Berikut ini glosarium praktis berisi terminologi industri perhotelan dan istilah teknologi yang umum digunakan.

A2A

Istilah yang digunakan dalam perdagangan elektronik. Singkatan dari “siapa pun kepada siapa pun”

ABVPOR

Nilai Pemesanan Rata-rata Per Kamar yang Tersedia (ABVPOR), dihitung dengan ADR dikurangi CPOR Anda dan dikalikan dengan jumlah kamar yang terisi.

ABVPOR

Nilai Pemesanan Rata-rata Per Kamar yang Tersedia (ABVPOR), dihitung dengan ADR dikurangi CPOR Anda dan dikalikan dengan jumlah kamar yang terisi.

Acara (Khusus)

Suatu tanggal atau serangkaian tanggal di mana suatu properti (tempat perhotelan atau penyedia akomodasi) harus memperkirakan dan mengelola pendapatan secara khusus terhadap kondisi pasar terkait acara tertentu. Suatu acara dapat berkaitan dengan olahraga, festival budaya, konser, atau konvensi perusahaan atau konferensi asosiasi. Data kecepatan pemesanan hotel dan insights permintaan dapat menunjukkan kapan okupansi dan sentimen harga akan bervariasi dari apa yang biasanya diharapkan pada hari kalender yang sama atau serupa.

Add-on

Ekstensi platform yang menambahkan fitur tambahan dan dipilih oleh pengguna akhir. Add-on dapat menambahkan fungsi tertentu dalam aplikasi, menambahkan item baru ke antarmuka aplikasi, atau menyediakan kemampuan tambahan pada program. Add-on bisa didapatkan secara gratis maupun dengan membayar sejumlah biaya.

Agen penjualan umum (general sales agent/GSA)

Individu atau perusahaan yang dikontrak oleh jaringan hotel untuk mempromosikan jaringan tersebut di kota atau negara tempat jaringan hotel tidak memiliki kantor. Dalam beberapa kasus, agen penjualan umum menerima reservasi hotel.

Agen perjalanan

Seseorang yang mengatur perjalanan untuk individu atau kelompok atas nama pemasok (misalnya hotel, maskapai penerbangan, penyewaan mobil, jalur pelayaran, paket wisata, kereta api, asuransi perjalanan, dll.).

Alokasi kamar

Alokasi kamar di hotel digunakan untuk menentukan blok kamar tertentu yang dinegosiasikan sebelumnya (inventaris yang tak tahan lama) yang telah dibeli dan dimiliki oleh penyelenggara perjalanan yang memiliki daya beli signifikan seperti wholesaler, operator tur atau konsolidator hotel, dan lebih jarang lagi oleh agen perjalanan ritel.

Amenitas

Amenitas merujuk pada layanan dan fitur tambahan yang ditawarkan oleh suatu properti untuk meningkatkan pengalaman tamu dan menarik pelanggan demi profitabilitas yang optimal. Amenitas ini dapat mencakup fasilitas tambahan di dalam kamar seperti AC, pilihan hiburan (TV/musik), Wi-Fi, perlengkapan mandi, jubah mandi, dan masih banyak lagi, serta fasilitas premium di properti.

AMER

Singkatan yang dapat digunakan untuk semua pasar Amerika (Amerika Utara, Tengah & Selatan, Kanada dan Karibia) tetapi kadang-kadang hanya ke pasar Amerika Utara/Kanada.

Anggaran

Rencana keuangan atau alokasi sumber daya yang ditetapkan oleh hotel untuk mencapai sasaran pendapatan dan laba dalam periode tertentu. Ini melibatkan estimasi pendapatan, pengeluaran, dan kinerja keuangan keseluruhan berdasarkan antisipasi tingkat okupansi, tarif kamar, dan aliran pendapatan lainnya. Penganggaran dalam manajemen pendapatan hotel sangat penting untuk memandu proses pengambilan keputusan terkait dengan strategi penetapan harga, upaya pemasaran, pengeluaran operasional, dan prioritas investasi untuk mengoptimalkan pendapatan dan profitabilitas.

APAC

Akronim untuk pasar Asia-Pasifik, terdiri dari negara-negara yang terletak di Asia dan Samudra Pasifik, termasuk tetapi tidak terbatas pada negara-negara seperti Tiongkok, Jepang, India, Australia, dan masih banyak lagi.

ARI

Antarmuka Ketersediaan dan Tarif. Sebuah sistem untuk mentransfer detail ketersediaan dan harga kamar suatu properti dari satu sistem ke sistem lain, seperti channel manager dan channel pemesanan.

ARPOR

Pendapatan yang Disesuaikan per Kamar yang Terisi (ARPOR).

Atribut alt (umumnya dikenal sebagai alt tag)

Deskripsi teks untuk gambar Anda, digunakan untuk mendeskripsikannya demi kemudahan aksesibilitas. Alt tag berguna khususnya bagi penyandang gangguan penglihatan. Alt tag juga membantu mesin pencari memahami konten, yang dapat membantu Anda menduduki peringkat lebih tinggi dengan mengikuti praktik terbaik optimasi mesin pencari (search engine optimisation/SEO).

Audit malam

Audit malam yang berkaitan dengan manajemen pendapatan adalah pencatatan harian semua aktivitas yang terjadi dalam reservasi dan keuangan bagian depan dalam satu periode 24 jam. Audit Malam paling sering dilakukan dalam Sistem Manajemen Properti setelah tengah malam dan sebelum pukul 7 pagi.

Axess

Sistem distribusi global yang dimiliki oleh Japan Airlines dan Sabre Inc. untuk melayani terutama agen perjalanan Jepang dan kantor tiket Japan Airlines. Reservasi hotel dipesan menggunakan basis data Sabre Hotels.

B2B

Istilah yang digunakan dalam e-commerce untuk menggambarkan transaksi bisnis ke bisnis.

B2C

Istilah yang digunakan dalam e-commerce untuk menggambarkan transaksi bisnis dengan konsumen.

BAR

Tarif terbaik yang tersedia. Tarif Terbaik yang Tersedia dalam kebanyakan kasus setara dengan tarif kamar terendah (termurah) yang tidak memenuhi syarat dan tersedia untuk publik untuk hari tertentu. Disebut juga sebagai “tarif umum” atau “tarif harian”. Tarif ini juga dapat berfungsi sebagai tarif dasar, yang menjadi dasar penentuan diskon yang dinegosiasikan (dan karenanya berubah secara dinamis juga) dan hanya untuk kamar saja. BAR biasanya berubah sesuai permintaan dan didistribusikan ke semua channel publik.

Batasan

Kontrol yang digunakan sebagai fungsi yang dapat diterapkan ke setiap tipe kamar/tarif kamar untuk mengontrol reservasi dengan lebih baik dan memiliki strategi pengelolaan pendapatan yang sukses.

Biaya per klik (CPC) (juga disebut bayar per klik

Model periklanan di internet yang digunakan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web; pengiklan akan membayar penerbit ketika iklan diklik.

Blok kamar

Sebuah grup kamar. Blok kamar dapat dibuat untuk mengatur kamar dalam berbagai konfigurasi untuk membantu perencanaan dan penjualan atau tugas manajemen lainnya. Contoh dari blok kamar dapat mencakup: mengelompokkan kamar berdasarkan satu harga tetap, tamu tunggal, channel, atau tim tunggal anggota staf yang mengelola atau memelihara kamar dalam blok tersebut.

Bounce/Rasio Bounce

Bounce dihitung secara khusus sebagai sesi yang hanya memicu satu permintaan ke server analitik, seperti saat pengunjung membuka satu halaman di situs web dan keluar tanpa melakukan tindakan tertentu.

BRG

Jaminan Harga Terbaik. Jaminan yang diberikan hotel atau agen perjalanan online untuk menampilkan tarif terbaik di situsnya sendiri, dibandingkan dengan situs lain yang menawarkan produk yang sama.

BUR

Tarif Tanpa Batas Terbaik (misalnya: digunakan di Accorhotels.com).

Catatan nama kanonik (juga dikenal sebagai catatan Cname)

Sebuah data nama kanonik memetakan satu nama domain ke nama domain lainnya.

Catatan TXT

Sejenis rekaman Sistem Nama Domain (DNS) dalam format teks, yang berisi informasi tentang suatu domain.

Channel distribusi

Lihat Channel pemesanan.

