Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article s’applique uniquement à Little Hotelier Pay.
Les passerelles de paiement tierces, telles que PayPal, ont leurs propres procédures. Pour obtenir de l’aide, contactez directement le fournisseur concerné.
À propos
Qu’est-ce que Little Hotelier Pay ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement sécurisée et entièrement intégrée, conçue pour les petits établissements. Traitez les paiements, gérez les transactions et les versements, envoyez des demandes de paiement et configurez des paiements automatiques, le tout au même endroit. Consultez des informations en temps réel et simplifiez vos processus de rapprochement et de tenue des registres.
Combien cela coûte-t-il ?
Aucun frais de configuration ou abonnement mensuel.
Les frais de transaction varient selon le pays où se situe votre établissement, le réseau de cartes (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale ou premium).
Les cartes American Express, China UnionPay, Discover et Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes commerciales peuvent entraîner des frais plus élevés.
Remarque pour les établissements situés en Australie : le tarif applicable aux cartes nationales concerne les cartes nationales Visa, Mastercard et American Express, y compris les cartes American Express personnelles et commerciales. Les cartes commerciales Visa et Mastercard restent dans la catégorie premium.
Vous pouvez consulter les frais de Little Hotelier Pay :
Avant l’activation : les frais applicables sont indiqués sur le formulaire d’activation.
Après l’activation : accédez à Mes applications > Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction pour afficher les frais facturés. Pour toute question supplémentaire concernant les frais de transaction liés à votre abonnement Little Hotelier Pay, contactez notre équipe d’assistance.
Activer
Comment activer Little Hotelier Pay ?
Remarque : seules les personnes disposant du rôle Administrateur peuvent activer Little Hotelier Pay.
Depuis la réception
Accédez à Réception > Configuration > Options de paiement des clients > Passerelles de paiement.
Cliquez sur Activer maintenant.
Suivez les instructions à l’écran pour configurer Little Hotelier Pay pour votre établissement.
Depuis la réservation directe
Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration.
Cliquez sur Paiement > Activer maintenant.
Suivez les instructions à l’écran pour configurer Little Hotelier Pay pour votre établissement.
Vérifiez votre compte lorsque vous y êtes invité·e.
Activer Little Hotelier Pay pour les établissements situés en Thaïlande
Si votre établissement se trouve en Thaïlande, vous devrez fournir des informations supplémentaires lors de votre inscription. Consultez l’article Little Hotelier Pay en Thaïlande : commencer à utiliser le service.
Quelles informations dois-je fournir pour m’inscrire à SiteMinder Pay au Danemark, en Norvège, en Suède ou en Suisse ?
Lors de votre inscription à SiteMinder Pay dans ces pays, vous devez fournir des informations fiscales supplémentaires :
Danemark : saisissez votre numéro de TVA danois.
Norvège : saisissez votre numéro d’immatriculation de l’entreprise.
Suède : saisissez votre numéro de TVA suédois.
Suisse : indiquez si vous êtes assujetti·e à la TVA.
Premiers pas
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Principales cartes bancaires : Visa, Mastercard et American Express (non disponible en Malaisie).
Cartes régionales : JCB, UnionPay, Discover et Diners Club.
Cartes de crédit virtuelles (CCV) provenant d’agences de voyage en ligne (OTA).
Portefeuilles numériques pour les acomptes du moteur de réservation : Apple Pay et Google Pay.
iDEAL | Wero, disponible dans certains pays européens.
Quelles devises sont acceptées ?
Les paiements sont acceptés dans la devise locale de votre établissement.
Si vous utilisez la réservation directe, les clients peuvent choisir de payer dans leur devise locale lors du paiement ou lorsqu’ils utilisent un lien de demande de paiement.
Quels types de paiements puis-je traiter ?
Informations de paiement enregistrées : traitez les paiements à l’aide des informations de carte fournies par les agences de voyage en ligne.
Nouveaux moyens de paiement : saisissez directement les informations de carte dans les réservations.
Demandes de paiement : envoyez des liens de paiement sécurisés aux clients.
Paiements hors réservation : traitez les paiements via le terminal virtuel.
Compte
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander le passage de versements quotidiens à mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance en indiquant :
La raison sociale enregistrée de l’entreprise.
Le numéro du compte bancaire actuel.
Le motif de la modification.
Les nouvelles coordonnées bancaires.
Toute information supplémentaire pertinente.
Quelles autorisations les utilisateurs généraux possèdent-ils ?
Les utilisateurs généraux peuvent traiter les paiements et consulter les informations de carte bancaire.
Comment accéder aux factures mensuelles ?
Accédez à Mes applications > Paiements > Factures.
Cliquez sur Générer.
Les factures seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
Remarque : les factures correspondant à l’activité du mois précédent sont disponibles à partir du troisième jour ouvré de chaque mois.
Paiements et remboursements
Comment traiter un paiement ?
Une fois Little Hotelier Pay activé, vous pouvez traiter les paiements des réservations.
Accédez à Réception > Calendrier ou Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Cliquez sur Traiter le paiement.
Saisissez le montant du paiement ou cochez Acompte pour traiter un acompte.
Saisissez les informations de carte ou utilisez les informations enregistrées, le cas échéant.
Cliquez sur Traiter.
Pourquoi une réservation provenant d’un canal est-elle indiquée comme impayée ?
Une réservation provenant d’un canal ou d’une agence de voyage en ligne, telle qu’Expedia ou Booking.com, est indiquée comme impayée jusqu’à ce que le paiement soit encaissé dans Little Hotelier. Si vous utilisez Little Hotelier Pay, vous encaissez les paiements des canaux dans Little Hotelier, y compris les paiements effectués avec une carte de crédit virtuelle (CCV) fournie par le canal.
