Akses portal Penagihan
Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal layanan penagihan mandiri. Untuk mengakses portal Penagihan Little Hotelier:
Login ke Little Hotelier
Klik nama properti Anda di sudut kanan atas > pilih Penagihan akun dari menu tarik-turun.
Atau, klik di sini untuk tautan langsung ke akses.
Siapa yang memiliki akses ke portal Penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengakses portal penagihan layanan mandiri. Pengguna penagihan pertama dibuat selama proses orientasi.
Saya tidak dapat melihat opsi Penagihan
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses Penagihan. Jika Anda tidak dapat melihat opsi penagihan akun saat mengklik nama properti, Anda mungkin bukan pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama untuk mendapatkan akses.
Siapa pengguna penagihan saya atau pengguna penagihan utama saya?
Karena alasan privasi, tim dukungan kami tidak dapat membagikan detail pengguna penagihan kepada pengguna lain. Jika pengguna penagihan sudah diatur untuk properti Anda, hubungi mereka langsung untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Kapan saya akan menerima invoice saya?
Little Hotelier mengirimkan invoice secara elektronik ke pengguna penagihan Anda di waktu yang berbeda, tergantung pada langganan Anda:
Langganan: dikirim pada awal bulan dan mencakup biaya bulan mendatang
Demand Plus: dikirim pertengahan bulan dan mencerminkan biaya dari bulan sebelumnya
💡 Jika biaya penyiapan berlaku, biaya tersebut akan disertakan dalam invoice pertama Anda untuk akun tersebut.
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan akan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna ini melalui portal penagihan Little Hotelier: klik nama properti Anda > pilih penagihan akun > pengguna penagihan.
Catatan: Alamat email pengguna penagihan tidak dapat diedit. Untuk memperbarui alamat email dan mengubah siapa yang menerima invoice, buat pengguna penagihan baru dengan detail yang benar, lalu hapus yang lama.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar invoice saya tepat waktu?
Status akun penagihan Anda menjadi jatuh tempo
Akses mungkin dibatasi
Pesan error ‘Lupa membayar invoice?’
Jika akun Anda dibatasi, Anda mungkin tidak dapat masuk dan akan melihat pesan error ini "Lupa membayar faktur Anda? Kami paham invoice dapat terlewatkan, namun akses ke akun Anda telah ditangguhkan sementara."
Anda dapat memulihkan akses ke akun Anda dengan membayar jumlah tertunggak menggunakan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan disertai bukti transfer agar kami dapat segera membantu memulihkan akses.
Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak dapat masuk untuk mengakses nama properti > portal Penagihan akun. Sebagai gantinya, lakukan pembayaran langsung di sini - masukkan nomor akun dan nomor invoice Anda.
Akun saya dibatasi atau ditangguhkan - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Penting: Saat akun Anda ditangguhkan karena belum melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses penagihan melalui platform (menu penagihan akun tidak akan tersedia). Anda bisa langsung membuka di sini untuk melakukan pembayaran.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Login menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00...) dan nomor invoice dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice bertanda "Terlambat" agar total saldo Anda menjadi 0,00
Catatan: jika Anda memiliki beberapa jenis akun, seperti langganan Little Hotelier dan Demand Plus, kami akan menerbitkan nomor akun dan invoice yang berbeda untuk masing-masing akun. Tinjau invoice bulan lalu satu per satu untuk memeriksa saldo terutang, lalu bayar setiap akun secara terpisah melalui https://billing.siteminder.com/en/ (Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi)
Apa saja pilihan pembayarannya?
Kartu kredit/debit: Pemrosesan instan (tercepat untuk pengaktifan kembali)
Debit langsung: Tersedia di negara tertentu
Transfer bank: Detail rekening bank akan ditampilkan saat Anda memilih transfer bank sebagai metode pembayaran. Mungkin perlu waktu beberapa hari kerja untuk dialokasikan; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran kepada kami melalui email atau chat untuk verifikasi lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
Catatan: Aktifkan pembayaran otomatis di portal penagihan untuk menghindari penangguhan di masa mendatang.
Jika Anda memerlukan akun atau nomor invoice atau tautan pembayaran langsung, hubungi bagian dukungan untuk mendapatkan bantuan.
⚠️ Billing.siteminder.com hanya memungkinkan Anda melihat dan membayar faktur yang telah lewat jatuh tempo. Anda tidak dapat melihat atau mengelola pengguna penagihan, riwayat invoice, atau pengaturan akun lainnya di sini. Semua itu dikelola di portal penagihan Anda invoices.siteminder.com.