Channel manager

Perangkat lunak yang digunakan dalam perencanaan dan pendistribusian ketersediaan kamar dan tarif kamar di berbagai channel penjualan. Untuk memastikan potensi paparan maksimum dan menghindari pemesanan berlebih, inventaris akomodasi suatu properti perlu terus diperbarui di seluruh channel distribusi yang mungkin mereka gunakan termasuk pemesanan online langsung, perjalanan wholesalers, pusat kontak, dan OTA untuk menyebutkan beberapa di antaranya.

Channel pemesanan

Metode atau sistem distribusi yang dapat digunakan wisatawan untuk mencari dan memesan kamar di penyedia akomodasi. Channel pemesanan juga disebut sebagai channel, situs web pemesanan, agen perjalanan online (OTA), situs web perjalanan, dan channel distribusi.

Churn/Persentase churn

Persentase churn, juga dikenal sebagai tingkat atrisi atau churn pelanggan, adalah persentase di mana pelanggan berhenti berbisnis dengan suatu entitas.

Concierge

Seorang karyawan hotel yang tugasnya membantu tamu, termasuk memesan tur, membuat reservasi restoran, dll.

CPOR

Biaya Per Kamar yang Dihuni, atau "CPOR”. Rumus ini digunakan untuk menganalisis apakah biaya operasional setiap kamar memberikan laba.

CRM

Manajemen Hubungan Pelanggan - nama yang diberikan pada program yang semakin canggih untuk menjaga hubungan yang erat dan langgeng antara perusahaan dan pelanggannya, misalnya, antara hotel dan tamunya.

CSS

Cascading Style Sheets (CSS) adalah bahasa lembar gaya yang menjelaskan bagaimana elemen HTML ditampilkan di layar, seperti desain, warna, tata letak untuk berbagai perangkat dan ukuran layar, dll.

CTA

Ajakan bertindak. Sepotong konten, umumnya dalam bentuk tombol, yang dimaksudkan untuk mendorong pemirsa, pembaca, atau pendengar untuk melakukan tindakan tertentu, biasanya dalam bentuk instruksi atau arahan (seperti, “pesan sekarang” atau “klik di sini”).

CTA (Tutup untuk kedatangan)

Tutup untuk Kedatangan. Pembatasan reservasi yang diterapkan untuk menolak kedatangan pada hari tertentu.

CTD (Tutup untuk kepergian)

Tutup untuk Kepergian. Pembatasan reservasi yang diterapkan untuk melarang kepergian/check-out pada hari tertentu.

CTR

Rasio klik-tayang adalah metrik yang digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye iklan online dengan menghitung rasio klik pada iklan terhadap berapa kali iklan tersebut ditampilkan atau dilihat. Hal ini dinyatakan dalam persentase dan merupakan indikator utama seberapa baik sebuah iklan menarik perhatian pengguna dan membangkitkan minat.

CUG (Grup Pengguna Tertutup)

CUG didefinisikan sebagai sekelompok orang tertentu yang, melalui tindakan mereka sendiri, telah mendaftar atau memenuhi syarat untuk menjadi anggota. Komunikasi dibatasi pada kelompok ini di mana diperlukan login dan kata sandi dan/atau kode akses khusus agar masyarakat umum tidak dapat melihat atau memesan penawaran promosi. Bukti keanggotaan mungkin diperlukan saat check-in. Penawaran kepada CUG tidak boleh diiklankan di publikasi umum yang memiliki visibilitas di luar CUG. Lihat juga: Paritas Tarif.

Datang langsung

Istilah industri perhotelan untuk pelanggan yang datang di resepsionis untuk membuat pemesanan, umumnya pada hari menginap yang dimaksud, daripada menggunakan pemesanan online (langsung atau pihak ketiga), telepon, email atau bentuk pemesanan lainnya.

DBA

Hari Sebelum Kedatangan.

DBP (Harga Berdasarkan Permintaan)

Dalam Industri Perhotelan, harga layanan tidak harus ditetapkan secara permanen. Harga dapat disesuaikan, tergantung pada berapa banyak kamar, makanan, dll. yang dibutuhkan oleh pelanggan pada waktu tertentu. Inilah yang dimaksud dengan Penetapan Harga Berbasis Permintaan - harga suatu hal berubah tergantung pada seberapa besar permintaan pada waktu tertentu.

Demografi

Demografi berkaitan dengan bentuk profil tamu yang digunakan oleh manajer pemasaran dan pendapatan hotel untuk mengelompokkan dan memahami pelanggan. Faktor demografi dapat mencakup usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, pekerjaan, status perkawinan, tingkat pendidikan, jumlah anggota rumah tangga, preferensi perjalanan dan ritel. Informasi ini harus dianonimkan dan hotel menggunakannya untuk menyesuaikan strategi pemasaran, fasilitas, dan layanan untuk memenuhi kebutuhan segmen pelanggan, atau untuk melihat kekurangan mereka dalam menarik segmen baru.

Deposit

Jumlah atau persentase tertentu dari total tagihan yang diberikan kepada hotel pada tanggal yang ditentukan sebelum kedatangan atau beberapa hari sebelum kedatangan.

Diskon kilat

Penjualan promosi oleh akomodasi yang tersedia untuk dibeli oleh pelanggan dalam waktu terbatas saja.

Diskon tamu tunggal

Diskon yang diberikan pada harga tarif kamar saat hanya dihuni oleh satu orang.

Distribusi multi-channel

Ini adalah konsep menjual produk di banyak channel berbeda. Untuk hotel, ini bisa berarti lewat telepon, perangkat seluler, internet, TV pintar, layanan webchat/chatbot daring, dan bahkan datang langsung.

Early bird

Promosi yang hanya tersedia untuk pemesanan awal, dengan jumlah hari minimal yang tersisa antara pemesanan dan tanggal check-in; sering kali ditawarkan dalam bentuk diskon dengan batasan.

EDM

Pemasaran Data Elektronik/Email marketing terjadi ketika perusahaan menggunakan email untuk mempromosikan produk atau jasa, atau membangun hubungan dengan pelanggan baru/lama.

Ekstranet

Koneksi aman antara dua atau lebih Intranet, umumnya antar perusahaan. Ekstranet sering digunakan oleh agen online untuk memungkinkan hotel mempertahankan tarif dan ketersediaannya.

EMEA

Akronim untuk Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.

ETA

Perkiraan waktu kedatangan. Perkiraan waktu kedatangan tamu untuk melakukan check-in.

F.I.T

Akronim untuk segmen pelancong yang diberi label sebagai “Pelancong Independen Bebas” atau juga “Pelancong Individu Asing” dan “Pelancong Sepenuhnya Independen”

Fitur

Karakteristik unik suatu produk, solusi, atau layanan yang membantu meningkatkan daya tariknya kepada calon pembeli, dan dapat digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran produk yang menonjolkan kegunaan produk tersebut kepada calon konsumen yang ditargetkan.

Folio

Folio adalah kumpulan biaya dan pembayaran yang dikeluarkan atau dilakukan oleh akun tamu atau perusahaan, atau akun tamu in-house, dll.

Freesale (penjualan bebas)

Freesale adalah opsi yang sangat baik untuk menjual tarif yang dinegosiasikan (didiskon) dengan cara yang “menguntungkan” karena tarif sesuai kontrak dapat dibuka dan ditutup berdasarkan prakiraan permintaan. Kamar yang dijual dengan metode freesale masih mematuhi semua syarat tarif dan ketentuan kontrak yang berlaku. Kamar ini menggunakan kode blok grup “elastis” di Opera PMS.

Funnel

Sebuah model perjalanan pelanggan. Ini menggambarkan tahap-tahap pembelian yang dilalui orang setelah mengetahui suatu bisnis, layanan, atau produk.

GHA

Aliansi Hotel Global.

GNR

Catatan Nama Tamu.

Google Analytics

Layanan dari Google yang menghasilkan statistik mendetail tentang lalu lintas dan sumber lalu lintas situs web, serta mengukur konversi dan penjualan.

GOPPAR

Laba operasional kotor per kamar yang tersedia (gross operating profit per available room/GOPPAR). Ini adalah istilah manajemen pendapatan, yang dihitung dengan pendapatan kamar dikurangi pengeluaran, dibagi dengan total kamar yang tersedia.

Halaman utama

Halaman web yang berfungsi sebagai pintu masuk ke sebuah situs web atau bagian tertentu dari sebuah situs web.

Harga berdasarkan reputasi

Ilmu penetapan harga yang mengintegrasikan reputasi online hotel, ulasan dan peringkat tamu ke dalam strategi pengelolaan pendapatan.

Harga buram

Ini merujuk pada harga yang tidak ditampilkan oleh peritel, atau perusahaan meta-search kepada umum. Misalnya, sebuah properti dapat menawarkan harga khusus untuk anggota klub Loyalitas/Hadiah mereka yang mana hal ini tidak tersedia pada situs web umum atau channel pemasaran lainnya.