Consultez Paiements > Transactions pour vérifier si le paiement a déjà été encaissé. Si ce n’est pas le cas, encaissez-le avec Little Hotelier Pay comme d’habitude.
💡 Le fait qu’un client ait payé le canal ne signifie pas toujours que le paiement a déjà été reçu par votre établissement. Lorsqu’un canal fournit une carte de crédit virtuelle (CCV), vous devez débiter cette carte uniquement à partir de sa date d’activation et avant sa date de désactivation. D’ici là, la réservation est correctement indiquée comme impayée.
L’option Enregistrer un paiement sert uniquement à enregistrer les paiements encaissés en dehors de Little Hotelier Pay, par exemple en espèces ou via un terminal ou un système de point de vente (PDV) tiers.
Comment traiter un remboursement ?
Pour les réservations :
Ouvrez la réservation depuis Réception > Calendrier ou Réservations.
Cliquez sur l’onglet Paiements.
Sélectionnez Traiter le remboursement.
Confirmez le montant.
Pour le terminal virtuel :
Accédez à Mes applications > Paiements > Transactions.
Cliquez sur la transaction.
Cliquez sur Rembourser.
Confirmez le montant.
Remarque : les remboursements doivent être effectués dans les 90 jours suivant le traitement du paiement.
Des frais sont-ils appliqués au traitement d’un remboursement ?
Aucun frais ne s’applique à la transaction de remboursement elle-même. Toutefois, les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces, telles que PayPal, appliquent leurs propres frais de traitement.
Qu’est-ce qu’une contestation de paiement ?
Une contestation de paiement survient lorsqu’un titulaire de carte conteste un paiement auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte. L’émetteur de la carte traite alors un remboursement afin d’annuler le paiement.
Lorsqu’une contestation de paiement est initiée :
Le montant contesté est immédiatement déduit du solde de votre compte Little Hotelier Pay.
Cette déduction est automatique lorsque la banque du titulaire de la carte traite la contestation.
Les contestations de paiement se distinguent des remboursements classiques, car elles sont initiées par la banque du titulaire de la carte et non par votre établissement.
Pourquoi le CVV n’est-il pas indiqué pour une réservation directe ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne recevrez pas le CVV d’une réservation directe lorsque Little Hotelier Pay est activé et que les tarifs prévoient un acompte ou exigent le paiement intégral au moment de la réservation.
Versements
Après le traitement d’un paiement, combien de temps faut-il pour que les fonds arrivent sur mon compte bancaire ?
Les versements sont envoyés une fois par jour sur votre compte bancaire associé et mettent 2 à 7 jours ouvrés à arriver, selon votre banque et votre emplacement. Prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations.
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Votre compte bancaire associé est indiqué dans Paiements > Versements > Compte associé. Pour le modifier, contactez notre équipe d’assistance depuis un compte Administrateur en indiquant la raison sociale enregistrée de votre entreprise, vos coordonnées bancaires actuelles et nouvelles, le motif de la modification et la date de prise d’effet souhaitée.
Autres fonctionnalités
Qu’est-ce que la recharge automatique ?
Lorsqu’elle est activée, la recharge automatique transfère automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire lorsque votre solde atteint zéro, afin que vous puissiez continuer à traiter des remboursements.
Qu’est-ce qu’une demande de paiement ?
Il s’agit d’un lien de paiement sécurisé envoyé aux clients, qui leur permet de payer avec la carte de leur choix sur une page web sécurisée.
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay ?
Accédez à Mes applications > Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Sécurité et conformité
Combien de temps les informations de carte sont-elles conservées ?
Les informations de carte doivent être traitées dans les 7 jours suivant le départ du client. Elles sont ensuite automatiquement supprimées afin de respecter les exigences de la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires pour la vérification ?
Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour respecter les obligations de connaissance du client (KYC), qui varient selon les pays et peuvent inclure :
Pour les particuliers : adresse personnelle, fonction ou pièce d’identité vérifiée.
Pour les entreprises : informations d’immatriculation, informations sur les membres du conseil d’administration ou les membres de la direction.
Remarque : les exigences sont indiquées dans le formulaire d’activation. Des informations supplémentaires peuvent être demandées périodiquement afin de maintenir notre conformité avec les autorités de réglementation et nos partenaires bancaires.
Little Hotelier utilise-t-il Stripe ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement intégrée, conçue spécifiquement pour les hôtels. Afin de vous fournir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’infrastructures de paiement.
Voici comment cela fonctionne :
Little Hotelier fournit la technologie et l’intégration adaptées au secteur de l’hôtellerie.
Stripe alimente l’infrastructure sous-jacente de traitement des paiements.
Ce partenariat associe notre connaissance approfondie des activités hôtelières aux technologies de paiement robustes et sécurisées de Stripe.
Pour simplifier : Little Hotelier Pay est votre solution de paiement complète, conçue pour les hôtels, tandis que Stripe intervient en arrière-plan comme processeur de paiement sécurisé chargé de gérer les transactions par carte, la conformité et les moyens de paiement internationaux.
Vous bénéficiez ainsi :
D’une sécurité de niveau bancaire et de la conformité PCI grâce à l’infrastructure de Stripe.
D’une intégration fluide avec vos outils Little Hotelier existants.
De l’accès à plusieurs moyens de paiement et devises.
D’un rapprochement et de rapports simplifiés au même endroit.
Vos fonds sont traités de manière sécurisée et versés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, conformément à votre calendrier de versement.