Vous pouvez rechercher toute réservation, annulation ou modification reçue par le Channel Manager.
Pour rechercher une réservation dans le Channel Manager :
Cliquez sur Réservations.
Saisissez vos critères de recherche et appliquez des filtres :
Critères de recherche :
ID de réservation — Le numéro d’identification de réservation fourni au client.
Nom de famille du client — Le nom de famille saisi par le client lors de la réservation. Si vous recherchez uniquement par nom de famille, une plage de dates est obligatoire.
Afficher les dates par — Saisissez une plage de dates et sélectionnez si vous souhaitez rechercher par date d’arrivée (check-in) ou par date de création de la réservation.
Filtrer les résultats par :
Canaux — Sélectionnez les canaux de réservation à inclure dans les résultats.
Statut de la réservation — Filtrez par RÉSERVÉE, MODIFIÉE ou ANNULÉE.
Statut PMS — Si vous disposez d’un PMS intégré, vous pouvez filtrer par LIVRÉE, ÉCHOUÉE ou EN ATTENTE.
Cliquez sur Rechercher.
Les réservations correspondantes s’afficheront dans les résultats de recherche. Cliquez sur l’ID de réservation pour afficher plus d’informations. Cliquez pour exporter un fichier .CSV pouvant être ouvert dans des applications de tableur comme Microsoft Excel, Apple Numbers, etc.
Remarque :
Vous ne pouvez rechercher que les réservations créées ou ayant effectué le check-out au cours des 548 derniers jours. Les réservations plus anciennes ne sont pas accessibles.
Les réservations de certains canaux ne sont pas traitées par le Channel Manager et n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche.
Lorsqu’une réservation est annulée, la disponibilité par type de chambre/tarif est mise à jour automatiquement.
Les informations personnellement identifiables (PII) des clients sont masquées 180 jours après la date de check-out de la réservation.
Identifier la source de réservation à partir de l’ID de réservation
Le numéro d’ID de réservation indique l’origine de la réservation :
LH : Réservation manuelle créée dans Little Hotelier
BBN ou BB : Réservations effectuées via le moteur de réservation de votre site Web (Réservation directe)
Code canal : Chaque canal (OTA) possède son propre code unique (par ex., BDC pour Booking.com)