Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article concerne uniquement Little Hotelier Pay.
Les passerelles de paiement tierces (comme PayPal) ont leurs propres procédures. Pour obtenir de l’aide, contactez directement le fournisseur concerné.
À propos
Qu’est-ce que Little Hotelier Pay ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement sécurisée et entièrement intégrée, conçue pour les petits établissements. Traitez les paiements, gérez les transactions et les versements, envoyez des demandes de paiement et configurez des paiements automatiques, le tout au même endroit. Bénéficiez d’informations en temps réel et simplifiez les processus de rapprochement et de tenue des registres.
Combien cela coûte-t-il ?
Pas de frais de configuration ni de frais mensuels.
Les frais de transaction varient selon le pays où se situe votre établissement, le réseau de la carte (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale, premium).
Les cartes American Express, UnionPay, Discover et Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes commerciales peuvent entraîner des frais plus élevés.
Remarque pour les établissements situés en Australie : le tarif des cartes nationales s’applique aux cartes Visa, Mastercard et American Express nationales, y compris les cartes American Express personnelles et commerciales. Les cartes commerciales Visa et Mastercard restent dans la catégorie premium.
Vous pouvez consulter les frais de Little Hotelier Pay :
Avant l’activation : les frais exacts figurent sur le formulaire d’activation.
Après l’activation : accédez à Mes applis > Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction pour consulter les frais facturés. Pour toute autre question sur les frais de transaction de votre abonnement Little Hotelier Pay, contactez notre équipe d’assistance.
Activation
Comment activer Little Hotelier Pay ?
Remarque : seuls les utilisateurs Administrateur peuvent activer Little Hotelier Pay.
Depuis le système de réception
Accédez à Système de réception > Configuration > Options de paiement des clients > Passerelles de paiement
Cliquez sur Activer maintenant
Suivez les étapes à l’écran pour configurer Little Hotelier Pay pour votre établissement
Depuis la réservation directe
Accédez à Mes applis > Réservation directe > Configuration
Cliquez sur Paiement > Activer maintenant
Suivez les étapes à l’écran pour configurer Little Hotelier Pay pour votre établissement
Vérifiez votre compte lorsque vous y êtes invité
Activer Little Hotelier Pay pour les établissements en Thaïlande
Si votre établissement est situé en Thaïlande, vous devrez fournir des informations supplémentaires lors de l’inscription. Consultez Little Hotelier Pay en Thaïlande : premiers pas.
Que dois-je fournir pour m’inscrire à SiteMinder Pay au Danemark, en Norvège, en Suède ou en Suisse ?
Pour vous inscrire à SiteMinder Pay dans ces pays, vous devez fournir des informations fiscales supplémentaires :
Danemark : saisissez votre numéro de TVA danois.
Norvège : saisissez le numéro d’immatriculation de votre entreprise.
Suède : saisissez votre numéro de TVA suédois.
Suisse : indiquez si vous êtes assujetti à la TVA.
Premiers pas
Comment traiter un paiement ?
Une fois Little Hotelier Pay activé, vous pouvez traiter les paiements des réservations.
Accédez à Système de réception > Calendrier ou Réservations
Recherchez la réservation et ouvrez-la
Cliquez sur Traiter le paiement
Saisissez le montant du paiement (ou cochez Arrhes pour un paiement d’arrhes)
Saisissez les informations de carte (ou utilisez celles enregistrées, si elles sont disponibles)
Cliquez sur Traiter
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Principales cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express (non disponible en Malaisie)
Cartes spécifiques à certaines régions : JCB, UnionPay, Discover, Diners Club
Cartes de crédit virtuelles fournies par les agences de voyage en ligne (OTA)
Portefeuilles numériques (pour les arrhes du moteur de réservation) : Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponible dans certains pays européens)
Quelles devises sont acceptées ?
Les paiements sont acceptés dans la devise locale de votre établissement.
Si vous utilisez la réservation directe, vos clients peuvent avoir la possibilité de payer dans leur devise locale lors du paiement ou en passant par un lien de demande de paiement.
Quels types de paiements puis-je traiter ?
Coordonnées de paiement enregistrées : traitez les paiements à l’aide des informations de carte fournies par les OTA.
Nouveaux modes de paiement : saisissez les informations de carte directement dans les réservations.
Demandes de paiement : envoyez des liens de paiement sécurisés aux clients.
Paiements sans réservation : traitez-les via le terminal virtuel.
Compte
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Pour modifier vos coordonnées bancaires ou demander de passer de versements quotidiens à des versements mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance en indiquant :
la dénomination sociale enregistrée de votre entreprise,
votre numéro de compte bancaire actuel,
le motif de la modification,
vos nouvelles coordonnées bancaires,
toute autre information pertinente.
Quelles autorisations ont les utilisateurs généraux ?
Les utilisateurs généraux peuvent traiter les paiements et consulter les informations de carte de crédit.
Comment accéder aux factures mensuelles ?
