À propos des modèles de messages WhatsApp
Si vous souhaitez utiliser WhatsApp pour contacter des clients qui ne vous ont jamais envoyé de message auparavant ou qui ne vous en ont pas envoyé depuis 24 heures, vous devez utiliser un modèle de message (frais minimes applicables). Le centre de messagerie prend en charge les modèles WhatsApp de type Utilitaire et Marketing (conversations lancées par l'entreprise).
💡WhatsApp facture des frais pour chaque conversation lancée par votre entreprise (à l'aide de modèles). Le tarif actuel est d'environ 0,01 à 0,04 USD par conversation, mais dépend de la catégorie de conversation et du pays où se trouve votre destinataire. Pour en savoir plus sur les tarifs appliqués par WhatsApp, cliquez ici.
Lors de l'envoi d'un message basé sur un modèle à un client, si ce dernier vous répond, la fenêtre de service clientèle s'ouvre et vous disposez de 24 heures pour envoyer des messages libres au client, sans frais.
Créer un modèle de message pour WhatsApp
Pour créer un modèle de message WhatsApp :
Rendez-vous dans Engagement client > Communication > Paramètres.
Sous WhatsApp, cliquez sur le bouton Configurer.
Cliquez sur le bouton Modèles.
Cliquez sur le bouton Ajouter un modèle.
Remplissez les champs requis pour créer votre modèle de message, puis cliquez sur Envoyer le modèle. Le modèle sera envoyé à WhatsApp pour approbation, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures.
Remplissez les champs suivants pour créer votre modèle de message :
Nom du modèle : les clients n'auront pas accès au nom du modèle. Le nom doit respecter le format suivant : nom_modele. Il ne peut pas contenir de majuscules, d'espaces ou de caractères spéciaux.
Langue du modèle : sélectionnez la langue que vous utilisez pour votre modèle de message.
Catégorie : sélectionnez la catégorie qui correspond au contenu du message.
Corps : le contenu de votre message.
En-tête et pied de page : ces champs sont facultatifs.
Boutons : un bouton Appel à l'action permet aux clients de cliquer pour vous appeler, ou pour ouvrir un site web. Un bouton Réponse rapide permet aux clients d'envoyer des réponses rapides (telles que Oui/Non). Pensez à inclure un bouton de désabonnement lors de l'utilisation d'un modèle Marketing.
Catégories de modèles
Dans le centre de messagerie, WhatsApp prend en charge les modèles de messages de type Utilitaire et Marketing.
Modèles de messages de type Utilitaire : communiquez avec les clients au sujet d'une demande ou d'une transaction spécifique et préétablie, telle qu'une notification après achat ou un relevé de facturation récurrente. Ces messages vous permettent d'optimiser l'expérience client tout au long de leurs interactions avec votre établissement.
Modèles de messages de type Marketing : envoyez aux clients des promotions, des offres, des actualités ou des invitations auxquelles ils peuvent répondre ou réagir.
Consultez les consignes de WhatsApp en matière de modèles ici.
Comment utiliser les variables dans les modèles WhatsApp
Utilisez des variables dans les modèles de messages WhatsApp pour remplir certains champs automatiquement, comme les détails de la réservation (nom du client, dates d'arrivée et de départ du client, nombre de nuits réservées). Vous pouvez également ajouter des variables liées à votre établissement, comme le nom et l'adresse de l'établissement, ou ajouter votre propre variable personnalisée.
Pour ajouter une variable dans votre modèle de message WhatsApp :
Commencez à rédiger votre message, puis cliquez sur le bouton Ajouter une variable.
Sélectionnez une option dans le menu déroulant Variable.
Un exemple de variable sera renseigné automatiquement, mais si vous souhaitez ajouter une variable personnalisée, vous devrez ajouter votre propre texte dans le champ Exemple.
Statuts des modèles
Affichez le statut d'un modèle WhatsApp en vous rendant dans Engagement client > Communication > Paramètres. Cliquez sur Configurer pour WhatsApp, puis sur Modèles.
Une fois la création d'un modèle terminée, il sera envoyé à WhatsApp pour approbation, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures. Le statut indiquera « En attente ».
Pour éviter que les modèles de messages ne soient rejetés par WhatsApp, assurez-vous que le modèle de message correspond à la catégorie de modèle sélectionnée. Par exemple, vous ne pouvez pas créer un message de promotion ou de vente incitative à l'aide d'un modèle Utilitaire. Consultez les consignes de WhatsApp en matière de modèles ici.