Les utilisateurs disposant de l'accès Gérer les utilisateurs peuvent aider à réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) pour d'autres utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à leur compte. Cela vous permet de résoudre les problèmes de réinitialisation de la MFA pour vos collègues au sein de votre établissement en cas de perte d'accès à leur appareil MFA, sans avoir besoin de nous contacter.
Pourquoi vous pourriez avoir besoin de réinitialiser la MFA d'un autre utilisateur
Les utilisateurs disposant de la permission Gérer les utilisateurs peuvent réinitialiser la MFA d'un autre utilisateur lorsque celui-ci :
a perdu son téléphone ou son appareil ;
a supprimé son application d'authentification ;
a restauré son téléphone aux paramètres d'usine ;
remplace son appareil ;
ne peut pas accéder à sa méthode MFA actuelle, quelle qu'en soit la raison.
À propos de l'accès Gérer les utilisateurs
Les utilisateurs disposant de la permission Gérer les utilisateurs peuvent ajouter, modifier et supprimer d'autres utilisateurs, et gérer leurs niveaux de permission. Si vous disposez de ces permissions de gestion des utilisateurs, vous verrez l'option Gérer les utilisateurs dans le menu déroulant en cliquant sur le nom de votre établissement.
Remarque : les actions de gestion des utilisateurs, y compris les réinitialisations de la MFA, doivent être effectuées depuis un appareil de confiance, sur un navigateur web de bureau ou mobile. La page Gérer les utilisateurs n'est pas disponible dans l'application mobile Little Hotelier.
Comment réinitialiser la MFA d'un autre utilisateur
Pour réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) d'un autre utilisateur, vous devez disposer des permissions de gestion des utilisateurs et être sur un appareil de confiance.
Connectez-vous à Little Hotelier Front Desk (depuis un appareil de confiance, sur un navigateur web de bureau ou mobile).
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs dans le menu déroulant.
Sur la page Gérer les utilisateurs, recherchez l'utilisateur dont la MFA doit être réinitialisée.
Cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension) à côté du nom.
Sélectionnez Afficher l'utilisateur.
Sous Sécurité, à côté de l'authentification multifacteur, cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension), puis sélectionnez Réinitialiser la MFA.
Cliquez sur Confirmer pour réinitialiser la MFA de l'utilisateur.
Lors de sa prochaine connexion ou tentative d'action nécessitant la MFA, l'utilisateur sera invité à configurer une nouvelle méthode MFA.
Remarque : si vous n'êtes pas sur un appareil de confiance, lorsque vous cliquez sur « Réinitialiser la MFA », vous serez invité à configurer un appareil de confiance avant de pouvoir confirmer la réinitialisation. Pour ajouter un appareil de confiance, vous devez effectuer une vérification via votre MFA ou votre clé d'accès lorsque cela vous est demandé.
Si personne dans votre établissement ne dispose de l'accès Gérer les utilisateurs, ou si ces utilisateurs ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.