💡Important à savoir
Pour configurer et personnaliser les questions du formulaire d'arrivée de votre établissement, sélectionnez Arrivée > Formulaire d'arrivée.
Cet article présente les différentes questions prédéfinies et personnalisées qui peuvent être ajoutées au formulaire d'arrivée de votre établissement.
Deux types de questions peuvent être ajoutés au formulaire d'arrivée de votre établissement :
Questions prédéfinies : créez des questions pour lesquelles certaines réponses (comme le prénom) peuvent être remplies automatiquement à l'aide des données de réservation.
Questions personnalisées : créez des questions en fonction des types de réponses que vous souhaitez obtenir.
Il s'agit de celles qui sont connectées à votre PMS (en cas d'intégration bidirectionnelle avec votre PMS).
Ces champs sont mis à jour dans votre PMS lorsqu'un client envoie ses données. Veuillez noter que les champs concernés par la mise à jour varient selon le PMS.
Questions prédéfinies
Voici les types de questions prédéfinies que vous pouvez ajouter au formulaire d'arrivée de votre établissement (dont certaines peuvent être remplies automatiquement grâce aux données de réservation) :
Prénom et Nom
Adresse e-mail : ce champ applique une règle de validation pour s'assurer que l'adresse e-mail saisie par le client est valide.
Numéro de téléphone
Adresse, Pays, Ville et Code postal
Nationalité
Date d'arrivée et Date de départ : ces deux champs sont affichés en lecture seule, car ils sont remplis à partir des données de réservation et ne peuvent pas être modifiés.
Anniversaire : ce champ applique une règle de validation pour s'assurer que la date est bien située dans le passé (veuillez noter que le client sélectionne le champ de la date à l'aide de trois listes déroulantes distinctes).
Copie du document : ce champ permet à votre client de fournir une copie de sa pièce d'identité. Lorsqu'il utilise un ordinateur, il peut uniquement sélectionner un fichier existant. En revanche, s'il utilise un appareil équipé d'un appareil photo, il peut prendre une nouvelle photo ou sélectionner une photo existante.
Signature : le client peut signer le formulaire à l'aide de sa souris, ou s'il utilise un appareil intelligent, avec son doigt. Veuillez noter que la question de la signature constitue automatiquement la dernière étape du formulaire.
💡Si vous disposez d'une connexion directe avec un système intégré (système de gestion hôtelière [PMS], système de revenue management [RMS], système de réservation centralisé [CRS]), lorsqu'un client envoie le formulaire d'arrivée, certaines données des réponses relatives aux questions prédéfinies peuvent être mises à jour dans votre système intégré (toutefois, les champs pouvant être mis à jour varient selon le type de système utilisé).
Questions personnalisées
Les questions personnalisées vous permettent de créer des questions en fonction du type de réponses que vous souhaitez obtenir.
Voici les types de questions personnalisées que vous pouvez ajouter au formulaire d'arrivée de votre établissement :
Texte
Une question personnalisée de type Texte vous permet de créer une question en utilisant le champ Texte de la question, et dispose d'un champ de texte libre pour la réponse.
Adresse e-mail
Une question personnalisée de type Adresse e-mail vous permet de recueillir une adresse e-mail qui n'est liée à aucun champ d'adresse e-mail dans vos canaux ou systèmes connectés. Elle comporte la même règle de validation qu'une question prédéfinie du même type afin de garantir que le format de l'adresse fournie est correct.
Date
Une question personnalisée de type Date vous permet d'ajouter une question dont la réponse est une date.
Vous pouvez préciser si les dates disponibles doivent être :
toutes les dates ;
seulement les dates futures ;
seulement les dates passées.
Menu déroulant
Une question personnalisée de type Menu déroulant vous permet d'ajouter une question pour laquelle une réponse peut être sélectionnée parmi plusieurs choix proposés dans un menu déroulant.
Cases à cocher
Une question personnalisée de type Cases à cocher vous permet d'ajouter une question dont la réponse est sélectionnée parmi plusieurs options, présentées sous forme de cases à cocher.
Boutons radio
Une question personnalisée de type Boutons radio est similaire à une question à menu déroulant, pour laquelle une seule réponse peut être choisie. Toutefois, les options de réponse sont présentées sous la forme d'une liste toujours visible plutôt que dans une liste déroulante. Ce type de question est utile pour les questions auxquelles il faut répondre par « oui » ou « non », ou pour les questions ne comportant que deux ou trois choix de réponse.
Conditions (conditions générales)
Une question personnalisée de type Conditions (conditions générales) vous permet de copier et de coller les conditions générales de votre établissement (ou des informations similaires) pour permettre au client de les lire et de les accepter.
Paiement
Une question de type Paiement peut être ajoutée à votre formulaire d'arrivée pour demander au client d'effectuer un paiement ou pour l'inviter à enregistrer les données de sa carte bancaire.
Cette question constitue la dernière étape à accomplir par le client pour finaliser l'enregistrement après avoir répondu aux questions du formulaire d'arrivée.