💡 Perlu diketahui:
Untuk mengakses Pembayaran dan dasbor Permintaan pembayaran , buka Aplikasi saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran.
Fitur Permintaan pembayaran tersedia dengan versi desktop Little Hotelier dan aplikasi seluler Little Hotelier.
Pengantar Permintaan pembayaran
Dengan fitur Permintaan Pembayaran Little Hotelier, Anda dapat meminta tamu untuk memproses pembayaran menggunakan kartu pembayaran yang diterima melalui halaman situs yang aman — khususnya berguna saat, misalnya:
pembayaran diperlukan untuk saldo reservasi terutang;
pembayaran tamu sebelumnya gagal;
seorang tamu tidak memberikan rincian kartu pembayaran mereka;
kartu tamu memerlukan autentikasi tambahan, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA);
pembayaran diperlukan untuk tambahan;
pembayaran diperlukan untuk reservasi menit terakhir (seperti reservasi yang dilakukan melalui telepon).
Bagaimana cara mengirim permintaan pembayaran ke tamu?
Temukan dan buka reservasi yang pembayarannya ingin Anda proses, lalu klik Kirim Permintaan Pembayaran.
Di halaman pop-up Buat permintaan pembayaran , lengkapi kolom berikut, jika berlaku; beberapa mungkin sudah diisi jika tamu memberikan perincian yang diperlukan saat membuat reservasi:
ID Reservasi / ID Referensi
Nama tamu
Jumlah
Alasan permintaan pembayaran
Pesan tamu
Klik Buat permintaan.
Di layar berikutnya, Bagikan permintaan pembayaran, kirim permintaan pembayaran ke tamu Anda melalui salah satu dari dua metode berikut:
Kirim email ke tamu — gunakan template email HTML Little Hotelier > masukkan email Tamu (yang dapat diisi sebelumnya jika tamu memberikannya saat membuat reservasi) > Pratinjau email (jika perlu) > klik pada permintaan Kirim.
Salin tautan halaman arahan Pembayaran — klik Salin tautan, tempel URL ke dalam pesan menggunakan layanan pengiriman pesan lain pilihan Anda (teks, pesan instan, email, media sosial, dll.) dan kirimkan ke tamu.
Untuk membuat dan mengirimkan permintaan pembayaran kepada tamu Anda melalui aplikasi seluler Little Hotelier, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Temukan dan buka reservasi yang pembayarannya ingin Anda proses.
Ketuk tombol Ambil pembayaran .
Di tab Permintaan, lengkapi kolom (beberapa di antaranya mungkin diisi sebelumnya jika tamu memberikan informasi yang diperlukan saat membuat reservasi).
Pilih satu metode Berbagi dari kotak drop-down:
E-mail — ini akan mengirimkan permintaan pembayaran kepada tamu melalui email.
SMS — ini akan meluncurkan aplikasi SMS perangkat Anda dan membuat pesan berisi tautan permintaan pembayaran. (Catatan: biaya pengiriman SMS ini akan dibebankan kepada pemilik perangkat ini.)
Tautan — ini akan meluncurkan menu berbagi perangkat Anda dan memungkinkan Anda membagikan tautan permintaan pembayaran melalui aplikasi pilihan Anda (teks, pesan instan, email, media sosial, dll.).
Ketuk Kirim permintaan sebesar [x] jumlah.
Bagaimana cara tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Saat tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman situs aman tempat mereka akan diminta untuk melakukan pembayaran yang diperlukan menggunakan kartu pembayaran yang diterima. Jika mereka berhasil memproses pembayaran, tidak lama kemudian mereka akan menerima email konfirmasi (jika mereka memberikan alamat email mereka saat melakukan reservasi).
💡 Konfigurasikan kartu pembayaran yang Anda terima di Aplikasi saya > Front desk > Penyiapan > Opsi Pembayaran Tamu > Siapkan Kartu Kredit.
Jenis pembayaran apa yang dicakup oleh permintaan pembayaran?
Setiap pembayaran yang terkait dengan reservasi.
Apakah fitur Permintaan pembayaran tersedia di wilayah saya?
Ini tersedia untuk properti yang berlokasi di negara-negara berikut:
Australia • Austria • Belgia • Bulgaria • Kanada • Kroasia • Siprus • Republik Ceko • Estonia • Perancis • Jerman • Yunani • Irlandia • Italia • Latvia • Lituania • Luksemburg • Malaysia • Malta • Meksiko • Belanda • Selandia Baru • Portugal • Slovakia • Slovenia • Spanyol • Inggris • Amerika Serikat
Bisakah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?
Ya, tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, perlu diingat bahwa mengirimkan banyak permintaan dapat membingungkan tamu Anda, jadi saat mengirim beberapa permintaan, pilih alasan spesifik untuk masing-masing permintaan dan berikan informasi lebih lanjut di pesan Tamu.
Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran saya?
Buka Aplikasi saya > Pembayaran > tab Permintaan pembayaran .
Dari sini, Anda dapat melihat yang berikut:
Daftar semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim.
Tanggal dan waktu saat setiap permintaan pembayaran dibuat.
ID Reservasi, nama tamu, email, dan nomor telepon yang terkait dengan setiap permintaan pembayaran (jika perincian tersebut telah diberikan oleh tamu).
