Vue d'ensemble
Si vous utilisez Engagement client, vous pouvez accéder directement au centre de messagerie depuis l’appli Little Hotelier, ce qui vous permet de lire les messages de vos clients et d’y répondre où que vous soyez. Pas besoin d'ordinateur.
💡Le centre de messagerie de l'appli mobile est une extension du centre de messagerie sur ordinateur de bureau. Les canaux, les modèles et les paramètres sont toujours gérés dans engagement client sur ordinateur de bureau.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
La messagerie client sur mobile est disponible pour tous les clients Little Hotelier disposant d'Engagement client.
Canaux pris en charge
Vous pouvez envoyer et recevoir des messages sur tous les canaux connectés à Engagement client : Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-mail, et SMS.
Pour connecter ou gérer vos canaux de communication, accédez à Engagement client > Communication > Paramètres sur ordinateur.
Accédez au Centre de messagerie dans l'appli mobile
Pour ouvrir le centre de messagerie depuis l'appli mobile :
Ouvrez l'application mobile Little Hotelier.
Appuyez sur l'icône de messagerie située en haut à droite de l'écran d'accueil.
Cela ouvre votre boîte de réception du centre de messagerie. Un badge sur l'icône indique le nombre de messages non lus.
Envoyer un message
Répondez aux conversations existantes et lancez-en de nouvelles depuis l'appli mobile :
Ouvrez une conversation ou appuyez sur Nouveau message.
Sélectionnez un canal à l'aide du sélecteur de canaux.
Rédigez votre message et appuyez sur Envoyer.
Les canaux disponibles dépendent des canaux de messagerie que vous avez connectés dans Engagement client. Si un canal n’est pas visible, il peut être nécessaire de le connecter d’abord. Accéder à Engagement client > Communication > Paramètres pour connecter ou configurer un canal.
Pour envoyer un message à un client à partir d'une réservation, touchez « Messages de clients » pour démarrer ou poursuivre une conversation relative à cette réservation.
Notifications
Lorsqu'un client envoie un message, vous recevez une notification sur votre appareil mobile. Appuyez dessus pour ouvrir directement la conversation.
Pour gérer les paramètres de notification push pour les messages des clients :
Ouvrez l'appli mobile et appuyez sur l'icône d'engrenage des paramètres.
Appuyez sur Paramètres de notification.
Appuyez sur l'interrupteur « Engagement client : Nouveaux messages » pour activer ou désactiver les notifications.
Appuyez sur l’icône de la cloche pour activer les notifications push sur votre appareil mobile, ou sur l’icône de l’enveloppe pour recevoir les notifications par e-mail.
💡 Les paramètres de notification relatifs à Engagement client ne peuvent être gérés que dans l'appli mobile et non sur ordinateur.