Se visualizzi un messaggio di errore da Airbnb, nella maggior parte dei casi è dovuto a una mancata corrispondenza tra le impostazioni configurate e quelle del tuo account Airbnb. Per risolvere la maggior parte degli errori, devi intervenire direttamente su Airbnb prima di riattivare il canale o la tariffa.
⚠️ Prima di iniziare la risoluzione dei problemi
Prima di iniziare, verifica che il canale Airbnb sia attivo e che le tariffe siano mappate.
Verifica 1: il canale Airbnb deve essere attivo
Vai su Le mie app > Gestione dei canali > Canali.
Trova Airbnb e verifica che lo stato del canale sia Attivo e non Disattivato.
Se il canale è disattivato, attivalo nelle Impostazioni del canale.
Verifica 2: le tariffe Airbnb devono essere mappate e attive
Vai su Le mie app > Gestione dei canali > Canali > Airbnb > Mappatura delle tariffe della camera.
Verifica che tutte le tariffe risultino mappate e non Non mappate.
Fai clic su ogni tariffa del canale Airbnb e verifica che Continua ad aggiornare il canale sia impostato su Sì.
Errori di configurazione dell'annuncio e verifica dell'account
Verifica i campi obbligatori: assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati. I campi obbligatori non compilati, evidenziati in rosso, possono impedire la mappatura.
Verifica lo stato “Pubblicato” / “Non pubblicato” su Airbnb: nell'extranet di Airbnb, verifica che lo stato dell'annuncio sia Pubblicato. Se è Non pubblicato, l'annuncio potrebbe non apparire tra le opzioni disponibili per la mappatura. Dopo aver apportato modifiche, aggiorna la pagina.
Errore: “Si è verificato un errore durante la mappatura del canale. Riprova più tardi”
Contatta Airbnb e verifica il tuo account.
Errore: “Convalida del modulo non riuscita. Controlla la presenza di errori nel modulo”
Questo errore indica che uno o più campi nella configurazione della tariffa del canale non soddisfano i requisiti di Airbnb. La procedura da seguire dipende da dove gestisci gli attributi.
Se gestisci gli attributi direttamente su Airbnb e nella configurazione della tariffa del canale visualizzi l'avviso “Attributi gestiti da Airbnb”:
Accedi all'extranet di Airbnb e apri l'annuncio interessato.
Individua il campo che causa l'errore e correggilo.
Fai clic su Salva su Airbnb.
Torna a Gestione dei canali e fai clic su Salva nella configurazione della tariffa del canale.
Se gli attributi sono gestiti in Gestione dei canali:
Controlla la configurazione della tariffa del canale e individua i campi evidenziati in rosso.
Correggi i campi evidenziati in modo che soddisfino i requisiti di Airbnb.
Fai clic su Salva.
Errore: “Si è verificato un errore. Riprova più tardi” durante il salvataggio della mappatura
Questo errore viene visualizzato quando tenti di salvare la mappatura. Verifica quanto segue:
Assicurati che non vi siano campi evidenziati in rosso nella configurazione della mappatura delle tariffe della camera. Quando tutti i campi obbligatori sono compilati e non vi sono più campi evidenziati, fai clic su Salva.
Se il problema persiste, prova a modificare l'impostazione Inizia ad aggiornare il canale su No, quindi fai clic su Salva. In questo modo la mappatura dovrebbe essere salvata nello stato disattivato. Imposta quindi nuovamente l'opzione su Sì e fai clic su Salva.
Errore: “Annuncio rifiutato da Airbnb per il seguente motivo: verifica l'annuncio”
Devi registrare la tua struttura e contattare l'assistenza Airbnb indicando questo messaggio di errore, affinché Airbnb possa accettare l'annuncio. Ad esempio, potrebbe essere necessario inviare ad Airbnb i dati di registrazione della struttura in conformità alle normative e alle leggi locali. Consulta le linee guida.
Assicurati che tutti i dati relativi all'indirizzo e alla verifica dell'account siano completi: la loro mancanza può causare il rifiuto dell'annuncio.
Se visualizzi errori come “Impossibile importare” o “Ancora in corso”, assicurati che l'annuncio sia conforme alle normative Airbnb e che i dati siano completi. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Airbnb.
Errore: “Non è possibile aggiornare questa tariffa della camera perché il tipo di struttura/annuncio non supporta più unità disponibili”
Questo errore si verifica quando le impostazioni del tipo di annuncio non sono compatibili con i livelli di inventario:
Per i tipi di struttura “Intera casa” o “Casa”, verifica che il livello di inventario inserito sia corretto: questo tipo di struttura supporta un solo alloggio.
Per gli altri tipi di struttura, verifica di aver selezionato il tipo di struttura e di annuncio appropriato. Controlla il tipo di struttura nell'extranet di Airbnb.
Errore: “Assicurati che il numero inserito corrisponda al tuo numero di registrazione e sia nel formato corretto”
Verifica che il numero di licenza o l'ID fiscale inserito corrisponda ai dati presenti su Airbnb.
Errore: “Devi verificare il tuo numero di telefono prima di attivare l'annuncio”
Verifica il tuo numero di telefono su Airbnb prima di attivare l'annuncio. Se hai bisogno di aiuto, contatta l'assistenza clienti di Airbnb.
Errore: “Non hai ancora i requisiti per applicare una norma di cancellazione super rigida”
Il tuo annuncio non soddisfa i requisiti per applicare una norma di cancellazione super rigida. Contatta Airbnb per ricevere assistenza.
Errore: “Tariffa del canale disattivata. La descrizione contiene contenuti non consentiti da Airbnb, come numeri di telefono, indirizzi e-mail, link a siti web, simboli ripetuti, nomi di marchi o emoji.”
