Présentation
Si vous recevez un message d'erreur concernant le mappage ou une erreur sur vos tarifs de chambre de canal, consultez les erreurs courantes ci-dessous avec des explications sur la raison de leur apparition et les mesures que vous pouvez prendre pour corriger l'erreur.
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal, rendez-vous dans Mes applications > Canaux > Mes canaux et mettez à jour les paramètres de votre canal
Pour activer un tarif de canal, rendez-vous dans Mes applications > Canaux > Mes canaux et mettez à jour les paramètres de votre canal en vous assurant que Commencer la mise à jour du canal est défini sur Oui
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal – ou un canal entier – peut être automatiquement désactivé temporairement s'il existe un conflit entre certains paramètres. Jusqu'à ce que le problème soit résolu :
Aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux)
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre gestionnaire de canaux
Le canal continue de vendre en fonction d'anciennes données de disponibilités, créant un risque de surréservation
Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous serez notifié·e (si les notifications sont activées). Le message d'erreur apparaîtra également dans la configuration du tarif de canal ou l'état du tableau de bord. Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : Rendez-vous dans Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal et cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : Rendez-vous dans Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, définissez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrer.
Conflit avec un seuil de canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans la configuration d'inventaire ou de mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Exemples de raisons possibles :
Conflit entre durée de séjour maximale et durée de séjour minimale : Une erreur se produit si vous essayez de définir une durée de séjour minimale supérieure à la durée de séjour maximale actuellement définie (elle doit toujours être inférieure). Corrigez ce conflit en augmentant la durée de séjour maximale ou en diminuant la durée de séjour minimale pour les dates concernées.
Le tarif dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal : Une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé pour certaines dates. Vérifiez les tarifs et augmentez ou diminuez les tarifs pour les dates concernées.
Les paramètres de petit-déjeuner pour le tarif de canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal – certains canaux exigent que vous configuriez votre mappage pour qu'il corresponde exactement aux paramètres du canal. Ne pas les faire correspondre pourrait entraîner un tarif de canal désactivé.
Un canal nécessite des tarifs de remplacement avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal avec lequel vous effectuez le mappage nécessite des valeurs de remplacement dans la grille d'inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais qu'aucune valeur de remplacement n'a été définie. Little Hotelier remplacerait ces valeurs de remplacement lors de la première mise à jour. Des valeurs de remplacement manquantes pourraient survenir si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif de chambre de canal désactivé.
Le contrat de tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimum de dates pour les disponibilités qui doivent être envoyées, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilités que ce qu'exige le contrat. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez « Impossible de se connecter au canal » lors de la tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants de canal incorrects : Code d'établissement, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect fourni par votre canal. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal – vous ne pouvez pas les mettre à jour vous-même.
Connexion non correctement établie :
Connectez le canal dans le gestionnaire de canaux Little Hotelier
Activez le canal dans les paramètres du canal
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez SiteMinder RDX comme fournisseur de connectivité)
Attendez 24 à 48 heures que l'état « En attente de configuration » soit terminé
Remarque : Les nouvelles connexions affichant « En attente de configuration » pendant 24 à 48 heures sont normales. Contactez-nous uniquement si cet état persiste plus de 48 heures.
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés
Si vous recevez le message d'erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés », cela signifie qu'il n'y a pas de tarifs de chambre à mapper.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal : Vous devez d'abord créer des tarifs de chambre dans l'extranet du canal pour pouvoir les mapper à vos tarifs de chambre dans Little Hotelier. Après avoir créé les tarifs de chambre correspondants sur le canal, veuillez attendre 60 minutes avant de tenter à nouveau le mappage. Ensuite, essayez d'actualiser vos tarifs de chambre de canal sur la page de mappage des tarifs de chambre du canal. Si vous voyez « Tarifs mappés : X sur Y » – si Y affiche 0, il peut y avoir un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants dans votre onglet Paramètres du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active du côté du canal.