Harga dinamis

Dikenal juga sebagai penetapan harga yang fleksibel, berdasarkan pasar, dan permintaan karena tarif berubah sesuai dengan permintaan yang diperkirakan dan bukan bersifat statis. Strategi penetapan harga otomatis; harga berasal dari tarif dasar dan diubah berdasarkan pengaturan yang dikonfigurasi secara strategis. Harga yang bersifat dinamis didistribusikan melalui channel manager dari sistem manajemen properti (PMS).

Hasil / Manajemen Pendapatan

Hasil dapat secara sederhana diartikan sebagai penghasilan yang didapatkan. Hasil juga dapat merujuk pada penghasilan yang dihasilkan dari penjualan akomodasi begitu juga dari outlet lain yang berbisnis di lokasi hotel, dan/atau terhubung secara eksternal pada properti. Dalam beberapa infrastruktur manajemen pendapatan juga merujuk pada keuntungan dari sebuah departemen hotel, diukur secara individu, bukan secara kolektif.

HEDNA

Asosiasi Jaringan Distribusi Elektronik Hotel. Asosiasi perdagangan nirlaba internasional yang dibentuk oleh hotelier untuk mempromosikan pemesanan kamar hotel melalui penggunaan Sistem Distribusi Global. Dikenal juga sebagai “Polisi GDS”, ini adalah badan pengatur aturan dan kebijakan yang berkaitan dengan sistem distribusi global yang terkait langsung.

Holding

Pemesanan yang sudah tercatat (atau yang saat ini disimpan untuk tanggal mendatang) juga terkadang disebut sebagai “BOB”.

Hotel independen

Setiap hotel yang bukan bagian dari grup atau jaringan hotel.

HSMAI

Asosiasi Penjualan dan Pemasaran Hotel Internasional. Didirikan pada tahun 1927 untuk mendukung industri Perhotelan melalui pelatihan dan acara.

ID Perusahaan

Kode pengenal unik yang digunakan untuk memesan tarif yang telah dinegosiasikan sebelumnya dengan aman. Kode-kode ini ditentukan dan diminta oleh masing-masing perusahaan, dan terkadang tidak tersedia karena duplikasi dalam beberapa sistem GDS.

ID properti (juga dikenal sebagai ID Hotel)

Sebuah kode unik yang ditetapkan untuk masing-masing properti.

Indeks pembangkitan pendapatan (RGI)

RGI membandingkan RevPAR hotel Anda dengan RevPAR rata-rata di pasar. Ini digunakan untuk menentukan apakah sebuah hotel mendapatkan pendapatan yang cukup baik dibandingkan dengan properti kompetitornya. Rumus RGI: RGI = RevPAR Hotel Anda/RevPAR Pasar Hotel

Inklusi

Inklusi merujuk pada layanan, pengalaman, atau fasilitas tambahan yang termasuk dalam tarif kamar. Ini bisa berupa sarapan gratis, Wi-Fi, parkir, atau akses ke fasilitas seperti pusat kebugaran atau kolam renang. Inklusi memainkan peran penting dalam menarik tamu dan memengaruhi keputusan pemesanan mereka dengan memberikan nilai tambah pada masa menginap mereka.

Integrasi

Sinkronisasi data, dengan perusahaan perangkat lunak lain, misal, PMS, RMS, aplikasi hotel, dll. untuk meningkatkan platform dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Inventaris

Istilah yang digunakan untuk menggambarkan persediaan kamar tamu di suatu properti dan statusnya - tersedia/terjual, atau buka/tutup.

Inventaris bermasalah

Istilah ini merujuk kepada praktik (historis) pemberian diskon untuk kamar hotel atau kursi pesawat pada menit terakhir guna memastikan bahwa properti atau pesawat akan terisi penuh pada malam/penerbangan tertentu.

Invoice

Invoice adalah permintaan pembayaran yang dibuat oleh properti kepada perusahaan yang berbisnis dengannya.

Jaringan/grup hotel

Hotel-hotel yang menjadi bagian dari sebuah jaringan atau grup dan melakukan aktivitas bisnis dalam merek dan manajemen yang sama.

Kamar asrama

Kamar bersama dengan beberapa tempat tidur. Kamar bersama dijual "per tempat tidur", bukan "per kamar".

Kamar kosong

Satu kamar atau lebih yang tersedia untuk mengakomodir tamu.

Kamar Sesuai Ketersediaan (ROH)

Harga tetap yang disetujui hotel untuk ditawarkan pada kamar mana pun, apa pun jenis kamarnya. Tamu ditempatkan di kamar hotel berdasarkan ketersediaan.

Kamar tidak tersedia

Kamar yang disediakan pada penyedia perjalanan, biasanya oleh operator tur, konsorsium, atau wholesaler dengan tujuan menjual kembali kamar tersebut. Kamar yang tidak terjual biasanya dikembalikan ke penyedia perjalanan dalam jangka waktu tertentu sebelum kedatangan.

Kamar yang saling terhubung

Kamar yang saling terhubung mengacu pada konfigurasi ruangan yang dapat beradaptasi di mana dua atau lebih ruangan terpisah dihubungkan dengan pintu yang dapat dikunci atau dibuka.

Kampanye

Urutan langkah dan aktivitas strategis yang mempromosikan produk atau layanan perusahaan, dengan tujuan tertentu.

Kantor Reservasi Pusat (CRO)

Dioperasikan oleh perusahaan perhotelan untuk memproses reservasi telepon bebas pulsa dan reservasi elektronik serta untuk menjalankan fungsi pemasaran dan layanan lainnya.

Kartu info

Jenis identifikasi digital yang memungkinkan pengguna mengontrol pembagian informasi pribadi mereka dengan aplikasi dan layanan pihak ketiga.

Kebijakan pembatalan

Serangkaian aturan yang diterapkan pihak hotel jika terjadi pembatalan reservasi.

Kebijakan pemesanan

Sebagian besar hotel membuat dan mengelola beberapa kebijakan pemesanan. Kebijakan tersebut dapat mencakup kebijakan umum, kebijakan pembatalan, dan kebijakan pembayaran, dan dapat diterapkan per musim, hari dalam seminggu, tarif kamar, dan khususnya per promosi dan paket harga.

Kecepatan

Disebut juga sebagai Kecepatan Pemesanan. Kecepatan terwujudnya pemesanan dalam jangka waktu tertentu sejak tanggal pemesanan hingga tanggal kedatangan. Kecepatan pemesanan adalah sebagian kecil dari pemesanan yang diterima pada hari-hari tertentu sebelumnya. Perhitungan kecepatan adalah komponen utama dari suatu prakiraan.

Kecepatan pemesanan

Kecepatan pemesanan adalah kecepatan/laju pemesanan yang dilakukan selama periode waktu tertentu dari tanggal pemesanan hingga tanggal kedatangan. Kecepatan pemesanan adalah sebagian kecil dari pemesanan yang diterima pada hari-hari tertentu sebelumnya. Perhitungan kecepatan adalah komponen utama dari suatu prakiraan. Misalnya, seorang manajer hotel mengetahui bahwa kecepatan pemesanan normal di luar musim puncak adalah menerima 20 reservasi 30 hari sebelum tanggal kedatangan, namun yang diterima sebaliknya yaitu 40 pemesanan. Itu menunjukkan bahwa kecepatan pemesanan 100 persen lebih tinggi dan penyesuaian harus dilakukan untuk memaksimalkan pendapatan. Penyesuaian Manajemen Pendapatan dapat mencakup kenaikan harga, penerapan MLOS, dan kebijakan jaminan/pembatalan yang ketat.

Kelebihan pemesanan

Praktik yang dilakukan oleh pemasok untuk mengonfirmasi reservasi yang melebihi kapasitas, baik karena ekspektasi pembatalan atau ketidakhadiran, atau karena kesalahan. Pemesanan berlebih juga merupakan alat manajemen hasil yang efektif bila digunakan dalam kapasitas perkiraan yang terukur.

Kelompok kompetitif (juga dikenal sebagai comp set)

Sekelompok kompetitor langsung sebuah hotel.

Ketersediaan

Jumlah akomodasi tertentu yang tersedia untuk rentang tanggal tertentu.

Ketersediaan kamar terakhir

Kemampuan Agen perjalanan atau platform Perusahaan untuk memesan kamar terakhir yang tersedia di hotel. LRA hanya tersedia bagi perusahaan yang mengontraknya dengan hotel.

