Bagaimana saya bisa mengakses portal Penagihan?

Mengakses portal Penagihan memerlukan akun pengguna penagihan. Untuk membuka Penagihan, klik Nama Properti Anda di sudut kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar tarik-turun.

Kapan saya akan menerima invoice saya?

Little Hotelier mengirimkan invoice secara elektronik ke pengguna penagihan Anda masing-masing di waktu yang berbeda, tergantung pada langganan Anda:

Langganan: dikirim pada awal bulan dan mencakup biaya bulan mendatang
Demand Plus: dikirim pertengahan bulan dan mencerminkan biaya dari bulan sebelumnya

Siapa yang menerima invoice?

Semua pengguna penagihan akan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna ini dalam portal Penagihan Little Hotelier.

Apa yang terjadi jika saya tidak membayar invoice saya tepat waktu?

Jika Anda belum membayar invoice pada tanggal jatuh tempo, akun penagihan terkait akan mencapai status Terlambat hingga jumlah yang tertunda dibayarkan sepenuhnya. Jika invoice terlambat dibayar, akses Anda mungkin dibatasi atau langganan Anda dapat dibatalkan.

Untuk menghindari akses terbatas karena invoice yang terlambat:

Bayar berdasarkan tanggal jatuh tempo: transfer bank dapat memakan waktu lebih dari lima hari untuk berhasil diproses;
Aktifkan pembayaran otomatis

Setelah Anda membayar jumlah yang terlambat (menggunakan kartu kredit atau debit langsung), akun Anda secara otomatis diaktifkan dalam beberapa menit.

Dapatkah saya mengunduh invoice dan riwayat pembayaran saya?

Meskipun Little Hotelier tidak menawarkan unduhan langsung laporan akun, Anda dapat mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda sebagai file CSV melalui portal Penagihan.

Begini caranya:

Klik Nama Properti di sudut kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar menu dropdown.
Klik pada Invoice
Untuk mengunduh riwayat invoice Anda, klik Invoice lalu Ekspor sebagai CSV
Untuk mengunduh riwayat pembayaran Anda, buka Pembayaran dan klik Ekspor sebagai CSV

Bagaimana cara membayar invoice saya?

Untuk membayar invoice:

Klik Nama Properti di sudut kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar menu dropdown.
Pada tab Ringkasan, cari akun dengan saldo yang belum dibayar
Klik Bayar Sekarang untuk melakukan pembayaran
Pilih untuk membayar secara manual menggunakan kartu kredit atau debit langsung (jika tersedia di wilayah Anda). Saat membayar, Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan pembayaran otomatis untuk invoice di masa mendatang.

Catatan:

Kartu kredit dan transfer bank diterima secara global, sementara debit langsung hanya tersedia untuk properti yang berlokasi di: Inggris Raya, Uni Eropa (hanya negara-negara Area Pembayaran Euro Tunggal), Amerika Serikat, Australia, dan Selandia Baru.
Tergantung pada lokasi dan bank Anda, Anda mungkin menerima permintaan untuk memverifikasi pembayaran melalui ponsel terdaftar Anda.

Bagaimana saya bisa mengunduh salinan invoice saya?

Unduh salinan invoice Anda melalui portal Penagihan > Invoice. Klik unduh untuk mengekspornya sebagai file PDF.

Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran otomatis saya?

Untuk memperbarui metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran otomatis, klik Nama Properti > Penagihan > Akun > cari akun dengan metode pembayaran yang ingin Anda perbarui dan klik Perbarui metode pembayaran.

Bagaimana saya bisa memperbarui detail invoice saya?

Untuk memperbarui alamat, nomor pemesanan pembelian, atau nomor pajak yang ditampilkan pada invoice Anda untuk keperluan pajak atau internal, hubungi tim dukungan kami.

Apa syarat pembayaran yang diuraikan dalam invoice, mengenai pengurangan, penggantian kerugian, atau penyesuaian lainnya?

Ketentuan pembayaran yang diuraikan dalam invoice menetapkan bahwa pembayaran semua biaya harus dilakukan pada tanggal jatuh tempo yang ditentukan dalam invoice, dalam dana yang diselesaikan, tanpa pengurangan, pengganti kerugian, atau gugatan balik dalam bentuk apa pun, termasuk pajak, retribusi, impor, bea, pembebanan (termasuk biaya bank perantara), atau biaya.

Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan tentang pajak pada invoice saya?

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pajak yang diterapkan pada invoice Anda, seperti PPN, GST, atau pajak penjualan, hubungi tim dukungan kami.

Untuk pelanggan di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris, atau Amerika Serikat, Little Hotelier akan menyertakan PPN, GST, atau Pajak Negara yang berlaku pada invoice Anda berdasarkan lokasi Anda.

Mengapa saya mengalami kesulitan membayar invoice?

Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa pembayaran mungkin gagal dan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah tersebut:

Dana tidak mencukupi: sebelum mencoba pembayaran, periksa kembali saldo rekening bank Anda untuk memastikan dana mencakup jumlah invoice penuh.
Autentikasi pembayaran: beberapa bank memerlukan langkah verifikasi tambahan seperti kata sandi satu kali (OTP) yang dikirim ke ponsel Anda. Pastikan untuk segera menanggapi permintaan ini untuk menyelesaikan transaksi.
Transaksi diblokir oleh bank: bank mungkin memblokir transaksi yang melebihi batas tertentu. Periksa kebijakan bank Anda atau hubungi mereka secara langsung jika Anda mencurigai ini mungkin masalahnya.
Kartu Kedaluwarsa: verifikasi bahwa kartu kredit atau debit yang Anda gunakan tidak kedaluwarsa. Perbarui informasi pembayaran Anda jika perlu.
Masalah Jaringan atau Teknis: pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil saat memproses pembayaran Anda.

Catatan:

Jika ini adalah pembayaran invoice pertama Anda, bank Anda mungkin menandai transaksi untuk alasan keamanan. Ini umum untuk pola pengeluaran yang tidak biasa atau transaksi dari lokasi baru. Hubungi bank Anda dan beri tahu mereka tentang pembayaran tersebut.
Pengguna penagihan utama akan dikirimkan email jika pembayaran gagal.

Pembayaran otomatis saya gagal, apa yang terjadi?

Little Hotelier akan secara otomatis mencoba pembayaran lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal.

Mengapa beberapa akun penagihan saya mengaktifkan pembayaran otomatis dan beberapa tidak?

Pembayaran otomatis tidak diaktifkan secara default untuk semua akun penagihan. Anda harus mengatur pembayaran otomatis secara individual untuk setiap akun yang Anda inginkan.

Klik Nama Properti di sudut kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar menu dropdown.
Klik pada Akun
Periksa dan aktifkan pembayaran otomatis untuk setiap akun sesuai kebutuhan

Jika saya memiliki pengaturan pembayaran otomatis, dapatkah saya membayar invoice sebelum tanggal jatuh tempo?

Bahkan jika Anda mengaktifkan pembayaran otomatis untuk invoice, Anda masih dapat melakukan pembayaran manual sebelum tanggal jatuh tempo. Jika pembayaran manual Anda mencapai rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, itu akan diutamakan dan menutupi invoice.

Bagaimana cara mengajukan sanggahan invoice?

Jika Anda yakin tagihan pada invoice Little Hotelier Anda salah, Anda dapat menyanggahnya dalam waktu 15 hari setelah menerima invoice. Untuk mengajukan sanggahan invoice, kontak utama properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan sanggahan secara tertulis.

Catatan:

Proses sanggahan ini berlaku untuk semua invoice Little Hotelier kecuali yang terkait dengan Demand Plus
Untuk invoice Demand Plus, prosesnya sedikit berbeda. Anda memiliki waktu hingga hari ke-7 setiap bulannya untuk merekonsiliasi tagihan Demand Plus Anda untuk bulan sebelumnya. Buka Aplikasi saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus.

Apa itu biaya Pemesanan?

Biaya pemesanan adalah tab di dalam portal Penagihan yang memungkinkan Anda untuk melihat semua biaya pemesanan yang terkait dengan langganan berbasis komisi (Little Hotelier Basics dan Flex) atau produk (Demand Plus). Lihat rincian bagaimana biaya nilai pemesanan dihitung dan jumlah yang dapat ditagih untuk setiap transaksi berdasarkan status tertunda atau ditagih.