Keamanan & kepatuhan
Apakah terminal tersebut aman dan sesuai dengan standar industri pembayaran?
Ya, terminal pembayaran dirancang dengan fitur keamanan yang kuat dan mematuhi standar tertinggi industri:
Bersertifikat PCI: memastikan kepatuhan terhadap persyaratan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran
Enkripsi ujung ke ujung: melindungi data pemegang kartu di seluruh proses transaksi
Teknologi chip EMV: mendukung metode pembayaran aman terkini, mengurangi risiko transaksi penipuan
Pembaruan otomatis: pembaruan perangkat lunak rutin untuk mengatasi ancaman keamanan yang muncul
Terminal adalah sebuah solusi pembayaran yang aman dan patuh yang membantu melindungi bisnis dan tamu Anda.
Konektivitas
Bagaimana cara menghubungkan terminal ke internet?
Hubungkan terminal melalui:
WiFi: Hubungkan ke jaringan nirkabel Anda (gunakan jaringan yang sama dengan Front Desk Little Hotelier)
Ethernet: Gunakan dok pengisian daya dengan kabel ethernet. Dok pengisian daya juga menjaga terminal Anda tetap terisi daya.
Bagaimana cara memeriksa apakah koneksi internet di terminal sudah stabil?
Akses Pengaturan
Geser ke kanan dari tepi layar kiri
Ketuk tombol Pengaturan
Masukkan PIN admin: 07139
Pilih WiFi
Verifikasi status koneksi jaringan
Tinjau detail koneksi
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat terhubung ke Wi-Fi?
Cobalah langkah-langkah berikut secara berurutan:
Verifikasi koneksi Wi-Fi komputer Anda
Hubungkan terminal ke jaringan yang sama
Pastikan jaringan adalah WPA-Personal atau WPA2-Personal dengan perlindungan kata sandi
Perbarui firmware router WiFi
Hubungkan kembali komputer Anda ke koneksi WiFi
Jika masalah masih berlanjut, coba koneksi ethernet melalui dok pengisian daya
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami masalah pada jaringan router?
Jika Anda menggunakan router, lihat manual router dan konfigurasikan ulang pengaturan jaringan.
Perangkat keras & baterai
Berapa lama baterai terminal bertahan?
Baterai terminal akan bertahan sekitar 8 jam dengan pengisian penuh.
Mengapa waktu layar terminal habis?
Layar akan mati ketika terminal tidak terhubung ke sumber daya. Secara default, layar akan otomatis mati setelah satu jam tidak aktif.
Untuk memperbarui pengaturan batas waktu layar, buka Pengaturan > Tampilan > pilih batas waktu layar yang diinginkan dari opsi.
Layar akan otomatis aktif saat disentuh atau saat pembayaran diminta.
Bisakah saya mematikan suara di terminal?
Ya, Anda dapat mematikan suara di terminal Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Geser ke kanan pada sisi kiri layar utama;
Ketuk Pengaturan
Masukkan PIN admin: 07139
Pilih Suara
Hapus centang pada kotak centang Nada Pembayaran
Metode pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang didukung oleh terminal?
Pembayaran kartu:
Visa
Mastercard
eftpos (hanya Australia)
American Express
Maestro
JCB* (hanya Australia dan AS)
China Union Pay* (hanya AS)
Diners dan Discover (hanya AS)
*Kartu perlu dimasukkan, tidak menerima pembayaran nirsentuh.
Dompet seluler:
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Pengiriman
Bisakah terminal dikirim ke PO Box?
Sayangnya, kami tidak dapat mengirim ke PO box. Harap berikan alamat fisik properti untuk pengiriman.
Apa yang harus saya lakukan jika terminal saya tiba dalam keadaan rusak?
Saat Anda menerima terminal, periksa kemasan dan terminal untuk mengetahui apakah ada kerusakan. Jika Anda melihat adanya kerusakan, segera hubungi tim dukungan kami.
Pengembalian
Bagaimana cara mengembalikan terminal pembayaran saya?
Silakan hubungi tim dukungan kami untuk memulai pengembalian pesanan Anda. Kami hanya dapat menerima pengembalian untuk pesanan dalam kemasan asli (beserta semua aksesorinya) dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?
Untuk pertanyaan tentang pembatalan atau pengembalian terminal pembayaran Anda, silakan hubungi tim dukungan kami.
Pemecahan Masalah
Kode kesalahan konektivitas
Terminal mungkin menampilkan kode kesalahan jika ada masalah saat memperbarui perangkat lunaknya. Berikut adalah beberapa langkah untuk membantu mendiagnosis kesalahan:
Hubungkan terminal ke jaringan Anda menggunakan kabel ethernet dan dok pengisian daya
Periksa koneksi Wi-Fi
Hilangkan gangguan sinyal Wi-Fi dari peralatan terdekat seperti microwave, dinding beton, atau jarak dari router
Kode kesalahan umum
F-DOWNLOAD: Firmware gagal diunduh karena masalah konektivitas atau penyebaran aset. Silakan hubungi dukungan Little Hotelier jika mengubah koneksi internet Anda tidak menyelesaikan masalah.
F-INSTALL: Firmware gagal diinstal karena masalah konektivitas atau server BBPOS. Silakan hubungi dukungan Little Hotelier jika mengubah koneksi internet Anda tidak menyelesaikan masalah.
F-TAMPER-: Kesalahan manipulasi perangkat (tampering). Harap nyalakan ulang perangkat untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah. Jika tidak, silakan hubungi dukungan Little Hotelier.
WR5: Gagal tersambung ke Layanan Stripe. Silakan periksa kesalahan konektivitas Anda.
AEU: Pembaruan gagal diunduh sepenuhnya karena masalah konektivitas yang terputus-putus. Silakan coba lagi.
Mengunduh dan menginstal pembaruan perangkat lunak
Jika terminal Anda tidak diperbarui, periksa koneksi jaringan Anda:
Akses Pengaturan
Geser ke kanan dari tepi layar kiri
Ketuk tombol Pengaturan
Masukkan PIN admin: 07139
Pilih Diagnostik
Periksa Status konektivitas apakah 'Passed' (Terminal terhubung)
Masalah pemrosesan pembayaran
Dasbor terminal pembayaran akan menampilkan status setiap perangkat - online atau offline. Ini menandakan apakah perangkat terhubung dan dapat memproses pembayaran.
Mulai ulang terminal
Periksa koneksi internet:
Buka Pengaturan (geser ke kanan dari tepi layar kiri > ketuk Pengaturan > masukkan pin admin: 07139 > pilih WiFi > verifikasi status koneksi)
Konfirmasi pembaruan perangkat lunak:
Buka Pengaturan > Diagnostik
Verifikasi Konektivitas menunjukkan Passed
Daftarkan ulang terminal Anda (jika diperlukan)
Buka Pembayaran > Terminal pembayaran
Klik Lihat > Putuskan koneksi > Hubungkan terminal
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, silakan hubungi dukungan Little Hotelier.