Ajoutez, modifiez et supprimez des utilisateurs Little Hotelier - il s'agit des comptes utilisateurs qui ont accès à votre établissement.
Présentation
Un compte utilisateur permet à un membre du personnel d’accéder au compte Little Hotelier de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur afin de contrôler les éléments auxquels il peut accéder et les actions qu’il peut effectuer dans Little Hotelier.
Tous les comptes utilisateur sont créés sous le même compte d’établissement. Les éléments que chaque utilisateur peut consulter et gérer dépendent des autorisations définies pour son compte.
Remarque :
Les comptes utilisateur donnent au personnel accès au même compte Little Hotelier de l’établissement.
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur associé à une adresse e-mail unique pour accéder au compte de l’établissement.
Pour des raisons de sécurité, le partage d’un même identifiant utilisateur avec la même adresse e-mail et le même mot de passe n’est pas autorisé.
Pour donner à une personne l’accès à plusieurs établissements, créez un compte utilisateur distinct pour cette personne dans chaque établissement.
Accéder à Gérer les utilisateurs
Qui peut gérer les comptes utilisateur ? Pour ajouter, modifier et supprimer d’autres utilisateurs, ainsi que gérer leurs niveaux d’autorisation, vous devez disposer de l’autorisation Gérer les utilisateurs et être connecté depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur Web sur ordinateur ou sur mobile. Si vous disposez des autorisations nécessaires à la gestion des utilisateurs, l’option Gérer les utilisateurs s’affiche dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Gérez les utilisateurs depuis la version pour ordinateur de Little Hotelier ou depuis un navigateur Web mobile. La gestion des utilisateurs n’est actuellement pas disponible dans l’application mobile Little Hotelier.
Pour accéder à Gérer les utilisateurs :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur Web sur ordinateur ou sur mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, en haut à droite, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs.
L’option Gérer les utilisateurs ne s’affiche pas dans le menu déroulant ?
Si vous ne disposez pas de l’accès Gérer les utilisateurs et que vous en avez besoin pour ajouter, modifier et gérer d’autres utilisateurs, demandez à un collègue disposant déjà de cette autorisation de vous l’accorder. Si ce collègue ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les attaques d’hameçonnage, vous devez utiliser un appareil approuvé pour ajouter, modifier, supprimer et gérer des utilisateurs. Vous devez avoir configuré l’authentification multifacteur (MFA) avant de pouvoir ajouter un appareil approuvé.
Créer un compte utilisateur
💡 Pour ajouter et gérer des utilisateurs ainsi que leurs niveaux d’autorisation, vous devez disposer de l’autorisation Gérer les utilisateurs, être connecté depuis un appareil approuvé et utiliser un navigateur Web sur ordinateur ou sur mobile. Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans l’application mobile Little Hotelier.
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur Web sur ordinateur ou sur mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, en haut à droite, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Remarque : si vous n’utilisez pas un appareil approuvé, vous serez invité à en configurer un lorsque vous cliquerez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Saisissez les informations de l’utilisateur : adresse e-mail, nom et langue préférée.
Sélectionnez les applications dont l’utilisateur a besoin.
Choisissez son niveau d’utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarques :
Les nouveaux utilisateurs reçoivent un e-mail d’activation valide pendant 24 heures. Une fois leur compte activé, ils peuvent se connecter.
Chaque membre du personnel qui doit accéder à votre établissement doit disposer de son propre compte utilisateur associé à une adresse e-mail unique.
Remarque : les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateur. Ils sont gérés en cliquant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Facturation, et non depuis Gérer les utilisateurs.
Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer l’accès d’un utilisateur à votre établissement, vous pouvez supprimer son compte. La suppression est définitive ; il est donc préférable de désactiver un utilisateur plutôt que de supprimer son compte.
Options supplémentaires
Désactiver ou réactiver des utilisateurs : restreindre temporairement leur accès ou le rétablir si nécessaire.
Déverrouiller des utilisateurs : aider les utilisateurs à récupérer leur accès s’ils oublient leur mot de passe. Un compte est verrouillé lorsqu’un utilisateur a essayé de se connecter sans succès au moins 6 fois. Pour déverrouiller son compte, l’utilisateur doit cliquer sur Mot de passe oublié sur l’écran de connexion et suivre les instructions affichées.
