Mappatura di tariffe e canali
Indice
Verificare la mappatura delle tariffe
Per verificare che le tariffe siano mappate correttamente su un canale:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi visualizzare.
Controlla le tariffe delle camere per assicurarti che siano mappate sulle tariffe corrette del canale.
Assicurati che l'opzione Continua ad aggiornare il canale sia impostata su Sì.
Assicurati che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: controlla il valore Tariffe mappate: X di Y. I due numeri devono corrispondere, ad esempio 10 di 10, per evitare overbooking e assicurarti che tutti gli aggiornamenti dell'inventario vengano inviati alle tariffe del canale.
Controllare le tariffe non mappate o disabilitate
Per verificare se alcune tariffe sono disponibili in Little Hotelier ma non sono mappate sul canale, usa il filtro Non mappate.
Alcune tariffe, come quelle pacchetto, derivate o collegate, non vengono visualizzate nel filtro Non mappate. Se le tariffe del canale non compaiono nell'elenco, fai clic su Configura per una tariffa già mappata: nel menu a discesa verranno visualizzate tutte le tariffe esistenti sul canale.
Per verificare la presenza di tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri e, nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffe, seleziona Disabilitate.
Per riattivare le tariffe disabilitate, risolvi l'errore e assicurati che l'opzione Continua ad aggiornare il canale sia impostata su Sì.
Le tariffe non compaiono nell'elenco per la mappatura
Se stai cercando di mappare le tariffe delle camere su un canale, ma alcune non compaiono nell'elenco delle tariffe disponibili:
Accedi all'extranet del canale e verifica che le tariffe delle camere esistano e siano attive. Per ricevere assistenza, contatta direttamente il team di assistenza del canale.
Assicurati che il nome della tariffa della camera configurato nell'extranet del canale sia univoco.
Dopo aver creato nuove tariffe nell'extranet del canale, attendi almeno 60 minuti affinché vengano sincronizzate dal canale.
Fai quindi clic su Aggiorna per visualizzare l'elenco aggiornato delle tariffe delle camere del canale disponibili per la mappatura:
Vai alla mappatura delle tariffe delle camere in Canali.
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendi alcuni minuti per consentire l'aggiornamento.
Nota: se stai cercando di mappare altri tipi di tariffa per una tariffa già mappata, come una tariffa pacchetto, derivata o collegata, questi non compariranno nell'elenco delle tariffe non mappate. Fai clic su Configura per la tariffa già mappata e seleziona un altro tipo di tariffa dal menu a discesa.
Le tariffe esistono e sono attive, ma non riesco ancora a mapparle
Se hai già creato la tariffa nell'extranet del canale e hai verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per verificare che la tariffa sia configurata correttamente. Prima di poter essere mappata in Little Hotelier, una tariffa deve poter essere recuperata dal canale.
Tariffe pacchetto, derivate o collegate
Quando mappi una tariffa del channel manager su più tipi di tariffa, come tariffe pacchetto, collegate o derivate, i tipi di tariffa aggiuntivi non vengono visualizzati nel filtro Non mappate né nell'elenco principale della mappatura delle tariffe. È normale: poiché stai mappando un'unica tariffa, nell'elenco principale viene visualizzata solo la prima tariffa mappata.
Ad esempio, Expedia può vendere una tariffa della camera in diversi modi, come SellRate, Package, Derived e Linked. Devi comunque mappare tutti i tipi di tariffa pertinenti per quella tariffa della camera.
Per trovare e mappare i tipi di tariffa aggiuntivi:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi visualizzare.
Fai clic su Configura per una tariffa già mappata. Nel menu a discesa verranno visualizzate tutte le tariffe esistenti sul canale.
Seleziona un altro tipo di tariffa dal menu a discesa.
Imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Ripeti la procedura per ogni tipo di tariffa aggiuntivo del canale.
Attenzione: nel channel manager di Little Hotelier, mappa una tariffa della camera su tutti i tipi di tariffa disponibili del canale, comprese le tariffe di vendita, le tariffe pacchetto, le tariffe derivate e le tariffe collegate, per evitare overbooking e prenotazioni perse.
Tariffa di Booking.com non disponibile
Una tariffa di Booking.com non verrà visualizzata tra le opzioni di mappatura se è una tariffa derivata, è gestita direttamente su Booking.com oppure ha un nome duplicato.
Tariffe derivate
Un piano tariffario di Booking.com derivato da un altro piano tariffario non può essere recuperato per la mappatura. Little Hotelier può mappare solo una tariffa di Booking.com configurata come tariffa autonoma, non derivata.
