Accéder au portail Facturation
Comment accéder au portail de facturation ?
Seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation. Pour accéder au portail de facturation Little Hotelier :
Se connecter à Little Hotelier
Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page > sélectionnez Facturation du compte dans le menu déroulant.
Ou, cliquez ici pour accéder directement via le lien.
Qui a accès au portail de facturation ?
Vous devez être un utilisateur de facturation pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs pour la facturation sont créés lors du processus de mise en service de la plateforme.
Je ne vois pas l’option « Facturation »
Seuls les Utilisateurs de facturation peuvent accéder à la Facturation. Si vous ne voyez pas l’option Facturation du compte lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, il est possible que vous ne soyez pas un utilisateur pour la facturation. Contactez votre utilisateur principal pour la facturation afin qu’il vous accorde l’accès.
Qui est mon utilisateur pour la facturation ou mon utilisateur principal pour la facturation ?
Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d’assistance ne peut pas partager les informations des utilisateurs de facturation avec d’autres utilisateurs. Si des utilisateurs de facturation ont été configurés pour votre établissement, contactez-les directement pour obtenir l’accès. S’il n’existe pas encore d’utilisateur de facturation, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Little Hotelier envoie les factures par e-mail à vos utilisateurs pour la facturation à différents moments selon vos abonnements :
Abonnements : elles sont envoyées au début du mois et couvrent les frais du mois à venir
Demand Plus : elles sont envoyées au milieu du mois et reflètent les frais du mois précédent
💡 Si des frais de configuration s'appliquent, ils seront inclus dans votre première facture pour ce compte.
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs pour la facturation recevront les factures par e-mail. Gérez ces utilisateurs dans le portail Facturation de Little Hotelier : cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation du compte > Utilisateurs de facturation.
Note : les adresses e-mail des utilisateurs de facturation ne peuvent pas être modifiées. Pour mettre à jour une adresse e-mail et modifier le destinataire des factures, créez un nouvel utilisateur de facturation avec les informations correctes, puis supprimez l'ancien.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps ?
Votre compte de facturation passe à un statut impayé.
L'accès à votre compte peut être restreint.
message d’erreur « Facture oubliée ? »
Si votre compte est restreint, il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter et que le message d’erreur suivant s’affiche : « Facture oubliée ? Nous savons qu’il peut facilement arriver d’oublier une facture, cependant l’accès à votre compte a été suspendu temporairement. »
Vous pouvez rétablir l’accès à votre compte en réglant le montant en retard de paiement par carte de crédit ou prélèvement automatique. Si vous avez payé par virement bancaire, contactez notre équipe d’assistance en joignant le reçu du virement afin que nous puissions vous aider à rétablir immédiatement l’accès.
Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder au nom de l'établissement > portail Facturation du compte. Payez plutôt directement ici – indiquez votre numéro de compte et votre numéro de facture.
Mon compte est restreint ou suspendu. Comment payer ma facture ?
Important: en cas de suspension de votre compte pour non-paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation via la plateforme (le menu Facturation du compte ne sera pas disponible). Accédez plutôt directement ici pour effectuer un paiement.
Pour payer votre facture et restaurer l'accès à votre compte :
Rendez-vous sur https://billing.siteminder.com/fr/.
Connectez-vous à l'aide de votre numéro de compte de facturation (commençant par A00…) et d'un numéro de facture figurant sur votre dernière facture au format PDF.
Payez toutes les factures marquées « Impayé » afin que votre solde total soit de 0,00.
Remarque : si vous avez plusieurs types de comptes, comme votre abonnement Little Hotelier et Demand Plus : nous émettons un numéro de compte et une facture distincts pour chacun. Consultez les factures du mois dernier individuellement afin de vérifier les soldes impayés, et payez chaque compte séparément via https://billing.siteminder.com/en/ (vous ne pourrez pas accéder au portail Facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint)
Quels sont les modes de paiement ?
Cartes de crédit/cartes de débit : Traitement instantané (le plus rapide pour la réactivation).
Prélèvement automatique : Disponible dans certains pays.
Virement bancaire: Les coordonnées du compte bancaire s'affichent lorsque vous sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement. L'affectation peut prendre quelques jours ouvrables ; si vous payez par virement bancaire, envoyez-nous votre justificatif de paiement par e-mail ou par chat pour une vérification plus rapide.
