Errori di connessione
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio "Impossibile connettersi al canale" durante il tentativo di connessione:
Cause più comuni:
Credenziali del canale errate: il codice della struttura, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta il team di assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, poi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi modificarli in autonomia.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai abilitato la connessione nell'extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore "La tua connessione XML per [nome del canale] non è stata abilitata per la tua struttura e il tuo channel manager", significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per connetterti:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Connetti il canale nel channel manager di Little Hotelier.
Attendi 24-48 ore affinché lo stato "In attesa di configurazione" si completi (per la maggior parte dei canali).
Canale bloccato nello stato "In attesa di configurazione"
Tempi normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali (esclusi Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking).
Se altri canali restano bloccati per più di 48 ore:
Verifica che la connessione con SiteMinder (Little Hotelier) sia attiva nell'extranet del canale.
Controlla che il codice della struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice della struttura.
Errori di aggiornamenti disabilitati
Una tariffa della camera del canale, o un intero canale, può essere disabilitata temporaneamente in automatico se si verifica un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
Viene mostrato un errore di aggiornamenti disabilitati.
Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato al canale o ai canali.
Le prenotazioni potrebbero non essere consegnate al tuo channel manager.
Il canale continua a vendere in base ai vecchi dati di disponibilità, con il rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema, poi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitata in automatico, ricevi un avviso (notifica), se le notifiche sono attivate. Il messaggio di errore viene mostrato anche nella configurazione della tariffa del canale. Passa il mouse sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco della mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori più comuni che causano la disabilitazione delle tariffe
Incongruenze nei prezzi delle tariffe: la tariffa impostata è inferiore alla tariffa minima;
Errori di configurazione dell'occupazione: l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, mancano le impostazioni di occupazione richieste oppure le configurazioni dei costi extra non sono valide;
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore tariffa non valide, oppure tariffe negative o pari a zero;
Conflitti di configurazione: la configurazione del tuo channel manager non corrisponde a quella del canale, sono abilitate impostazioni non supportate dal canale, le impostazioni delle restrizioni sono incompatibili oppure la configurazione è stata modificata sul canale;
Problemi di connessione: problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l'extranet del canale o configurazione della tipologia di tariffa non corrispondente;
Valuta non corrispondente: la connessione al canale può essere disabilitata se la valuta nelle impostazioni del canale non corrisponde a quella nell'extranet del canale.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate in automatico se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti sulla durata del soggiorno: il soggiorno minimo è superiore al soggiorno massimo. Per risolvere, modifica le restrizioni sul soggiorno per le date interessate.
Impostazioni non corrispondenti: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione nell'extranet del canale. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata per un prezzo troppo alto o troppo basso? ("La commissione supera il limite massimo")
Una tariffa della camera del canale può essere disabilitata in automatico quando è troppo bassa o troppo alta perché il canale possa elaborarla; in genere viene mostrato l'errore "La commissione supera il limite massimo". Succede quando un valore nella configurazione dell'inventario, della tariffa o della mappatura è inferiore o superiore alla soglia di prezzo accettata dal canale.
Controlla la tariffa della camera interessata per tutte le date future, cercando prezzi, commissioni o modifiche insolitamente alti o bassi, e correggi il valore ovunque sia impostato:
Correggi il prezzo interessato per le date interessate.
Verifica che la tariffa rack predefinita della tariffa non sia impostata su un valore irrealisticamente alto per le date future.
Controlla il Moltiplicatore tariffa del canale e la sovrascrizione della tariffa del canale mappata, e correggi eventuali valori troppo alti o troppo bassi.
Per Booking.com, controlla nell'extranet di Booking.com se sono presenti collegamenti tariffari eccessivi o altre modifiche alle tariffe collegate.
Dopo aver corretto i valori, riabilita la tariffa:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al canale e seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disabilitata interessata e poi su Imposta.
Imposta "Continua ad aggiornare il canale" su Sì.
Fai clic su Salva.
Se non conosci i limiti di prezzo accettati dal canale, contatta direttamente il canale.
Tariffa della camera disabilitata perché il prezzo è inferiore alla tariffa minima
La tariffa della camera del tuo channel manager è stata disabilitata perché il prezzo è inferiore alla tariffa minima impostata in Prenotazione diretta.
Controlla le impostazioni della tariffa minima
Verifica che la tariffa non sia inferiore alla tariffa minima impostata in una di queste posizioni:
Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Struttura > Generali > Impostazioni tariffe (tariffa minima a livello di struttura);
Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Camere e tariffe: modifica la tariffa della camera interessata e controlla il campo Tariffa minima in Tariffe e occupazione (si applica solo se l'opzione Sovrascrivi tariffe è selezionata per quella tariffa della camera).