Alasan untuk setiap permintaan pembayaran.
Jumlah setiap permintaan pembayaran.
Status setiap permintaan pembayaran (Tertunda, Dibayar, Dibatalkan, Kedaluwarsa).
Tindakan berikut juga tersedia di dasbor:
Batalkan permintaan pembayaran.
Salin tautan halaman arahan permintaan pembayaran (sehingga Anda dapat mengirimkannya ke tamu melalui layanan pengiriman pesan eksternal).
⚠️ Aplikasi seluler Little Hotelier tidak memiliki dasbor Permintaan pembayaran, namun tindakan berikut tersedia melalui bagian Pembayaran & pengembalian uang di setiap reservasi:
Lihat status permintaan pembayaran
Batalkan permintaan pembayaran
Bagikan permintaan pembayaran lagi
Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?
Buka Little Hotelier versi desktop dan ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Aplikasi saya > Pembayaran.
Klik pada tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda batalkan > lalu di bawah kolom Tindakan > klik simbol batal (X).
Halaman pop-up akan muncul — klik Ya, batalkan untuk mengonfirmasi.
Dan inilah cara Anda melakukannya di aplikasi seluler Little Hotelier:
Di halaman Kalender atau halaman Reservasi , temukan dan buka reservasi yang ingin Anda batalkan.
Buka Pembayaran dan Pengembalian Dana.
Ketuk transaksi Permintaan pembayaran, lalu ketuk tombol Batalkan permintaan pembayaran .
Bisakah saya mengedit permintaan pembayaran setelah saya mengirimkannya?
Tidak — tetapi Anda dapat membatalkannya, lalu membuat dan mengirim yang baru sebagai gantinya.
⚠️ Jika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkan permintaan, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberitahukan bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka harus menghubungi manajemen hotel terkait jumlah terutang yang harus dibayar.
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan untuk permintaan pembayaran?
Ya, klik Terapkan biaya tambahan saat membuat permintaan pembayaran untuk menerapkan biaya tambahan sesuai dengan kartu pembayaran tamu dan biaya terkait yang telah Anda konfigurasikan.
Untuk menyiapkan kartu pembayaran yang diterima dan biaya tambahan terkait, buka Aplikasi saya > Resepsionis > Penyiapan > Opsi Pembayaran Tamu > Siapkan Kartu Kredit.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirimkan permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah dan jumlah yang harus dibayar berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat yang baru dengan jumlah terutang yang diperbarui, dan kirimkan ke tamu.
Jika reservasi dibatalkan, batalkan saja permintaan pembayaran.
Bagaimana saya tahu jika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?
Anda akan menerima email notifikasi dari Little Hotelier Payments dan reservasi tamu akan diperbarui di Little Hotelier.
Untuk memeriksa secara manual apakah permintaan pembayaran telah diselesaikan, buka reservasi tamu, klik Pembayaran, dan cari pembayaran yang relevan.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?
Selama 48 jam sejak permintaan pembayaran dibuat.
Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu di halaman permintaan pembayaran itu sendiri (dan di email permintaan pembayaran, jika Anda menggunakan template email kami).
⚠️ Jika tamu mencoba membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menginformasikan bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi manajemen hotel mengenai jumlah terutang.
Bisakah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?
Ya, berikut cara melakukannya menggunakan Little Hotelier versi desktop: :
Buka Aplikasi saya > Pembayaran.
Klik pada tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang ingin Anda kirim ulang > dan di bawah kolom Tindakan, klik simbol rantai tertaut — ini akan menyalin URL halaman utama permintaan pembayaran (dan jika berhasil, Anda akan melihat pesan yang menyatakan 'Tautan permintaan pembayaran berhasil disalin').
Tempel tautan yang disalin ke dalam pesan menggunakan layanan pengiriman pesan lain pilihan Anda — teks, pesan instan, email, dll. — dan kirimkan ke tamu Anda.
Dan inilah cara melakukannya menggunakan aplikasi Little Hotelier:
Di halaman Kalender atau halaman Reservasi, temukan dan buka reservasi yang permintaan pembayarannya ingin Anda kirim ulang.
Buka Pembayaran dan Pengembalian Dana.
Buka permintaan pembayaran yang diperlukan > klik tombol Bagikan lagi permintaan pembayaran > lalu bagikan melalui E-mail, SMS, atau Tautan.
Tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran — apa yang harus saya lakukan?
Hubungi tamu secara langsung, dan jika perlu, kirimkan lagi permintaan pembayaran kepada mereka.
Apa perbedaan antara meminta, memproses, dan mencatat pembayaran?
Meskipun semuanya dapat ditemukan di ringkasan Pemesanan di setiap reservasi, masing-masing fungsi ini memiliki tujuan yang berbeda:
Kirim permintaan pembayaran — kirim tautan permintaan pembayaran yang aman ke tamu.
Proses pembayaran sekarang — proses pembayaran menggunakan kartu tervalidasi atau kartu kredit virtual (VCC).
Rekam pembayaran — catat pembayaran yang tidak diproses melalui Little Hotelier.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?
Cukup ikuti proses normal. Pelajari lebih lanjut: Memproses pembayaran dan pengembalian dana