Lien de paiement direct (facultatif) : Vous pouvez demander un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique auprès de notre équipe d'assistance.
Remarque : Activez le paiement automatique dans le portail de facturation pour éviter de futures suspensions.
Si vous avez besoin de votre numéro de compte ou de facture, ou d'un lien de paiement direct, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
⚠️ Billing.siteminder.com vous permet uniquement de consulter et de payer les factures en retard. Vous ne pouvez pas consulter ni gérer les utilisateurs de facturation, l’historique des factures, ni aucun autre paramètre de compte ici. Celles-ci sont gérées dans votre portail de facturation invoices.siteminder.com.
Connectez-vous après avoir réglé votre solde impayé.
Si vous avez payé votre solde en retard, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :
Carte bancaire: patientez quelques minutes puis réessayez de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, videz les cookies et le cache de votre navigateur, puis réessayez. Consultez également https://billing.siteminder.com/fr/ que tous les comptes distincts sont payés, sans solde impayé restant (abonnement, Demand Plus)
Virement bancaire ou PayPal: Envoyez votre justificatif de paiement à notre équipe d'assistance.
Si vous ne savez pas si votre paiement a bien été effectué :
Vérifiez vos relevés bancaires pour confirmer que le paiement a été effectué
Rendez-vous sur https://billing.siteminder.com/fr/. et vérifiez chacun de vos comptes individuellement pour tout solde impayé restant (abonnement, Demand Plus). Saisissez le numéro de compte et le numéro de facture pour chaque compte
Vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint)
Où puis-je trouver les coordonnées du compte bancaire de Little Hotelier pour payer par virement bancaire ?
Les coordonnées du compte bancaire de Little Hotelier s’affichent lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement pour régler une facture.
Connectez-vous à Little Hotelier.
Allez à Nom de l'établissement > Facturation du compte.
Trouvez le compte affichant un solde impayé et cliquez sur Payer maintenant.
Sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement. Les détails du compte bancaire s'afficheront ici.
💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail Facturation, rendez-vous directement sur billing.siteminder.com et sélectionnez Virement bancaire lors du paiement de votre facture en retard.
Puis-je télécharger l'historique de mes factures et paiements ?
Même si Little Hotelier ne propose pas d'option de téléchargement direct des relevés de compte, vous pouvez exporter vos factures et votre historique de paiement au format CSV via le portail de facturation.
Voici comment :
Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation du compte dans le menu déroulant.
Cliquez sur Factures.
Pour télécharger l'historique de vos factures, cliquez sur Factures puis Exporter en CSV.
Pour télécharger l'historique de vos paiements, allez dans Paiements et cliquez sur Exporter en CSV.
Où puis-je trouver mon numéro de compte de facturation ?
Votre numéro de compte de facturation commence par A00 et figure sur votre facture au format PDF. Vous pouvez également le trouver dans votre portail Facturation, mais seuls les utilisateurs de facturation peuvent y accéder. Si vous n’êtes pas un utilisateur de facturation, vous ne pourrez pas ouvrir Facturation du compte. Contactez votre utilisateur de facturation principal pour obtenir l’accès, ou contactez notre équipe d’assistance si aucun utilisateur de facturation n’existe encore.
Comment payer ma facture ?
Pour payer une facture :
Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation du compte dans le menu déroulant.
Dans l'onglet Vue d'ensemble, cherchez le compte dont le solde est impayé.
Cliquez sur Payer maintenant pour initier le paiement.
Vous pouvez choisir de payer manuellement par carte bancaire ou par prélèvement automatique (si disponible dans votre région). Lors du paiement, vous avez la possibilité d'activer le paiement automatique des futures factures.
Remarques :
Les paiements par carte et virement bancaire sont disponibles dans le monde entier, tandis que le prélèvement automatique est disponible uniquement pour les établissements situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne (pays de la zone SEPA uniquement), aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
En fonction de votre emplacement et de votre banque, il est possible que vous receviez un message sur le téléphone portable que vous avez enregistré, vous invitant à confirmer le paiement.
Comment télécharger une copie de mes factures ?