Il existe plusieurs tarifs de chambre avec le même nom ou la même description : Si Little Hotelier identifie un tarif de chambre en double, il ne l'affichera pas. Assurez-vous que tous les noms et descriptions des tarifs de chambre de canal sont uniques.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Ce que cela signifie : Le système ne peut récupérer aucun tarif du canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion toujours en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires)
Non-concordance du code d'établissement/ID d'hôtel
Identifiants de canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur/mot de passe)
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal
Connexion non correctement établie
Connexion à Little Hotelier non activée par le canal
Comment corriger :
Contactez votre canal directement : Vérifiez que votre code d'établissement et vos identifiants (nom d'utilisateur/mot de passe si nécessaire) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l'extranet du canal : Vérifiez l'extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de leur côté. Assurez-vous que Tarifs/Disponibilités et Réservations sont activés
Vérifiez le code d'établissement : Vérifiez qu'il correspond exactement entre l'extranet du canal et Little Hotelier (pas de fautes de frappe/espaces)
Attendez pour les nouvelles connexions : Accordez 24 à 60 heures pour la configuration initiale
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles pour le mappage mais ne pouvez pas localiser celui que vous recherchez :
Le nom du tarif apparaît différent de celui attendu : Comparez avec l'extranet de votre canal – les noms peuvent varier entre les systèmes. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif
Tarif déjà mappé ailleurs : Vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif pourrait déjà être mappé à un tarif de chambre différent. Déconnectez du mappage incorrect avant de remapper
Noms en double dans l'extranet du canal : Le système n'affichera pas les noms de tarif en double. Assurez-vous que tous les noms de tarif sont uniques dans l'extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant le mappage
Contactez l'assistance du canal : Si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif.
Impossible de localiser le tarif de canal / Erreur de mise à jour / « Ce tarif de chambre sur votre gestionnaire de canaux n'est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Ce que cela signifie : Little Hotelier ne peut pas trouver un tarif précédemment mappé sur le système du canal.
Causes courantes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal
Le tarif a expiré (courant avec les tarifs basés sur des contrats)
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s'afficher pendant que l'approbation de l'annonce est en attente chez Airbnb
Comment corriger :
Pour déconnecter : Cliquez sur le tarif > Déconnecter du canal
Pour reconnecter : Vérifiez/recréez le tarif dans l'extranet du canal, puis effectuez à nouveau le mappage
Le canal est bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux
Si bloqué plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l'extranet du canal
Vérifiez que le code d'établissement correspond exactement
Contactez-nous avec le nom de votre canal et le code d'établissement
Conflit avec les seuils de canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si les valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits de durée de séjour : Séjour minimum supérieur au séjour maximum – corrigez en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées
Conflits de seuil de tarif : Prix trop bas ou trop élevé pour les limites du canal – ajustez les tarifs pour qu'ils se situent dans la plage acceptable
Discordances de paramètres : Les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l'extranet du canal – assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement au canal
Les tarifs, les disponibilités ou les restrictions ne correspondent pas ou ne se synchronisent pas correctement avec un canal
Si les tarifs, les disponibilités ou les restrictions ne se mettent pas à jour :
Vérifiez d'abord ces éléments :
L'état du canal affiche « Activé » avec un indicateur vert
Vérifiez que le canal prend en charge la réception des mises à jour d'inventaire
Tous les tarifs correctement mappés avec « Commencer la mise à jour du canal » = Oui
Aucun tarif désactivé (icônes d'avertissement en triangle jaune)
Vérifiez s'il y a des mises à jour lentes affectant le canal ou des messages de connexion au canal interrompue sur le tableau de bord
Actualisation manuelle : Accédez au mappage du canal, cliquez sur chaque tarif > renvoyez/poussez l'inventaire au canal en mettant à jour la configuration du tarif de canal avec ou sans modifications > puis attendez 15 à 30 minutes
N'oubliez pas : Les tarifs désactivés ne reçoivent pas de mises à jour et doivent d'abord être réactivés. La désactivation arrête uniquement les mises à jour – elle ne supprime pas les tarifs du canal.
L'ID d'offre du canal comporte des erreurs / Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément
Conflits de cache de navigateur ou de session
Problèmes de connexion temporaires entre les systèmes
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et assurer un accès mono-utilisateur :
Actualisez votre page de navigateur et cliquez sur le bouton d'actualisation de l'indicateur de tarif. Assurez-vous qu'une seule personne mappe la chambre à la fois – aucun autre utilisateur ne doit effectuer de mappage simultanément à partir de différents emplacements.
Étape 2 – Essayer le dépannage de base :
Si l'erreur persiste, essayez ces étapes : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito, videz le cache et les cookies de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez d'utiliser un autre appareil, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ou, si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).