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Facturation : questions fréquentes
Facturation : questions fréquentes
Mis à jour il y a plus de 7 mois

Remarque importante :

  • Pour aller à Facturation, cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.

  • Seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation.

Comment accéder au portail de facturation ?

L'accès au portail de facturation nécessite un compte d'utilisateur pour la facturation. Pour aller à Facturation, cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Little Hotelier envoie les factures par e-mail à vos utilisateurs pour la facturation à différents moments selon vos abonnements :

  • Abonnements : elles sont envoyées au début du mois et couvrent les frais du mois à venir

  • Demand Plus : elles sont envoyées au milieu du mois et reflètent les frais du mois précédent

Qui reçoit les factures ?

Tous les utilisateurs pour la facturation recevront les factures par e-mail. Gérez ces utilisateurs dans le portail de facturation Little Hotelier.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps ?

Si vous n'avez pas payé votre facture à la date d'échéance, le compte de facturation associé affichera le statut Impayé jusqu'à ce que le montant en attente soit entièrement payé. Si une facture est impayée, votre accès peut être restreint ou votre abonnement annulé.

Pour éviter toute restriction d'accès en raison d'une facture impayée :

  • Payez avant la date d'échéance : le traitement des virements bancaires peut prendre plus de cinq jours

  • Activez le paiement automatique

Une fois que vous avez payé le montant de la facture impayée (par carte bancaire ou par prélèvement automatique), votre compte est automatiquement activé en quelques minutes.

Puis-je télécharger l'historique de mes factures et paiements ?

Même si Little Hotelier ne propose pas d'option de téléchargement direct des relevés de compte, vous pouvez exporter vos factures et votre historique de paiement au format CSV via le portail de facturation.

Voici comment :

  1. Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.

  2. Cliquez sur Factures.

  3. Pour télécharger l'historique de vos factures, cliquez sur Factures puis Exporter en CSV.

  4. Pour télécharger l'historique de vos paiements, allez dans Paiements et cliquez sur Exporter en CSV.

Comment payer ma facture ?

Pour payer une facture :

  1. Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.

  2. Dans l'onglet Vue d'ensemble, cherchez le compte dont le solde est impayé.

  3. Cliquez sur Payer maintenant pour initier le paiement.

  4. Vous pouvez choisir de payer manuellement par carte bancaire ou par prélèvement automatique (si disponible dans votre région). Lors du paiement, vous avez la possibilité d'activer le paiement automatique des futures factures.

Remarques :

  • Les paiements par carte et virement bancaire sont disponibles dans le monde entier, tandis que le prélèvement automatique est disponible uniquement pour les établissements situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne (pays de la zone SEPA uniquement), aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

  • En fonction de votre emplacement et de votre banque, il est possible que vous receviez un message sur le téléphone portable que vous avez enregistré, vous invitant à confirmer le paiement.

Comment télécharger une copie de mes factures ?

Téléchargez une copie de vos factures en accédant à l'onglet Factures dans le portail de facturation. Cliquez sur Télécharger pour l'exporter au format PDF.

Comment mettre à jour mon mode de paiement automatique ?

Pour mettre à jour le mode de paiement utilisé pour les paiements automatiques, cliquez sur votre nom d'établissement > Facturation > Comptes, recherchez le compte pour lequel mettre à jour le mode de paiement et cliquez sur Modifier le mode de paiement.

Comment mettre à jour les informations figurant sur mes factures ?

Pour mettre à jour l'adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro d'identification fiscale figurant sur vos factures à des fins fiscales ou internes, contactez notre équipe d'assistance.

Quelles sont les conditions de paiement indiquées sur la facture en ce qui concerne les déductions, les compensations ou tout autre ajustement ?

Les conditions de paiement indiquées sur la facture établissent que le paiement de tous les frais doit être effectué à la date d’échéance spécifiée sur la facture, en fonds disponibles, sans déduction, compensation ou demande reconventionnelle d'aucune sorte, y compris les taxes, prélèvements, importations, droits, frais (y compris les frais bancaires intermédiaires) ou honoraires.

Que faire si j'ai une question sur les taxes appliquées à ma facture ?

Si vous avez des questions concernant les taxes appliquées à votre facture, telles que la TVA, la TPS ou la taxe de vente, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Pour les clients en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, Little Hotelier inclura toute TVA, TPS ou taxe d'État applicable sur votre facture selon votre emplacement.

Pourquoi est-ce que je rencontre des difficultés à payer ma facture ?

Voici quelques raisons courantes expliquant l'échec d'un paiement et les solutions à apporter :

  • Fonds insuffisants : avant de tenter un paiement, vérifiez le solde de votre compte bancaire pour vous assurer qu'il couvre le montant total de la facture.

  • Authentification du paiement : certaines banques exigent des étapes de vérification supplémentaires telles que des mots de passe à usage unique envoyés sur votre téléphone. Assurez-vous de répondre rapidement à ces messages pour terminer la transaction.

  • Transaction bloquée par la banque : les banques peuvent bloquer les transactions dépassant certaines limites. Vérifiez les politiques de votre banque ou contactez-la directement si vous pensez qu'il pourrait s'agir du problème en question.

  • Carte expirée : vérifiez que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez n'a pas expiré. Mettez à jour vos informations de paiement si nécessaire.

  • Problèmes de réseau ou techniques : assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lors du traitement de votre paiement.

Remarques :

  • S'il s'agit de la première fois que vous payez une facture, votre banque peut bloquer la transaction pour des raisons de sécurité. Une telle situation peut se produire en raison de dépenses inhabituelles ou de transactions à partir d'un nouvel emplacement. Contactez votre banque et informez-la du paiement.

  • L'utilisateur principal pour la facturation recevra un e-mail si un paiement échoue.

Mon paiement automatique a échoué, que se passe-t-il ?

Little Hotelier tentera de relancer automatiquement le paiement six jours après le premier échec.

Pourquoi le paiement automatique est-il activé pour certains de mes comptes de facturation mais pas pour d'autres ?

Les paiements automatiques ne sont pas activés par défaut pour tous les comptes de facturation. Vous devez configurer les paiements automatiques individuellement pour chaque compte.

  1. Cliquez sur le nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.

  2. Cliquez sur Comptes.

  3. Vérifiez et activez les paiements automatiques pour chaque compte selon vos besoins.

Puis-je payer une facture avant sa date d'échéance même si j'ai activé le paiement automatique ?

Vous pouvez toujours effectuer un paiement manuellement avant la date d'échéance, même si le paiement automatique a été activé pour votre facture. Si le paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvrira le montant de la facture.

Comment contester une facture ?

Si vous pensez qu'un montant figurant sur votre facture Little Hotelier est incorrect, vous pouvez le contester dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la facture. Pour contester une facture, le contact principal de votre établissement doit prendre contact avec notre équipe d'assistance et envoyer une demande de contestation par écrit.

Remarque :

  • Cette procédure de contestation s'applique à toutes les factures de Little Hotelier, à l'exception de celles liées à Demand Plus

  • Pour les factures Demand Plus, la procédure est un peu différente. Vous avez jusqu'au 7 de chaque mois pour réconcilier votre relevé Demand Plus du mois précédent. Allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.

Que sont les frais de réservation ?

Les frais de réservation constituent un onglet du portail de facturation qui vous permet de visualiser tous les frais de réservation associés à un abonnement avec commission (Little Hotelier Basics et Flex) ou à un produit (Demand Plus). Consultez le détail du calcul des frais de réservation et le montant facturable pour chaque transaction en fonction de son statut (en attente ou facturée).

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