Masuk setelah melunasi saldo tertunggak Anda
Jika Anda sudah membayar saldo yang terlambat tetapi masih tidak dapat masuk kembali:
Kartu kredit: Tunggu beberapa menit, lalu coba login lagi. Jika Anda masih tidak dapat login, hapus cookie dan cache browser Anda, lalu coba lagi. Periksa juga https://billing.siteminder.com/en/ bahwa semua akun terpisah telah dibayar lunas tanpa saldo tunggakan yang tersisa (Subscription, Demand Plus)
Transfer bank atau PayPal: Kirim bukti pembayaran Anda ke tim dukungan kami
Jika Anda tidak yakin apakah pembayaran Anda berhasil:
Periksa catatan bank Anda untuk memastikan pembayaran telah berhasil.
Buka https://billing.siteminder.com/id/ dan periksa akun Anda satu per satu untuk mengetahui sisa saldo yang belum dibayar (Subscription, Demand Plus). Masukkan nomor akun dan nomor invoice Anda untuk setiap akun
Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi)
Di mana saya dapat menemukan detail akun bank Little Hotelier untuk melakukan pembayaran melalui transfer bank?
Detail akun bank Little Hotelier akan ditampilkan saat Anda memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran untuk membayar invoice.
Login ke Little Hotelier.
Buka Nama Properti > Penagihan akun
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar dan klik Bayar sekarang.
Pilih transfer bank sebagai metode pembayaran Anda. Detail rekening bank akan ditampilkan di sini.
💡 Jika akun Anda dibatasi dan Anda tidak dapat mengakses portal Penagihan, kunjungi langsung billing.siteminder.com dan pilih transfer bank saat membayar invoice yang sudah lewat jatuh tempo.
Dapatkah saya mengunduh invoice dan riwayat pembayaran saya?
Meskipun Little Hotelier tidak menawarkan unduhan langsung laporan akun, Anda dapat mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda sebagai file CSV melalui portal Penagihan.
Begini caranya:
Klik Nama Properti di sudut kanan atas dan pilih Penagihan akun dari daftar menu tarik-turun
Klik pada Invoice
Untuk mengunduh riwayat invoice Anda, klik Invoice lalu Ekspor sebagai CSV
Untuk mengunduh riwayat pembayaran Anda, buka Pembayaran dan klik Ekspor sebagai CSV
Di mana saya dapat menemukan nomor akun penagihan saya?
Nomor akun penagihan Anda dimulai dengan A00 dan muncul pada invoice PDF Anda. Anda juga dapat menemukannya di portal Penagihan Anda, tetapi hanya pengguna penagihan yang dapat mengaksesnya. Jika Anda bukan pengguna penagihan, Anda tidak akan dapat membuka penagihan akun. Hubungi pengguna penagihan utama Anda untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami.
Bagaimana cara membayar invoice saya?
Untuk membayar invoice:
Klik Nama Properti di sudut kanan atas dan pilih Penagihan akun dari daftar menu tarik-turun
Pada tab Ringkasan, cari akun dengan saldo yang belum dibayar
Klik Bayar Sekarang untuk melakukan pembayaran
Pilih untuk membayar secara manual menggunakan kartu kredit atau debit langsung (jika tersedia di wilayah Anda). Saat membayar, Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan pembayaran otomatis untuk invoice di masa mendatang.
Catatan:
Kartu kredit dan transfer bank diterima secara global, sementara debit langsung hanya tersedia untuk properti yang berlokasi di: Inggris Raya, Uni Eropa (hanya negara-negara Area Pembayaran Euro Tunggal), Amerika Serikat, Australia, dan Selandia Baru.
Tergantung pada lokasi dan bank Anda, Anda mungkin menerima permintaan untuk memverifikasi pembayaran melalui ponsel terdaftar Anda.
Bagaimana saya bisa mengunduh salinan invoice saya?
Unduh salinan invoice Anda melalui portal Penagihan > Invoice. Klik unduh untuk mengekspornya sebagai file PDF.
Bagaimana cara menemukan kontrak Little Hotelier saya?