Nell'extranet di Booking.com puoi riconoscere la configurazione della tariffa dalla colonna del prezzo:
mappata da SiteMinder - RDX: la tariffa è configurata correttamente e può essere mappata;
X% più economica / X% più costosa di nome tariffa: la tariffa è derivata e viene gestita solo da Booking.com, pertanto non può essere mappata;
NON XML: la tariffa è gestita direttamente nell'extranet di Booking.com e non è collegata a Little Hotelier. Gestisci prezzi, restrizioni e disponibilità nell'extranet di Booking.com.
Attenzione: una tariffa derivata non può essere mappata. Prima devi trasformarla in una tariffa autonoma o «manuale» nell'extranet di Booking.com. Accedi all'extranet di Booking.com e:
modifica le impostazioni della tariffa derivata trasformandola in una tariffa autonoma o «manuale»; oppure
crea un nuovo piano tariffario autonomo, non derivato da un'altra tariffa;
attendi almeno 60 minuti, quindi aggiorna l'elenco delle tariffe da mappare.
Contatta l'assistenza di Booking.com per ricevere aiuto nella modifica della configurazione della tariffa.
Nomi delle tariffe duplicati
Se due tariffe delle camere hanno lo stesso nome nell'extranet di Booking.com, Booking.com non invierà la tariffa a Little Hotelier per la mappatura. Assicurati che ogni tariffa abbia un nome univoco, quindi attendi almeno 60 minuti e aggiorna l'elenco delle tariffe da mappare.
Mappare un nuovo tipo di camera o una nuova tariffa
Per mappare un nuovo tipo di camera o una nuova tariffa della camera su un canale:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale su cui vuoi effettuare la mappatura.
Usa il filtro Non mappate per trovare il nuovo tipo di camera o la nuova tariffa della camera. Le tariffe derivate o collegate non compaiono nel filtro delle tariffe non mappate.
Seleziona la tariffa del canale da mappare e salva.
Importante: i nuovi tipi di camera o le nuove tariffe delle camere da mappare compaiono nell'elenco di mappatura solo dopo essere stati creati sia in Little Hotelier sia nell'extranet del canale.
Canale in attesa di configurazione
Lo stato «In attesa di configurazione» è normale per alcune nuove connessioni ai canali e in genere dura da 24 a 48 ore. Durante questo periodo viene stabilita la connessione, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere ulteriori credenziali e riceverai un'e-mail quando il canale sarà pronto.
Alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostrano lo stato «In attesa di configurazione», tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica quanto segue:
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder (Little Hotelier) risulti connesso e che siano connesse sia le Tariffe/disponibilità sia le Prenotazioni, se applicabile.
Conferma che lo stato della tua struttura sia Attivo.
Verifica che l'ID struttura corrisponda esattamente nell'extranet del canale e nel channel manager.
Conferma di aver selezionato il provider di connettività corretto, ad esempio SiteMinder RDX.
Se dopo 48 ore la configurazione è ancora bloccata, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e l'ID struttura.
Errore «Impossibile connettersi»
Se durante la mappatura visualizzi «Impossibile connettersi» anche se il canale è già attivo, il canale non ha ancora abilitato la connessione. Devi contattare il canale per stabilire una connessione con SiteMinder RDX.
In alternativa, alcune impostazioni del canale, come l'ID struttura, il nome utente o la password, potrebbero essere errate. Se devi aggiornare l'ID struttura, contatta il nostro team di assistenza per richiederne la modifica.
Canale disattivato
Se il canale è stato disattivato automaticamente dopo l'attivazione, puoi visualizzare il motivo dell'errore nel channel manager:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi visualizzare.
Fai clic su Configura.
Fai clic su Impostazioni del canale.
Visualizza il messaggio di errore.
Il messaggio di errore spiega perché il canale è stato disattivato. Tra i motivi più comuni figurano credenziali mancanti, problemi di connessione con l'extranet del canale o discrepanze nella configurazione.
Messaggi e problemi di mappatura
«Tutte le tariffe trovate su questo canale sono attualmente mappate su altre tariffe»
Questo messaggio può indicare una delle seguenti situazioni:
Tutte le tariffe che hai creato sul canale sono già state mappate;
le tariffe non sono ancora state create o attivate nell'extranet del canale;
le nuove tariffe del canale non sono ancora disponibili per la mappatura. La disponibilità per la mappatura delle tariffe appena create può richiedere fino a 60 minuti;
nel canale hai creato un elemento diverso da una tariffa, ad esempio una promozione o una camera. La mappatura può essere effettuata solo tra tariffe;
la tariffa del canale ha lo stesso nome o la stessa descrizione di un'altra tariffa del canale. Tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe del canale devono essere univoci. Il sistema riconosce quindi la tariffa come duplicata e non la visualizza per la mappatura finché non ne modifichi il nome e la descrizione.