Kios

Perangkat yang dapat digunakan pelanggan untuk melakukan check-in mandiri.

Klik unik

Jumlah pengguna unik yang mengklik tautan pelacakan suatu kampanye (misalnya tautan dalam email).

Kode akses

Kode pengidentifikasi unik yang digunakan untuk memesan tarif yang sudah ditentukan secara aman. Kode ini ditentukan oleh setiap perusahaan yang mengiklankan tarif khusus.

Kode bandara

Kode tiga huruf pengidentifikasi yang menandai bandara tertentu. Properti sering dihubungkan dengan kode bandara dalam sistem distribusi global (global distribution system/GDS).

Kode Jaringan/Kode jaringan GDS

Kode dua huruf yang digunakan dalam GDS untuk mengidentifikasi jaringan hotel. HEDNA mengelola daftar kode jaringan yang tersedia. Misalnya:

Hotel Accor: RT

Hotel Hilton: HH

Hotel Marriot, Resor dan Suite: MC

Hotel dan Resor Renaissance: BR

Courtyard by Marriott: CY

Hotel Radisson: RD"

Kode kamar

Serangkaian karekter alfanumerik yang digunakan dalam sistem distribusi global (GDS) untuk mengidentifikasi tipe kamar tertentu dalam sebuah hotel. Contohnya, A1K umumnya didefinisikan sebagai kamar deluxe dengan 1 king bed.

Kode QR

Kode respons cepat (QR) adalah jenis kode batang yang menyimpan informasi dan dapat dibaca oleh perangkat digital, seperti ponsel.

Komisi

Pembayaran yang diterima agen perjalanan dari pemasok untuk menjual transportasi, akomodasi, atau layanan lainnya.

Konsorsium

Secara umum, sekelompok organisasi, perusahaan, dan/atau orang yang membentuk suatu kelompok untuk mencapai kepentingan dan daya beli yang sama.

Konversi mata uang

Proses mengonversi suatu mata uang menjadi mata uang yang dapat digunakan di negara lain. Ini berdasarkan pada nilai tukar mata uang negara saat ini.

Kotak ketersediaan/kisi inventaris

Tempat untuk mengelola ketersediaan kamar di extranet produk, yang menampilkan ketersediaan, harga, dan fasilitas yang disediakan atas paket harga/tarif kamar.

Kunci API

Kunci antarmuka pemrograman aplikasi (API) adalah kode yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mengautentikasi aplikasi atau pengguna.

Kunci lisensi

Kunci lisensi, juga dikenal sebagai kunci produk, adalah kode unik yang digunakan untuk mengaktifkan program perangkat lunak. Ini adalah bentuk lisensi digital yang memverifikasi bahwa pengguna perangkat lunak telah membeli salinan yang sah dan berhak menggunakan program tersebut.

Kurva Permintaan

Kurva permintaan adalah kemiringan negatif untuk mencerminkan hubungan terbalik antara ADR dan kamar yang terjual. Kemiringan kurva permintaan menunjukkan elastisitas harga permintaan okupansi hotel. Elastisitas harga secara kuantitatif didefinisikan sebagai persentase perubahan jumlah yang diminta dibagi dengan persentase perubahan harga.

Lama menginap (Length of stay/LOS)

Jumlah malam tamu menginap/memesan di suatu properti. Secara umum, lebih disarankan untuk mendorong tamu agar menginap lebih lama (lebih dari satu malam), karena hal ini mengurangi biaya operasional dan biaya pergantian, sehingga pendapatan yang diperoleh dari masa menginap menjadi lebih menguntungkan.

Lama menginap maksimal (Maximum length of stay/MaxLOS)

Fungsi kontrol inventaris ruangan. Menunjukkan bahwa reservasi untuk kedatangan pada tanggal ini tidak boleh diperpanjang melewati jumlah hari tertentu.

Lama menginap minimum (Minimum length of stay/MinLOS)

Fungsi kontrol inventaris ruangan. Menunjukkan bahwa reservasi untuk kedatangan pada tanggal ini harus untuk jumlah malam minimal (misalnya, dua malam atau lebih). Reservasi yang tiba pada tanggal berlakunya pembatasan ini harus memenuhi atau melampaui nilai yang ditentukan. Pembatasan MLOS memfilter masa menginap yang lebih pendek demi reservasi yang lebih lama dan menghasilkan pendapatan tinggi selama periode permintaan tinggi.

Lapisan soket aman (Secure sockets layer/SSL)

Sebuah protokol terenkripsi yang didesain untuk memastikan keamanan dari sebuah jaringan komputer (atau Internet).

LATAM

Singkatan untuk Amerika Latin. Merujuk pada kawasan yang terdiri atas negara-negara di Amerika Tengah dan Selatan dan seringkali bagian dari Karibia. Wilayah ini mencakup negara-negara seperti Brasil, Meksiko, Argentina, Kolombia, dan banyak lainnya

Listing

Listing adalah iklan untuk menawarkan kamar selama periode waktu tertentu.

Loyalitas

Ukuran kemungkinan pelanggan untuk melakukan bisnis berulang dengan suatu perusahaan atau merek.

Makanan & Minuman

F&B adalah istilah singkat untuk Makanan & Minuman di properti dengan beberapa jenis tempat makan.

Malam kamar

Satu kamar, ditempati selama satu malam.

Malam Peralihan

Malam-malam dengan tingkat okupansi yang lebih rendah pada kedua sisi malam puncak.

Manajemen channel

Mengontrol alokasi kamar yang tersedia dan tarif hotel di semua channel distribusi, termasuk situs web, pihak ketiga, dan sistem distribusi global. Solusi manajemen channel yang efektif harus bisa mengurangi biaya tenaga kerja dan meningkatkan efisiensi dengan menyediakan cara terpusat untuk mengontrol banyak channel.

Manajemen Pendapatan

Praktik perusahaan penerbangan, hotel, dan persewaan mobil serta perusahaan perjalanan (industri apa pun dengan inventaris yang mudah rusak dan permintaan yang berfluktuasi terhadap produk mereka) dalam mengendalikan pasokan dan harga inventaris mereka untuk mencapai pendapatan atau laba maksimum.

Margin kotor

Jumlah yang Anda peroleh setelah membagi laba kotor dengan penjualan bersih.

Masa menginap minimum (Minimum stay through/MST)

Batasan yang membatasi ketersediaan dengan menentukan jumlah malam yang harus dipesan untuk menginap yang mencakup tanggal pembatasan pada bagian mana pun dari rentang tanggal menginap.

Masa tunggu

Jumlah waktu antara pembuatan pemesanan dan tanggal kedatangan tamu yang diinginkan.

Masukan

Informasi tentang reaksi terhadap suatu produk, kinerja seseorang dalam mengerjakan suatu tugas, dsb. yang digunakan sebagai dasar perbaikan.

Mesin metasearch

Mesin metasearch memungkinkan pengguna untuk mencari perjalanan di beberapa situs dari satu lokasi dan memesan tarif terbaik yang tersedia. Contohnya termasuk TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Finder, Kayak.com, Mobissimo.com dan SideStep.com.

Mesin pemesanan

Mesin pemesanan (juga dikenal sebagai Mesin pemesanan online, Mesin pemesanan internet, atau mesin pemesanan langsung) adalah aplikasi yang mendukung reservasi daring - paling umum melalui situs web hotel itu sendiri.

Model buram

Ini merujuk pada model bisnis yang mana konsumen tidak mengetahui produk/merek apa yang mereka beli sebelum melakukan pembelian. Mereka tahu tarifnya, tetapi tidak tahu produknya. Contoh situs yang menggunakan hal ini adalah program "Wot Hotel" dari Wotif.com.

Model merchant

Model merchant adalah sebuah model bisnis yang biasanya digunakan oleh situs distribusi hotel online. Model bisnis ini mengharuskan hotel menawarkan tarif bersih sehingga merchant dapat menaikkan tarif ini untuk dijual kepada umum. Umumnya, konsumen harus membayarkan terlebih dahulu seluruh biaya menginap di hotel ke situs web, yang berperan sebagai perantara transaksi.

Model prakiraan

Pola statistik yang digunakan untuk memprediksi permintaan, tingkat hunian, dan pendapatan.

Model ritel

Model ritel secara teori sama dengan agensi tradisional. Tarif dan inventaris “di ambil” dari salah satu sistem distribusi global (GDS), atau wholesaler, dan ditampilkan secara langsung pada konsumen untuk dipesan.

