⚠️ Cet article s’applique uniquement si Paiements Little Hotelier est activé pour votre établissement.

La fonctionnalité de demandes de paiement est uniquement disponible avec Paiements Little Hotelier. Elle n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce.

Que sont les demandes de paiement ?

Les demandes de paiement sont une fonctionnalité de Paiements Little Hotelier qui facilite la collecte des paiements auprès de vos client·es. Elle vous permet d’envoyer à un·e client·e une demande de paiement pour une réservation, afin qu’iel puisse payer avec la carte de son choix via une page web sécurisée. Cette fonctionnalité peut être utile pour collecter :

Solde restant dû : un paiement est requis pour régler un solde restant dû
Paiements échoués : un paiement précédent a échoué
Informations de paiement manquantes : le ou la client·e n’a pas fourni ses informations de paiement
Sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification supplémentaire, telle que l’authentification forte du client (SCA)
Frais supplémentaires : un paiement supplémentaire doit être collecté pour des extras
Réservations de dernière minute : un paiement est requis pour une réservation de dernière minute

Les demandes de paiement sont uniquement disponibles pour les réservations avec paiement auprès de l’établissement. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations avec paiement auprès du canal ni pour les paiements effectués avec une carte bancaire virtuelle (CBV) fournie par le canal.

Pour qui les demandes de paiement sont-elles disponibles ?

Les demandes de paiement sont uniquement disponibles avec Paiements Little Hotelier. Vous devez activer Paiements Little Hotelier pour envoyer des demandes de paiement.

Pour activer Paiements Little Hotelier, accédez à Réception > Configuration > Options de paiement des client·es > Passerelles de paiement ou à Mes applications > Réservation directe > Configuration.

Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans Little Hotelier si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire, gérée en dehors de Little Hotelier, contactez-la directement.

Remarque : vous ne voyez pas l’option Envoyer une demande de paiement ? Cette option apparaît uniquement lorsque Paiements Little Hotelier est activé.

Envoyer une demande de paiement

Pour envoyer une demande de paiement à votre client·e, vous devez avoir activé Paiements Little Hotelier :

Recherchez et ouvrez la réservation, puis cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Renseignez les champs obligatoires : identifiant de réservation ou identifiant de référence, nom du ou de la client·e, montant, motif de la demande de paiement et message destiné au ou à la client·e. Certains champs peuvent être préremplis.
Cliquez sur Créer la demande.

Pour partager la demande de paiement, choisissez l’une des options suivantes.

Pour l’envoyer par e-mail :

Utilisez le modèle d’e-mail.
Saisissez l’adresse e-mail du ou de la client·e.
Cliquez sur Prévisualiser l’e-mail.
Cliquez sur Envoyer la demande.

Pour la partager via un lien :

Copiez le lien.
Collez-le dans un SMS, une conversation, un e-mail, sur les réseaux sociaux ou dans un autre support similaire.

Envoyer une demande de paiement à votre client·e depuis l’appli mobile Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Encaisser un paiement.
Dans l’onglet Demande, renseignez les champs. Certains champs peuvent être préremplis.
Choisissez comment partager la demande de paiement : par e-mail, par SMS (des frais de messagerie standard peuvent s’appliquer) ou via un lien que vous pouvez partager dans un SMS, une conversation, un e-mail, sur les réseaux sociaux ou dans un autre support similaire.
Appuyez sur Envoyer la demande pour le montant concerné.

Comment un·e client·e règle-t-iel une demande de paiement ?

Lorsqu’un·e client·e clique sur une demande de paiement, iel est redirigé·e vers une page web sécurisée pour effectuer le paiement.

Si le paiement est accepté : le ou la client·e reçoit un e-mail de confirmation, si une adresse e-mail a été fournie lors de la réservation.
Aucune adresse e-mail fournie : après avoir effectué le paiement, le ou la client·e peut saisir une adresse e-mail pour recevoir une confirmation.

Dans quelle devise les client·es peuvent-iels payer ?

Les client·es paient via la demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.

Pour les réservations directes uniquement : si la localisation du ou de la client·e est différente de celle de votre établissement, iel peut également payer dans sa devise locale.

Quels moyens de paiement les client·es peuvent-iels utiliser pour régler une demande de paiement ?