Téléchargez une copie de vos factures en accédant à l'onglet Factures dans le portail de facturation. Cliquez sur Télécharger pour l'exporter au format PDF.
Comment trouver mon contrat Little Hotelier ?
Si vous vous êtes inscrit en ligne, les conditions générales sont disponibles ici : https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Si vous disposez d’un contrat signé, une copie a été envoyée par e-mail, en pièce jointe ou sous forme de lien, à la personne qui a initialement souscrit votre abonnement. Vérifiez ce compte e-mail et recherchez les e-mails de Little Hotelier envoyés au moment de la signature du contrat. Si vous ne trouvez pas l’e-mail ou le contrat d’origine, contactez notre équipe d’assistance.
Quand mon essai gratuit se termine-t-il ?
Vous ne pouvez pas vérifier la date de fin de votre essai gratuit dans Facturation du compte. Pour savoir quand votre essai gratuit se termine, contactez notre équipe d'assistance.
Comment mettre à jour mon mode de paiement automatique ?
Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour les paiements automatiques
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation du compte.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte à mettre à jour ou à activer et cliquez sur Activez le paiement automatique (ou Modifier le mode de paiement s'il est déjà actif). Répétez cette opération pour chaque compte, car les paiements automatiques sont configurés par compte.
Sélectionnez carte de crédit ou Prélèvement automatique.
Saisissez les informations de paiement et cliquez sur Enregistrer.
Cela met à jour le mode de paiement qui sera utilisé pour régler les factures Little Hotelier.
Puis-je désactiver ou supprimer mon paiement automatique ?
Vous ne pouvez pas désactiver ni supprimer le paiement automatique vous-même dans le portail de facturation. Il n’existe aucune option en libre-service pour désactiver les paiements automatiques. Pour désactiver ou supprimer le paiement automatique d’un compte de facturation, contactez notre équipe d’assistance.
Comment consulter ou mettre à jour mon mode de paiement ?
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation du compte.
Accédez à l'onglet Comptes .
Recherchez le compte concerné.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Ici, vous pouvez consulter et mettre à jour votre moyen de paiement.
Comment mettre à jour les informations figurant sur mes factures ?
Pour mettre à jour les informations figurant sur votre facture, telles que le nom de votre société/établissement, l'adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro de taxe, contactez notre équipe d'assistance (vous devez être un utilisateur de facturation ou le contact principal de votre établissement).
Qui peut demander des modifications ? Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs pour la facturation ou le contact principal de votre établissement peuvent envoyer ces demandes.
Comment puis-je vérifier ou modifier mon cycle de facturation (mensuel, trimestriel ou annuel) ?
Votre cycle de facturation correspond à la fréquence à laquelle votre abonnement est facturé : mensuellement, trimestriellement ou annuellement. Chaque compte de facturation a son propre cycle de facturation.
Votre cycle de facturation ne s'affiche pas dans le portail de facturation. Pour vérifier ou modifier votre fréquence de facturation, contactez notre équipe d'assistance. La demande doit être effectuée par l'utilisateur principal chargé de la facturation.
Quelles sont les conditions de paiement indiquées sur la facture en ce qui concerne les déductions, les compensations ou tout autre ajustement ?
Les conditions de paiement indiquées sur la facture établissent que le paiement de tous les frais doit être effectué à la date d’échéance spécifiée sur la facture, en fonds disponibles, sans déduction, compensation ou demande reconventionnelle d'aucune sorte, y compris les taxes, prélèvements, importations, droits, frais (y compris les frais bancaires intermédiaires) ou honoraires.
Que faire si j'ai une question sur les taxes appliquées à ma facture ?
Si vous avez des questions concernant les taxes appliquées à votre facture, telles que la TVA, la TPS ou la taxe de vente, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Pour les clients en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, Little Hotelier inclura toute TVA, TPS ou taxe d'État applicable sur votre facture selon votre emplacement.
Pourquoi est-ce que je rencontre des difficultés à payer ma facture ?
Voici quelques raisons courantes expliquant l'échec d'un paiement et les solutions à apporter :
Fonds insuffisants : avant de tenter un paiement, vérifiez le solde de votre compte bancaire pour vous assurer qu'il couvre le montant total de la facture.
