Remarque : la mise en pause du compte n'est pas disponible pour les comptes Little Hotelier Basics.
Little Hotelier offre aux clients qui envisagent de résilier leur abonnement la possibilité de mettre temporairement leur compte En pause.
La mise en pause vous permet de suspendre temporairement votre compte pendant 3 mois moyennant des frais réduits. Qu'il s'agisse de travaux de rénovation, de restrictions gouvernementales ou de fermetures imprévues, cette option vous offre la flexibilité nécessaire pour conserver votre compte.
Les périodes de mise en pause doivent correspondre à des mois entiers (par exemple, de janvier à mars) et, pendant cette période, tous les produits sont suspendus. Une demande doit être soumise avant le début de la période de mise en pause. Si vous avez un contrat, des limitations peuvent s'appliquer à l'utilisation de la mise en pause.
Si vous envisagez de mettre votre abonnement Little Hotelier en pause, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous si vous souhaitez réserver un appel afin d'évoquer vos éventuelles préoccupations et les solutions possibles avant de mettre votre compte en pause.
Avant de commencer
Seul l'utilisateur principal de facturation peut soumettre une demande
Les périodes de mise en pause doivent correspondre à des mois entiers (par exemple, de janvier à mars)
Les clients sous contrat peuvent être soumis à des limitations concernant l'utilisation de la mise en pause
La mise en pause du compte n'est pas disponible pour les comptes Little Hotelier Basics
Important
Les chambres resteront réservables en ligne pendant la période de mise en pause
Mettez à jour votre inventaire avant de demander une mise en pause (vérifiez les tarifs, la disponibilité, les arrêts de vente et toute autre restriction)
Un paiement anticipé remplacera vos frais d'abonnement habituels
À l'issue de la période de mise en pause, vous reviendrez à la tarification standard de votre abonnement
Durant la période de mise en pause
Les canaux restent connectés afin de continuer à recevoir de nouvelles réservations
L'accès des utilisateurs est restreint. Les identifiants des utilisateurs seront désactivés afin d'éviter toute modification accidentelle.
Comment mettre votre abonnement en pause
Pour mettre votre abonnement Little Hotelier en pause (vous devez être l'utilisateur principal de facturation) :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant. Vous serez redirigé vers le portail de facturation en libre-service, où vous devrez sélectionner Comptes.
Cliquez sur Gérer le compte.
Le formulaire de demande de compte s'ouvre : cliquez sur Continuer, puis sélectionnez Mettre temporairement mon compte en pause.
Complétez les champs requis du formulaire.
Remarques :
Si vous êtes client Little Hotelier Basics et que vous vous êtes inscrit en ligne, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et vous recevrez un e-mail confirmant qu'elle a bien été traitée.
Si vous n'êtes pas client Little Hotelier Basics et que votre compte a été configuré avec l'aide de notre équipe, vous serez contacté afin de confirmer vos informations et de recueillir tout renseignement complémentaire.
Comment réactiver votre compte après une mise en pause
Si votre compte Little Hotelier est en pause, nous vous contacterons à l'approche de votre date de réactivation afin de confirmer la reprise et les prochaines étapes.
Lors de la réactivation de votre compte, nous activerons également votre facturation et l'accès des utilisateurs.
Si votre établissement a terminé ses travaux de rénovation et que vous avez modifié la configuration de vos chambres, veillez à mettre à jour votre configuration (types de chambres, tarifs de chambre, mappage et connexions aux canaux) dans tous les systèmes.