Model wholesale

Situs ini melakukan kontrak secara langsung dengan hotel, menaikkan tarif dan menjual inventaris yang dialokasikan kepada konsumen dengan tarif baru yang dinaikkan. Metode pengirimannya sebagian besar melalui faks. Sulit untuk menemukan model wholesale murni, karena sebagian besar dikombinasikan dengan model lain.

Nilai tambah

Nilai tambah berarti menyediakan manfaat atau layanan ekstra kepada tamu yang meningkatkan pengalaman mereka tanpa menaikkan harga secara signifikan. Ini dapat mencakup sarapan gratis, Wi-Fi gratis, layanan antar-jemput, atau akses ke fasilitas seperti pusat kebugaran atau kolam renang. Nilai tambah bertujuan untuk membuat masa menginap tamu lebih menyenangkan dan menawarkan fasilitas tambahan di luar sekadar akomodasi kamar dasar.

Nomor konfirmasi

Kode alfabet, numerik, atau alfanumerik yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mendokumentasikan pemesanan reservasi, misalnya untuk reservasi hotel, transportasi udara, atau mobil.

OBP: Penetapan harga berdasarkan okupansi

Dikenal juga sebagai “penetapan harga berdasarkan okupansi". Penetapan harga berdasarkan okupansi merupakan teknik pengelolaan pendapatan yang digunakan oleh penyedia akomodasi untuk memaksimalkan pendapatan kamar khususnya di destinasi rekreasi dan properti jenis hostel.

OHIP

OHIP (Platform Integrasi Perhotelan Oracle) adalah solusi integrasi berbasis cloud yang ditawarkan oleh Oracle.

Okupansi - hotel

Ukuran “isi” suatu properti akomodasi. Okupansi dihitung berdasarkan jumlah total kamar yang ditempati, dibagi dengan jumlah total kamar yang tersedia, dikalikan 100 (misalnya, 75 kamar yang ditempati di hotel dengan 100 kamar = 75% okupansi).

Okupansi - pelayaran

Okupansi, sesuai dengan praktik industri liburan pesiar, dihitung dengan membagi Hari Pelayaran Penumpang dengan APCD. Persentase yang melebihi 100% menunjukkan bahwa tiga penumpang atau lebih menempati beberapa kabin.

Okupansi maksimum

Jumlah maksimum orang yang dapat menempati satu kamar.

Okupansi minimum

Jumlah minimum orang yang menempati ruangan tersebut.

Okupansi yang disertakan

Jumlah orang yang dapat menghuni sebuah kamar dengan harga yang diiklankan.

Optimalisasi pendapatan

Disiplin dan budaya bisnis yang berfokus pada penyeimbangan penawaran dan permintaan secara rasional dan sistematis untuk memaksimalkan pendapatan dan laba serta persyaratan komersial sambil mengelola risiko dalam kondisi pasar saat ini dan yang diperkirakan.

OTA

Agen Perjalanan Online. Situs web yang menawarkan solusi pembelian dan reservasi perjalanan yang komprehensif kepada konsumen. Contohnya mencakup Booking.com, Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, dan banyak situs lokal dan regional.

OXI

Antarmuka Exchange Opera (diucapkan oxee) Referensi Oracle OXI.

Paket

Paket yang ditawarkan oleh suatu properti, terkadang terdiri tidak lebih dari kamar dan sarapan, dan terkadang, terutama di hotel resor, terdiri dari transportasi, kamar, makanan, fasilitas olahraga, dan berbagai komponen lainnya.

Paket dinamis

Proses pemesanan reservasi online yang mencakup harga kamar hotel dan penerbangan berdasarkan permintaan dan komponen paket non-hotel lainnya seperti sewa mobil, tur, dan lain sebagainya. Istilah ini mendeskripsikan kemampuan konsumen untuk membuat paket mereka sendiri dengan memilih komponen paket saat berbelanja. Harga setiap komponen tidak diperlihatkan kepada konsumen.

Paket harga

Definisi dan penerapan praktis dari paket harga bervariasi per PMS, CRS, dan channel manager. Definisi yang paling umum adalah tarif kamar yang ditawarkan dengan item tambahan yang termasuk dalam harga, seperti sarapan atau anggur saat kedatangan. Paket harga biasanya ditentukan berdasarkan musim, hari dalam seminggu, periode permintaan, dan lain-lain. Paket harga juga bisa berupa harga “hanya kamar” yang dikonfigurasikan/ditetapkan untuk tipe kamar tertentu.

Paket harga diskon

Paket harga diskon umumnya merupakan tarif permanen yang tersedia yang memberikan diskon (jumlah/persentase) jika ketentuan tertentu terpenuhi. Misalnya: tarif kamar pembelian di muka atau tarif kamar yang tidak dapat dikembalikan dapat dibuat untuk tamu yang bersedia membayar di muka, sehingga meningkatkan efisiensi check-in di hotel dan mengurangi risiko ketidakhadiran.

Paket makan/Paket makanan

Ini adalah paket di mana tamu disediakan akomodasi dan makanan secara menyeluruh. “Half board” adalah ketika tuan rumah hanya menyediakan sarapan dan makan malam. “Full board” adalah saat tuan rumah menyediakan ketiga makanan harian.

Parameter UTM

Kode teks pendek yang Anda tambahkan ke URL (atau tautan) untuk membantu Anda melacak kinerja halaman web atau kampanye.

Paritas tarif

Paritas tarif adalah istilah yang terkait dengan harga akomodasi hotel yang ditampilkan dan dapat dipesan dengan sama persis di semua channel publik. Baik konsumen/tamu memesan kamar melalui situs web langsung hotel, OTA, atau platform pemesanan lainnya, "paritas" terjadi saat konsumen melihat harga yang sama untuk tanggal menginap yang sama, tipe kamar yang sama, dan ketentuan pemesanan yang sama di semua channel. Hotel yang dianggap "tidak seimbang" dapat berisiko dikenai penalti oleh mitra pemesanan perjalanan.

PAX

“PAX” berarti orang-orang/seseorang/penghuni. Pax adalah versi steno internasional dari “penumpang”, hampir secara eksklusif digunakan oleh industri perjalanan.

PCC

Pseudo City Code, digunakan sebagai ukuran keamanan dalam sistem GDS bagi pemesan perjalanan untuk mengakses tarif rahasia.

Pembaruan massal

Alat yang memungkinkan beberapa pembaruan inventaris dilakukan pada saat yang bersamaan.

Pembelian awal

Mengacu pada penawaran di mana pelanggan yang memesan di luar periode waktu tertentu yang menerima diskon tertentu. Paling sering terlihat sebagai penawaran pembelian khusus 30 hari lebih awal.

Pembukaan unik

Jumlah pengguna unik yang membuka kampanye email.

Pemesanan

Tindakan yang bertujuan membeli produk atau layanan.

Pemesanan grup

Pemesanan yang dilakukan untuk beberapa kamar/orang yang bepergian bersama. Penagihan kelompok diperlukan.

Pemesanan/reservasi

Suatu pengaturan ketika Anda memesan sesuatu seperti layanan (misalnya kamar) terlebih dahulu, untuk Anda gunakan di lain waktu.

Pemindahan

Biaya pemindahan mengacu pada potensi pendapatan yang hilang, atau teralihkan, yang dialami oleh perusahaan karena menerima satu bisnis tertentu dibandingkan dengan kesempatan lain yang bersaing. Ketika sebuah hotel menerima rombongan, ia mungkin harus menolak sejumlah volume bisnis non-grup sebagai akibatnya.

Pemrosesan Komisi Pusat

Pembayaran komisi terpusat kepada agen perjalanan di seluruh dunia, dalam mata uang lokal.

Penautan tarif

Mengatur tarif kamar menjadi tergantung pada tarif kamar lain. Saat Anda mengubah tarif/harga dari tarif kamar master, maka tarif kamar yang bergantung akan berubah juga.

Penawaran

Pembelian yang menguntungkan, terutama dengan harga yang kurang dari biasanya. Sebuah alat pemasaran yang digunakan untuk menonjolkan paket tarif tertentu yang menawarkan kamar dan item lain dengan tarif diskon.

Pencari ke pemesan

Merujuk pada konversi dari pembeli online ke pembeli aktual, sering disampaikan dalam bentuk rasio.

Pendapatan bersih per kamar yang tersedia (NRevPAR)

Net RevPAR adalah pendapatan kamar dikurangi biaya distribusi, dibagi dengan total unit yang tersedia untuk dijual.

Pendapatan per kamar yang terisi (Revenue per occupied room/RevPOR)

Dihitung dengan menggunakan pendapatan harian total (termasuk pendapatan tambahan) dan membaginya dengan jumlah total kamar yang terisi pada hotel tersebut.

