⚠️ Cet article s’applique uniquement si Paiements Little Hotelier est activé pour votre établissement.
Puis-je effectuer un remboursement dans Little Hotelier ?
Vous pouvez effectuer un remboursement dans Little Hotelier avec Paiements Little Hotelier, qui doit être activé sur votre compte. Cette fonctionnalité n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack ou AsiaPay. Si Paiements Little Hotelier n’est pas activé ou si le paiement a été effectué via une passerelle tierce, le bouton Effectuer un remboursement ne s’affiche pas.
Quels remboursements puis-je effectuer dans Little Hotelier ?
Vous pouvez effectuer directement depuis le système de réception Little Hotelier des remboursements pour les paiements effectués à l’origine via Paiements Little Hotelier. Cela comprend :
Les paiements de réservation
Les paiements automatisés
Les paiements effectués via le terminal virtuel
Les paiements effectués via une demande de paiement
Les remboursements sont crédités sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.
⚠️ Si le paiement initial a été effectué via une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas le rembourser dans Little Hotelier. Connectez-vous au système de paiement utilisé à l’origine et effectuez-y le remboursement, puis enregistrez-le dans la réservation depuis le système de réception.
Quand puis-je effectuer un remboursement ?
Avec Paiements Little Hotelier, vous pouvez facilement effectuer des paiements et des remboursements depuis le système de réception Little Hotelier.
Les remboursements doivent être effectués :
Dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial
Au plus tard 7 jours après la date de départ du client
💡 Vous pouvez toujours effectuer un remboursement pour une réservation annulée si celle-ci est remboursable conformément à vos conditions d’annulation.
⚠️ Si vous n’utilisez pas Paiements Little Hotelier et que vous utilisez un prestataire de paiement tiers, tel que Stripe, Square ou PayPal, effectuez le remboursement via le système de paiement utilisé à l’origine.
Comment effectuer un remboursement
Effectuer un remboursement pour une réservation
Pour rembourser un paiement associé à une réservation dans Little Hotelier via Paiements Little Hotelier :
Accédez au système de réception, puis ouvrez la réservation depuis le calendrier ou la page Réservations.
Dans l’onglet Paiements, cliquez sur Effectuer un remboursement.
Saisissez les informations suivantes :
Montant
Note
(Facultatif) Afficher la note sur la facture
(Facultatif) Envoyer la facture par e-mail
Cliquez sur Effectuer un remboursement.
Effectuer un remboursement pour un paiement effectué avec le terminal de paiement
Pour effectuer un remboursement associé à un paiement effectué avec le terminal de paiement :
Accédez à Mes applis > Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction, puis cliquez dessus.
Cliquez sur Rembourser.
Saisissez le montant total ou partiel.
Cliquez sur Effectuer le remboursement.
💡 Vous ne voyez pas le bouton Rembourser ou Effectuer un remboursement ? Cela signifie généralement que Paiements Little Hotelier n’est pas activé sur votre compte ou que le paiement a été effectué via une passerelle tierce.
Questions fréquentes
Comment un client peut-il vérifier qu’un remboursement a été effectué ?
Pour les paiements effectués par Mastercard ou Visa, vous pouvez communiquer au client le numéro de référence acquéreur indiqué dans les détails de la transaction. Le client peut utiliser ce numéro pour vérifier l’état du remboursement auprès de sa banque et la contacter afin d’obtenir des informations à ce sujet.
Quand le client recevra-t-il le remboursement ?
Après avoir effectué le remboursement d’un client via Paiements Little Hotelier, celui-ci peut prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur son compte bancaire, selon la banque du client et son lieu de résidence.
Le client ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire
Si le client vous demande pourquoi le remboursement n’apparaît pas sur son relevé bancaire, cela peut s’expliquer comme suit :
Le remboursement apparaît comme une contre-passation : le paiement initial est supprimé du relevé bancaire.
Le paiement est remboursé pendant sa période d’autorisation : le montant du paiement initial est ajusté à un montant inférieur en cas de remboursement partiel, ou à zéro en cas de remboursement total. La transaction peut également apparaître comme « En attente » sur le relevé bancaire.
Comment rembourser un paiement effectué via une passerelle tierce ?
Si le paiement initial a été traité via une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas effectuer le remboursement dans Little Hotelier. Connectez-vous au portail de la passerelle et effectuez-y le remboursement. Les transactions effectuées via une passerelle tierce ne sont pas visibles dans la page Transactions de Paiements Little Hotelier. Contactez l’équipe d’assistance de la passerelle si vous avez besoin d’aide.