Verificare lo storico delle tariffe per date future
Controllare la griglia dell’inventario per le date future. È possibile controllare la griglia dell’inventario solo per date di soggiorno future. Non è possibile controllare le date passate nella griglia dell’inventario.
Andare a Front Desk > Inventory.
Spostarsi fino alla data di soggiorno specifica.
Controllare il valore della tariffa nella griglia.
Risoluzione dei problemi relativi alle discrepanze tariffarie
Se la tariffa futura nella griglia dell’inventario è corretta, ma il canale mostra una tariffa errata, verificare quanto segue:
Mapping: la tariffa è mappata correttamente al canale?
Channel Data Support: il canale o il Channel Rate supportano la ricezione di specifiche restrizioni (ad esempio Stop Sell, Minimum Stay)? Verificare se “Rates” compare sotto Data supported by this channel rate. Se non è supportato, la tariffa deve essere gestita direttamente nell’extranet del canale.
Multipliers and Derivations: verificare se sono presenti Channel Multipliers o tariffe derivate che potrebbero modificare automaticamente il prezzo inviato al canale.
Promozioni del canale: Controlla l'Extranet del canale per verificare se sono attivi sconti o promozioni che influenzano il prezzo finale. Se uno sconto è stato applicato direttamente sul canale, SiteMinder mostrerà il prezzo scontato inviato dal canale, non la tariffa impostata nell'inventario. Ad esempio, se la tariffa nel tuo inventario è di 110 € e applichi uno sconto di 10 € direttamente su Booking.com, SiteMinder mostrerà 100 € sulla prenotazione.
Verifica se il canale sta inviando prezzi netti o comprensivi di commissione: il totale nell'extranet di un canale può differire da quello visualizzato in Little Hotelier: il canale potrebbe inviare prezzi netti quando ti aspettavi prezzi comprensivi di commissione, oppure inviare prezzi comprensivi di commissione quando ti aspettavi prezzi netti. Contatta il canale per confermare quale modello di prezzo sta utilizzando il piano tariffario e quale prezzo il canale sta inviando a SiteMinder, e chiedigli di aggiornarlo se necessario.
Analizzare le tariffe per date passate
Non è possibile visualizzare lo storico delle tariffe per date passate nella griglia dell’inventario. Per analizzare la tariffa relativa a una prenotazione con una data di soggiorno passata:
Contattare il canale: contattare direttamente il team di supporto del canale (ad esempio, Booking.com, Expedia).
Richiedere un’indagine: chiedere al canale di indagare sul motivo per cui dal sistema è stata inviata la tariffa corretta, ma è stata prenotata una tariffa errata.
Quando contattare il nostro team di assistenza
Contattare il nostro team di assistenza se:
Il canale è già stato contattato direttamente e occorre proseguire l’indagine con noi per dimostrare quale tariffa è stata inviata al canale al momento della prenotazione.
Limitazioni del registro di audit
Tenere presenti le seguenti limitazioni quando si analizzano le modifiche alle tariffe:
Lo strumento Lifecycle Audit Tool registra le categorie e le date delle modifiche di configurazione. Non registra i valori esatti dell’inventario, tra cui:
Valori tariffari specifici inviati ai canali.
Quantità di disponibilità inviate ai canali.
Restrizioni Stop Sell inviate ai canali.
Modifiche di prezzo o di restrizioni effettuate in Inventory.