Sécurité et conformité
Le terminal est-il sécurisé et conforme aux normes de l'industrie des paiements ?
Oui, le terminal de paiement a une conception aux caractéristiques de sécurité robustes et adhère aux normes les plus exigeantes du domaine :
Certification PCI : garantit la conformité aux exigences de la Norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
Chiffrement de bout en bout : protège les données du titulaire de la carte tout au long de la transaction
Technologie de puce EMV : prend en charge les modes de paiement sécurisés les plus récents, ce qui réduit le risque de transaction frauduleuse
Mises à jour automatiques : mises à jour logicielles régulières pour répondre aux menaces de sécurité émergentes
Le terminal est une solution de paiement sécurisée et conforme, qui protège votre établissement et vos clients.
Connectivité
Comment connecter le terminal à Internet ?
Connectez le terminal via :
Wi-Fi : connectez-le à votre réseau sans fil (avec le même réseau que le système de réception Little Hotelier).
Ethernet : utilisez le socle de recharge avec un câble Ethernet. Il assure aussi le chargement de votre terminal.
Comment vérifier que le terminal a une connexion Internet stable ?
Allez dans Paramètres.
Faites glisser votre doigt de la gauche vers la droite de l'écran.
Appuyez sur le bouton Paramètres.
Saisissez le code d'accès administrateur : 07139.
Sélectionnez Wi-Fi.
Vérifiez le statut de la connexion au réseau.
Vérifiez les informations de connexion.
Que faire si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi ?
Essayez les opérations suivantes, dans l'ordre :
Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre ordinateur.
Connectez le terminal au même réseau.
Veillez à ce que le réseau soit du type WPA-Personal ou WPA2-Personal avec protection par un mot de passe.
Mettez à jour le logiciel embarqué du routeur Wi-Fi.
Reconnectez votre ordinateur à la connexion Wi-Fi.
Si le problème persiste, testez la connexion Ethernet avec le socle de recharge.
Que faire si j'ai des problèmes de mise en réseau liés au routeur ?
Si vous utilisez un routeur, reportez-vous à son manuel et reconfigurez le réseau.
Matériel et batterie
Quelle est l'autonomie de la batterie du terminal ?
Une charge complète de la batterie donne environ 8 heures d'autonomie au terminal.
Pourquoi l'écran du terminal se met-il en veille ?
L'écran se met en veille quand le terminal n'est pas relié à une alimentation électrique. Par défaut, il s'éteint automatiquement au bout d'une heure d'inactivité.
Pour modifier les paramètres de mise en veille de l'écran, allez à Paramètres > Apparence, puis sélectionnez le délai de mise en veille souhaité parmi les options proposées.
L'écran s'allume automatiquement quand on le touche ou quand un paiement est nécessaire.
Peut-on couper le son du terminal ?
Oui, vous pouvez couper le son de votre terminal en effectuant les opérations suivantes.
Faites glisser votre doigt de la gauche vers la droite de l'écran principale.
Appuyez sur Paramètres.
Saisissez le code d'accès administrateur : 07139.
Sélectionnez Son.
Décochez la case Tonalité de paiement.
Modes de paiement
Quels modes de paiement le terminal prend-il en charge ?
Paiements par carte :
Visa
Mastercard
eftpos (Australie uniquement)
American Express
Maestro
JCB* (Australie et États-Unis uniquement)
China Union Pay* (États-Unis uniquement)
Diners and Discover (États-Unis uniquement)
* Carte à insérer, pas de paiement sans contact.
Porte-monnaie mobiles :
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Expédition
Le terminal peut-il être livré à une boîte postale ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Merci d'indiquer l'adresse physique de l'établissement pour la livraison.
Que faire si mon terminal arrive endommagé ?
Quand vous recevez le terminal, vérifiez le bon état de l'emballage et du terminal. Si vous constatez des dommages, contactez immédiatement notre équipe d'assistance.
Retours
Comment retourner mon terminal de paiement ?
Merci de contacter notre équipe d'assistance pour procéder au retour de votre commande. Nous n'acceptons que les terminaux retournés dans l'emballage d'origine (avec tous les accessoires) dans les 30 jours de la date d'achat.
Comment annuler ma commande ?
Pour toute question concernant l'annulation ou le retour de votre terminal de paiement, merci de contacter notre équipe d'assistance.
Résolution des problèmes
Codes d'erreur de connectivité
Il se peut que le terminal affiche des codes d'erreur s'il rencontre des problèmes de mise à jour de son logiciel. Pour identifier les erreurs :
Connectez le terminal à votre réseau avec un câble Ethernet et le socle de recharge.
Vérifiez la connexion Wi-Fi.
Éliminez toute perturbation du signal Wi-Fi causée par la proximité d'un appareil (comme un micro-ondes), des murs en béton ou un routeur trop éloigné.
Codes d'erreur fréquents
F-DOWNLOAD : échec du téléchargement du logiciel embarqué à cause d'un problème de connexion ou de déploiement. Contactez l'assistance Little Hotelier si un changement de connexion Internet ne résout pas le problème.
F-INSTALL : échec de l'installation du logiciel embarqué à cause d'un problème de connexion ou de serveur BBPOS. Contactez l'assistance Little Hotelier si un changement de connexion Internet ne résout pas le problème.
F-TAMPER-: erreur liée à une altération de l'appareil. Redémarrez l'appareil. Si le redémarrage ne résout pas le problème, contactez l'assistance Little Hotelier.
WR5 : échec de la connexion aux services Stripe. Veuillez vérifier votre connexion.
AEU : échec du téléchargement complet de la mise à jour à cause d'une connexion intermittente. Veuillez réessayer.
Télécharger et installer les mises à jour logicielles
Si votre terminal ne se met pas à jour, vérifiez votre connexion réseau.
Allez dans Paramètres.
Faites glisser votre doigt de la gauche vers la droite de l'écran.
Appuyez sur le bouton Paramètres.
Saisissez le code d'accès administrateur : 07139.
Sélectionnez Diagnostic.
Vérifiez que le statut de connectivité est Réussie (le terminal est connecté).
Problèmes de traitement des paiements
Le tableau de bord du terminal de paiement affiche le statut de chaque appareil, en ligne ou hors ligne. Ceci indique si l'appareil est connecté et peut traiter des paiements.
Redémarrez le terminal.
Vérifiez la connexion à Internet :
Allez à Paramètres (faites glisser votre doigt de la gauche vers la droite de l'écran, puis appuyez sur Paramètres, saisissez le code d'accès administrateur 07139, sélectionnez Wi-Fi et vérifiez le statut de la connexion).
Confirmez la mise à jour des logiciels :
Allez à Paramètres > Diagnostic.
Vérifiez que la connectivité indique Réussie.
Ré-enregistrez votre terminal (si nécessaire).
Allez dans Paiements > Terminal de paiement.
Cliquez sur Afficher > Déconnecter > Connecter le terminal.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les opérations suivantes, veuillez contacter l'assistance Little Hotelier.