Modifier les autorisations des utilisateurs : modifier à tout moment l’accès aux applications et le niveau d’utilisateur.
Remarque : l’adresse e-mail associée au compte utilisateur ne peut pas être modifiée. Si vous devez la changer, créez un nouveau compte utilisateur avec la nouvelle adresse e-mail, puis supprimez l’ancien compte.
Utiliser des adresses e-mail existantes
⚠️ Important : utiliser des adresses e-mail existantes
Aucun e-mail d’activation ne sera envoyé lorsque vous créez un utilisateur avec une adresse e-mail déjà enregistrée dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d’un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur, puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l’utilisateur précédent.
Ajout d’utilisateurs existants à d’autres établissements : lorsqu’un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement.
Que faire ? Vous ne recevrez pas d’e-mail d’activation. Accédez simplement à la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Pour les utilisateurs ajoutés à d’autres établissements, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous : le nouvel établissement s’affichera automatiquement dans leur compte.
Mettre à jour les informations d’un utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail associée à un utilisateur. En revanche, les utilisateurs peuvent mettre à jour leur nom, leur numéro de téléphone et leur langue dans leur propre compte :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur Web sur ordinateur ou sur mobile.
Cliquez sur l’icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte.
Modifiez les informations de votre compte si nécessaire. Les autres utilisateurs ne peuvent pas effectuer ces modifications pour vous.
Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations. Les utilisateurs disposant de l’autorisation de gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier les champs relatifs au prénom, au nom, au numéro de téléphone ou à la langue des autres utilisateurs.
Modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur
Important : vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur existant. Si une adresse e-mail doit être modifiée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec la nouvelle adresse e-mail, puis supprimer l’ancien compte.
Étapes pour modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur :
Notez les niveaux d’autorisation et les paramètres d’accès de l’utilisateur actuel.
Créez un nouveau compte utilisateur avec la nouvelle adresse e-mail.
Attribuez-lui les mêmes niveaux d’autorisation que ceux de l’ancien compte.
Supprimez l’ancien compte utilisateur.
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d’activation pour configurer son mot de passe.
Autorisations des comptes utilisateur
Les utilisateurs administrateurs disposent de toutes les autorisations. Les utilisateurs standard doivent disposer d’autorisations spécifiques pour accéder aux différentes fonctionnalités.
💡 Pour gérer les utilisateurs et leurs niveaux d’autorisation, vous devez disposer de l’autorisation Gestion des utilisateurs et utiliser un appareil approuvé enregistré.
Les utilisateurs standard peuvent se voir attribuer les autorisations suivantes :
Réception
Autorisation | Description |
Calendrier | Créer et gérer les réservations et les fermetures de chambres. |
Réservations | Consulter les détails des réservations, à l’exception des informations de carte bancaire, et générer des rapports de réservation. |
Inventaire | Gérer les tarifs, les disponibilités et les restrictions. |
Clients | Consulter et modifier les profils clients. |
Rapports | Générer et consulter tous les rapports. |
Entretien | Consulter et modifier uniquement le rapport d’entretien. |
Configuration | Configurer les paramètres de la réception et du moteur de réservation. |
Gestionnaire de canaux
Autorisation | Description |
Configuration | Gérer les chambres et les tarifs, les canaux, le PMS et les paramètres généraux. |
Inventaire | Gérer les tarifs, les disponibilités et les restrictions. |
Réservations | Rechercher et gérer les réservations et générer des rapports. |
Paiements | Consulter les informations des cartes bancaires. L’autorisation Réservations est requise. |
Réservation directe
Type d’utilisateur | Description |
Utilisateur standard | Gérer les réservations, l’inventaire, la configuration et les rapports. |
Utilisateur administrateur | Disposer de toutes les autorisations d’un utilisateur standard, ainsi que gérer les paiements et les passerelles de paiement. |
Paiements
Autorisation | Description |
Little Hotelier Pay | Les utilisateurs standard et les utilisateurs administrateurs ont accès à Little Hotelier Pay. |