La fonctionnalité de demandes de paiement est disponible avec Paiements Little Hotelier. Elle n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce.

Que sont les demandes de paiement ?

Les demandes de paiement sont une fonctionnalité de Paiements Little Hotelier qui facilite l’encaissement des paiements de vos clients. Elle vous permet d’envoyer à un client une demande de paiement pour une réservation. Le client peut alors effectuer le paiement avec la carte de son choix sur une page web sécurisée. Cette fonctionnalité peut être utile pour encaisser :

Un solde restant dû : un paiement est nécessaire pour régler un solde restant dû
Des paiements échoués : un paiement précédent a échoué
Des informations de paiement manquantes : le client n’a pas fourni ses informations de paiement
Une sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification supplémentaire, telle que l’authentification forte du client (SCA)
Des frais supplémentaires : encaisser un paiement supplémentaire pour des services additionnels
Des réservations de dernière minute : un paiement est nécessaire pour une réservation effectuée à la dernière minute

Les demandes de paiement sont uniquement disponibles pour les réservations avec paiement à l’établissement. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations avec paiement par le canal ni pour les paiements effectués avec une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.

À qui les demandes de paiement sont-elles disponibles ?

Les demandes de paiement sont uniquement disponibles avec Paiements Little Hotelier. Vous devez activer Paiements Little Hotelier pour envoyer des demandes de paiement.

Pour activer Paiements Little Hotelier, accédez à Réception > Configuration > Options de paiement client > Passerelles de paiement ou à Mes applications > Réservation directe > Configuration.

Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans Little Hotelier si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire, gérée en dehors de Little Hotelier, contactez-la directement.

Remarque : l’option Envoyer une demande de paiement n’est pas visible ? Elle apparaît uniquement lorsque Paiements Little Hotelier est activé.

Envoyer une demande de paiement

Pour envoyer une demande de paiement à votre client, vous devez avoir activé Paiements Little Hotelier :

Recherchez et ouvrez la réservation, puis cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Renseignez les champs obligatoires : identifiant de réservation ou identifiant de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message destiné au client. Certains champs peuvent être préremplis.
Cliquez sur Créer la demande.

Pour partager la demande de paiement, choisissez l’une des options suivantes.

Pour l’envoyer par e-mail :

Utilisez le modèle d’e-mail.
Saisissez l’adresse e-mail du client.
Cliquez sur Prévisualiser l’e-mail.
Cliquez sur Envoyer la demande.

Pour la partager sous forme de lien :

Copiez le lien.
Collez-le dans un SMS, une conversation, un e-mail, sur les réseaux sociaux ou dans un autre support similaire.

Envoyer une demande de paiement à votre client depuis l’appli mobile Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Encaisser un paiement.
Dans l’onglet Demande, renseignez les champs. Certains champs peuvent être préremplis.
Choisissez comment partager la demande de paiement : par e-mail, par SMS — des frais de messagerie standard peuvent s’appliquer — ou au moyen d’un lien à partager par SMS, dans une conversation, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou dans un autre support similaire.
Appuyez sur Envoyer la demande pour le montant concerné.

Comment un client peut-il effectuer le paiement demandé ?

Lorsqu’un client clique sur une demande de paiement, il est redirigé vers une page web sécurisée pour effectuer le paiement.

Si le paiement est effectué avec succès : le client reçoit un e-mail de confirmation, si une adresse e-mail a été fournie lors de la réservation.
Aucune adresse e-mail fournie : après avoir effectué le paiement, le client peut saisir une adresse e-mail pour recevoir une confirmation.

Dans quelle devise les clients peuvent-ils payer ?

Les clients paient la demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.

Pour les réservations directes uniquement : si le lieu où se trouve le client est différent de celui de votre établissement, il peut également avoir la possibilité de payer dans sa devise locale.

Quels modes de paiement les clients peuvent-ils utiliser pour régler une demande de paiement ?

Les clients peuvent choisir leur mode de paiement préféré parmi les options que vous avez configurées. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles lorsqu’ils sont activés, proposés dans le pays du client et compatibles avec son appareil.

Quels types de paiements puis-je encaisser avec les demandes de paiement ?

Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est nécessaire. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour les montants que le client doit encore payer directement à votre établissement, notamment les soldes restants, les paiements échoués, les informations de paiement manquantes ou les frais supplémentaires.

Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations dont le paiement est encaissé par le canal, ni pour les paiements effectués avec une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.

Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?

Le nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer pour une réservation n’est pas limité. Toutefois, un trop grand nombre de demandes peut semer la confusion chez le client. Indiquez donc clairement le motif dans le message qui lui est destiné.

Puis-je personnaliser l’e-mail de demande de paiement ?

Le modèle d’e-mail de demande de paiement est généré automatiquement. Sa mise en page et son contenu ne peuvent pas être modifiés directement pour le moment. L’e-mail contient les informations saisies lors de la création de la demande : identifiant de réservation ou identifiant de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message destiné au client.

Où puis-je trouver toutes mes demandes de paiement ?

Pour consulter l’historique des demandes de paiement que vous avez créées et envoyées, accédez à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement. Vous pouvez également annuler une demande de paiement ou copier son lien pour l’envoyer à nouveau.

L’appli mobile Little Hotelier ne dispose pas d’un tableau de bord des demandes de paiement. Vous pouvez toutefois :

Consulter le statut d’une demande de paiement
Annuler une demande de paiement
Partager à nouveau une demande de paiement

Comment annuler une demande de paiement ?

Réception Little Hotelier

Accédez à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement.
Recherchez la demande de paiement à annuler, puis accédez à Actions et cliquez sur le symbole d’annulation (X).
Cliquez sur Oui pour confirmer l’annulation.

Appli mobile Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Appuyez sur la transaction de demande de paiement, puis sur Annuler la demande de paiement.

Puis-je modifier une demande de paiement après l’avoir envoyée ?

Non, vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement après son envoi. Vous pouvez toutefois annuler la demande existante, puis en envoyer une nouvelle.

Si un client clique sur le lien d’une demande de paiement après son annulation, un message d’erreur lui indique que la demande de paiement n’est plus active et qu’il doit contacter l’établissement.

Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?

Pour appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création de la demande.

Remarque : avant d’ajouter des frais supplémentaires pour paiement par carte, vérifiez que cette pratique respecte la réglementation locale. Les frais supplémentaires pour paiement par carte ne sont pas autorisés dans certains pays.

Que dois-je faire si la réservation d’un client est modifiée ou annulée après l’envoi d’une demande de paiement ?

Si une réservation est modifiée et que le montant restant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle et envoyez-la au client.

Si la réservation a été annulée, vous pouvez annuler la demande de paiement.

Comment saurai-je qu’un client a effectué une demande de paiement avec succès ?

Vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que le paiement a été effectué. Vous pouvez également vérifier son statut dans Little Hotelier en ouvrant la réservation et en consultant l’onglet Paiements, ou en accédant à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement et en vérifiant que son statut est Payé.

Combien de temps le lien d’une demande de paiement reste-t-il actif ?

Le lien est valide pendant 48 heures à compter de sa création. La date d’échéance du paiement est indiquée au client lorsqu’il clique sur le lien de la demande de paiement.

Si un client ouvre le lien après la date d’échéance, un message d’erreur lui indique que la demande de paiement n’est plus active et qu’il doit contacter l’établissement concernant tout montant restant dû.

Puis-je renvoyer une demande de paiement ?