Accédez à Mes applis > Paiements > Factures
Cliquez sur Générer
Les factures seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée
Remarque : les factures relatives à l’activité du mois précédent sont disponibles à partir du 3e jour ouvré de chaque mois.
Paiements et remboursements
Comment traiter un remboursement ?
Pour les réservations :
Ouvrez la réservation dans Système de réception > Calendrier ou Réservations
Cliquez sur l’onglet Paiements
Sélectionnez Traiter le remboursement
Confirmez le montant
Pour le terminal virtuel :
Accédez à Mes applis > Paiements > Transactions
Cliquez sur la transaction
Cliquez sur Rembourser
Confirmez le montant
Remarque : les remboursements doivent être effectués dans les 90 jours suivant le traitement du paiement.
Le traitement d’un remboursement est-il payant ?
Le remboursement n’entraîne pas de frais supplémentaires, mais les frais de la transaction d’origine ne sont pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces, comme PayPal, facturent leurs propres frais de traitement.
Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation se produit lorsqu’un titulaire de carte conteste un paiement auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte. L’émetteur de la carte procède alors à un remboursement afin d’annuler le paiement.
Si une rétrofacturation est initiée :
le montant contesté sera immédiatement prélevé sur le solde de votre compte Little Hotelier Pay,
cette opération s’effectue automatiquement lorsque la banque du titulaire de la carte traite le litige.
Les rétrofacturations diffèrent des remboursements classiques, car elles sont initiées par la banque du titulaire de la carte, et non par votre établissement.
Pourquoi n’y a-t-il pas de CVV pour une réservation directe ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne recevrez pas de CVV pour une réservation directe lorsque Little Hotelier Pay est activé et que les tarifs exigent soit des arrhes, soit le paiement intégral au moment de la réservation.
Versements
Une fois le paiement traité, combien de temps faut-il pour qu’il arrive sur mon compte bancaire ?
Les versements sont envoyés une fois par jour sur votre compte bancaire associé et mettent de 2 à 7 jours ouvrés à arriver, selon votre banque et votre localisation. Prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Votre compte bancaire associé s’affiche dans Paiements > Versements > Compte associé. Pour le modifier, contactez notre équipe d’assistance depuis un compte Administrateur en indiquant le nom enregistré de votre entreprise, vos coordonnées bancaires actuelles et nouvelles, le motif de la modification et la date à laquelle elle doit prendre effet.
Autres fonctionnalités
Qu’est-ce que la recharge automatique ?
Lorsqu’elle est activée, la recharge automatique transfère automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire dès que votre solde atteint zéro, afin que vous puissiez continuer à traiter des remboursements.
Qu’est-ce qu’une demande de paiement ?
Un lien de paiement sécurisé envoyé aux clients, qui leur permet de payer avec la carte de leur choix via une page web sécurisée.
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay :
Accédez à Mes applis > Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Sécurité et conformité
Pendant combien de temps les informations de carte sont-elles conservées ?
Les informations de carte doivent être traitées dans les 7 jours suivant le départ du client. Elles sont ensuite supprimées automatiquement, conformément aux exigences de la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pourquoi dois-je fournir des informations de vérification supplémentaires ?
Une vérification supplémentaire peut être requise en raison des obligations de connaissance du client (KYC), qui varient selon les pays et peuvent inclure :
Pour les particuliers : adresse personnelle, fonction ou pièce d’identité vérifiée.
Pour les entreprises : informations d’immatriculation, informations sur les membres du conseil d’administration ou sur les dirigeants.
Remarque : les exigences sont indiquées dans le formulaire d’activation, et des informations supplémentaires peuvent être demandées périodiquement afin de rester en conformité avec nos organismes de réglementation et nos partenaires bancaires.
Little Hotelier utilise-t-il Stripe ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement intégrée, conçue spécialement pour les hôtels. Pour vous offrir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l’un des principaux fournisseurs d’infrastructure de paiement au monde.
Voici comment cela fonctionne :
Little Hotelier fournit la technologie et l’intégration propres à l’hôtellerie.
Stripe fait fonctionner l’infrastructure de traitement des paiements sous-jacente.
Ce partenariat associe notre connaissance approfondie du fonctionnement des hôtels à la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe.
Imaginez les choses ainsi : Little Hotelier Pay est votre solution de paiement complète, pensée pour les hôtels, tandis que Stripe œuvre en coulisses en tant que processeur de paiement sécurisé, qui gère les transactions par carte, la conformité et les modes de paiement internationaux.
Vous bénéficiez ainsi :
d’une sécurité de niveau bancaire et d’une conformité PCI grâce à l’infrastructure de Stripe,
d’une intégration fluide avec vos outils Little Hotelier existants,
d’un accès à plusieurs modes de paiement et devises,
d’un rapprochement et de rapports simplifiés, réunis au même endroit.
Vos fonds sont traités en toute sécurité et déposés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, selon votre calendrier de versements.