Qu'est-ce que Little Hotelier Pay ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée pour les petits établissements. Traitez des paiements, gérez des transactions et des virements, envoyez des demandes de paiement et configurez des paiements automatiques – le tout en un seul endroit. Obtenez des informations en temps réel et simplifiez tous vos processus de rapprochement et de tenue de registres.
Combien ça coûte ?
Aucun frais d'installation ni de frais mensuels
Les frais de transaction varient selon votre pays, le réseau de cartes (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes commerciales peuvent entraîner des frais plus élevés
Vous pouvez consulter les frais applicables à Little Hotelier Pay :
Avant l'activation : les frais spécifiques sont indiqués sur le formulaire d'activation
Après l'activation : accédez à Mes applications > Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction spécifique pour afficher les frais facturés
Premiers pas
Comment activer Little Hotelier Pay ?
Remarque : seuls les utilisateurs administrateurs peuvent activer Little Hotelier Pay.
Via le système de réception
Accédez à Système de réception > Configuration > Options de paiement des clients > Passerelles de paiement
Cliquez sur Activer maintenant
Suivez les étapes à l'écran pour configurer Little Hotelier Pay pour votre établissement
Via la réservation directe
Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration
Cliquez sur Paiement > Activer maintenant
Suivez les étapes à l'écran pour configurer Little Hotelier Pay pour votre établissement
Vérifiez votre compte comme indiqué
Comment traiter un paiement ?
Une fois Little Hotelier Pay activé, vous pouvez traiter des paiements pour des réservations.
Accédez à Système de réception > Calendrier ou Réservations
Trouvez et ouvrez la réservation
Cliquez sur Traiter le paiement
Saisissez le montant du paiement (ou cochez Acompte pour les paiements d'acompte)
Saisissez les coordonnées de la carte (ou utilisez les informations enregistrées si disponibles)
Cliquez sur Traiter
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express (non disponible en Malaisie)
Cartes spécifiques à certaines régions : JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Cartes de crédit virtuelles d'agences de voyage en ligne (OTA)
Portefeuilles numériques (pour les acomptes via le moteur de réservation en ligne) : Apple Pay, Google Pay
iDEAL (Europe uniquement)
Quelles devises sont acceptées ?
Les paiements sont acceptés dans la devise locale de votre établissement.
Quels types de paiements puis-je traiter ?
Coordonnées de paiement enregistrées : traiter des paiements à l'aide des informations de carte fournies par les OTA
Nouvelles méthodes de paiement : saisir directement les coordonnées de carte dans les réservations
Demandes de paiement : envoyer des liens de paiement sécurisés aux clients
Paiements hors réservation : traiter via le terminal virtuel
Compte
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander le passage de virements quotidiens à mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
Raison sociale légale enregistrée
Numéro de compte bancaire actuel
Raison de la mise à jour
Nouvelles coordonnées bancaires
Toute information complémentaire pertinente
Quelles autorisations ont les utilisateurs généraux ?
Les utilisateurs généraux peuvent traiter des paiements et consulter les informations de carte de crédit.
Paiements et remboursements
Comment traiter un remboursement ?
Pour les réservations :
Ouvrez la réservation dans Système de réception > Calendrier ou Réservations
Cliquez sur l'onglet Paiements
Sélectionnez Traiter le remboursement
Confirmez le montant
Pour le terminal virtuel :
Accédez à Mes applications > Paiements > Transactions
Cliquez sur la transaction
Cliquez sur Remboursement
Confirmez le montant
Remarque : les remboursements doivent être effectués dans les 90 jours suivant le traitement du paiement.
Des frais s'appliquent-ils au traitement d'un remboursement ?
Aucun frais ne s'applique à la transaction de remboursement elle-même. Cependant, les frais de transaction d'origine ne seront pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces comme PayPal facturent leurs propres frais de traitement.
Qu'est-ce qu'une contestation de paiement ?
Une contestation de paiement (ou « chargeback ») survient lorsqu'un titulaire de carte conteste un paiement auprès de sa banque ou de son émetteur de carte. L'émetteur de la carte traite alors un remboursement pour annuler le paiement.
Si une contestation de paiement est initiée :
Le montant contesté sera immédiatement retiré de votre solde Little Hotelier Pay
Cela se produit automatiquement lorsque la banque du titulaire de la carte traite le litige
Les contestations de paiement diffèrent des remboursements standard dans la mesure où elles sont initiées par la banque du titulaire de la carte et non par votre établissement.
Virements
Combien de temps faut-il pour recevoir mon virement ?
