Des surréservations se produisent lorsque le nombre total de chambres réservées est supérieur au nombre de chambres disponibles. Si vous avez reçu des réservations alors que votre établissement est complet, découvrez comment gérer ces surréservations et comment les éviter à l’avenir.
Raisons pouvant expliquer les surréservations
Les surréservations peuvent se produire pour de nombreuses raisons différentes, notamment parce que :
Les tarifs de chambre n’ont pas été mappés sur le canal.
Les tarifs de chambre ont été mappés sur un tarif de canal incorrect.
Les disponibilités étaient incorrectes.
Le tarif de canal ou le canal entier a été désactivé.
Les réservations pour les walk-ins n'ont pas été ajoutées, ce qui a entraîné des disponibilités incorrectes.
Deux réservations ont été effectuées via des canaux différents en même temps (en moins de 5 minutes). La mise à jour des disponibilités peut prendre jusqu’à cinq minutes sur vos canaux.
Que faire si vous avez des surréservations ?
Si vous recevez une surréservation :
contactez directement le canal. Nous ne sommes pas en mesure de contacter le canal en votre nom.
Vérifiez vos disponibilités sur tous vos canaux.
Corrigez les tarifs de canal ou les canaux désactivés.
⚠️ Si un tarif de canal ou l’ensemble d’un canal est désactivé, aucune mise à jour d’inventaire ne sera envoyé au canal, ce qui peut augmenter le risque de surréservations. Si un tarif de canal ou un canal a été désactivé en raison d’une erreur, résolvez l’erreur, puis réactivez le canal ou le tarif de canal.
Comment éviter les surréservations ?
Voici quelques façons de réduire le risque de surréservations :
Vérifiez régulièrement que vos disponibilités sont correctes.
Assurez-vous que tous les tarifs de chambre requis sont correctement mappés à vos canaux.
S’il ne vous reste qu’une seule chambre et que vous savez qu’il est probable que vous obteniez une réservation pour cette chambre, vous pouvez appliquer une fermeture de chambre sur les canaux peu performants et ne proposer la dernière chambre que sur vos canaux les plus performants.
Surveillez et corrigez les tarifs de canal ou les canaux qui peuvent avoir été désactivés.