Perché il mio canale è bloccato su "in attesa di configurazione"?
Lo stato "in attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni di canali e generalmente richiede 24-48 ore. Durante questo periodo, viene stabilita la connessione, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere credenziali aggiuntive e riceverai un'email quando il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono attivati automaticamente e non mostreranno lo stato "in attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica quanto segue:
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder appaia come connesso, con tariffe/disponibilità e prenotazioni connesse (se applicabile).
Conferma che lo stato della tua struttura sia visualizzato come attivo.
Verifica che il codice della tua struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e il tuo channel manager
Conferma di aver selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio, "SiteMinder RDX").
Se il canale è ancora bloccato dopo 48 ore, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice della tua struttura.
Perché vedo "impossibile connettersi" durante il mapping se il mio canale è già attivo?
Il canale non ha ancora abilitato la connessione dal suo lato, dovrai contattare il canale per stabilire una connessione con "SiteMinder RDX".
Oppure, alcune delle impostazioni del tuo canale come il codice della struttura, il nome utente o la password non sono corrette. Se devi aggiornare il codice della struttura, dovrai contattare il nostro team di assistenza per aggiornarlo.
Cosa significa "tutte le tariffe trovate su questo canale sono attualmente mappate ad altre tariffe"?
Questo messaggio può significare una delle seguenti cose:
Tutte le tariffe che hai creato sul canale sono già state mappate.
Le nuove tariffe del canale non sono ancora visibili per il mapping. Possono essere necessari fino a 60 minuti affinché le tariffe del canale appena create siano disponibili per il mapping.
Hai creato qualcosa di diverso da una tariffa sul canale (una promozione o una camera). Il mapping può avvenire solo tra tariffe.
La tua tariffa sul canale ha lo stesso nome o descrizione di un'altra tariffa del canale (tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe del canale devono essere univoci). Pertanto, il nostro sistema la riconosce come duplicata e non la mostra per il mapping finché il nome e la descrizione non vengono modificati sul canale.
⚠️ Le tariffe del canale non sono disponibili per il mapping se vengono derivate direttamente sul canale.
Cosa significa "impossibile individuare <tariffa del canale>"?
L'errore "Impossibile individuare" compare quando un contratto/tariffa viene modificato o rimosso nell'extranet del canale e le tariffe non vengono più riconosciute. Di solito è dovuto a uno dei seguenti motivi:
La tariffa equivalente del canale non esiste più, non c'è una tariffa valida da mappare. Se una tariffa viene eliminata nell'extranet del canale, dovresti annullare il mapping della tariffa dal canale.
C'è stata una modifica nel contratto/tariffa, i dettagli sono cambiati quindi la tariffa non è più riconoscibile. Dovrai rimapparla.
Per le connessioni Airbnb, l'errore "Impossibile individuare" potrebbe significare che Airbnb deve ancora approvare il tuo annuncio.
Cos'è il cross-mapping?
Il cross-mapping si verifica quando avviene un mapping errato tra due tariffe che hanno prezzi, restrizioni o disponibilità diversi.
Mapping non corrispondente
Lasciare un mapping errato potrebbe portare all'invio di prezzi, restrizioni o disponibilità errati a un canale. Una volta notato un mapping errato, annulla il mapping della tariffa e rimappala.
Configurazione non corrispondente
La tua disponibilità è gestita a livello di camera. Se le tariffe della stessa camera nel tuo sistema di reception sono mappate a camere diverse nel canale, può verificarsi una discrepanza nella disponibilità che porta a overbooking.
Ti consigliamo di creare le tue camere e tariffe nella stessa struttura/convenzione di denominazione sia nel tuo sistema di reception che in tutti i canali connessi, questo facilita il mapping.
Cosa fare se un canale non riceve aggiornamenti specifici?