Modifica la configurazione della tariffa del canale e rimuovi dall'annuncio eventuali numeri di telefono, indirizzi e-mail, link a siti web, simboli ripetuti, nomi di marchi o emoji.
In Continua ad aggiornare il canale, fai clic su Sì per riattivare la tariffa.
Errori relativi ai prezzi
Errore: “Inserisci un prezzo base di almeno importo ”
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD o superiore al massimo di 25.000 USD consentito da Airbnb. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore della tariffa, assicurati che sia configurato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: “Hai impostato una tariffa inferiore al costo delle pulizie inserito”
La tua tariffa è inferiore al costo delle pulizie inserito. Aumenta la tariffa per notte oppure riduci il costo delle pulizie.
Errore: “Airbnb richiede che il prezzo per gli ospiti aggiuntivi sia compreso tra 5 USD e 300 USD”
Controlla la tariffa per persona aggiuntiva nella configurazione o nella mappatura della tariffa del canale e impostala su un valore compreso tra 5 e 300 USD. Assicurati inoltre che i valori nell'extranet di Airbnb corrispondano alle impostazioni della struttura in Little Hotelier oppure attiva la conversione valuta.
Errore: “Inserisci un deposito cauzionale di almeno importo ”
Airbnb richiede che il deposito cauzionale sia compreso tra 100 USD e 5.000 USD. Se utilizzi una valuta diversa, aggiorna l'annuncio inserendo un valore convertito nella valuta della tua struttura.
Errore: “Il prezzo giornaliero è troppo alto”
La tua tariffa è superiore al massimo di 25.000 USD. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore della tariffa, assicurati che sia configurato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: “Il prezzo giornaliero è troppo basso”
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore della tariffa, assicurati che sia configurato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: “Sconti: il prezzo della tariffa settimanale è inferiore al prezzo della tariffa mensile”
Il prezzo della tariffa settimanale non può essere inferiore a quello della tariffa mensile. Per risolvere il problema:
Non puoi impostare solo una tariffa settimanale: devi impostare sia la tariffa settimanale sia quella mensile.
Assicurati che il prezzo della tariffa mensile sia superiore a quello della tariffa settimanale.
Se vuoi impostare su null sia la tariffa settimanale sia quella mensile, inserisci “1” in entrambi i campi.
Errore: “Contatta l'assistenza del tuo channel manager in merito a questa mappatura. È necessario aggiornare lo stato di approvazione”
Questo indica che Airbnb deve approvare nuovamente l'annuncio. Per risolvere il problema:
Assicurati che tutte le informazioni obbligatorie per la mappatura siano complete: nome dell'annuncio di almeno 12 caratteri, descrizione di almeno 50 caratteri, almeno 7 immagini e almeno 5 servizi.
Scollega la tariffa dal canale.
Mappa nuovamente l'annuncio per inviare di nuovo le informazioni ad Airbnb per la verifica.
Errori relativi alla posizione e all'indirizzo
Errore: “Canale disattivato” / “Non è possibile aggiornare il tuo annuncio su Airbnb perché i dati dell'indirizzo non corrispondono a quelli presenti sul sito”
L'indirizzo della tua struttura nelle Impostazioni della struttura di Little Hotelier non corrisponde a quello dell'annuncio Airbnb. Correggi l'indirizzo nelle impostazioni della struttura: 1. Controlla l'indirizzo dell'annuncio Airbnb nell'extranet di Airbnb. 2. Vai alle Impostazioni della struttura e aggiorna l'indirizzo in modo che corrisponda a quello di Airbnb. 3. Riattiva il canale Airbnb seguendo i passaggi descritti nella sezione Dopo aver risolto l'errore riportata di seguito.
⚠️ Se il tuo annuncio ha già ricevuto prenotazioni, non puoi modificarne autonomamente l'indirizzo su Airbnb. Contatta l'assistenza Airbnb per modificare l'indirizzo dell'annuncio, quindi aggiorna l'indirizzo nelle Impostazioni della struttura in modo che corrisponda a quello di Airbnb.
Errore: “L'indirizzo inserito è diverso o non corretto”
Ogni annuncio Airbnb ha un proprio indirizzo. Per aggiornare l'indirizzo di ciascun annuncio, devi contattare direttamente l'assistenza Airbnb: questa operazione non può essere gestita tramite il channel manager.
Le discrepanze tra gli indirizzi sono spesso causate dal campo “Numero dell'appartamento”.
Se il campo Appartamento è vuoto nell'extranet di Airbnb, anche il campo Numero dell'appartamento nella mappatura del canale deve essere lasciato vuoto. Qualsiasi differenza tra i due campi può causare un errore di mancata corrispondenza.
Errore: “Non puoi modificare l'indirizzo del tuo annuncio dopo aver iniziato a ricevere richieste di prenotazione. Se devi aggiornarlo, contatta l'assistenza”
Non è possibile aggiornare il tuo annuncio su Airbnb perché i dati dell'indirizzo non corrispondono a quelli presenti nel tuo account Airbnb. Se hai prenotazioni esistenti e devi modificare l'indirizzo, contatta direttamente l'assistenza Airbnb.
Dopo aver risolto l'errore
Come riattivare la connessione Airbnb
Tariffa del canale (annuncio)
Se la tariffa del canale Airbnb (annuncio) è stata disattivata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai su Le mie app > Gestione dei canali > Canali > Airbnb > Mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa del canale Airbnb.
In Continua ad aggiornare il canale, fai clic su Sì.
Fai clic su Salva.
Connessione del canale
Se l'intera connessione al canale Airbnb è stata disattivata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai su Le mie app > Gestione dei canali > Canali > Airbnb > Impostazioni del canale.
Fai clic su Attiva la connessione ad Airbnb.