Lorsqu'une réservation est créée, une chambre est réservée pour votre client, afin que personne d'autre ne puisse la réserver. Vos disponibilités se mettent à jour automatiquement et se synchronisent avec vos canaux connectés, réduisant ainsi le risque de surréservation.
Les réservations peuvent être créées par les clients via vos canaux connectés ou votre moteur de réservation directe, ou vous pouvez les créer manuellement depuis la réception de Little Hotelier. Les réservations peuvent être créées par les clients sur vos canaux connectés ou votre moteur de réservation directe, ou vous pouvez les créer manuellement depuis la réception de Little Hotelier. Toutes les réservations (passées, présentes et futures) apparaissent sur vos pages Calendrier et Réservations.
Rechercher une réservation
Il existe deux façons de trouver une réservation dans Little Hotelier : depuis calendrier ou réservations.
Depuis votre page Calendrier : accédez directement aux dates de séjour de la réservation. Cette méthode est particulièrement efficace lorsque vous connaissez la date d’arrivée ou de départ.
Depuis votre page réservations : effectuez une recherche selon un éventail de critères plus large, pas seulement les dates.
Rechercher sur la page des réservations
Pour trouver une réservation sur la page Réservations, effectuez une recherche à l’aide des champs de la barre de recherche principale, ou ouvrez le panneau Plus de filtres pour obtenir des options supplémentaires.
Rechercher à l’aide de la barre de recherche principale :
Référence de réservation (également appelée ID de réservation). Saisissez la référence de réservation, puis cliquez sur Rechercher. Lorsque vous saisissez une référence de réservation, les champs de date sont masqués.
Type de date. Date d’arrivée, date de départ, date de réservation, date de modification ou date d’annulation.
Sélection des dates. Choisissez la période que vous souhaitez rechercher.
Rechercher à l’aide du panneau Plus de filtres :
Pour ouvrir le panneau Plus de filtres, sélectionnez l’icône Filtres (symbole des curseurs) à côté de la plage de dates. Vous pouvez ensuite filtrer par :
Nom du client. Saisissez le nom du client.
Numéro de facture. Saisissez le numéro de facture pour trouver une réservation spécifique.
Statut de la réservation. Toutes, réservation confirmée, arrivée effectuée, départ effectué, ou réservation annulée. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs statuts.
Source. Filtrez par la source de réservation (canal) sur lequel la réservation a été effectuée.
Cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats. Les résultats de la page principale Réservations affichent les détails de la réservation en un coup d’œil. Cliquez sur une réservation pour l’ouvrir et consulter tous les détails.
Remarque : la date de réservation (date à laquelle la réservation a été effectuée) s’affiche uniquement dans la colonne Date de réservation de la page Réservations. Elle n’est pas affichée lorsque vous ouvrez une réservation individuelle.
Pour afficher des détails supplémentaires, cliquez sur le numéro de réservation afin d’ouvrir la réservation complète.
Trouver des réservations annulées
Pour trouver toutes les réservations annulées au cours d’une certaine période, allez dans l’onglet Réservations, cliquez sur le menu déroulant Type de date et sélectionnez Annulé le. Définissez la plage de dates, puis cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations annulées au cours de cette période. Cliquez sur la référence de la réservation pour afficher les détails de la réservation annulée.
Par exemple, pour voir les annulations d’aujourd’hui, sélectionnez le type de date Annulé le et sélectionnez la date d’aujourd’hui comme date de début et de fin.
Personnalisez les colonnes de votre liste de réservations
Vous pouvez choisir les colonnes qui apparaissent dans votre liste de réservations, ainsi que leur ordre d'affichage. Votre mise en page est enregistrée dans votre profil utilisateur, de sorte que votre vue préférée s'affiche chaque fois que vous ouvrez l'onglet Réservations. Si vous gérez plusieurs établissements, la même mise en page s'applique à tous.
Pour gérer vos colonnes :
Allez à l’onglet Réservations.
Cliquez sur Gérer les colonnes.
Faites glisser et déposez une colonne pour modifier son ordre.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher ou masquer une colonne.
Remarques :
La référence de réservation est toujours la première colonne. Vous ne pouvez pas la déplacer ni la masquer.
Masquer une colonne affecte uniquement ce que vous voyez. Cela ne supprime ni ne modifie aucune donnée de réservation. La colonne réapparaît lorsque vous l’affichez à nouveau.
Télécharger une liste de réservations
Pour exporter une liste des réservations :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez les réservations que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Télécharger au format CSV.
Sélectionnez le type de rapport souhaité : Récapitulatif de réservation ou Rapport de séjour en chambre.
Choisissez l’emplacement d’enregistrement du fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : pour plus de sécurité, vous devez utiliser un appareil de confiance sur un navigateur web de bureau ou mobile pour télécharger une liste de réservations. Si votre appareil n’est pas approuvé, il vous sera demandé de configurer d’abord un appareil de confiance.
💡 Comment vos colonnes apparaissent dans l’export CSV : lorsque vous téléchargez vos réservations au format CSV, l’export respecte la disposition de colonnes enregistrée et affiche les colonnes visibles, dans l’ordre enregistré.
Afficher les détails de la réservation
Pour consulter les détails d’une réservation, ouvrez une réservation à partir de la page Calendrier ou Réservations. Ses détails sont organisés dans les onglets suivants :
Onglet Détails : dates d’arrivée et de départ, durée de séjour (LOS), statut de la réservation, statut du pré-enregistrement, type de chambre, plan tarifaire, numéro de chambre, nombre de clients, tarifs et remises, coordonnées du contact principal, source de la réservation, ainsi qu’un récapitulatif de réservation indiquant le total de la chambre, les extras, les taxes, le montant total reçu et tout solde restant dû
Onglet Clients : clients supplémentaires sur la réservation, et client défini comme client principal.
Onglet Services inclus : les services inclus dans le plan tarifaire
Onglet Articles supplémentaires : articles supplémentaires ajoutés à la réservation
Onglet Paiements : paiements, remboursements et arrhes
Onglet Notes : notes internes et demandes spéciales.
Onglet Factures : factures de la réservation
Identifier la source de la réservation à partir de l’ID de réservation
La référence ou l’ID de réservation vous indique l’origine de la réservation :
LH: réservation manuelle créée dans Little Hotelier.
BBN ou BB: réservations effectuées via le moteur de réservation (en ligne) de votre site web (réservation directe). Les réservations directes commencent par BBN ou BB, par exemple BBN-BBXXXXXXXXXX ou BBXXXXXXXXXXXX.
Code du canal: chaque canal (agences de voyage en ligne, OTA) possède son propre code unique. Par exemple : BDC-XXX pour Booking.com ou EXP-XXX pour Expedia.
Colonne Source : canal et source secondaire
La colonne Source peut afficher deux noms séparés par une barre oblique, au format canal / source secondaire. Little Hotelier n'a pas de champ affilié distinct ; ainsi, lorsqu'un canal standard envoie une source secondaire, celle-ci est affichée ici après le nom du canal, par exemple Expedia/Hotels.com (Expedia est le canal, Hotels.com est l'affilié). Tous les canaux n'envoient pas cette information ; lorsqu'un canal ne le fait pas, seul le nom du canal est affiché, par exemple Tourplan.