💡Important à savoir
Pour configurer et personnaliser les e-mails programmés de votre établissement, allez à E-mails > E-mails programmés. Dans Modification d'e-mail, modifiez les paramètres de segmentation dans l'onglet Segmentation.
Cet article explique comment configurer un e-mail programmé de façon à l'envoyer à certains clients seulement en ajustant ses paramètres de segmentation.
Afin de limiter l'envoi d'un e-mail programmé à certains clients, configurez les paramètres de segmentation de cet e-mail. Si celui-ci est destiné à tous vos clients, inutile de configurer les paramètres de segmentation.
Paramètres de segmentation
⚠️Selon la provenance des informations de réservation, soit depuis votre plateforme SiteMinder, soit depuis votre système intégré (système de gestion hôtelière [PMS], système de revenue management [RMS] ou système de réservation centralisé [CRS]), les options de segmentation peuvent varier.
Pour configurer et personnaliser les e-mails programmés de votre établissement et leurs paramètres de segmentation, suivez les étapes suivantes.
Sélectionnez E-mails > E-mails programmés.
Cliquez sur Créer un e-mail et dans Choix du type, choisissez le type d'e-mail que vous voulez créer (vente incitative, confirmation de réservation, information, arrivée).
Dans Modification d'e-mail, cliquez sur l'onglet Segmentation.
Sous Quels clients recevront cet e-mail ?, vous trouverez les options de segmentation disponibles.
Sélectionnez Inclure ou Exclure dans le menu déroulant de chaque option pour configurer les critères de destinataires.
Cliquez sur Enregistrer.
Visibilité de l'e-mail
Une fois que les paramètres de segmentation sous Quels clients recevront cet e-mail ? ont été configurés, vous verrez sous Visibilité de l'e-mail le nombre de clients qui recevront l'e-mail en fonction des options sélectionnées et ce pour les 90 prochains jours de réservations.
Quels clients recevront cet e-mail ?
Les options de segmentation disponibles sous Quels clients recevront cet e-mail ? se basent sur les données reçues de votre PMS (si connexion PMS existante).
Sélectionnez Inclure ou Exclure dans le menu déroulant de chaque option pour configurer les destinataires de cet e-mail.
➕Par exemple, cette image montre comment inclure un nom de type de chambre spécifique (« Chambre double deluxe ») :
Ajouter plusieurs valeurs pour une option de segmentation
Si plus d'une valeur est sélectionnée par option disponible, les valeurs seront traitées comme séparées par « ou », plutôt que par « et ».
➕ Par exemple
Sélectionnez Inclure dans le menu déroulant et ajoutez deux noms de types de chambres : « Chambre double deluxe » et « Suite junior ».
Saisir ces deux types de chambre définit une segmentation où un client doit séjourner dans une « Chambre double deluxe » ou une « Suite junior » pour recevoir l'e-mail.
Ajouter plusieurs options de segmentation
Si plusieurs options de segmentation sont configurées, les valeurs seront traitées comme séparées par « et ».
➕ Par exemple
Sélectionnez Inclure dans le menu déroulant et ajoutez deux noms de types de chambres : « Chambre double deluxe » et « Suite junior ».
Sélectionnez ensuite Inclure dans le menu déroulant et sous l'option de segmentation Adultes, ajoutez la valeur « 1 ».
Configurer plusieurs options définit une segmentation où « 1 » seul adulte doit figurer sur la réservation et séjourner dans une « Chambre double deluxe » ou une « Suite junior » pour recevoir l'e-mail.
Exemples de cas où mettre en place une segmentation d'e-mails
Voici quelques exemples de scénarios où il peut être intéressant de configurer la segmentation d'e-mails.
E-mail aux clients réservant via une agence de voyage en ligne (OTA) et e-mail distinct aux clients réservant directement
Si vous disposez d'une connexion directe avec un système intégré (système de gestion hôtelière [PMS], système de revenue management [RMS] ou système de réservation centralisé [CRS]), l'option de segmentation par canal peut être disponible.
En utilisant le paramètre de segmentation Canal, il vous est possible d'envoyer un e-mail aux clients qui réservent par l'intermédiaire d'une OTA et un autre e-mail à ceux qui réservent directement.
Pour configurer les paramètres de segmentation afin que l'e-mail ne soit envoyé qu'aux clients qui réservent directement (c.-à-d. sans passer par une OTA), sélectionnez Inclure dans le menu déroulant et sélectionnez Réservation directe comme valeur pour l'option Canal.
Pour configurer les paramètres de segmentation afin que l'e-mail ne soit envoyé qu'aux clients qui réservent via une OTA, sélectionnez Exclure dans le menu déroulant et sélectionnez Réservation directe comme valeur pour l'option Canal.
E-mail uniquement aux clients internationaux
Les paramètres de segmentation peuvent être utilisés pour envoyer un e-mail aux clients qui parlent une langue donnée ou qui résident dans un pays donné. C'est utile pour un e-mail ne s'adressant pas à la clientèle locale.
⚠️ Toutes les réservations n'ont pas forcément de données indiquant la langue ou le pays.