Come risolvere
Puoi scegliere una di queste soluzioni:
Riduci la tariffa minima in Prenotazione diretta;
Aumenta la tariffa della camera per le date interessate nell'inventario di Reception, in modo che sia pari o superiore alla tariffa minima.
Dopo aver modificato la tariffa, riabilita la tariffa della camera.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata in automatico a causa di un modello di prezzo non corrispondente?
Succede quando le impostazioni di prezzo (Prezzi basati sull'occupazione o prezzo standard/per giorno) in Little Hotelier non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli di prezzo non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe si disabilitano ripetutamente;
Errori nei prezzi per ospite singolo;
Conflitti nelle impostazioni di occupazione;
Non è possibile mantenere la tariffa nello stato "abilitata".
Come risolvere il conflitto: la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e Little Hotelier. Contatta il canale per confermare se utilizzi i Prezzi basati sull'occupazione (OBP) o il prezzo standard (PDP), poi contatta il nostro team di assistenza per allineare la configurazione.
Riabilita canali e tariffe dopo aver risolto gli errori
Una volta risolto il problema, devi riabilitare il canale o le tariffe della camera del canale:
Come riabilitare il canale
Per abilitare un canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni del canale e fai clic su Abilita la connessione a [nome del canale].
Come riabilitare una tariffa del canale
Per abilitare una tariffa del canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...), seleziona Modifica mappatura tariffe della camera, fai clic sulla tariffa disabilitata > Imposta, imposta "Continua ad aggiornare il canale" su Sì e fai clic su Salva.
Errori di mappatura
Dati non supportati per una tariffa del canale
Verifica se i dati dell'inventario sono supportati/compatibili con una tariffa del canale:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Individua il canale e fai clic su di esso.
Fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Imposta.
Consulta gli aggiornamenti dell'inventario supportati dal canale.
I dati dell'inventario supportati sono mostrati in verde. I dati dell'inventario che non possono essere inviati al canale per quella tariffa del canale sono mostrati in rosso.
"Nessuna tariffa disponibile da mappare"
Cosa significa: il sistema non ha trovato alcuna tariffa della camera dal canale.
Cause più comuni:
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già state mappate;
Nell'extranet del canale non esiste alcuna tariffa della camera;
Le tariffe della camera sono state create da poco (la sincronizzazione richiede più di 60 minuti);
Più tariffe della camera hanno lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe della camera del canale siano univoci.
Come risolvere:
Accedi all'extranet del canale e crea la tipologia di camera e almeno un piano tariffario.
Nell'extranet del canale, imposta la tipologia di camera e il piano tariffario come attivi.
Controlla che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di aiuto.
Una volta completati questi passaggi, aggiorna la pagina del browser, poi vai su Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe della camera e fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale. Se la tariffa della camera non compare ancora per la mappatura e l'hai già creata nell'extranet del canale, verificando che sia attiva e con un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per accertarti che la tariffa sia configurata correttamente da parte loro. Una tariffa deve poter essere recuperata dal canale prima di poter essere mappata in Little Hotelier.
Nota: per alcuni canali potresti dover attendere 60 minuti dopo aver creato le tariffe della camera nell'extranet del canale.
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono attualmente mappate
Se ricevi il messaggio di errore "Tutte le tariffe della camera di questo canale sono attualmente mappate", significa che non ci sono tariffe della camera da mappare.
Cause più comuni:
Tutte le tariffe della camera del canale sono già mappate;
Nell'extranet del canale non esistono tariffe della camera: devi prima creare le tariffe della camera nell'extranet del canale per poterle mappare alle tue tariffe della camera in Little Hotelier. Dopo aver creato le tariffe della camera corrispondenti sul canale, attendi 60 minuti prima di riprovare a mappare. Poi prova ad aggiornare le tariffe della camera del canale nella pagina Mappatura tariffe della camera del canale. Se vedi "Tariffe mappate: X su Y" e Y è pari a 0, potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni del canale siano corrette e che la connessione con Little Hotelier sia attiva sul canale;
Più tariffe della camera hanno lo stesso nome o la stessa descrizione: se Little Hotelier rileva una tariffa della camera duplicata, non la mostra. Assicurati che i nomi e le descrizioni di tutte le tariffe della camera del canale siano univoci.
