Mengelola Reservasi Booking.com
Mengakses Tab Kelola Reservasi
Tab Kelola reservasi muncul saat Anda membuka reservasi Booking.com.
Langkah-langkah untuk mengaksesnya:
Buka halaman Reservasi, lalu cari reservasi tertentu atau beberapa reservasi.
Di hasil pencarian, klik nomor ID reservasi pada reservasi Booking.com.
Di jendela detail pemesanan yang baru, klik tombol elipsis, lalu pilih Kelola reservasi.
Pilih salah satu opsi yang tersedia di bawah ini.
Melaporkan Kartu Pembayaran Tidak Valid
Laporkan kartu pembayaran yang tidak berfungsi menggunakan opsi Laporkan Kartu Pembayaran Tidak Valid.
Berhasil: Jendela konfirmasi berwarna hijau akan muncul, lalu Booking.com akan mengirimkan email pembatalan.
Terjadi kesalahan: Pesan kesalahan berwarna merah akan muncul. Untuk mendapatkan bantuan, kunjungi ekstranet Booking.com.
Meminta Pembatalan karena Kartu Pembayaran Tidak Valid
Batalkan reservasi karena masalah kartu pembayaran.
Berhasil: Jendela konfirmasi berwarna hijau akan muncul, lalu Booking.com akan mengirimkan email pembatalan.
Terjadi kesalahan: Pesan kesalahan berwarna merah akan muncul. Untuk mendapatkan bantuan, kunjungi ekstranet Booking.com.
💡 Biaya yang dikumpulkan oleh Booking.com: Payments by Booking.com menangani pengumpulan biaya tetap per masa inap, biaya berbasis persentase, serta biaya per tamu seperti pajak kota dan biaya pariwisata. Sebelum menagih tamu, periksa halaman Detail reservasi di ekstranet Booking.com untuk mengetahui biaya yang dikumpulkan secara online.
Menandai Tamu sebagai Tidak Hadir
Tandai tamu yang tidak datang untuk reservasinya.
Langkah-langkah:
Klik Tandai sebagai tidak hadir.
Centang Kamar yang berlaku.
Pilih jawaban untuk pertanyaan Apakah Anda ingin membebaskan biaya ketidakhadiran untuk reservasi ini?
Pilih Ya atau Tidak.
Klik Ya, tandai sebagai tidak hadir untuk mengirimkan permintaan ke Booking.com.
Tentang Kartu Kredit Virtual Booking.com (VCC)
Booking.com mungkin membuat kartu kredit virtual (VCC) untuk beberapa pemesanan. Saat Booking.com mengirimkan reservasi ke platform Anda, Booking.com akan menunjukkan apakah kartu pembayaran tersebut merupakan VCC.
💡 Lihat kebijakan Booking.com mengenai pemrosesan pembayaran menggunakan VCC.
Nomor Telepon Tamu untuk Reservasi Booking.com
Booking.com tidak mengirimkan nomor telepon tamu ke Little Hotelier. Oleh karena itu, reservasi yang dikirimkan ke Little Hotelier tidak akan menyertakan nomor telepon tamu. Akses nomor telepon tamu melalui ekstranet Booking.com atau hubungi tamu menggunakan fitur perpesanan Booking.com.
Notifikasi Email Reservasi Booking.com
Notifikasi email reservasi dikirimkan ke alamat email Anda yang tercantum di: Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel
Properti Anda akan menerima notifikasi email saat reservasi:
Dibuat
Diubah
Dibatalkan melalui Booking.com
💡 Booking.com juga mengirimkan email langsung kepada tamu mengenai reservasi mereka.
Model Harga Booking.com
Booking.com menawarkan dua model harga:
Harga standar (harga per hari; PDP)
Harga berdasarkan okupansi (OBP)
Untuk mengubah model harga di Booking.com, hubungi Booking.com secara langsung atau hubungi tim dukungan kami. Kami dapat mengoordinasikan perubahan tersebut dengan Booking.com.