Authentification du paiement : certaines banques exigent des étapes de vérification supplémentaires telles que des mots de passe à usage unique envoyés sur votre téléphone. Assurez-vous de répondre rapidement à ces messages pour terminer la transaction.
Transaction bloquée par la banque : les banques peuvent bloquer les transactions dépassant certaines limites. Vérifiez les politiques de votre banque ou contactez-la directement si vous pensez qu'il pourrait s'agir du problème en question.
Carte expirée : vérifiez que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez n'a pas expiré. Mettez à jour vos informations de paiement si nécessaire.
Problèmes de réseau ou techniques : assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lors du traitement de votre paiement.
Remarques :
S'il s'agit de la première fois que vous payez une facture, votre banque peut bloquer la transaction pour des raisons de sécurité. Une telle situation peut se produire en raison de dépenses inhabituelles ou de transactions à partir d'un nouvel emplacement. Contactez votre banque et informez-la du paiement.
L'utilisateur principal pour la facturation recevra un e-mail si un paiement échoue.
J'obtiens une erreur en essayant de payer ma facture
Si vous rencontrez une erreur lors du paiement d’une facture, essayez d’abord ces étapes de dépannage de base :
Videz les cookies et la mémoire cache de votre navigateur, puis réessayez.
Essayez un autre navigateur.
Réessayez dans une fenêtre de navigation privée ou incognito.
Les paiements peuvent également échouer en raison de fonds insuffisants, de cartes expirées, de limites de transaction bancaire ou d’un blocage de sécurité bancaire sur les premiers paiements. Si l’erreur persiste après avoir suivi ces étapes, contactez notre équipe d’assistance.
Mon paiement automatique a échoué, que se passe-t-il ?
Little Hotelier tentera de relancer automatiquement le paiement six jours après le premier échec.
J'ai configuré des paiements automatiques, mais j'ai quand même reçu un rappel de paiement en retard
Les paiements automatiques sont configurés séparément pour chaque compte de facturation. Si vous avez plusieurs types de compte, chacun est facturé comme un compte distinct. Si le paiement automatique est configuré pour un compte mais pas pour les autres, les factures correspondantes ne sont pas payées automatiquement et accusent un retard de paiement.
Vérifiez que le paiement automatique est activé sur chacun de vos comptes de facturation dans Facturation des comptes > Comptes.
$Pourquoi le paiement automatique est-il activé pour certains de mes comptes de facturation mais pas pour d'autres ?$
Les paiements automatiques ne sont pas activés par défaut pour tous les comptes de facturation. Vous devez configurer les paiements automatiques individuellement pour chaque compte.
Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation du compte dans le menu déroulant.
Cliquez sur Comptes.
Vérifiez et activez les paiements automatiques pour chaque compte selon vos besoins.
Puis-je payer une facture avant sa date d'échéance même si j'ai activé le paiement automatique ?
Vous pouvez toujours effectuer un paiement manuellement avant la date d'échéance, même si le paiement automatique a été activé pour votre facture. Si le paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvrira le montant de la facture.
Comment contester une facture ?
Si vous pensez qu'un montant figurant sur votre facture Little Hotelier est incorrect, vous pouvez le contester dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la facture. Pour contester une facture, le contact principal de votre établissement doit prendre contact avec notre équipe d'assistance et envoyer une demande de contestation par écrit.
Remarques :
Cette procédure de contestation s'applique à toutes les factures de Little Hotelier, à l'exception de celles liées à Demand Plus
Pour les factures Demand Plus, la procédure est un peu différente. Vous avez jusqu'au 7 de chaque mois pour réconcilier votre relevé Demand Plus du mois précédent. Allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Que sont les frais de réservation ?
Les frais de réservation constituent un onglet du portail de facturation qui vous permet de visualiser tous les frais de réservation associés à un abonnement avec commission (Little Hotelier Basics et Flex) ou à un produit (Demand Plus). Consultez le détail du calcul des frais de réservation et le montant facturable pour chaque transaction en fonction de son statut (en attente ou facturée).
Des frais de réservation peuvent s’appliquer en fonction de votre type d’abonnement et de votre région, et peuvent inclure les réservations manuelles selon votre abonnement.