"0 tariffe mappate" o "Tariffe mappate: 0 su 0"
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause più comuni:
Una nuova connessione è ancora in fase di elaborazione (servono 24-60 ore);
Il codice della struttura/ID struttura non corrisponde;
Le credenziali del canale (nome utente/password) sono errate o mancanti;
Nell'extranet del canale non ci sono tariffe attive;
La connessione non è stata stabilita correttamente;
La connessione a Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il canale: verifica che il codice della struttura e le credenziali (nome utente/password, dove richiesti) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che "SiteMinder RDX" sia connesso nell'extranet del canale: controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata da parte loro. Assicurati che siano abilitate sia le tariffe/disponibilità sia le prenotazioni.
Verifica il codice della struttura: controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e Little Hotelier (senza errori di battitura o spazi).
Attendi per le nuove connessioni: concedi 24-60 ore per la configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la tariffa specifica da mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a individuare quella che cerchi:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: confrontalo con l'extranet del canale, perché i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa;
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a un'altra tariffa della camera. Disconnettila dalla mappatura errata prima di rimapparla;
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non mostra i nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del canale, poi attendi 60 minuti prima di mappare;
La tariffa è una tariffa pacchetto, derivata o collegata: questi tipi di tariffa non compaiono nel filtro Non mappate, anche se possono essere mappati. Fai clic su Imposta su una tariffa già mappata nella colonna Tariffe della camera del canale, poi seleziona la tipologia di tariffa dal menu a tendina;
La tariffa è una tariffa derivata su Booking.com: ad esempio, una tariffa di Booking.com indicata come "X% più economica" o "X% più cara di [nome della tariffa]" nell'extranet di Booking.com è una tariffa derivata gestita da Booking.com e non può essere mappata. Impostala come tariffa autonoma (non derivata) nell'extranet di Booking.com, poi attendi più di 60 minuti e aggiorna.
Contatta il team di assistenza del canale: se la tariffa non compare ancora, verifica con il team di assistenza del canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
Impossibile individuare la tariffa del canale / Errore di aggiornamento / "Questa tariffa della camera del tuo channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]"
Cosa significa: Little Hotelier non riesce a trovare nel sistema del canale una tariffa mappata in precedenza.
Cause più comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata sul canale;
La tariffa è scaduta (frequente nelle tariffe basate su contratto).
Nota per Airbnb: il messaggio "Impossibile individuare" può comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso su Airbnb.
Come risolvere:
Nella pagina di mappatura vedrai due colonne:
Channel manager (a sinistra): la tua tariffa della camera di Little Hotelier;
Tariffe della camera del canale (a destra): le tariffe del canale.
Rimappa la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi ricollegarla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, creala di nuovo.
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Fai clic sul nome del canale, poi su Imposta.
Nella colonna Tariffe della camera del canale, seleziona il nome della tariffa del canale per cui compare "Impossibile individuare".
Seleziona Disconnetti dal canale.
Mappa di nuovo la tariffa alla tariffa del canale corretta.
💡 Se non vedi la tariffa del canale nel menu a tendina, assicurati che il piano tariffario sia attivo nell'extranet del canale e che non sia collegato a un altro piano tariffario, poi attendi circa 60 minuti prima di riprovare.
💡 In alternativa, puoi disconnettere e rimappare la tariffa: seleziona la tariffa del canale per cui compare "Impossibile individuare", seleziona Disconnetti dal canale, poi mappa di nuovo la tariffa alla tariffa del canale corretta.
Disconnetti la tariffa
Se la tariffa non serve più, ad esempio perché la tariffa del canale è stata eliminata di proposito o non è più in uso, disconnettila dalla mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa per cui compare "Impossibile individuare".
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: il messaggio "Impossibile individuare" può comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso su Airbnb.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate in automatico se il canale a cui stai mappando richiede valori segnaposto nella griglia dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascrive questi valori segnaposto al primo aggiornamento. I valori segnaposto potrebbero mancare se hai connesso da poco il canale o la tariffa della camera del canale disabilitata.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale prevede in genere un numero minimo di date di disponibilità da inviare, spesso intorno a 400 giorni. Può comparire un errore se invii una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
La tariffa del canale con ID offerta presenta errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta
Cause più comuni:
Più utenti tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente;
Conflitti di cache o di sessione del browser;
Problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1: aggiorna la pagina e assicurati che l'accesso sia di un solo utente.
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona alla volta stia mappando la camera: nessun altro utente deve mappare contemporaneamente da altre postazioni.
Passaggio 2: prova le procedure di base per la risoluzione dei problemi.
Se l'errore persiste, prova a: aggiornare la pagina e riprovare; aprire il browser in modalità di navigazione in incognito o privata; cancellare la cache e i cookie del browser; assicurarti che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser; collegarti a una rete diversa o disattivare eventuali VPN; usare un altro dispositivo; aggiornare il browser all'ultima versione; se utilizzi Google Chrome, assicurarti che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Errori di Booking.com
Errore: "Connessione a Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder/Little Hotelier è già attiva"
Questo errore significa che il codice della tua struttura su Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un vecchio account.