Jika Anda mendaftar secara online, syarat dan ketentuan tersedia di sini: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Jika Anda memiliki kontrak yang telah ditandatangani, kami mengirimkan salinannya melalui e-mail sebagai lampiran atau tautan. Salinan ini dikirimkan kepada kontak yang pertama kali mendaftarkan langganan Anda. Periksa akun email tersebut. Cari email dari Little Hotelier yang dikirim sekitar waktu kontrak ditandatangani. Jika Anda tidak dapat menemukan e-mail atau kontrak aslinya, silakan hubungi tim dukungan kami.
Kapan masa uji coba gratis saya berakhir?
Anda tidak dapat memeriksa tanggal akhir masa uji coba gratis Anda di penagihan akun. Hubungi tim dukungan kami untuk memastikan kapan masa percobaan gratis Anda berakhir.
Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran otomatis saya?
Untuk memperbarui metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran otomatis
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Pilih Akun.
Temukan akun yang akan diperbarui dan klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif). Ulangi untuk setiap akun, karena pembayaran otomatis diatur per akun.
Pilih Kartu kredit atau Debit langsung.
Masukkan detail pembayaran Anda dan klik Simpan.
Ini memperbarui metode yang akan digunakan untuk membayar invoice Little Hotelier.
Bisakah saya menonaktifkan atau menghapus pembayaran otomatis saya?
Anda tidak dapat menonaktifkan atau menghapus pembayaran otomatis sendiri di portal Penagihan. Tidak ada opsi mandiri untuk menonaktifkan pembayaran otomatis. Untuk menonaktifkan atau menghapus pembayaran otomatis untuk akun penagihan, hubungi tim dukungan kami.
Bagaimana saya dapat melihat atau memperbarui metode pembayaran saya?
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Buka tab Akun .
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Di sini, Anda dapat melihat dan memperbarui metode pembayaran Anda.
Bagaimana saya bisa memperbarui detail invoice saya?
Untuk memperbarui detail yang muncul pada invoice Anda, seperti nama perusahaan/properti, alamat, nomor pemesanan pembelian, atau nomor pajak, hubungi tim dukungan kami. Anda harus menjadi pengguna penagihan atau kontak utama di properti Anda untuk melakukan perubahan ini.
Siapa yang dapat meminta perubahan invoice: Hanya pengguna Penagihan atau kontak Utama di properti yang dapat mengirimkan permintaan memperbarui detail invoice karena alasan keamanan.
Bagaimana cara memeriksa atau mengubah siklus penagihan saya (bulanan, triwulanan, atau tahunan)?
Siklus penagihan Anda menentukan seberapa sering langganan Anda di-invoice: bulanan, triwulanan, atau tahunan. Setiap akun penagihan memiliki siklus penagihannya sendiri.
Siklus penagihan Anda tidak ditampilkan di portal penagihan. Untuk memeriksa atau mengubah frekuensi penagihan Anda, hubungi tim dukungan kami. Permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama untuk properti tersebut.
$pa syarat pembayaran yang diuraikan dalam invoice, mengenai pengurangan, penggantian kerugian, atau penyesuaian lainnya?
Ketentuan pembayaran yang diuraikan dalam invoice menetapkan bahwa pembayaran semua biaya harus dilakukan pada tanggal jatuh tempo yang ditentukan dalam invoice, dalam dana yang diselesaikan, tanpa pengurangan, pengganti kerugian, atau gugatan balik dalam bentuk apa pun, termasuk pajak, retribusi, impor, bea, pembebanan (termasuk biaya bank perantara), atau biaya.
Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan tentang pajak pada invoice saya?
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pajak yang diterapkan pada invoice Anda, seperti PPN, GST, atau pajak penjualan, hubungi tim dukungan kami.
Untuk pelanggan di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris, atau Amerika Serikat, Little Hotelier akan menyertakan PPN, GST, atau Pajak Negara yang berlaku pada invoice Anda berdasarkan lokasi Anda.
Mengapa saya mengalami kesulitan membayar invoice?
Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa pembayaran mungkin gagal dan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah tersebut:
Dana tidak mencukupi: sebelum mencoba pembayaran, periksa kembali saldo rekening bank Anda untuk memastikan dana mencakup jumlah invoice penuh.
Autentikasi pembayaran: beberapa bank memerlukan langkah verifikasi tambahan seperti kata sandi satu kali (OTP) yang dikirim ke ponsel Anda. Pastikan untuk segera menanggapi permintaan ini untuk menyelesaikan transaksi.
Transaksi diblokir oleh bank: bank mungkin memblokir transaksi yang melebihi batas tertentu. Periksa kebijakan bank Anda atau hubungi mereka secara langsung jika Anda mencurigai ini mungkin masalahnya.
