⚠️ Cet article s'applique uniquement si Little Hotelier Pay est activé sur votre compte. Si Little Hotelier Pay n'est pas activé, vous ne pouvez pas traiter de remboursement dans Little Hotelier et vous ne verrez pas le bouton Traiter le remboursement.
Traiter les remboursements avec Little Hotelier Pay
Vous pouvez traiter les remboursements directement dans la réception de Little Hotelier pour les paiements effectués à l'origine via Little Hotelier Pay. Cela comprend :
Les paiements de réservation
Les paiements automatisés
Les paiements par terminal virtuel
Les paiements de demandes de paiement
Les remboursements sont crédités sur la même carte bancaire que celle utilisée pour le paiement d'origine.
⚠️ Si le paiement d'origine a été effectué via une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas le rembourser dans Little Hotelier. Connectez-vous au système de paiement utilisé à l'origine, traitez le remboursement à cet endroit, puis enregistrez-le sur la réservation dans la réception.
Quand puis-je traiter un remboursement ?
Avec Little Hotelier Pay, vous pouvez facilement traiter les paiements et les remboursements dans votre réception Little Hotelier.
Les remboursements doivent être traités :
Dans les 90 jours suivant le traitement du paiement d'origine
Au plus tard sept jours après la date de départ du client
💡 Vous pouvez toujours traiter un remboursement pour une réservation annulée si elle est remboursable selon votre politique d'annulation.
⚠️ Si vous n'utilisez pas Little Hotelier Pay et que vous utilisez un fournisseur de paiement tiers tel que Stripe, Square ou PayPal, traitez le remboursement via le système de paiement utilisé à l'origine.
Comment traiter un remboursement
Traiter un remboursement pour une réservation
Rembourser un paiement pour une réservation dans Little Hotelier à l'aide de Little Hotelier Pay :
Accédez à la réception > ouvrez la réservation dans le calendrier ou dans les réservations
Dans l'onglet Paiements, cliquez sur Traiter le remboursement
Saisissez les informations suivantes :
Montant
Note
(Facultatif) Afficher la note sur la facture
(Facultatif) Envoyer la facture par e-mail
Cliquez sur Traiter le remboursement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement :
Accédez à Mes applications > Paiements > Transactions
Recherchez la transaction et cliquez dessus
Cliquez sur Rembourser
Saisissez le montant (total ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement
💡 Vous ne voyez pas le bouton Rembourser ou Traiter le remboursement ? Cela signifie généralement que Little Hotelier Pay n'est pas activé sur votre compte, ou que le paiement a été effectué via une passerelle de paiement tierce.
Questions fréquentes
Comment un client peut-il vérifier qu'un remboursement a été effectué ?
Pour les paiements MasterCard ou Visa, vous pouvez fournir le numéro de référence de l'acquéreur figurant dans les détails de la transaction. Les clients peuvent utiliser ce numéro pour vérifier le statut du remboursement auprès de leur banque. Cela leur permet de contacter leur banque pour demander l'état du remboursement.
Quand le client recevra-t-il le remboursement ?
Une fois que vous avez remboursé un client via Little Hotelier Pay, le virement peut prendre jusqu'à sept jours pour être crédité sur le compte bancaire du client, selon sa banque et sa localisation.
Le client ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire
Si le client vous demande pourquoi il ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire, voici les raisons possibles :
Le remboursement apparaît comme une annulation de transaction : le paiement d'origine sera supprimé de son relevé bancaire
Si le paiement est remboursé pendant sa période d'autorisation : le paiement d'origine sera ajusté à un montant inférieur (pour un remboursement partiel) ou à zéro (pour un remboursement total). La transaction peut également être indiquée comme « en attente » sur son relevé bancaire
Comment puis-je rembourser un paiement effectué via une passerelle tierce ?
Si le paiement d'origine a été traité via une passerelle de paiement tierce telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas traiter les remboursements via Little Hotelier. Connectez-vous au portail de la passerelle et traitez le remboursement à cet endroit. Les transactions effectuées via une passerelle de paiement tierce ne sont pas visibles dans la page Transactions de Little Hotelier Pay. Contactez l'équipe d'assistance de la passerelle si vous avez besoin d'aide.