Qu'est-ce que le rechargement automatique ?
Si votre compte Little Hotelier Pay atteint un solde nul ou négatif, le rechargement automatique transfère automatiquement des fonds de votre compte bancaire vers votre compte Little Hotelier Pay, ce qui vous permet de continuer à traiter les remboursements sans interruption. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant que votre compte bancaire sera débité dans les 48 heures. Cet e-mail contient des informations précisant la raison du solde nul ou négatif (probablement un remboursement), et la somme qui doit être débitée. Une fois les 48 heures écoulées, les fonds sont automatiquement transférés de votre compte bancaire vers votre compte Little Hotelier Pay.
Que se passe-t-il si le rechargement automatique n'est pas activé ?
Si le rechargement automatique n'est pas activé, lorsque votre compte Little Hotelier Pay atteint un solde nul ou négatif, vous devez ajouter manuellement les fonds nécessaires à votre compte. Vous pouvez le faire en activant le rechargement automatique ou en traitant davantage de paiements de clients. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance et demander à passer du versement journalier au versement hebdomadaire ou transférer manuellement des fonds sur votre compte. Voici quelques façons de procéder :
activez le rechargement automatique,
traitez davantage de paiements de clients,
passez du versement journalier au versement hebdomadaire,
transférez manuellement des fonds sur votre compte.
Vous ne pourrez pas procéder à des remboursements tant que le solde de votre compte Little Hotelier Pay est nul ou négatif.
Dois-je activer le rechargement automatique ?
Si votre établissement est situé dans la région EMEA, vous devez activer le rechargement automatique.
Pour les établissements situés aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Asie, le rechargement automatique est déjà activé par défaut.
Le rechargement automatique n'est pas disponible pour les établissements situés à Hong Kong, à Singapour ou au Mexique en raison des réglementations locales.
Comment activer le rechargement automatique (EMEA uniquement) ?
Cliquez sur le bouton contenu dans l'e-mail pour ouvrir la page d'autorisation de prélèvement.
Vérifiez vos informations et renseignez les informations manquantes si nécessaire.
Confirmez que vous acceptez les Conditions générales.
Une fois que vous avez terminé, le rechargement automatique sera activé (une fois que l'autorisation a été accordée).
Rendez-vous dans Mes applis > Paiements, où vous serez invité·e à vous inscrire au prélèvement automatique (rechargement automatique).
Après avoir configuré votre compte Little Hotelier Pay, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière d'activer le rechargement automatique.
Cliquez sur le bouton pour ouvrir la page d'autorisation de prélèvement.
Vérifiez vos informations et complétez les informations manquantes si nécessaire.
Acceptez les Conditions générales.
Une fois la demande approuvée, le rechargement automatique sera activé.
Échecs de versement et du rechargement automatique
Les fonds reçus de vos clients ne sont pas versés individuellement, mais sont stockés sur le solde de votre compte Little Hotelier Pay. Ce solde correspond à la somme de tous les fonds reçus de tous vos clients au cours de la journée, y compris les ajustements, mais sans les remboursements. Le solde est ensuite versé sur votre compte bancaire désigné une fois par jour. Un échec de versement peut être dû à :
l'échec d'un versement sur votre compte bancaire, souvent dû à des coordonnées bancaires incorrectes,
l'échec d'un prélèvement sur votre compte bancaire (si le rechargement automatique est activé).
En cas d'échec de versement ou du rechargement automatique, vous recevrez un e-mail contenant des informations plus détaillées. Les autres versements ne seront pas traités tant que l'échec du versement n'aura pas été résolu. Pour ce faire, vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes (dans Paiements > Versements > Compte associé) et qu'il y a des fonds disponibles sur votre compte bancaire. Si vos coordonnées bancaires sont incorrectes, contactez notre équipe d'assistance et demandez-lui de mettre à jour vos coordonnées afin qu'une nouvelle tentative de versement puisse être effectuée.
Questions fréquentes
Comment procéder à un remboursement si je n'ai pas de fonds disponibles ?
Il existe deux possibilités :
activer le rechargement automatique,
ajouter manuellement des fonds au solde de votre compte Little Hotelier Pay.
Vous pouvez demander à passer du versement journalier au versement hebdomadaire ou par quinzaine, ce qui vous aidera à accumuler plus de fonds, qui pourront ensuite être utilisés pour les remboursements.
Pourquoi ai-je un solde disponible mais pas de fonds pour traiter un remboursement ?
Vous avez un versement en attente (Statut : Paiement en cours) qui sera bientôt transféré sur votre compte. Lorsque cela se produira, le montant ne sera plus disponible pour le traitement des remboursements.
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