Kartu Kedaluwarsa: verifikasi bahwa kartu kredit atau debit yang Anda gunakan tidak kedaluwarsa. Perbarui informasi pembayaran Anda jika perlu.
Masalah Jaringan atau Teknis: pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil saat memproses pembayaran Anda.
Catatan:
Jika ini adalah pembayaran invoice pertama Anda, bank Anda mungkin menandai transaksi untuk alasan keamanan. Ini umum untuk pola pengeluaran yang tidak biasa atau transaksi dari lokasi baru. Hubungi bank Anda dan beri tahu mereka tentang pembayaran tersebut.
Pengguna penagihan utama akan dikirimkan email jika pembayaran gagal.
Saya mengalami error saat mencoba membayar invoice saya
Jika Anda melihat error saat membayar invoice, coba langkah-langkah pemecahan masalah dasar berikut ini:
Bersihkan cookie dan cache browser Anda, lalu coba lagi.
Coba browser lain.
Coba lagi di jendela browser pribadi atau mode incognito.
Pembayaran juga dapat gagal karena saldo tidak cukup, kartu kedaluwarsa, batas transaksi bank, atau pemblokiran keamanan bank pada pembayaran pertama kali. Jika error masih terjadi setelah mencoba langkah-langkah ini, hubungi tim dukungan kami.
Pembayaran otomatis saya gagal, apa yang terjadi?
Little Hotelier akan secara otomatis mencoba pembayaran lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal.
Saya sudah mengatur pembayaran otomatis, tetapi masih menerima pengingat pembayaran yang terlambat
Pembayaran otomatis disiapkan untuk setiap akun penagihan secara terpisah. Jika Anda memiliki lebih dari satu jenis akun, setiap akun ditagih secara terpisah. Jika pembayaran otomatis diatur pada satu akun, tetapi tidak pada akun lainnya, invoice tersebut tidak akan dibayar secara otomatis. Invoice itu akan menjadi terlambat.
Periksa bahwa pembayaran otomatis telah diaktifkan pada setiap akun penagihan Anda di bagian akun billing > akun.
Mengapa beberapa akun penagihan saya mengaktifkan pembayaran otomatis dan beberapa tidak?
Pembayaran otomatis tidak diaktifkan secara default untuk semua akun penagihan. Anda harus mengatur pembayaran otomatis secara individual untuk setiap akun yang Anda inginkan.
Klik Nama Properti di sudut kanan atas dan pilih Penagihan akun dari daftar menu tarik-turun
Klik pada Akun
Periksa dan aktifkan pembayaran otomatis untuk setiap akun sesuai kebutuhan
Jika saya memiliki pengaturan pembayaran otomatis, dapatkah saya membayar invoice sebelum tanggal jatuh tempo?
Bahkan jika Anda mengaktifkan pembayaran otomatis untuk invoice, Anda masih dapat melakukan pembayaran manual sebelum tanggal jatuh tempo. Jika pembayaran manual Anda mencapai rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, itu akan diutamakan dan menutupi invoice.
Bagaimana cara mengajukan sanggahan invoice?
Jika Anda yakin tagihan pada invoice Little Hotelier Anda salah, Anda dapat menyanggahnya dalam waktu 15 hari setelah menerima invoice. Untuk mengajukan sanggahan invoice, kontak utama properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan sanggahan secara tertulis.
Catatan:
Proses sanggahan ini berlaku untuk semua invoice Little Hotelier kecuali yang terkait dengan Demand Plus
Untuk invoice Demand Plus, prosesnya sedikit berbeda. Anda memiliki waktu hingga hari ke-7 setiap bulannya untuk merekonsiliasi tagihan Demand Plus Anda untuk bulan sebelumnya. Buka Aplikasi saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus.
Apa itu biaya pemesanan?
Biaya pemesanan adalah tab di dalam portal Penagihan yang memungkinkan Anda untuk melihat semua biaya pemesanan yang terkait dengan langganan berbasis komisi (Little Hotelier Basics dan Flex) atau produk (Demand Plus). Lihat rincian bagaimana biaya nilai pemesanan dihitung dan jumlah yang dapat ditagih untuk setiap transaksi berdasarkan status tertunda atau ditagih.
Biaya pemesanan mungkin berlaku tergantung pada jenis langganan dan wilayah Anda, dan mungkin termasuk pemesanan manual tergantung pada langganan Anda.