Remarque : Le gel des comptes n'est pas disponible pour les comptes Little Hotelier Basics.
Little Hotelier offre aux clients qui envisagent d'annuler leur abonnement la possibilité de demander un gel temporaire de leur compte.
Le gel de votre compte vous permet de le suspendre temporairement pendant 3 mois en bénéficiant d'un prix réduit. Que ce soit en raison de travaux de rénovation, de restrictions gouvernementales ou de fermetures imprévues, cette option vous donne la possibilité de conserver votre compte.
La période de gel doit porter sur des mois entiers (par exemple, de janvier à mars). Pendant cette période, l'utilisation de tous les produits est suspendue. Une demande doit être effectuée avant le début de la période de gel. Si vous avez conclu un contrat, il se peut que le gel de votre compte fasse l'objet de limitations.
Si vous envisagez de demander le gel de votre abonnement Little Hotelier, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous si vous souhaitez discuter par téléphone des problèmes rencontrés et trouver des solutions possibles avant de demander le gel de votre abonnement.
Avant de demander le gel votre abonnement
Lorsque votre compte est gelé, vos chambres disponibles peuvent encore être réservées en ligne. Avant de demander le gel de votre compte, vérifiez votre inventaire pour vous assurer que les prix, les disponibilités, les arrêts de vente et toute autre restriction sont corrects et à jour.
Un paiement forfaitaire préalable remplacera votre abonnement ordinaire pendant la période de gel. Vous reprendrez votre abonnement au tarif normal à l'issue de celle-ci. Nous discuterons ensemble des frais associés au gel après votre demande.
Pendant le gel de votre abonnement
Vos canaux restent connectés afin que vous puissiez toujours recevoir de futures réservations.
Accès utilisateur restreint : les identifiants des utilisateurs seront désactivés pour éviter toute modification accidentelle.
Comment demander le gel de votre abonnement
Les demandes ne peuvent être effectuées que par un utilisateur pour la facturation, principal ou pas. Pour gérer les utilisateurs pour la facturation, cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur l'onglet Utilisateurs pour la facturation.
Pour demander le gel de votre abonnement Little Hotelier :
Cliquez sur Nom de l'établissement en haut à droite de la page, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Vous serez redirigé·e vers le portail de facturation en libre-service. Veuillez ensuite sélectionner Comptes.
Cliquez sur Gérer le compte.
Le formulaire de demande de compte s'ouvre, cliquez sur Continuer et sélectionnez Demander le gel temporaire de mon compte.
Remplissez les champs obligatoires du formulaire.
Remarques :
Si vous utilisez Little Hotelier Basics et que vous avez effectué votre inscription en ligne, votre demande sera traitée dès que possible et vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Si vous n'utilisez pas Little Hotelier Basics et que vous avez effectué la configuration avec l'aide de notre équipe, nous vous contacterons pour confirmer vos informations et recueillir tout renseignement supplémentaire.
Métamoteurs hôteliers avec Demand Plus
Vous avez la possibilité de suspendre ou d'annuler Demand Plus. Après votre date d'annulation, vous n'aurez plus accès au rapprochement des réservations Demand Plus. Notre équipe chargée des comptes vous enverra une facture finale pour toutes vos réservations à venir. Il est donc important de procéder à un rapprochement final des réservations à venir avant la date d'annulation.
Comment réactiver votre compte après avoir demandé son gel ?
Si votre compte Little Hotelier est gelé, nous vous contacterons à l'approche de la date de réactivation pour confirmer la réouverture du compte et les prochaines étapes.
Lors de la réactivation de votre compte, nous réactiverons également votre facturation et votre accès utilisateur.
Si votre établissement a été rénové et que vous avez modifié la configuration de vos chambres, pensez à modifier votre configuration sur tous vos systèmes(types de chambres, tarifs de chambres, mappage et connexions de canaux).