💡Penting untuk diketahui
Untuk melihat pesanan yang dibuat tamu melalui Concierge, buka Aktivitas tamu > Pesanan.
Artikel ini menjelaskan cara melihat daftar Pesanan untuk Penawaran dan Upgrade kamar properti yang dilakukan tamu melalui Concierge.
Lihat Pesanan tamu Anda
Untuk melihat pesanan (penawaran atau upgrade kamar) yang dilakukan tamu melalui Concierge ,buka Aktivitas tamu > Pesanan.
Halaman Pesanan berisi semua pesanan yang dilakukan oleh tamu, ditampilkan dalam urutan tanggal Pesanan terbaru, di mana Anda dapat melihat detail berikut untuk setiap pesanan:
Nama Tamu
Nama penawaran
Jenis penawaran
Pendapatan (harga)
Dipesan (tanggal dipesan)
Di bawah kolom Tindakan, Anda dapat Mengonfirmasi atau Membatalkan pesanan, dan/atau melihat status pesanan: Dikonfirmasi/Dibatalkan.
Proses pesanan
Setelah tamu memesan melalui Concierge properti Anda, mereka akan menerima email pemberitahuan yang mengonfirmasi pesanan mereka telah diterima (dan dikonfirmasi, jika berlaku).
Notifikasi email juga akan dikirim ke alamat email yang telah ditentukan di Pengaturan > Email > Notifikasi > Konfirmasi penawaran.
Setelah pemesanan dilakukan, pesanan akan muncul di aktivitas Tamu > Pesanan.
Jika pengaturan Konfirmasi otomatis diaktifkan untuk Penawaran yang telah dipesan tamu, Anda akan melihat statusnya sebagai Dikonfirmasi (namun, Anda dapat Membatalkan pesanan, jika diperlukan).
Jika pengaturan Konfirmasi otomatis tidak diaktifkan untuk Penawaran yang telah dipesan tamu, Anda harus mengklik Konfirmasi atau Batalkan pesanan secara manual. Setelah tindakan ini dilakukan, email pemberitahuan tambahan akan dikirimkan ke tamu, yang memberi tahu mereka pesanan telah dikonfirmasi atau dibatalkan.
💡Untuk mengonfigurasi Penawaran agar dikonfirmasi saat pesanan dilakukan, buka Upsell > Penawaran > klik Edit penawaran yang relevan > tab Lanjutan > centang Konfirmasi secara otomatis.
Hubungi tamu
Jika perlu menghubungi tamu tentang pesanan, cukup balas pemberitahuan email konfirmasi penawaran yang diterima properti, dan pesan email Anda akan dikirim langsung ke tamu.
Tambahkan pesanan ke PMS
Jika properti memiliki integrasi 1 arah dengan PMS, Anda perlu menambahkan pesanan ke akun tamu (proses yang sama akan Anda ikuti jika mereka menghubungi secara langsung dan memesan sesuatu secara lisan).
Jika properti Anda memiliki integrasi 2 arah dengan PMS, pesanan akan secara otomatis ditambahkan ke akun tamu di PMS saat Anda melakukan Konfirmasi di platform.