Litiges concernant un paiement
Il y a rétrofacturation lorsqu'un titulaire de carte conteste un paiement effectué avec sa carte de crédit ou de débit. Cela peut se produire en raison d'un prélèvement non autorisé ou d'un montant erroné.
Que le titulaire de la carte soit un client, ou une personne qui considère que sa carte a été utilisée dans votre établissement sans son autorisation, il est de votre responsabilité de prévenir et de résoudre ces litiges.
Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation est un remboursement émis par la banque ou la société émettrice de la carte bancaire du titulaire pour rembourser un paiement effectué à l'aide d'une carte de crédit ou de débit.
Si votre client conteste un paiement et que sa banque procède à une rétrofacturation, le montant contesté sera prélevé de votre solde Little Hotelier Pay.
Procédure lors d'un litige concernant un paiement
Le titulaire de la carte conteste un paiement par l'intermédiaire de sa banque ou de la société émettrice de la carte.
La banque du titulaire de la carte ou la société émettrice de la carte engage une procédure de litige.
Le montant contesté est immédiatement déduit de votre solde Little Hotelier Pay.
Vous recevrez un email de Little Hotelier Pay vous informant du litige. Cet e-mail contient des informations telles que la possibilité de contester le litige ou non et, si c'est possible, comment le contester et les preuves que vous devrez fournir, ainsi que le délai sous lequel vous devez les fournir (généralement sous 7 à 21 jours).
Vous devrez répondre à cet e-mail en joignant les preuves nécessaires.
Little Hotelier Pay enverra les preuves en votre nom à la banque ou à la société émettrice de la carte.
La banque ou la société émettrice de la carte bancaire du titulaire examinera les preuves, ce qui peut prendre jusqu'à 75 jours.
La banque ou la société émettrice de la carte bancaire du titulaire prend sa décision et Little Hotelier Pay informe votre établissement de celle-ci par e-mail.
Si le litige est résolu en votre faveur, les fonds sont reversés sur votre compte Little Hotelier Pay, dans le cas contraire, les fonds sont conservés par le titulaire de la carte ayant initié le litige.
Remarques :
Il est possible que vous obteniez partiellement gain de cause. Dans ce cas, vous et le titulaire de la carte recevrez chacun une partie du montant contesté.
Dans certains cas, vous ne pouvez pas contester un litige, toutefois, Little Hotelier Pay vous informera si un litige peut être contesté ou non.
Comment contester une rétrofacturation ?
Il se peut que vous deviez fournir des preuves à Little Hotelier Pay pour contester la rétrofacturation. Les preuves seront transmises à la banque ou la société émettrice de la carte bancaire du titulaire pour prouver que le paiement était valide.
Suivez les instructions contenues dans l'e-mail de Little Hotelier Pay pour présenter vos preuves.
Parmi les éléments de preuve, on peut citer :
Les documents d'enregistrement signés
Facture
La copie de la pièce d'identité du client
Les dossiers de réservation, les communications et les informations de réservation
Quand dois-je fournir les documents de preuve dans le cadre d'une rétrofacturation ?
La plupart des banques exigent des preuves dans les 7 à 21 jours à compter de la réception du litige. Le non-respect du délai de production des preuves entraîne le classement du litige en faveur du client. Le délai de contestation est indiqué dans l'e-mail correspondant.
Qui détermine l'issue d'un litige ?
La banque ou la société émettrice de la carte bancaire du titulaire détermine l'issue du litige. Little Hotelier Pay vous aide à présenter votre dossier et vos preuves à la banque ou la société émettrice de la carte bancaire du titulaire. Cependant, nous ne pouvons influencer la décision finale. La décision de la banque ou de la société émettrice de la carte bancaire est définitive. Même en présence de nouveaux éléments au dossier, le litige ne peut pas être rouvert.