Les virements s'effectuent quotidiennement ; les délais de traitement varient selon les régions :
Australie et Nouvelle-Zélande : 2 jours ouvrés
La plupart des pays : 3 jours ouvrés (Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni)
Malaisie : 5 jours ouvrés
Hong Kong et Singapour : 7 jours calendaires
Remarque : veuillez prévoir un délai supplémentaire pour votre premier virement, le temps que nous vérifions vos coordonnées de paiement.
Comment vérifier si un virement a été traité pour une réservation ?
Vérifiez d'abord que le paiement du client a bien été traité :
Accédez au tableau de bord Mes applications > Paiements
Recherchez la transaction à l'aide du numéro de réservation
Si aucune transaction n'est trouvée :
Le paiement du client n'a pas été traité
Contactez le client pour demander un paiement ou envoyez une demande de paiement
Si une transaction est trouvée :
Cliquez sur le numéro de réservation
Vérifiez le virement associé
Si une date de virement s'affiche : patientez 2 à 7 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte bancaire
Si aucun virement n'est répertorié : le virement n'a pas encore été traité (il n'a lieu que les jours ouvrés). Surveillez l'état de votre tableau de bord
Que signifient les soldes affichés dans mon tableau de bord des virements ?
Solde total : total combiné des fonds disponibles et du solde en attente
En transit : fonds en cours d'acheminement vers votre compte bancaire
Virements futurs : total des fonds restant à virer
Arrivée estimée : date à laquelle votre virement devrait atteindre votre compte bancaire
Pourquoi mes virements en EUR ou GBP n'apparaissent-ils qu'un court instant comme « En transit » ?
Pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou GBP, les virements sont désormais initiés le même jour que la date d'arrivée estimée. Vous ne verrez un paiement En transit que pendant une courte période, et vous ne verrez un autre paiement En transit que le lendemain, lorsqu'un nouveau virement est initié.
Autres fonctionnalités
Qu'est-ce que la recharge automatique ?
Lorsqu'elle est activée, la recharge automatique transfère automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire lorsque votre solde atteint zéro, vous permettant ainsi de continuer à traiter des remboursements.
Qu'est-ce qu'une demande de paiement ?
Un lien de paiement sécurisé envoyé aux clients, leur permettant d'effectuer un paiement avec la carte de leur choix via une page web sécurisée.
Comment accéder aux factures mensuelles ?
Accédez à Mes applications > Paiements > Factures
Cliquez sur Générer
Les factures seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée
Remarque : les factures pour l'activité du mois précédent sont disponibles à partir du troisième jour ouvré de chaque mois.
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay :
Accédez à Mes applications > Paiements > Transactions.
Trouvez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Sécurité et conformité
Combien de temps les coordonnées de carte sont-elles conservées ?
Les coordonnées de carte doivent être traitées dans les sept jours suivant le départ, après quoi elles sont automatiquement supprimées conformément aux exigences de la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pourquoi dois-je fournir des informations de vérification supplémentaires ?
Une vérification supplémentaire peut être requise en raison des obligations de connaissance du client (KYC), qui varient selon le pays et peuvent inclure :
Pour les personnes physiques : adresse personnelle, intitulé de poste ou pièce d'identité vérifiée
Pour les entreprises : informations d'immatriculation commerciale, informations sur les membres du conseil d'administration ou détails des dirigeants
Remarque : les exigences sont précisées dans le formulaire d'activation. Des informations supplémentaires pourront être demandées périodiquement afin de maintenir la conformité avec nos régulateurs et partenaires bancaires.
Little Hotelier utilise-t-il Stripe ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement intégrée que nous avons développée spécifiquement pour les hôtels. Pour vous offrir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous avons noué un partenariat avec Stripe – l'un des principaux fournisseurs d'infrastructure de paiement au monde.
Voici comment cela fonctionne :
Little Hotelier fournit la technologie et l'intégration spécifiques à l'hôtellerie
Stripe alimente l'infrastructure sous-jacente de traitement des paiements
Ce partenariat combine notre connaissance approfondie des opérations hôtelières avec la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe
Voici comment l'envisager : Little Hotelier Pay est votre solution de paiement complète conçue pour les hôtels, tandis que Stripe opère en coulisses en tant que processeur de paiement sécurisé qui gère les transactions par carte, la conformité et les méthodes de paiement mondiales.
Cela signifie que vous bénéficiez de :
Une sécurité de niveau bancaire et une conformité PCI grâce à l'infrastructure de Stripe
Une intégration fluide avec vos outils Little Hotelier existants
L'accès à plusieurs méthodes de paiement et devises
Un rapprochement et des rapports simplifiés en un seul endroit
Vos fonds sont traités en toute sécurité et versés directement sur votre compte bancaire désigné conformément à votre calendrier de virement.