Avantages de la connexion de WhatsApp
Connecter WhatsApp dans le centre de messagerie de la fonctionnalité Engagement client vous offre différents avantages :
Communiquez avec vos clients sur WhatsApp, un canal de communication populaire.
Associez et identifiez facilement le profil de vos clients et les détails de leur réservation. Les détails de la réservation, tels que le nom du client, l'adresse e-mail et l'identifiant de la réservation, sont automatiquement associés à la conversation, ce qui vous permet de gagner du temps et de vous simplifier la tâche.
Discutez avec les clients en temps réel dans le cadre d'une fenêtre de service clientèle de 24 heures. Pendant ce délai, les messages sont gratuits. Une fois les 24 heures écoulées, un message basé sur un modèle est nécessaire et des frais sont appliqués.
Lancez des conversations proactives à l'aide des modèles WhatsApp (conversations utilitaires et marketing).
💡 Remarques
Notre produit s'intègre à WhatsApp par le biais de l'API WhatsApp Business, qui est différente de l'application WhatsApp Business.
WhatsApp facture différents prix en fonction de la conversation et du pays dans lequel vous vous trouvez. Consultez les tarifs ici.
Comment connecter WhatsApp
Pour connecter WhatsApp au centre de messagerie dans Engagement Client :
Rendez-vous dans Engagement client > Communication > Paramètres.
Cliquez sur Configurer sur WhatsApp.
Pour connecter et utiliser WhatsApp dans le centre de messagerie, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
Faites vérifier votre entreprise à l'aide de votre profil Facebook (WhatsApp et Facebook sont toutes deux des entreprises du groupe Meta).
Créez ou associez votre compte WhatsApp Business à votre profil WhatsApp Business.
Assurez-vous que votre numéro de téléphone n'est pas associé à un autre compte WhatsApp Business.
Assurez-vous que les informations de paiement figurant dans votre compte WhatsApp Business sont correctes et à jour. L'envoi de certains messages WhatsApp entraîne des frais minimes qui varient en fonction de la zone géographique et du type de conversation. WhatsApp vous facturera directement. Vous devrez fournir vos informations de paiement au moment de connecter WhatsApp. Pour plus de détails sur les tarifs, cliquez ici.
À propos de la fenêtre de service clientèle de 24 heures sur WhatsApp
Vous pouvez envoyer des messages libres dans le cadre d'une fenêtre de service clientèle de 24 heures. Ces conversations de service vous permettent de répondre gratuitement aux messages envoyés par les clients dans un délai de 24 heures.
La fenêtre de 24 heures commence dès que votre client lance une conversation. Une fois le délai de 24 heures écoulé, un modèle de message (conversation à l'initiative de l'entreprise) est nécessaire et des frais minimes sont appliqués. Le tarif actuel est d'environ 0,01 à 0,04 USD par conversation, mais dépend de la catégorie de conversation et du pays où se trouve votre destinataire.
Messages basés sur des modèles
Si vous souhaitez contacter des clients qui ne vous ont jamais envoyé de message ou qui ne vous ont pas envoyé de message depuis 24 heures, vous devez utiliser un message basé sur un modèle. Une fois que le client répond à ce message, vous disposez de 24 heures pour lui répondre et discuter en temps réel gratuitement.
Pour envoyer un message basé sur un modèle, vous devez d'abord créer un modèle de message, puis l'envoyer à WhatsApp pour approbation, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures.
Le centre de messagerie prend en charge les messages basés sur des modèles de type utilitaire et marketing.
Modèles de messages de type Utilitaire : communiquez avec les clients au sujet d'une demande ou d'une transaction spécifique et préétablie, telle qu'une notification après achat ou un relevé de facturation récurrente. Ces messages vous permettent d'optimiser l'expérience client tout au long de leurs interactions avec votre établissement.
Messages basés sur des modèles de type marketing : envoyez aux clients des promotions, des offres, des actualités ou des invitations auxquelles ils peuvent répondre ou réagir.
Consultez les consignes de WhatsApp en matière de modèles ici.
Tarification
WhatsApp facture des frais minimes pour les conversations initiées par votre entreprise (à l'aide de modèles marketing et utilitaires). Le tarif actuel est d'environ 0,01 à 0,04 USD par conversation, mais dépend de la catégorie de conversation et du pays où se trouve votre destinataire.
Les conversations de service sont gratuites, vous pouvez donc répondre aux messages de vos clients dans un délai de 24 heures.
Pour en savoir plus sur les tarifs appliqués par WhatsApp, cliquez ici.