Qu'est-ce que Little Hotelier Pay ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée pour les petits établissements. Traitez les paiements, gérez vos transactions et versements, envoyez des demandes de paiement et configurez des paiements automatiques en un seul et même endroit. Retrouvez des informations en temps réel et simplifiez-vous le rapprochement et la tenue des registres.
Combien ça coûte ?
Aucuns frais d'installation ou aucuns frais mensuels.
Les frais de transaction varient selon votre pays, le réseau (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale, premium).
Les cartes American Express, China UnionPay, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes commerciales peuvent entraîner des frais plus élevés.
En cas de remboursement, les frais vous sont retournés.
Les frais sont indiqués sur votre formulaire d'activation.
Configuration
Comment activer Little Hotelier Pay ?
Suivez les étapes ci-dessous (statut d'administrateur requis) :
Accédez à Paiements.
Cliquez sur Commencez.
Suivez les instructions affichées à l'écran.
Il se peut que nous examinions les détails de votre établissement avant d'activer votre compte. Le cas échéant, nous vous envoyons un e-mail de confirmation sous un jour ouvré.
Comment traiter un paiement ?
Une fois que vous avez activé Little Hotelier Pay, vous pouvez traiter les paiements des réservations.
Accédez à Calendrier ou Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Cliquez sur Traiter le paiement.
Saisissez le montant du paiement (ou cochez la case Arrhes pour un paiement d'arrhes).
Saisissez les informations de la carte de paiement (ou utilisez les informations enregistrées, le cas échéant).
Cliquez sur Traiter.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Principales cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express (non disponible en Malaisie)
Cartes locales : JCB, UnionPay, Discover, Diners Club
Cartes de crédit virtuelles des agences de voyages en ligne (OTA)
Portefeuilles numériques (pour le versement des arrhes via le moteur de réservation) : Apple Pay, Google Pay
iDEAL (Europe uniquement)
Quelles sont les devises acceptées ?
Les paiements sont acceptés dans la devise locale de votre établissement.
Quels types de paiements puis-je traiter ?
Informations de paiement stockées : traitez le paiement à l'aide des données de la carte fournies par l'OTA.
Nouveaux modes de paiement : saisissez les données de la carte de paiement directement dans la réservation.
Demandes de paiement : envoyez un lien de paiement sécurisé à vos clients.
Paiements non compris dans les réservations : traitez le paiement à l'aide du terminal virtuel.
Compte
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander à passer du versement journalier au versement mensuel, envoyez les informations suivantes par e-mail à notre équipe d'assistance :
la raison sociale de l'entreprise,
le numéro du compte bancaire actuel,
le motif de la mise à jour,
les nouvelles coordonnées bancaires,
toute information supplémentaire pertinente.
De quelles autorisations disposent les utilisateurs généraux ?
Les utilisateurs généraux peuvent traiter les paiements et consulter les informations de carte de crédit.
Paiements et remboursements
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon versement ?
Les versements sont journaliers, mais les délais de traitement varient selon les pays :
Australie et Nouvelle-Zélande : 2 jours ouvrés
La plupart des pays : 3 jours ouvrés (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie)
Malaisie : 5 jours ouvrés
Hong Kong et Singapour : 7 jours calendaires
Remarque : le premier versement peut prendre un peu plus de temps, car nous vérifions vos informations de paiement.
Comment traiter un remboursement ?
Pour les réservations :
Ouvrez la réservation dans Calendrier ou Réservations.
Cliquez sur l'onglet Paiements.
Sélectionnez Traiter le remboursement.
Confirmez le montant.
Pour les paiements réalisés à l'aide du terminal virtuel :
Accédez à Paiements > Transactions.
Cliquez sur la transaction.
Cliquez sur Remboursement.
Confirmez le montant.
Remarque : les remboursements doivent être effectués dans les 90 jours suivant le traitement du paiement.
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Il y a rétrofacturation lorsqu'un titulaire de carte conteste un paiement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. L'émetteur de la carte procède alors à un remboursement pour annuler le paiement.
En cas de rétrofacturation :
Le montant contesté est immédiatement déduit du solde de votre compte Little Hotelier Pay.
La déduction se fait automatiquement lorsque la banque du titulaire de la carte traite le litige.
Les rétrofacturations diffèrent des remboursements standard, car elles sont initiées par la banque du titulaire de la carte, et non par votre établissement.
Autres fonctionnalités
Qu'est-ce que le rechargement automatique ?
Lorsqu'il est activé, le rechargement automatique transfère automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire lorsque votre solde atteint zéro, ce qui vous permet de continuer à traiter des remboursements.
Qu'est-ce qu'une demande de paiement ?
Il s'agit d'un lien de paiement sécurisé envoyé aux clients, qui leur permet d'effectuer le paiement avec la carte de leur choix sur une page web sécurisée.
Comment accéder à mes factures mensuelles ?
Accédez à Paiements > Factures.
Cliquez sur Générer.
Les factures sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Remarque : les factures pour l'activité du mois précédent sont disponibles à partir du troisième jour ouvré de chaque mois.
Sécurité et conformité
Pendant combien de temps les données de carte de paiement sont-elles conservées ?
Les données de carte de paiement doivent être traitées dans les sept jours suivant le départ du client. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées conformément à la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pourquoi dois-je fournir des informations de vérification supplémentaires ?
Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour respecter la procédure KYC (Know Your Customer), qui varie selon les pays et peut inclure les éléments suivants :
Pour les particuliers : adresse personnelle, poste occupé ou pièce d'identité vérifiée
Pour les entreprises : informations sur l'immatriculation de l'entreprise, sur les membres du conseil d'administration ou sur la direction
Remarque : les exigences sont indiquées dans le formulaire d'activation et nous pouvons être amenés à vous demander occasionnellement des informations supplémentaires afin de rester en conformité avec les autorités de réglementation et nos partenaires bancaires.