💡La fonctionnalité Demandes de paiement est disponible avec Little Hotelier Pay.

Que sont les demandes de paiement ?

Les demandes de paiement sont une fonctionnalité disponible avec Little Hotelier Pay, qui facilite l'encaissement des paiements de vos client·e·s. Elle vous permet d'envoyer une demande à un·e client·e pour traiter un paiement lié à une réservation, via la carte de son choix, sur une page web sécurisée. Elles peuvent être utiles pour encaisser :

Un solde impayé : un paiement est requis pour un solde en attente
Des paiements échoués : un paiement précédent a échoué
Des coordonnées de paiement manquantes : un·e client·e n'a pas fourni ses coordonnées de paiement
Une sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification renforcée, telle que l'authentification forte du client (SCA)
Des frais supplémentaires : encaisser un paiement complémentaire pour des extras
Des réservations de dernière minute : un paiement est requis pour des réservations de dernière minute

À qui la fonctionnalité Demandes de paiement est-elle disponible ?

La fonctionnalité Demandes de paiement est disponible avec Little Hotelier Pay. Elle n'est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce.

Vous devez activer Little Hotelier Pay pour envoyer des demandes de paiement. Si Little Hotelier Pay n'est pas encore activé, vous ne pourrez pas accéder à Mes applications > Paiements. Pour l'activer, rendez-vous dans Front Desk > Configuration > Options de paiement des client·e·s > Passerelles de paiement ou Mes applications > Réservation directe > Configuration.

Envoyer une demande de paiement

Envoyer une demande de paiement à votre client·e via Little Hotelier Front Desk

Rechercher et ouvrir la réservation > cliquer sur Envoyer une demande de paiement
Remplir les champs obligatoires : ID de réservation/ID de référence, nom du/de la client·e, montant, raison de la demande de paiement et message au/à la client·e. Certains détails peuvent être préremplis
Cliquer sur Créer la demande

Pour partager la demande de paiement, choisissez l'une des options suivantes :

Par e-mail :

Utiliser le modèle d'e-mail.
Saisir l'adresse e-mail du/de la client·e.
Cliquer sur Aperçu de l'e-mail.
Cliquer sur Envoyer la demande.

Via un lien :

Copier le lien.
Le coller dans un SMS, un chat, un e-mail, sur les réseaux sociaux ou tout autre support.

Envoyer une demande de paiement à votre client·e via l'appli mobile Little Hotelier

Rechercher et ouvrir la réservation.
Appuyer sur Prendre le paiement.
Dans l'onglet Demande, remplir les champs. Certains détails peuvent être préremplis.
Choisir comment partager la demande de paiement — par e-mail, SMS (les tarifs SMS standard s'appliquent) ou via un lien que vous pouvez partager par SMS, chat, e-mail, réseaux sociaux ou tout autre support.
Appuyer sur Envoyer la demande pour le montant concerné.

Comment un·e client·e complète-t-il/elle une demande de paiement ?

Lorsqu'un·e client·e clique sur une demande de paiement, il/elle est redirigé·e vers une page web sécurisée pour effectuer le paiement.

Si le paiement est réussi : le/la client·e reçoit un e-mail de confirmation (si une adresse e-mail a été fournie lors du processus de réservation)
Aucune adresse e-mail fournie : après avoir effectué le paiement, le/la client·e aura la possibilité de saisir une adresse e-mail pour recevoir une confirmation

Quels types de paiements puis-je encaisser avec les demandes de paiement ?

Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante doit être présente. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour tout paiement associé à une réservation.

Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?

Il n'y a pas de restrictions quant au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Cependant, en envoyer trop peut être source de confusion pour votre client·e ; indiquez donc clairement la raison dans le message.

Où puis-je retrouver toutes mes demandes de paiement ?

Pour retrouver l'historique de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées, rendez-vous dans Mes applications > Paiements > Demandes de paiement. Vous pouvez également annuler une demande de paiement ou copier son lien pour l'envoyer à nouveau.

L'appli mobile Little Hotelier ne dispose pas d'un tableau de bord des demandes de paiement. Vous pouvez toutefois :

Consulter le statut d'une demande de paiement
Annuler une demande de paiement
Partager à nouveau une demande de paiement

Comment annuler une demande de paiement ?

Little Hotelier Front Desk

Rendez-vous dans Mes applications > Paiements > Demandes de paiement
Rechercher la demande de paiement à annuler > Actions > cliquer sur le symbole d'annulation (X)
Cliquer sur Oui pour confirmer l'annulation

Appli mobile Little Hotelier

Rechercher et ouvrir la réservation
Appuyer sur Paiements et remboursements
Appuyer sur la transaction de demande de paiement, puis appuyer sur Annuler la demande de paiement

Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?

Non, il n'est pas possible de modifier une demande de paiement une fois envoyée. Vous pouvez cependant annuler la demande existante et en envoyer une nouvelle. Si un·e client·e clique sur un lien de demande de paiement après que vous l'avez annulée, il/elle recevra un message d'erreur indiquant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il/elle doit contacter l'établissement.

Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?

Oui, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création d'une demande de paiement.

Que dois-je faire si la réservation d'un·e client·e est modifiée ou annulée après que j'ai déjà envoyé une demande de paiement ?

Si la réservation est modifiée et que le montant impayé change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle et envoyez-la au/à la client·e. Si la réservation a été annulée, vous pouvez annuler la demande de paiement.

Comment saurai-je quand un·e client·e complète une demande de paiement avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le paiement a été effectué avec succès. Vous pouvez également vérifier dans Little Hotelier en ouvrant la réservation et en consultant l'onglet Paiements, ou en vous rendant dans Mes applications > Paiements > Demandes de paiement et en vérifiant le statut Payé.

Combien de temps un lien de demande de paiement est-il actif ?

Le lien est valable 48 heures après sa création. La date d'échéance du paiement sera indiquée au/à la client·e lorsqu'il/elle cliquera sur le lien de la demande de paiement. Si un·e client·e ouvre le lien après la date d'échéance, il/elle recevra un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il/elle doit contacter l'hôtelier·ère pour tout montant impayé.

Puis-je renvoyer une demande de paiement ?