Pengalihan tamu (walk)

Istilah industri perhotelan untuk menempatkan tamu yang datang di hotel pengganti karena kurangnya kamar yang tersedia di properti yang awalnya dipesan.

Penghentian penjualan (juga dikenal sebagai penutupan atau blokir)

Sebuah fitur pembatasan yang memungkinkan hotel untuk “menghentikan” pemesanan untuk tarif/kamar dan tanggal tertentu pada satu channel. bahkan jika ada kamar yang tersedia.

Pengkodean geografis

Proses pengindeksan lokasi menggunakan derajat bujur dan lintang.

Peningkatan harga

Selisih antara harga jual suplier dan harga merchant yang ditawarkan pada konsumen.

Penolakan

Penolakan adalah respon yang terjadi ketika sebuah hotel tidak dapat mengakomodasi tamu karena tidak tersedianya produk atau layanan dengan harga yang ditawarkan. Menangkap dan menganalisis "data penolakan" merupakan komponen utama dari perkiraan dan penetapan harga sebagai bagian dari disiplin manajemen pendapatan yang efektif secara keseluruhan.

Penolakan

Penolakan adalah respon yang terjadi ketika sebuah hotel tidak dapat mengakomodasi tamu karena tidak tersedianya produk atau layanan dengan harga yang ditawarkan. Menangkap dan menganalisis "data penolakan" merupakan komponen utama dari perkiraan dan penetapan harga sebagai bagian dari disiplin manajemen pendapatan yang efektif secara keseluruhan.

Penutupan kamar

Fungsionalitas yang menutup ruangan fisik karena alasan apa pun yang bukan reservasi. Penutupan kamar akan menghapus kamar dari ketersediaan.

Penyesalan

Penyesalan adalah informasi statistik yang dicatat terkait dengan bisnis yang ditolak. Penyesalan terkadang diklasifikasikan sebagai penolakan (misalnya, saat tamu menolak melakukan reservasi karena harga, fitur properti, atau lokasi) atau sebagai penolakan (misalnya, saat properti tidak dapat menerima reservasi karena inventaris telah habis terjual). Data penolakan merupakan faktor kunci dalam prakiraan permintaan untuk manajemen pendapatan yang efektif. Idealnya, penyesalan harus dicatat, karena dapat membantu saat menetapkan strategi penetapan harga.

Perangkat Valnes

Kunci pintu yang terhubung ke perangkat lunak yang bertanggung jawab untuk mengelola pintu hotel secara online, juga menawarkan pengalaman tanpa kontak kepada tamu.

Perantara Pihak Ketiga (TPI)

Istilah lain yang digunakan untuk OTA (Agen Perjalanan Online).

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)

Peraturan mengikat yang berlaku untuk semua penyedia akomodasi, terlepas dari lokasinya, jika mereka menawarkan layanan kepada pelanggan Eropa.

Perbedaan

Terkait dengan manajemen pendapatan hotel, perbedaan yang berhubungan dengan tren pemesanan yang tidak lazim dan tidak selaras, tidak sejalan, atau berperilaku berlawanan arah padahal biasanya sejalan. Misalnya, jika laju pendapatan untuk pemesanan pada suatu tanggal di masa mendatang menurun tajam dan pada tanggal yang sama jumlah malam kamar meningkat secara signifikan, hal ini akan menunjukkan adanya perbedaan. Dalam kasus ini, jika jumlah malam kamar luar biasa tinggi, sedangkan pendapatan terkait luar biasa rendah, kemungkinan besar artinya tarif/paket harga/harga promosi terlalu rendah.

Perilaku tamu

Perilaku tamu mengacu pada tindakan pemesanan dan preferensi tamu dan dapat dipantau sebelum, selama, dan setelah menginap. Ini dapat mencakup bagaimana tamu memutuskan apa dan di mana akan memesan, bagaimana mereka berinteraksi dengan staf hotel, penggunaan fasilitas mereka, kebiasaan belanja, masukan, dan ulasan. Memahami perilaku tamu sangat penting bagi manajer pendapatan dan pemasaran hotel untuk mengembangkan strategi, menyesuaikan layanan mereka, dan meningkatkan pengalaman tamu yang mengarah pada peningkatan profitabilitas.

Perintang (Hurdles)

Tarif perintang paling sering muncul di hotel yang menggunakan RMS (sistem manajemen pendapatan otomatis). Tarif perintang adalah batas yang hanya akan memungkinkan sebuah reservasi jika nilai total reservasi lebih besar dari pada nilai total tarif perintang untuk masa menginap yang sama.

Periode menginap panjang

Istilah yang digunakan ketika seorang tamu menginap di hotel selama lebih dari lima hari berturut-turut. Hotel-hotel ini biasanya membebankan tarif mingguan.

Periode rilis

Dikenal juga sebagai pembatasan “pembelian di muka” atau pembatasan “reservasi minimum di muka”. Periode rilis adalah jumlah minimum jeda hari sejak pemesanan hingga hari check-in. Tamu harus memesan beberapa hari sebelumnya secara tertentu, misalnya, setidaknya tujuh hari atau satu bulan sebelumnya.

Perpaduan bisnis

Perpaduan berbagai segmen pasar yang dimiliki hotel dan diukur sebagai nilai atau persentase tingkat okupansi.

Persentase dibuka

Metrik pemasaran email yang mengukur persentase email dibuka.

Perusahaan perwakilan

Suatu organisasi yang menyediakan layanan reservasi, termasuk pemrosesan reservasi suara dan/atau konektivitas GDS untuk hotel atau perusahaan hotel kecil yang memilih untuk tidak mengoperasikan layanan dan sistem ini sendiri.

Platform Cloud/Cloud: KOMPUTASI

Jaringan server jarak jauh yang dihosting di Internet dan digunakan untuk menyimpan, mengelola, dan memproses data sebagai pengganti server lokal atau komputer pribadi.

PMG

Jaminan kesesuaian harga (Price match guarantee/PMG). Jaminan bahwa hotel atau OTA akan menawarkan tarif terendah atau sesuai dengan tarif terendah yang tersedia di seluruh channel untuk produk yang sama.

PNR

Catatan Nama Penumpang' Agen Perjalanan yang menyimpan semua rincian wisatawan termasuk hotel, maskapai penerbangan, penyewaan mobil.

Pola lama menginap penuh/tetap (full/fixed pattern length of stay/FPLOS)

Pola penetapan harga yang menunjukkan apakah suatu tarif terbuka (tersedia) untuk tanggal kedatangan dan lama menginap. Dihitung dan digunakan oleh sistem revenue management otomatis (IDeaS, Duetto, EzRMS, dsb.).

POS

Titik penjualan (Point of sale/POS).

PPC

Iklan Bayar per klik (Pay per click/PPC).

Prakiraan okupansi

Okupansi operasional terbatas yang diharapkan dicapai oleh properti selama periode waktu tertentu. Nilai ini dapat dinyatakan sebagai jumlah kamar tertentu atau sebagai persentase kamar yang tersedia. Prakiraan okupansi tidak melebihi 100%.

Prakiraan Permintaan

Memprediksi berapa banyak permintaan di masa mendatang, untuk membantu profitabilitas.

Prakiraan permintaan tak terbatas

Didefinisikan sebagai jumlah konsumen/tamu yang dapat diakomodir oleh hotel apabila kapasitasnya tidak terbatas. Merupakan total permintaan atas apa yang dapat ditawarkan oleh hotel tanpa adanya semua batasan. Merupakan jumlah konsumen yang memesan dan konsumen potensial yang ditolak.

Program loyalitas

Program pemasaran yang menawarkan hadiah kepada tamu untuk bisnis yang rutin atau sering. Program loyalitas juga bisa berupa kemitraan dengan program loyalitas bisnis lain (misalnya maskapai penerbangan seperti Qantas, dan hotel seperti Hilton Honors atau Marriott Rewards). Loyalitas dapat lacak melalui poin, biaya yang dikeluarkan, jumlah kunjungan menginap atau melalui cara lain.

Promosi

Paket harga promosi untuk serangkaian tanggal pemesanan dan menginap tertentu yang telah ditentukan. Tarif promosi tidak selalu didiskon dan terkadang merupakan tarif premium dengan penambahan fasilitas.

Protokol transfer hiperteks terlindung (Hypertext transfer protocol secure/HTTPS)

Protokol komunikasi terenkripsi yang digunakan untuk mentransfer informasi dengan aman, seperti informasi situs web, antara dua sistem melalui jaringan komputer (atau Internet).

