Si votre établissement ferme, si vous passez à un autre prestataire ou pour toute autre raison, vous pouvez annuler votre abonnement Little Hotelier.
Avant d'annuler
Solutions alternatives
Avant d'annuler, envisagez si l'une de ces alternatives pourrait mieux convenir à votre situation :
Mise en pause : vous offre la possibilité de suspendre votre abonnement pendant une durée maximale de trois mois, ce qui peut être utile lors de travaux de rénovation ou de fermetures temporaires
Changement de propriétaire : si vous avez récemment vendu votre établissement ou si vous ne gérerez plus directement votre compte, cette option vous permet de transférer votre compte à un nouveau propriétaire
Important
Vérifiez les conditions générales de votre abonnement (envoyées à la personne de contact lors de l'inscription)
Préavis de 30 jours : toute annulation nécessite un préavis de 30 jours, à compter de la date de soumission de la demande
Frais de résiliation anticipée : si vous annulez avant la fin de votre contrat, des frais de résiliation anticipée équivalents au solde restant de votre contrat s'appliqueront
Contrat actif : si votre contrat se termine dans plus de 30 jours, nous vous recommandons de soumettre votre demande 30 jours avant la date de fin de contrat afin d'éviter des frais de résiliation anticipée
Pour connaître les conditions spécifiques à un produit ou à un contrat (y compris les différents délais de préavis applicables à certains modules complémentaires), veuillez consulter votre contrat signé
L'annulation de votre compte ne retire pas automatiquement votre établissement des canaux OTA et n'arrête pas les réservations en cours. Vous devrez gérer ou fermer votre inventaire directement dans l'extranet de chaque canal
Vous ne pouvez pas annuler séparément un produit faisant partie d'un ensemble groupé (abonnement principal)
Seul l'utilisateur principal de la facturation ou la personne désignée comme contact principal de l'établissement peut soumettre une demande d'annulation
Obtenir de l'aide
Si vous envisagez d'annuler votre abonnement Little Hotelier, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous pour discuter de vos problèmes et des solutions possibles avant d'annuler.
Comment annuler mon abonnement
Seul l'utilisateur principal de la facturation ou la personne désignée comme contact principal peut soumettre une demande d'annulation.
Pour demander l'annulation de votre abonnement Little Hotelier :
Connectez-vous à Little Hotelier (vous devez être l'utilisateur principal de la facturation ou le contact principal).
Accédez à Mes applications > Réception.
Cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Vous serez redirigé vers le portail de facturation en libre-service, sélectionnez Comptes.
Cliquez sur Gérer le compte.
Cela ouvre le formulaire de demande relatif au compte : cliquez sur Continuer, puis sélectionnez Annuler mon compte.
Remplissez les champs requis du formulaire.
Remarques :
Si vous êtes client Little Hotelier Basics et que vous vous êtes inscrit en ligne, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et vous recevrez un e-mail confirmant qu'elle a bien été prise en compte.
Si vous n'êtes pas client Little Hotelier Basics et que votre configuration initiale a été réalisée avec l'aide de notre équipe, vous serez contacté afin de confirmer vos coordonnées et de recueillir toute information complémentaire.
L'annulation de votre compte Little Hotelier ne déconnecte pas automatiquement votre établissement des canaux OTA et n'arrête pas les réservations en cours
Annuler des produits Little Hotelier
Vous pouvez annuler certains produits Little Hotelier individuellement sans annuler l'intégralité de votre abonnement. Cela inclut des produits tels que :
Demand Plus
Guest Engagement
Little Hotelier Pay
l'outil de création de sites web
Certains de ces produits peuvent être mis en pause ou annulés directement dans Little Hotelier ; voir les étapes ci-dessous. Pour les autres, contactez-nous afin d'en discuter.
Annuler Demand Plus – métamoteur de recherche hôtelière
Possibilité de suspendre ou d'annuler
Après l'annulation, vous perdrez l'accès à la réconciliation des réservations Demand Plus
Effectuez la réconciliation finale avant d'annuler
L'équipe comptable vous enverra une facture finale pour les réservations à venir
Annuler Little Hotelier Pay
Envisagez de désactiver les acomptes pour les tarifs de réservation directe plutôt que d'annuler Little Hotelier Pay
Aucun délai de préavis de 30 jours
Comment puis-je réactiver mon compte ?
Que vous ayez annulé votre abonnement Little Hotelier récemment ou il y a plus longtemps, nous sommes là pour vous aider à réactiver votre compte.
Si vous avez annulé récemment (dans les 30 derniers jours) : veuillez contacter notre équipe d'assistance pour discuter des options de réactivation.
Si vous avez annulé il y a plus de 30 jours : contactez notre équipe commerciale pour discuter des options de réactivation. Des frais de mise en service et de nouveaux tarifs pourront s'appliquer.