Seules les réservations manuelles créées dans Little Hotelier ou via une réservation directe peuvent être modifiées dans Little Hotelier.

⚠️ Les réservations effectuées via des OTA (canaux), y compris tout changement de tarif ou de prix, doivent être modifiées ou annulées par le client via le canal utilisé pour la réservation.

⚠️ Pour modifier une réservation directe ou une réservation Demand Plus, accédez à Mes applications > Réservation directe (pas au système deréception).

Pour modifier une réservation manuelle créée dans Little Hotelier :

⚠️ Toutes les modifications effectuées dans l’onglet Détails apparaîtront sur la facture de la réservation.

L’onglet Détails contient les informations les plus importantes de la réservation : détails du séjour, informations sur le client principal et résumé des paiements.

⚠️ Vous ne pouvez pas modifier ou annuler directement dans Little Hotelier les réservations des agences de voyage en ligne (OTA) (canal).

Pour modifier les dates des réservations Little Hotelier (cela n'est pas possible pour les réservations des agences de voyage en ligne (OTA)) :

💡 Le champ Durée de séjour (LOS) se met à jour automatiquement lorsque vous modifiez les dates.

Comprendre « Maintenir des tarifs pour des dates existantes »

Cette case à cocher détermine si la réservation conserve son tarif initial ou utilise le tarif actuel de votre inventaire.

Lorsque « Conserver les tarifs des dates existantes » est cochée (par défaut) :

Lorsque « Maintenir des tarifs pour des dates existantes » n’est pas coché :

⚠️ Attention : décocher cette option peut modifier le prix de la réservation. Confirmez toujours les changements de prix avec le client afin d'éviter tout litige.

Pour modifier le type de chambre d'une réservation :

⚠️ Vous devez sélectionner un plan tarifaire lorsque vous modifiez le type de chambre.

⚠️ Vous ne pouvez définir un tarif personnalisé que pour les réservations walk-in (ou arrivée sans réservation), créées manuellement ou issues de l'extranet. Pour les changements de tarif sur les autres types de réservations : les réservations agences de voyage en ligne (OTA)/canal doivent être modifiées directement via le canal. Les réservations directes doivent être modifiées dans Réservation directe.

Pour définir un prix personnalisé pour une réservation unique sans modifier votre plan tarifaire :

⚠️ Si le champ Plan tarifaire est laissé vide, le champ Personne supplémentaire devient non modifiable. Dans ces cas, vous devrez ajouter les frais supplémentaires au prix de la chambre.

Utilisez cette option pour faire passer la réservation à un autre plan tarifaire (par exemple, de Standard à non remboursable).

💡 Si vous ne décochez pas « Conserver les tarifs des dates existantes », la réservation conservera son prix d’origine, même avec le nouveau plan tarifaire.

Utilisez cette option si vous avez modifié vos tarifs sur la page Inventaire et souhaitez appliquer ces nouveaux tarifs à cette réservation existante.

⚠️ Cela modifiera le prix de la réservation pour qu'il corresponde à votre inventaire actuel. Confirmez toujours les changements de prix avec le client au préalable pour éviter tout litige.

💡 Consultez les exemples « Conserver les tarifs pour les dates existantes » ci-dessous pour comprendre comment cela fonctionne.

Pour ajouter des chambres supplémentaires :

💡 Vous pouvez réserver plusieurs types de chambre pour les mêmes dates, à condition qu'elles soient disponibles.

Pour supprimer une chambre, survolez le type de chambre et cliquez sur le X rouge qui apparaît.

Vous pouvez modifier les coordonnées à tout moment.

Informations importantes sur les noms figurant sur les factures :

Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent consulter et modifier les informations de carte de crédit.

⚠️ Little Hotelier conserve les informations de carte de crédit pendant 7 jours maximum après la date de départ.

Ce qui apparaît dans les commentaires du client :

Remarque :

Ajoutez les informations pertinentes du client principal et des clients l'accompagnant.