Rata-rata lama menginap (average length of stay/ALOS)

Rata-rata lama menginap (ALOS) diperoleh dari penambahan jumlah total malam dan dibagi dengan jumlah pemesanan untuk periode yang sama. ALOS paling sering dihitung untuk satu hari atau bulan tertentu, dan juga berguna berdasarkan tipe kamar seperti apartemen untuk merumuskan harga dan paket.

Rekonsiliasi

Dalam konteks manajemen hotel, pendapatan, dan OTA, rekonsiliasi mengacu pada proses penyelarasan dan verifikasi data untuk memastikan keakuratan dan konsistensi.

Reservasi dengan jaminan

Reservasi kamar dipesan dengan jaminan pembayaran. Reservasi ini biasanya memerlukan kartu kredit pada saat pemesanan atau deposit dalam jangka waktu tertentu. Pihak hotel akan menjamin ketersediaan kamar, dan jika tidak memiliki kamar yang tersedia, mereka harus menyiapkan akomodasi pengganti yang senilai.

Reservasi yang ada" atau "bisnis yang terdaftar (BOB)

Jumlah pemesanan yang terkonfirmasi di sebuah hotel untuk tanggal tertentu atau serangkaian tanggal. Prakiraan akurat dihasilkan dari ROH/BOB ditambah permintaan yang tidak terkendali.

RevPAC

Pendapatan per Pelanggan yang Tersedia.

RevPAR

Pendapatan Per Kamar yang Tersedia. Dinyatakan dalam jumlah mata uang/dolar. Dihitung berdasarkan tarif rata-rata dikalikan tingkat okupansi, atau berdasarkan total pendapatan kamar dibagi dengan total kamar yang tersedia.

RevPASH

Pendapatan per Jam Kursi Tersedia. Sangat berguna di tempat makan hotel.

RFP

Permintaan Proposal. Istilah ini berlaku untuk suatu proses di mana persyaratan pembeli akan suatu produk atau jasa disajikan kepada calon vendor sebagai undangan untuk menyediakan produk atau jasa tertentu beserta harganya.

Ringkasan pemesanan (juga dikenal sebagai Ringkasan reservasi)

Ringkasan rincian reservasi tamu yang diberikan oleh akomodasi kepada tamu. Ringkasan ini dapat mencantumkan detail kontak hotel, jumlah tamu untuk reservasi tersebut, tanggal check-in dan check-out, tipe kamar, tarif yang dibebankan, terutang dan terbayar, dll.

Segmen

Segmen mewakili suatu bentuk kategori yang menargetkan berbagai kelompok pelanggan. Ini adalah bagian dari strategi pemasaran.

Segmen pasar

Sebagian dari pelanggan yang memiliki kesamaan:

alasan untuk bepergian

motivasi

kombinasi pembelian unik (misalnya, pembelian di muka versus pembelian langsung) dan pola penggunaan (misalnya, satu malam versus mingguan)."

Segmen Pasif

Ini adalah istilah yang digunakan oleh agen perjalanan yang menggunakan GDS. Pemesanan yang dilakukan oleh agen perjalanan untuk tujuan pencetakan rencana perjalanan dan pembuatan invoice ketika agen telah menghubungi penyedia hotel untuk membuat pemesanan. Segmen pasif tidak mengirim atau menerima pesan ke/dari pemasok. Terkadang disebut segmen hantu.

Segmentasi pasar analitik

Proses berbasis aturan yang digunakan untuk membuat segmentasi revenue management yang optimal dari data reservasi guna mendukung dasar terbaik untuk prakiraan dan optimasi, serta persyaratan utama pelaporan organisasi dan intelijen bisnis.

Sell through

Fungsi kontrol inventaris kamar pada CRS (Sistem reservasi komputer) hotel. Ini mengindikasikan bahwa kedatangan atau reservasi beberapa malam singkat tidak dapat dikonfirmasi untuk tanggal ini, namun reservasi dengan kedatangan pada tanggal sebelumnya dan menginap dengan jangka waktu yang panjang dapat dikonfirmasi.

SEM

Pemasaran Mesin Pencari. Aktivitas pemasaran online yang menggunakan iklan berbayar akan membuat hotel Anda mendapat peringkat lebih tinggi pada hasil mesin pencari. Menempatkan properti Anda pada peringkat teratas hasil pencarian dapat memberikan visibilitas dan lalu lintas yang signifikan ke situs web Anda.

SEO

Optimisasi mesin pencarian (Search engine optimisation/SEO). Proses meningkatkan peringkat situs web hotel secara berkelanjutan pada halaman hasil mesin pencari (seperti Google, Bing, dan Yahoo). Ini memperluas kehadiran online, meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda, dan meningkatkan reservasi hotel Anda.

Sesi

Sesi aplikasi terjadi saat pengguna berinteraksi dengan aplikasi setelah penginstalan.

Sistem distribusi global (GDS)

Ini adalah jaringan reservasi terkomputerisasi yang melaluinya para pengguna - agen perjalanan, karyawan maskapai penerbangan atau wisatawan - melihat data pada berbagai layanan perjalanan, termasuk udara, hotel, penyewaan mobil dan layanan sejenisnya. Beberapa GDS menyediakan layanannya kepada pengguna di seluruh dunia (misalnya Amadeus, Galileo International, Sabre,) sementara yang lain menyediakan jangkauan regional atau nasional. Layanan online dan Internet semakin dianggap sebagai sistem GDS juga.

Sistem manajemen pendapatan (Revenue management system/RMS)

RMS adalah solusi perangkat lunak yang memungkinkan hotelier untuk melaksanakan tugas prakiraan, penetapan harga, dan pengelolaan pendapatan secara lebih efisien dan efektif daripada yang dapat dilakukan seseorang secara manual. RMS memanfaatkan data dari hotel, intelijen pasar, dan data channel terintegrasi. RMS yang paling umum adalah IDeaS, Duetto, dan EZRms.

Sistem manajemen properti (Property management system/PMS)

PMS mengelola semua aspek operasi bisnis termasuk resepsionis, reservasi, check-in/check-out tamu, penentuan kamar, tarif kamar, dan penagihan. Beberapa teknologi PMS telah berkembang untuk menggabungkan manajemen channel dan pengalaman tamu. Contohnya mencakup Mews, Preno, RMS, GuestCentrix, NewBook, Opera, dan Opera Cloud.

Sistem pembayaran yang di-hosting

Sistem yang menggunakan halaman web untuk mengumpulkan informasi pembayaran dengan aman.

Sistem pencatatan

Sistem pencatatan adalah sistem yang memiliki tanggung jawab utama untuk mengumpulkan dan memelihara tipe data atau informasi tertentu.

Sistem Reservasi Sentral (CRS)

CRS adalah teknologi yang biasanya digunakan perusahaan hotel untuk terhubung dan menjual kamar melalui GDS, Pusat Kontak, OTA, Internet, serta teknologi yang digunakan oleh agen penjualan reservasi hotel di tempat dan antarmuka PMS. Biasanya digunakan oleh grup dan jaringan hotel.

Solusi

Penggunaan produk dan/atau layanan beserta fiturnya untuk menjawab kebutuhan industri tertentu atau permasalahan bisnis.

SPF

Catatan kerangka kebijakan pengirim (SPF) merupakan langkah yang perlu dilakukan untuk mencegah email ditandai sebagai spam.

SPID

Pengidentifikasi Profil Layanan (SPID) adalah nomor yang ditetapkan ke channel Jaringan Digital Layanan Terpadu (ISDN) oleh perusahaan telepon yang menunjukkan layanan mana yang dapat diakses oleh perangkat ISDN.

Standar keamanan data industri kartu pembayaran (Payment card industry data security standard/PCI DSS)

Kepatuhan terhadap PCI DSS adalah standar keamanan informasi bagi organisasi yang menangani kartu kredit bermerek dari skema kartu terkemuka.

Strategi distribusi

Menentukan waktu dan channel untuk menjual kamar berdasarkan biaya perolehan setiap channel. Dengan memprioritaskan channel dengan biaya perolehan yang lebih rendah selama periode permintaan tinggi untuk menjalankan bisnis, hotel dapat memaksimalkan keuntungannya.

Strategi pembatasan (Fencing)

Menggunakan batasan (misalnya lama menginap minimum, persyaratan pembayaran di muka) untuk menyaring reservasi pada tanggal dan/atau tipe kamar yang memiliki permintaan berlebih. Istilah "filter" dan "batasan" sering digunakan secara bergantian dalam manajemen pendapatan hotel.

