Qui peut accéder à l’audit du cycle de vie ?
Les journaux d’audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations nécessaires pour consulter cette page.
Que suit l’outil d’audit du cycle de vie ?
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications de configuration : la date de la modification, la personne qui l’a effectuée et son emplacement. Vous pouvez consulter les journaux d’audit pour les tarifs de chambre, les canaux, les tarifs de chambre des canaux et les règles de rendement.
Le journal d’audit indique qu’une modification a eu lieu et précise quel utilisateur l’a effectuée. Il n’enregistre pas les valeurs exactes qui ont été modifiées.
Que ne suit pas l’outil d’audit du cycle de vie ?
L’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications des réservations, des tarifs ou des valeurs de restriction. Il ne permet pas de consulter l’historique des tarifs, d’enquêter sur un écart tarifaire ou de confirmer les données d’inventaire réellement envoyées à un canal.
L’outil d’audit ne suit pas :
Les modifications de tarifs ou de restrictions : il n’enregistre pas les valeurs exactes de l’inventaire, notamment les modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour ou l’arrêt de vente. Pour savoir quand l’inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez notre assistance.
Les modifications de réservation, telles que les nouvelles réservations, les modifications ou les annulations.
Le contenu de l’établissement, notamment les conditions générales, les conditions d’annulation, les paramètres de facturation ou les traductions.
Si vous devez consulter un ancien tarif ou enquêter sur un écart tarifaire concernant une réservation :
Pour une date de séjour future, consultez le tarif dans l’Inventaire.
Pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l’historique des tarifs dans la grille d’inventaire. Contactez directement l’assistance du canal, par exemple Booking.com ou Expedia, pour enquêter sur le tarif réservé.
Détails du journal d’audit du cycle de vie
Le journal d’audit du cycle de vie affiche :
Horodatage de l’établissement : la date et l’heure auxquelles la modification a été effectuée.
Source de l’évènement : l’emplacement où la modification a été effectuée. La mention « Extranet » indique qu’elle a été effectuée par des utilisateurs de l’établissement dans Little Hotelier, « Système » qu’elle résulte d’une migration ou d’une mise à jour du système, et « Administrateur » qu’elle a été traitée par Little Hotelier au moyen d’outils internes.
Type : la catégorie de la mise à jour.
Action : les détails de la modification, par exemple sa création ou sa mise à jour.
Utilisateur à l’origine de la modification : l’adresse e-mail de l’utilisateur qui a effectué la modification.
Pourquoi un utilisateur peut-il apparaître comme masqué ? Lorsque vous voyez un utilisateur masqué, par exemple « **************** » ou « xxxxx@xxx.xxx », cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d’assistance ou du personnel de Little Hotelier. Cela peut se produire dans les cas suivants :
Modifications effectuées dans le cadre de l’assistance à l’intégration.
Mises à jour du système liées à de nouvelles fonctionnalités ou à la sécurité, ou destinées à résoudre un problème ou à garantir la stabilité du système.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, contactez notre assistance.
Accéder aux journaux d’audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’un tarif de chambre :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
La date et l’heure de création des tarifs de chambre.
Les restrictions par défaut définies lors de la création, notamment l’occupation et la durée de séjour.
Les modifications du tarif complet ou des restrictions par défaut.
Les modifications de la configuration tarifaire, manuelle ou dérivée.
Les modifications de mappage, notamment le mappage à des canaux ou la déconnexion de canaux.
Remarque : il ne suit pas les valeurs spécifiques, telles que les modifications du tarif, des disponibilités ou des valeurs de restriction.
Accéder aux journaux d’audit des canaux
Utilisez le journal d’audit d’un canal pour connaître la date de sa première connexion, les modifications de configuration effectuées et l’utilisateur à l’origine de ces modifications.
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’un canal :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le nom du canal, puis sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
La date à laquelle le canal a été connecté, activé ou désactivé.
La configuration du canal, notamment le code de l’établissement, le mot de passe et l’adresse e-mail de réservation.
Le multiplicateur de tarif, lorsqu’il est ajouté, mis à jour ou supprimé.
La conversion de devise, lorsqu’elle est ajoutée, mise à jour ou supprimée.
⚠️ Remarque importante : l’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de l’inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions comme la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour ou l’arrêt de vente.
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Pour savoir quand le canal a été connecté à votre gestionnaire de canaux Little Hotelier (SiteMinder RDX) :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur le nom du canal, puis sélectionnez Audit.
Recherchez l’action Connecté.
Consultez l’Horodatage de l’établissement, qui indique la date et l’heure de la connexion du canal.
Puis-je savoir qui a supprimé un canal et à quel moment ?
Une fois un canal supprimé, vous ne pouvez plus accéder à son journal d’audit du cycle de vie, ni savoir qui l’a supprimé et à quel moment.
Accéder aux journaux d’audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre des canaux
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’un tarif de chambre d’un canal :
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le nom du canal, puis sélectionnez Configurer.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre des canaux :
La configuration du tarif de chambre du canal, par exemple l’application d’une substitution de tarif ou les détails de la chambre.
Les modifications de mappage, par exemple une demande de mappage, l’activation ou la désactivation.
Remarque importante : l’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications exactes de l’inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions.
Quand le tarif de chambre du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur le nom du canal, puis sélectionnez Configurer.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis sélectionnez Audit.
Recherchez l’action Activé.
Consultez l’Horodatage de l’établissement, qui indique la date et l’heure de l’activation du tarif.
Foire aux questions
Puis-je consulter les valeurs exactes des tarifs ou des disponibilités envoyées aux canaux ?
Non. L’outil d’audit du cycle de vie indique quand des modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées, mais il n’enregistre pas les valeurs exactes de l’inventaire.
Comment vérifier la date de la dernière mise à jour d’un tarif ?
Vous pouvez uniquement consulter les dates de séjour futures dans la grille d’inventaire, et non les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire.
Accédez à la date du séjour et vérifiez le tarif.
Si vous avez besoin de l’historique d’un tarif pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l’assistance du canal.
Je dois enquêter sur un écart tarifaire concernant une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif affiché dans votre grille d’inventaire est correct, mais que la réservation affiche un autre tarif, vérifiez les éléments suivants :
Le tarif est-il correctement mappé ?
Des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif ont-ils pu modifier le tarif ?
Des remises ou promotions associées sont-elles configurées dans l’extranet du canal ?
Si une enquête est nécessaire, contactez directement l’assistance du canal afin qu’elle puisse effectuer les vérifications nécessaires.
Pourquoi l’équipe d’assistance de mon canal me renvoie-t-elle vers « SiteMinder » ou « SiteMinder RDX » ?
Ces noms désignent Little Hotelier. SiteMinder RDX est le nom de l’intégration de connectivité reliée à l’extranet du canal.
Si le canal vous demande un journal XML provenant de SiteMinder RDX, consultez les journaux d’audit dans Little Hotelier ou contactez l’assistance Little Hotelier.