Setelah model harga di Booking.com berubah, Little Hotelier akan otomatis mendeteksi perubahan tersebut dan memperbarui model harga Little Hotelier agar sesuai. Anda tidak perlu menghubungi tim dukungan kami lagi untuk memperbaruinya dari PDP atau OBP. Little Hotelier akan memeriksa pembaruan secara otomatis saat Anda membuka Distribusi > Channel > Booking.com.
⚠️ Memperbarui konfigurasi tarif setelah mengubah model harga
Setelah model harga berubah, kolom penyiapan tarif yang ada akan diperbarui untuk mencerminkan model baru. Namun, Anda harus mengonfigurasi dan meninjau konfigurasi tarif channel secara manual. Misalnya, jika beralih ke OBP, tambahkan Okupansi yang disertakan, Tarif tamu tambahan, Okupansi maksimal, Tarif tamu tambahan, dan Diskon tamu tunggal.
Konfigurasi tarif channel harus sesuai dengan pengaturan di ekstranet channel. Jika terdapat konflik konfigurasi, tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis.
Model Harga Standar (Harga per Hari; PDP)
Dengan harga standar, setiap kamar memiliki harga harian tetap, terlepas dari jumlah tamu yang menginap. Total reservasi bergantung pada jumlah hari yang dipesan, bukan jumlah tamu.
Contoh: Jika tamu memesan kamar dengan okupansi maksimal tiga orang seharga 100 AUD per malam, harganya tetap sama baik kamar tersebut ditempati oleh satu, dua, maupun tiga tamu.
Catatan: Jika menggunakan model harga standar (harga per hari), biaya tamu tambahan harus disiapkan dan dikelola langsung di ekstranet Booking.com.
Diskon Tamu Tunggal (dengan Harga Standar)
Penting: Sebelum mengaktifkan Diskon tamu tunggal, Anda harus mengaktifkan tarif untuk satu tamu terlebih dahulu di ekstranet Booking.com untuk tipe kamar dan paket harga tertentu.
Anda dapat menetapkan Diskon tamu tunggal untuk reservasi satu tamu saat melakukan pemetaan. Secara default, nilainya diisi otomatis berdasarkan pengaturan Diskon tamu tunggal pada tarif kamar. Untuk mengganti pengaturan ini:
Klik ikon kunci.
Di menu tarik-turun, pilih:
Jumlah: Masukkan jumlah tetap sebagai diskon dari harga harian.
Persentase: Masukkan nilai persentase sebagai diskon dari harga harian.
Klik Simpan.
Model Harga Berdasarkan Okupansi (OBP)
Dengan Harga berdasarkan okupansi (OBP), Anda dapat menyesuaikan harga kamar per malam berdasarkan jumlah tamu yang menginap.
Contoh: Jika tamu memesan kamar dengan okupansi maksimal empat orang seharga 100 AUD per malam, dengan Tarif tamu tambahan sebesar 20 AUD, harganya adalah:
2 tamu: 100 AUD
3 tamu: 120 AUD
4 tamu: 140 AUD
Pengaturan Pemetaan OBP
Saat menggunakan OBP untuk Booking.com, Anda harus memasukkan informasi tambahan di bagian Detail okupansi saat melakukan pemetaan. Secara default, pengaturan ini diwariskan dari tarif kamar. Untuk menggantinya, Anda harus mengeklik setiap ikon kunci:
Okupansi yang disertakan: Jumlah tamu yang termasuk dalam tarif yang ditetapkan di inventaris Anda.
Okupansi maksimal: Jumlah maksimal tamu yang dapat menginap di kamar.
Tarif tamu tambahan: Jumlah biaya yang dikenakan untuk setiap tamu tambahan.
Diskon tamu tunggal: Opsi ini berlaku untuk reservasi satu tamu. Opsi ini tidak tersedia jika platform kami telah diaktifkan untuk Harga berdasarkan okupansi, sedangkan Booking.com belum diaktifkan untuk model tersebut.