Sumber bisnis

Channel pemasaran yang digunakan tamu untuk menemukan hotel. Sumber bisnis juga dapat berupa badan pariwisata, kios bandara, akun agen perjalanan, dll.

Tamu

Seseorang yang menginap di suatu akomodasi (klien, tamu yang membayar, orang yang menginap, pelanggan hotel, pelanggan, dsb.).

Tanggal tidak tersedia

Fitur yang akan membuat ruangan yang dipilih tidak tersedia, digunakan untuk berbagai alasan (seperti renovasi atau pembersihan).

Tarif

Nilai yang mana sebuah hotel menjual kamarnya. Juga disebut sebagai biaya, nilai, harga, tarif, biaya kamar, dll.

Tarif berbatas (Fenced)

Tarif yang digunakan properti untuk menyediakan serangkaian opsi kepada tamu. Tarif ditentukan oleh tipe batasan yang diterima tamu, yang dapat mencakup reservasi tanpa pengembalian uang dan reservasi yang tidak dapat dibatalkan, reservasi pembelian awal, dan opsi menginap selama akhir pekan.

Tarif Berkualitas

Tarif yang harus dipenuhi oleh tamu: seperti tarif korporat untuk perusahaan tamu, tarif yang tersedia karena afiliasi atau keanggotaan seperti NRMA, AAA, Big4, atau tarif paket promosi dengan ketentuan pemesanan tertentu.

Tarif dasar

Tarif terendah yang dapat diterima dan yang dapat dibebankan pada individu atau kelompok, apa pun syarat, permintaan, atau yield-nya. Biaya operasional properti dan anggaran pendapatan adalah faktor dalam menetapkan tarif dasar.

Tarif Fleksibel Terbaik

Ini mengacu pada tarif kamar terendah (per kamar) yang tersedia pada tanggal tertentu yang memiliki kebijakan pemesanan fleksibel (memungkinkan pembatalan).

Tarif grup

Tarif diskon yang diberikan untuk tamu dalam grup besar.

Tarif harian rata-rata (ADR)

ADR diperoleh dari membagi pendapatan akomodasi aktual untuk satu hari dengan jumlah total kamar yang terjual. Lihat juga RevPAR.

Tarif kamar

Paket harga yang melekat pada tipe kamar tertentu menjadi “tarif kamar”.

Tarif Korporat

Ini pada umumnya adalah tarif kamar yang didiskon, sering ditawarkan untuk 'hari kerja' tertentu, misalnya hanya berlaku hari Minggu hingga Kamis dan disepakati antara hotel dan bisnis serta organisasi tertentu yang sering memesan akomodasi. Hal ini dapat menguntungkan bagi bisnis karena dapat menghemat uang untuk masa inap staf dan tamu, sementara hotel mendapat keuntungan dari pemesanan yang terjamin. Terkadang kuota tahunan harus dipertahankan untuk mempertahankan tingkat diskon.

Tarif minimum

Tarif terendah yang mana kamar dapat dijual.

Tarif penuh (juga disebut sebagai full rate/rack rate)

Harga kamar hotel yang resmi atau diiklankan; yang diskonnya dapat dinegosiasikan. Biasanya biaya musiman maksimal yang digunakan properti untuk kamar tersebut.

Tarif tamu tambahan/biaya orang tambahan

Jika terdapat tamu tambahan yang melebihi ketentuan jumlah tamu, biaya tambahan akan ditambahkan ke tarif.

Tarif terendah (juga biasa disebut sebagai tarif penawaran terendah)

Biasa juga disebut sebagai tarif yang tidak menguntungkan. Istilah ini merujuk pada tarif yang mana hotel lebih baik membiarkan kamar kosong daripada menjualnya pada tarif ini. Ini terjadi karena hotel lebih memilih untuk menunggu adanya grup yang lebih baik dengan tarif yang cukup tinggi. Hal ini sering terjadi jika tanggal yang diminta ada di musim grup puncak, dan apabila tersisa waktu yang signifikan dalam jendela pemesanan kelompok untuk tanggal tersebut.

Tarif tidak memenuhi syarat

Tarif yang ditawarkan oleh hotel kepada tamu yang tidak memiliki tarif kontrak yang disepakati dan tidak memiliki batasan atau ketentuan pemesanan yang menyertainya. Terkadang juga disebut sebagai “tarif ritel”.

Tarif turunan

Tarif turunan adalah cara efisien untuk menyesuaikan tarif. Tarif turunan dapat dirancang untuk menambah atau mengurangi (bisa juga tetap sama) jumlah total atau persentase dari tarif dasar. Hanya tarif dasar yang perlu diperbarui, dan semua tarif yang diturunkan darinya akan disesuaikan menurut aturan yang Anda terapkan.

Tarif yang dinegosiasikan

Sebuah istilah yang digunakan dalam sistem distribusi global untuk mendeskripsikan tarif yang dinegosiasikan oleh perusahaan hotel dengan klien tertentu. Informasi mengenai tarif ini dalam GDS oleh agen perjalanan atau pengguna GDS lain bersifat terbatas, dan tarif ini hanya dapat dipesan setelah memasukkan kode otorisasi agen atau klien.

Tarif/harga bersih

Jumlah yang Anda peroleh setelah total penjualan Anda dikurangi biaya Anda. Biasanya digunakan untuk menjual kamar kepada channel distribusi pihak ketiga.

Tidak hadir

Tidak hadir terjadi saat tamu dengan reservasi terkonfirmasi gagal datang dan tidak membatalkan pemesanan terlebih dahulu. Ini berarti hotel telah menyediakan kamar untuk tamu tersebut, tetapi tamu tersebut tidak muncul seperti yang diharapkan. Mungkin ada biaya penuh atau sebagian untuk masa menginap ini, tergantung pada kebijakan pemesanan hotel.

Timpa

Untuk membatalkan/memodifikasi apa yang telah ditetapkan sebelumnya.

Tingkat konversi

Rasio pengunjung situs web yang dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.

Tingkat okupansi ruang serbaguna

Ukuran untuk mengetahui efisiensi penggunaan function room oleh hotel. Dicantumkan sebagai persentase tingkat hunian. Rumus: Total ruang function room yang ditempati dibagi dengan total kaki persegi/meter persegi ruang function room yang tersedia.

Tipe kamar

Deskripsi umum kamar berdasarkan klasifikasi (misalnya, superior, atau standar) dan tempat tidur (single, king, queen, double). Sering dikaitkan dengan kode tarif.

TMC

Perusahaan Manajemen Perjalanan. Contohnya termasuk Carlson Wagonlit, American Express, Flight Centre (FCM).

Tombol radio

Tombol radio digunakan untuk jawaban dalam pertanyaan pilihan ganda, di mana pengguna dapat memilih satu pilihan dari serangkaian pilihan yang telah ditentukan sebelumnya. Semua pilihan yang tersedia akan ditampilkan.

TrevPAR

Total Pendapatan Per Kamar yang Tersedia. Metrik kinerja dalam industri akomodasi. TRevPAR dihitung dengan membagi total pendapatan bersih properti dengan total kamar yang tersedia. Tempat-tempat seperti restoran, spa, dan penyewaan peralatan juga menjadi sumber pendapatan bagi properti-properti ini. TRevPAR merupakan metrik yang lebih disukai oleh akuntan dan pemilik hotel karena efektif menentukan kinerja keuangan keseluruhan suatu properti, sedangkan RevPAR memperhitungkan pendapatan dari kamar. TRevPAR berguna untuk hotel yang kamarnya belum tentu menjadi komponen terbesar bisnisnya.

Tur Pengenalan (Fam)

Tarif gratis atau potongan harga, atau program perjalanan tanpa biaya bagi agen perjalanan, agen penjualan pusat kontak dan/atau karyawan maskapai penerbangan yang dirancang untuk mengenalkan mereka dengan hotel atau destinasi tertentu guna merangsang penjualan mereka.

Upsell

Upsell berarti membujuk tamu untuk membeli layanan atau fasilitas tambahan atau yang ditingkatkan di luar apa yang awalnya mereka maksudkan atau pesan. Ini dapat mencakup penawaran peningkatan kamar, paket makanan, perawatan spa, atau tambahan lainnya untuk meningkatkan pengalaman tamu dan menambah pendapatan bagi hotel.

Voucher

Suatu dokumen, seperti kupon atau tiket, yang dapat ditukar dengan barang atau jasa.

Wholesaler

Perusahaan pihak ketiga yang membeli kamar dalam jumlah besar dan memasarkannya sebagai tur inklusif dan program perjalanan individu pada konsumen melalui agen perjalanan dan OTA.