar los detalles de la reserva, contacte directamente con el canal. Little Hotelier no puede contactar con los canales de reservas en su nombre.
Gestión de reservas «no asignadas» (en azul)
En Little Hotelier, una sobrerreserva suele aparecer como una reserva azul en la fila «No asignado» de su calendario de recepción.
Qué son: las reservas no asignadas son estancias válidas y confirmadas; no son errores. Cuentan como reservas reales y ya han reducido su disponibilidad. Simplemente necesitan asignarse a una habitación física.
Reorganizar sus reservas: compruebe si los huéspedes pueden alojarse en la misma habitación durante toda su estancia. Busque noches consecutivas disponibles en una misma habitación física para la reserva no asignada.
Crear espacio: mueva las reservas existentes arrastrándolas y soltándolas entre habitaciones en el calendario de recepción. También puede abrir una reserva y editar el campo «N.º de habitación» para asignar una habitación diferente.
Asignar la reserva: una vez que haya creado espacio consecutivo, arrastre la reserva azul desde la fila «No asignado» hasta la habitación disponible.
Mover reservas dentro del mismo tipo de habitación: busque espacios libres entre habitaciones de ese tipo específico para ver si puede ubicar la reserva azul en una habitación disponible.
Verificar la cronología del mapeo
⚠️ Importante: si recientemente activó o mapeó una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se reenviarán) a su sistema. Debe añadir estas reservas manualmente en Recepción > Calendario.
Para comprobar si el momento es el problema:
Encontrar la fecha de activación: en el Gestor de canales, haga clic en la tarifa del canal, seleccione «Auditoría» y busque la «marca de tiempo del hotelero» que indica cuándo se activó.
Comparar fechas: si la «fecha de creación» de la reserva es anterior a la marca de tiempo de la auditoría, el sistema no puede enviarla a su calendario. Debe añadir los datos de estos huéspedes manualmente.
Retraso en la sincronización: las actualizaciones de disponibilidad pueden tardar hasta 5 minutos en sincronizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios diferentes, puede producirse una reserva duplicada.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas ocurren porque el sistema no puede actualizar su inventario (disponibilidad) para tarifas no mapeadas o desconectadas.
Problemas de mapeo: si las tarifas de habitaciones no están mapeadas o están vinculadas a la tarifa de canal incorrecta, la reserva no puede entregarse a su recepción.
Retraso en la sincronización: la actualización de la disponibilidad en todos los canales puede tardar hasta 5 minutos. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios diferentes, puede producirse una reserva duplicada.
Estado desactivado: si un canal o una tarifa está «Desactivado», Little Hotelier deja de enviar actualizaciones de inventario. El canal seguirá vendiendo en función de los últimos datos conocidos, lo que genera un alto riesgo de sobrerreserva.
Huéspedes sin reserva (walk-ins) no registrados: si las reservas manuales o los «walk-ins» no se añaden inmediatamente a su calendario, su disponibilidad en línea seguirá siendo demasiado alta.
Pasos para resolver el problema
Localizar la reserva desaparecida
Si no puede encontrar la reserva en Little Hotelier, debe comprobar la fuente de la reserva.
Revisar el extranet del canal: inicie sesión directamente en el extranet del canal.
Buscar la reserva: utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote el plan tarifario utilizado.
Gestionar la reserva desaparecida
Acciones inmediatas:
Añadir la reserva manualmente: vaya a Recepción > Calendario, haga clic en la fecha de entrada y seleccione «Añadir reserva». Introduzca los datos del huésped encontrados en el extranet del canal. Cree la reserva manualmente en Little Hotelier Recepción y ajuste su inventario.
Reducir el inventario: al crear la reserva se reducirá automáticamente su disponibilidad. Tenga en cuenta que si hay modificaciones o cancelaciones futuras de esa misma reserva manual, deberá actualizarla o cancelarla manualmente en Recepción.
Reubicar al huésped: si el establecimiento está completo, contacte con el canal para gestionar el traslado del huésped.
Corregir el mapeo y la configuración:
Para prevenir futuras sobrerreservas, debe mapear todas las tarifas no mapeadas y reactivar los canales o tarifas desactivados.
Instrucciones paso a paso para mapear tarifas no mapeadas:
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales > Configurar.
Mapee las tarifas no mapeadas y corrija las tarifas de canal o los canales desactivados.
Verificar que todas las tarifas están mapeadas:
Compruebe la indicación «Tarifas mapeadas: X/Y» en la esquina superior derecha de la página. Asegúrese de que todas las tarifas de habitaciones del canal estén mapeadas confirmando que los valores X e Y coincidan (p. ej., 44/44). Si los números no coinciden, todavía tiene tarifas sin mapear que deben configurarse.
Reactivar tarifas o canales desactivados:
⚠️ Si una tarifa de canal o un canal completo está desactivado o sin mapear, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa de canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva primero el error y, a continuación, reactive el canal o la tarifa de canal.
Nota: las inclusiones de la reserva pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se entrega correctamente y el mapeo es correcto, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían información completa sobre las inclusiones o el plan de comidas en el mensaje de reserva a su plataforma Little Hotelier. Contacte con el canal para confirmar qué inclusiones están configuradas y qué reservó el huésped.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Medidas para reducir el riesgo de sobrerreservas:
Compruebe regularmente que su disponibilidad es correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitaciones requeridas estén correctamente mapeadas a sus canales.
Si solo le queda una habitación y es probable que se reserve, podría aplicar un cierre de ventas en los canales de menor rendimiento y ofrecer esa última habitación únicamente a sus canales más rentables.
Supervise y corrija las tarifas de canal o los canales que puedan haberse desactivado.