Les client·es peuvent choisir leur moyen de paiement préféré parmi les options que vous avez configurées, notamment Apple Pay et Google Pay lorsque ces services sont activés, disponibles dans leur pays et compatibles avec leur appareil.

Quels types de paiements puis-je collecter avec les demandes de paiement ?

Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est nécessaire. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour les sommes que le ou la client·e doit encore régler directement à votre établissement, comme les soldes restants dus, les paiements échoués, les informations de paiement manquantes ou les frais supplémentaires. Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations dont le paiement est collecté par le canal ni pour les paiements effectués avec une carte bancaire virtuelle (CBV) fournie par le canal.

Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?

Le nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer pour une même réservation n’est pas limité. Toutefois, l’envoi d’un trop grand nombre de demandes peut prêter à confusion pour votre client·e. Indiquez donc clairement le motif dans le message qui lui est destiné.

Les informations de carte du ou de la client·e sont-elles enregistrées après une demande de paiement ?

Lorsqu’un·e client·e effectue un paiement via une demande de paiement, les informations de sa carte bancaire ne sont pas enregistrées et ne peuvent pas être réutilisées ou débitées ultérieurement. Pour collecter un autre paiement, vous pouvez envoyer une nouvelle demande de paiement.

Puis-je personnaliser l’e-mail de demande de paiement ?

Le modèle d’e-mail de demande de paiement est généré automatiquement. Sa mise en page et son contenu ne peuvent actuellement pas être modifiés directement. L’e-mail contient les informations saisies lors de la création de la demande : identifiant de réservation ou identifiant de référence, nom du ou de la client·e, montant, motif de la demande de paiement et message destiné au ou à la client·e.

Où puis-je trouver toutes mes demandes de paiement ?

Pour consulter l’historique de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées, accédez à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement. Vous pouvez également annuler une demande de paiement ou copier son lien pour l’envoyer à nouveau.

L’appli mobile Little Hotelier ne dispose pas d’un tableau de bord des demandes de paiement. Vous pouvez toutefois :

Consulter le statut d’une demande de paiement
Annuler une demande de paiement
Partager à nouveau une demande de paiement

Comment annuler une demande de paiement ?

Réception Little Hotelier

Accédez à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement.
Recherchez la demande de paiement à annuler, puis accédez à Actions et cliquez sur le symbole d’annulation (X).
Cliquez sur Oui pour confirmer l’annulation.

Appli mobile Little Hotelier

Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Appuyez sur la transaction de demande de paiement, puis sur Annuler la demande de paiement.

Puis-je modifier une demande de paiement après l’avoir envoyée ?

Non, vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement une fois qu’elle a été envoyée. Vous pouvez toutefois annuler la demande existante, puis en envoyer une nouvelle. Si un·e client·e clique sur le lien d’une demande de paiement après son annulation, un message d’erreur lui indiquera que la demande de paiement n’est plus active et qu’iel doit contacter l’établissement.

Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?

Pour appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création de la demande de paiement.

Remarque : avant d’ajouter des frais supplémentaires liés à une carte, vérifiez que cette pratique respecte la réglementation locale. Les frais supplémentaires liés aux cartes ne sont pas autorisés dans certains pays.

Que dois-je faire si la réservation d’un·e client·e est modifiée ou annulée après l’envoi d’une demande de paiement ?

Si une réservation est modifiée et que le montant restant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle et envoyez-la au ou à la client·e. Si la réservation a été annulée, vous pouvez annuler la demande de paiement.

Comment saurai-je qu’un·e client·e a effectué une demande de paiement avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer que le paiement a été effectué. Vous pouvez également vérifier cette information dans Little Hotelier en ouvrant la réservation et en consultant l’onglet Paiements, ou en accédant à Mes applications > Paiements > Demandes de paiement et en vérifiant que le statut Payée s’affiche.

Pendant combien de temps le lien d’une demande de paiement reste-t-il actif ?

Le lien est valide pendant 48 heures à compter de sa création. La date d’échéance du paiement est affichée au ou à la client·e lorsqu’iel clique sur le lien de la demande de paiement. Si un·e client·e ouvre le lien après le dépassement de la date d’échéance, un message d’erreur lui indique que la demande de paiement n’est plus active et qu’iel doit contacter l’établissement au sujet de toute somme restant due.

Puis-je renvoyer une demande de paiement ?