Per risolvere:
Accedi all'extranet di Booking.com.
Disconnetti SiteMinder (Little Hotelier) come provider di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza, così potremo aggiornare il codice della struttura o rimuoverlo dal vecchio account.
Dopo la conferma da parte del nostro team che il codice è stato corretto, riconnetti Booking.com.
Tariffa di Booking.com disabilitata in automatico con un errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo
Se ricevi un errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo e vedi il messaggio di errore "Stai impostando un soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo", significa che ci sono restrizioni in conflitto (ad esempio, un minimo di 3 notti ma un massimo di 2 notti).
Individua e correggi i conflitti sul soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come individuare e correggere le restrizioni sul soggiorno in conflitto (impostazioni di soggiorno minimo e massimo) quando ricevi l'errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo:
Vai su Le mie app > Channel manager > Inventario.
Individua Booking.com.
Fai clic su Soggiorno minimo e soggiorno massimo per visualizzare le restrizioni sul soggiorno.
Scorri le date del calendario per individuare i conflitti tra restrizioni: cerca le date in cui il soggiorno massimo è inferiore al soggiorno minimo.
Correggi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre pari o superiore al soggiorno minimo.
Fai clic su Salva.
Riabilita gli aggiornamenti della tariffa andando su Le mie app > Channel manager > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera, fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Imposta, poi imposta "Continua ad aggiornare il canale" su "Sì".
Perché le restrizioni sul soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
In genere indica una configurazione non corrispondente tra la tua piattaforma e Booking.com nel modo in cui viene calcolato il soggiorno minimo ("all'arrivo" oppure "sull'intero soggiorno").
Nota: se un ospite è riuscito a prenotare per un numero di notti inferiore al soggiorno minimo (ad esempio 1 notte quando il minimo è 2), probabilmente la causa è la stessa configurazione non corrispondente.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi all'extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > Soggiorno minimo.
Fai clic sull'icona di aiuto "?" per vedere la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni del channel manager:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > Booking.com > Imposta > fai clic sul nome della tariffa del canale che vuoi aggiornare > seleziona Imposta e modifica "Usa durata del soggiorno all'arrivo" in modo che corrisponda:
Imposta su "No" se Booking.com utilizza la "Durata minima del soggiorno".
Imposta su "Sì" se Booking.com utilizza "Soggiorno minimo dall'arrivo".
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se nel calendario di Booking.com sono presenti entrambi i tipi, scegline uno che corrisponda alle impostazioni del tuo channel manager e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: "Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l'opzione per impostare una tariffa a uso singolo per notte"
Se la tua tariffa di Booking.com viene disabilitata in automatico con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto ospite singolo dal tuo channel manager (soluzione più rapida):
Rimuovi l'impostazione "sconto ospite singolo" dal tuo channel manager (elimina completamente il valore, non limitarti a impostarlo su 0) da Le mie app > Channel manager > Canali > Booking.com. Dopo aver salvato e riabilitato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni tariffarie avanzate:
Contatta il team di assistenza di Booking.com e chiedi di abilitare l'"occupazione a livello di tariffa" per il tuo piano tariffario. Dopo la conferma, riabilita la tariffa nel tuo channel manager impostando "Continua ad aggiornare il canale" su "Sì".
Errore "La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine"
Se visualizzi l'errore "La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine", devi aggiornare la classificazione della tua struttura direttamente con Booking.com. Non si tratta di un'impostazione di Little Hotelier.
Aggiorna l'impostazione nell'extranet di Booking.com oppure contatta direttamente Booking.com per assistenza.
Errore di Hotelbeds: "L'inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera non è presente su Hotelbeds"
Questo errore significa che nell'inventario del tuo contratto Hotelbeds ci sono dei vuoti oppure non è stato caricato un inventario sufficiente con largo anticipo.
Per prima cosa, verifica se questa mappatura deve inviare le tariffe da Little Hotelier. Se le tariffe sono gestite su Hotelbeds, contatta il team di assistenza di Hotelbeds per caricare l'inventario senza vuoti per almeno 3 anni in anticipo: l'errore scomparirà una volta risolti i vuoti.
Se le tariffe devono essere inviate da Little Hotelier, risolvi prima l'inventario con Hotelbeds, poi riabilita la mappatura tramite "Continua ad aggiornare il canale".
Se le tariffe non sono approvate per gli anni successivi, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita, con Blocco vendite applicato, poi riabilita la mappatura.