Qu'est-ce que les demandes de paiement ?

Les demandes de paiement sont une fonctionnalité disponible avec Little Hotelier Pay qui facilite l'encaissement des paiements auprès de vos clients. Elle vous permet d'envoyer une demande à un client afin qu'il effectue le paiement d'une réservation avec la carte de son choix, via une page web sécurisée. Cette fonctionnalité est utile pour :

Solde impayé : un paiement est requis pour un solde impayé
Paiements échoués : un paiement précédent a échoué
Informations de paiement manquantes : le client n'a pas fourni ses informations de paiement
Sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification supplémentaire, telle que l'authentification forte du client (SCA)
Frais supplémentaires : encaisser un paiement supplémentaire pour des extras
Réservations de dernière minute : un paiement est requis pour une réservation de dernière minute

Les demandes de paiement sont disponibles uniquement pour les réservations avec paiement à l'hôtel. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations avec paiement via le canal de distribution, ni pour les paiements par carte de crédit virtuelle (CCV) fournie par le canal.

À qui les demandes de paiement sont-elles destinées ?

Les demandes de paiement sont disponibles uniquement avec Little Hotelier Pay.

Vous devez activer Little Hotelier Pay pour envoyer des demandes de paiement. Si Little Hotelier Pay n'est pas activé, vous ne pourrez pas accéder à Mes applications > Paiements. Pour l'activer, accédez à Réception > Configuration > Options de paiement client > Passerelles de paiement, ou à Mes applications > Réservation directe > Configuration.

Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans Little Hotelier si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire (gérée en dehors de Little Hotelier), contactez directement votre fournisseur.

Envoyer une demande de paiement

Envoyer une demande de paiement à votre client via la Réception Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation, puis cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Renseignez les champs obligatoires : ID de réservation/ID de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message au client. Certaines informations peuvent être préremplies.
Cliquez sur Créer la demande.

Pour partager la demande de paiement, choisissez l'une des options suivantes :

Pour l'envoyer par e-mail :

Utilisez le modèle d'e-mail.
Saisissez l'adresse e-mail du client.
Cliquez sur Aperçu de l'e-mail.
Cliquez sur Envoyer la demande.

Pour la partager via un lien :

Copiez le lien.
Collez-le dans un SMS, une messagerie instantanée, un e-mail, un réseau social ou tout autre moyen similaire.

Envoyer une demande de paiement à votre client via l'appli mobile Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Encaisser un paiement.
Dans l'onglet Demande, renseignez les champs. Certaines informations peuvent être préremplies.
Choisissez comment partager la demande de paiement : par e-mail, par SMS (les tarifs standards de messagerie s'appliquent) ou via un lien à partager par SMS, messagerie instantanée, e-mail, réseau social ou tout autre moyen similaire.
Appuyez sur Envoyer la demande pour valider le montant.

Comment un client règle-t-il une demande de paiement ?

Lorsqu'un client clique sur une demande de paiement, il est redirigé vers une page web sécurisée pour effectuer le paiement.

Paiement réussi : le client reçoit un e-mail de confirmation (si une adresse e-mail a été fournie lors de la réservation)
Aucune adresse e-mail fournie : une fois le paiement effectué, le client a la possibilité de saisir une adresse e-mail pour recevoir une confirmation

Puis-je personnaliser l'e-mail de demande de paiement ?

Le modèle d'e-mail de demande de paiement est généré automatiquement et sa mise en page ou son contenu ne peuvent actuellement pas être modifiés directement. L'e-mail comprend les informations saisies lors de la création de la demande : ID de réservation/ID de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message du client.

Quelle devise les clients peuvent-ils utiliser pour payer ?

Les clients règlent leur demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.

Uniquement pour les réservations directes : si la localisation du client diffère de celle de votre établissement, il pourra également payer dans sa devise locale.

Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser pour régler une demande de paiement ?

Les clients peuvent choisir leur moyen de paiement préféré parmi les options que vous avez configurées, y compris Apple Pay et Google Pay lorsque ces derniers sont activés et disponibles dans leur pays sur un appareil compatible.

Quels types de paiements puis-je encaisser avec les demandes de paiement ?

Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est nécessaire. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour tout paiement de réservation que le client doit encore régler directement à votre établissement, comme un solde impayé, un paiement échoué, des informations de paiement manquantes ou des frais supplémentaires. Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations dont le paiement est pris en charge par le canal, ni pour les paiements par carte de crédit virtuelle (CCV) fournie par le canal.

Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?

Il n'existe aucune limite quant au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Cependant, en envoyer trop peut semer la confusion chez votre client. Veillez donc à indiquer clairement le motif dans le message qui lui est destiné.

Où puis-je retrouver toutes mes demandes de paiement ?

Pour retrouver l'historique de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées, accédez à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement. Vous pouvez également annuler une demande de paiement ou copier son lien pour l'envoyer à nouveau.

L'appli mobile Little Hotelier ne dispose pas de tableau de bord des demandes de paiement. Vous pouvez toutefois :

consulter le statut d'une demande de paiement,
annuler une demande de paiement,
partager à nouveau une demande de paiement.

Comment annuler une demande de paiement ?

Réception Little Hotelier

Accédez à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement
Recherchez la demande de paiement à annuler, cliquez sur Actions, puis sur le symbole d'annulation (X)
Cliquez sur Oui pour confirmer l'annulation

Appli mobile Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation
Appuyez sur Paiements et remboursements
Appuyez sur la transaction correspondant à la demande de paiement, puis sur Annuler la demande de paiement

Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?

Non, il n'est pas possible de modifier une demande de paiement une fois qu'elle a été envoyée. Vous pouvez toutefois annuler la demande existante et en envoyer une nouvelle. Si un client clique sur le lien d'une demande de paiement après son annulation, un message d'erreur l'informe que la demande n'est plus active et qu'il doit contacter l'établissement.

Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?

Oui, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création d'une demande de paiement.

Que faire si la réservation d'un client est modifiée ou annulée après l'envoi d'une demande de paiement ?

Si une réservation est modifiée et que le montant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle et envoyez-la au client. Si la réservation a été annulée, vous pouvez annuler la demande de paiement.

Comment savoir si un client a réglé une demande de paiement avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réussite du paiement. Vous pouvez également le vérifier dans Little Hotelier en ouvrant la réservation et en consultant l'onglet Paiements, ou en accédant à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement et en consultant le statut Payé.

Pendant combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?

Le lien est valable 48 heures à compter de sa création. La date limite de paiement est indiquée au client lorsqu'il clique sur le lien de la demande de paiement. Si un client ouvre le lien après l'expiration de cette date, un message d'erreur l'informe que la demande n'est plus active et qu'il doit contacter l'hôtelier au sujet du montant restant dû.

Puis-je renvoyer une demande de paiement ?