Se i tuoi valori non vengono visualizzati correttamente su un canale, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
Ci sono tariffe non mappate o disabilitate
Gli aggiornamenti delle tariffe sono stati bloccati per un valore specifico sul canale
La configurazione della tariffa è cambiata sul canale ma deve ancora essere aggiornata sul lato del channel manager
Il canale mostra un tag "Aggiornamenti lenti" sul pannello di controllo del channel manager, che indica problemi di sincronizzazione con le tariffe del canale. Non è sempre un messaggio di errore. Quando si effettuano più aggiornamenti di inventario per varie date contemporaneamente, ci vuole più tempo affinché tali modifiche raggiungano il canale. Attendi un tempo ragionevole in base al numero di aggiornamenti inviati ai canali. Importante: non tentare un push manuale quando vedi "Aggiornamenti lenti"
Il canale mostra un tag "Problemi di prestazioni" sul pannello di controllo del channel manager. Ciò si verifica quando c'è un problema di sincronizzazione o le prenotazioni non arrivano dal canale. Fai clic sul tag per ulteriori informazioni.
La disabilitazione di una tariffa invia un blocco vendite?
La disabilitazione di una tariffa non invia un blocco vendite, blocca solo l'invio di aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) alla tariffa del canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale, blocca solo gli aggiornamenti dell'inventario a tutte le sue tariffe del canale.
💡 Per interrompere la vendita di una tariffa su un canale, assicurati che la tariffa sia abilitata e quindi applica un blocco vendite dalla scheda Inventario nel tuo channel manager.
Cosa fare se desideri ricevere prenotazioni ma non inviare aggiornamenti a una tariffa del canale?
Per mappare le tariffe solo per la ricezione di prenotazioni, puoi mappare le tue tariffe ma lasciare "inizia ad aggiornare il canale" su "No" se non vuoi aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. Assicurati di abilitare il canale.
Come inviare manualmente l'inventario ai tuoi canali
Se il tuo inventario non si aggiorna, prova un aggiornamento manuale:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali
Trova il tuo canale e fai clic su Configura
Nella scheda Camere e tariffe
Per ogni tariffa che necessita di aggiornamento:
Fai clic sulla tariffa del canale
Seleziona Configura
Non modificare nulla - fai semplicemente clic su Salva
Questo forza un aggiornamento della connessione
Attendi 15-30 minuti affinché il canale si aggiorni
Come aggiornare le impostazioni di configurazione delle tariffe del canale
Nota importante: per la maggior parte dei canali, quando modifichi le impostazioni di configurazione delle tariffe del canale in Little Hotelier, devi aggiornare le stesse impostazioni nell'extranet del canale e salvare nuovamente i tuoi mapping del canale per assicurarti che si sincronizzino correttamente.
Esempi di modifiche alla configurazione che richiedono questo processo includono le impostazioni di occupazione, le tariffe per ospiti extra, i modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Per aggiornare le impostazioni di configurazione delle tariffe del canale:
Passaggio 1: aggiorna prima l'extranet del canale
Accedi all'extranet del canale.
Aggiorna le impostazioni della tariffa della camera per farle corrispondere esattamente a Little Hotelier.
Passaggio 2: salva nuovamente il mapping del canale in Little Hotelier
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali > trova il canale
Fai clic su ogni tariffa del canale interessata per modificarla.
Fai clic su Salva (anche senza apportare modifiche).
Attendi 60 minuti affinché le modifiche si sincronizzino completamente.
Quando è necessario rimappare le tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tue tariffe se:
Il codice della struttura è cambiato
Il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato
Hai modificato il tuo modello di business su Expedia — ad esempio, da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) — il mapping non si sincronizzerà più. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, quindi dovrai disconnettere e rimappare le tariffe delle camere
Come rimappare le tariffe
Per rimappare le tue tariffe:
Disconnetti il mapping attuale:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali > trova il canale
Fai clic sulla tariffa del canale che devi disconnettere
Fai clic su Disconnetti dal canale
Esamina l'avviso e fai clic su Disconnetti
Rimappa la tariffa:
Fai clic sulla tariffa del canale che devi rimappare
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a discesa
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì
Fai clic su Salva