💡 Perlu diketahui:
Artikel ini menjawab pertanyaan umum tentang sengketa pembayaran reservasi dan tagihan balik dalam konteks Pembayaran Little Hotelier, solusi pemrosesan pembayaran resmi kami.
Untuk mengakses Pembayaran Little Hotelier, buka Aplikasi saya > Pembayaran.
Apa yang dimaksud dengan sengketa pembayaran?
Ketika pemegang kartu memiliki masalah dengan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit mereka — misalnya karena mereka tidak mengenalinya — mereka dapat menghubungi bank atau penerbit kartu mereka untuk membantahnya.
Bagi Anda, pemegang kartu ini bisa jadi pelanggan, tamu, atau seseorang yang yakin bahwa kartu pembayarannya digunakan di properti Anda tanpa izin.
Kesalahan manusia, aktivitas penipuan — apa pun penyebabnya, Anda bertanggung jawab untuk membantu mencegah, dan jika perlu menyelesaikan, sengketa pembayaran terkait properti Anda.
Apa itu tagihan balik?
Tagihan balik adalah pengembalian dana yang dikirimkan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu untuk mengembalikan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit.
Jika bank atau penerbit kartu melakukan tagihan balik atas sengketa pembayaran atas nama salah satu pelanggan atau tamu Anda, jumlah yang disengketakan akan segera ditarik dari saldo Pembayaran Little Hotelier Anda.
Bagaimana proses sengketa pembayaran?
Pemegang kartu menyengketakan tagihan melalui bank atau penerbit kartu mereka.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu memulai proses sengketa.
Jumlah yang disengketakan segera ditarik dari saldo Pembayaran Little Hotelier Anda.
Pembayaran Little Hotelier mengirimkan email kepada properti Anda yang memberi tahu Anda tentang sengketa tersebut. Email ini berisi informasi penting, seperti bagaimana — atau jika — sengketa dapat diajukan, serta bukti apa yang perlu Anda serahkan, dan kapan tenggat waktu jatuh tempo (biasanya dalam waktu 7–21 hari).
Anda membalas email yang Anda terima dari Pembayaran Little Hotelier, dengan melampirkan bukti yang diperlukan.
Pembayaran Little Hotelier mengirimkan bukti atas nama Anda ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu meninjau bukti tersebut, yang dapat memakan waktu hingga 75 hari.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu membuat keputusan, dan Pembayaran Little Hotelier mengirimkan email kepada properti Anda untuk memberi tahu Anda hasilnya.
Jika sengketa diselesaikan sesuai keinginan Anda, dana akan dikembalikan ke akun Pembayaran Little Hotelier Anda; jika tidak, dana disimpan oleh pemegang kartu yang mengajukan sengketa.
💡 Catatan:
Anda dapat memenangkan sebagian sengketa, dalam hal ini Anda dan pemegang kartu masing-masing menerima sebagian dari jumlah yang dipersengketakan.
Ada beberapa kasus di mana pemegang kartu tidak dapat mengajukan sengketa — namun, Pembayaran Little Hotelier akan selalu memberi tahu Anda jika sengketa dapat diajukan.
Bagaimana cara mengajukan tagih balik?
Anda harus mengirimkan bukti ke Pembayaran Little Hotelier — yang kemudian akan mengirimkannya ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu — yang membuktikan bahwa pemegang kartu benar-benar melakukan pembayaran yang dipermasalahkan. Untuk melakukannya, cukup ikuti petunjuk dalam email yang dikirimkan kepada Anda oleh Pembayaran Little Hotelier (dengan asumsi bahwa tagihan balik memang dapat diajukan).
Berikut beberapa contoh buktinya:
Dokumen check-in yang ditandatangani oleh tamu.
Invoice.
Foto dokumen identitas pribadi tamu.
Catatan yang menunjukkan proses pemesanan tamu, komunikasi dengan Anda, dan masa menginap mereka di properti Anda (jika ada).
Kapan saya harus menyerahkan bukti yang mengajukan tagih balik?
Sesegera mungkin: sebagian besar bank meminta Anda untuk mengirimkan bukti dalam waktu 7–21 hari, jika tidak, pemegang kartu yang mengajukan sengketa akan menang secara default.
Pembayaran Little Hotelier akan memberi tahu Anda, melalui email, tentang tenggat waktu.
Lihat bagian di atas berjudul Apa itu proses sengketa pembayaran? untuk informasi selengkapnya.
Siapa yang menentukan hasil sengketa?
Hasil sengketa diputuskan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu.
Meskipun Pembayaran Little Hotelier berperan dalam mempresentasikan kasus Anda dan mengirimkan bukti ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu saat mengajukan sengketa atas nama Anda, kami tidak — dan tidak dapat — menentukan hasilnya.
Setelah hasil diputuskan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu, tidak ada jalan lain untuk membuka kembali sengketa, bahkan jika ditemukan bukti baru.