Ajoutez les coordonnées du client pour :

💡 Les établissements situés en Espagne doivent générer un rapport quotidien incluant l’identifiant du client et d’autres informations.
​

Pour ajouter un client :

💡 Cliquez sur +Remplissage automatique du contact principal pour copier les coordonnées du contact principal vers un nouveau client.

Pour ajouter des informations supplémentaires :

Par défaut :

Cela est utile lorsque le contact principal n’est pas le client séjournant (par exemple, un fils effectuant une réservation pour ses parents).

Pour modifier le nom qui apparaît :

Pour supprimer un client :

L'onglet Services inclus affiche les services inclus par nuit du plan tarifaire sélectionné pour cette réservation.

Quand vous verrez les services inclus :

💡 Les services inclus sont mis à jour automatiquement lorsque vous changez de plan tarifaire. Vous ne pouvez pas les modifier manuellement dans une réservation.

💡 La modification du plan tarifaire d'une réservation modifie les services inclus.

Pour ajouter ou modifier les services inclus :

Ajoutez des éléments supplémentaires que vos clients pourront acheter ou consommer pendant leur séjour.
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Pour ajouter un article supplémentaire :

💡 La liste déroulante affiche les éléments supplémentaires créés au niveau de l'établissement. Pour créer ou modifier des suppléments, consultez : créer, modifier ou supprimer des suppléments

💡 Vous pouvez ajouter plusieurs suppléments en cliquant plusieurs fois sur + Ajouter.
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Pour les articles uniques non répertoriés dans votre liste d'extras :

Exemple : frais de mini-bar

Votre client a consommé trois boissons du mini-bar à 5 USD chacune :

⚠️ Le supplément « Autre » n'inclut pas les taxes, sauf si vous avez créé une taxe appliquée à « Tout ». En savoir plus : créer et gérer les taxes et frais de service
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Pour retirer un supplément :

Il y a deux façons de gérer les paiements :

Si vous n’utilisez pas les paiements Little Hotelier :

⚠️ L'enregistrement d'un paiement n'entraîne pas son traitement. Cela enregistre uniquement que vous l'avez reçu.

Si vous utilisez les paiements Little Hotelier :

💡 Lorsque les arrhes sont configurées avec une passerelle de paiement, elles sont traitées automatiquement au moment de la réservation.

Pour les autres passerelles de paiement : si votre passerelle permet le traitement depuis Little Hotelier, la procédure est identique à celle décrite ci-dessus.

Dans Little Hotelier, des « arrhes » correspondent à tout paiement effectué au moment de la réservation (et pas seulement à un paiement partiel).

💡 Vous pouvez configurer des arrhes du montant total pour les tarifs non remboursables.

💡 Lorsque les arrhes sont configurées, les réservations effectuées via votre moteur de réservation directe en ligne et vos canaux avec paiement dû à la réservation apparaissent automatiquement dans l'onglet Paiements.

Utilisez l’onglet Notes pour les informations visibles uniquement par vous et votre personnel.

Par exemple :

💡 Pour les notes visibles par les clients, utilisez la section Commentaires du client dans l'onglet Détails. Ils apparaissent dans les e-mails de confirmation.

L'onglet Factures contient toutes les factures générées pour une réservation.

Bonne pratique : finalisez tous les détails de la réservation avant de créer une facture.

⚠️ Si vous modifiez les détails d'une réservation après avoir généré une facture, le système vous alerte et propose de la mettre à jour. La mise à jour crée un nouveau numéro de facture et invalide les numéros de facture précédents.

Little Hotelier propose un formulaire d'inscription que vous pouvez utiliser comme formulaire d'enregistrement. Pour imprimer un formulaire d'inscription pour une réservation :

💡 Pour imprimer les formulaires d'enregistrement de toutes les réservations arrivant à une date spécifique, accédez à Mes applications > système deréception, cliquez sur Rapports, sélectionnez Arrivée, choisissez vos dates d'arrivée et de départ, cliquez sur Générer le rapport, puis sélectionnez Imprimer le formulaire d'enregistrement.