Attenzione: le tariffe del canale non sono disponibili per la mappatura se vengono derivate direttamente sul canale.
Errore «Impossibile individuare» o tariffa non collegata
Se visualizzi l'errore «Impossibile individuare» o un errore che indica che la tariffa della camera non è stata trovata durante la mappatura, significa che il channel manager non riesce più a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora in Little Hotelier, ma il canale non riesce più ad associarla alla tariffa corrispondente nel proprio sistema.
In genere, la tariffa:
è stata eliminata dall'extranet del canale;
è stata sospesa o disattivata sul canale;
è stata modificata, ad esempio nel nome o nella configurazione;
è scaduta. Questo è comune per le tariffe basate su contratti.
Attenzione: gli aggiornamenti dell'inventario non verranno inviati al canale quando non è possibile individuare una tariffa.
Mappare nuovamente la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi riconnetterla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, ricreala.
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova il canale e fai clic su Configura.
Fai clic sulla scheda Camere e tariffe.
Fai clic sulla tariffa > Modifica.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché è stata eliminata intenzionalmente dal canale o non è più utilizzata, disconnettila dalla mappatura:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova il canale e fai clic su Configura.
Fai clic sulla scheda Camere e tariffe.
Trova la tariffa.
Fai clic sulla tariffa.
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: l'errore «Impossibile individuare» può comparire mentre Airbnb sta esaminando l'approvazione dell'annuncio.
Tariffa della camera duplicata sul canale
Se le tariffe sono mappate correttamente e i numeri corrispondono, ma sul canale o sull'OTA visualizzi comunque una tariffa della camera duplicata, oppure il canale mostra una tariffa della camera che non è mappata nel tuo channel manager di Little Hotelier, significa che la tariffa non proviene da Little Hotelier. Potrebbe essere stata configurata direttamente sul canale. Contatta direttamente il canale per effettuare una verifica.
Stato «Impossibile recuperare»
Lo stato «Impossibile recuperare» indica in genere problemi di connessione o di credenziali.
Verifica quanto segue:
Le credenziali e l'ID struttura sono corretti.
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell'extranet del canale.
Nell'extranet del canale sono presenti tariffe delle camere attive.
Errore «Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono già mappate»
Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate oppure non è possibile recuperare le tariffe dal canale.
Soluzione:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a Tariffe mappate: X di Y.
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde).
Controlla che l'ID struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale.
Se le tariffe sono state create di recente, attendi 60 minuti.
Mappatura incrociata
La mappatura incrociata si verifica quando una tariffa viene mappata erroneamente su un'altra tariffa con prezzi, restrizioni o disponibilità differenti.
Errore di mappatura
Mantenere una mappatura errata può causare l'invio al canale di prezzi, restrizioni o disponibilità non corretti. Quando rilevi una mappatura errata, rimuovi la mappatura della tariffa e mappala nuovamente.
Errore di configurazione
La disponibilità viene gestita a livello di camera. Se le tariffe della stessa camera nel tuo sistema di reception sono mappate su camere diverse nel canale, potrebbe verificarsi una discrepanza nella disponibilità, con conseguente rischio di overbooking.
Ti consigliamo di creare camere e tariffe con la stessa struttura e le stesse convenzioni di denominazione nel sistema di reception e nei canali connessi. In questo modo la mappatura sarà più semplice.
Aggiornamenti e dati dell'inventario
Un canale non riceve aggiornamenti specifici
Se i tuoi valori non vengono visualizzati correttamente su un canale, il problema potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:
il canale o una specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario;
sono presenti tariffe non mappate o disabilitate;
la configurazione della tariffa è stata modificata sul canale, ma il channel manager non è ancora stato aggiornato;
sul pannello di controllo del channel manager viene visualizzato il tag Aggiornamenti lenti, che indica problemi di sincronizzazione con le tariffe del canale. Non si tratta sempre di un messaggio di errore: quando vengono inviati contemporaneamente numerosi aggiornamenti dell'inventario per date diverse, le modifiche richiedono più tempo per raggiungere il canale. Attendi un periodo di tempo adeguato in base al numero di aggiornamenti inviati ai canali. Importante: non effettuare un invio manuale quando visualizzi Aggiornamenti lenti;
sul pannello di controllo del channel manager viene visualizzato il tag Problemi di prestazioni. Questo si verifica quando c'è un problema di sincronizzazione o quando le prenotazioni non arrivano dal canale. Fai clic sul tag per ulteriori informazioni.
Verificare quali dati dell'inventario supporta il canale
Durante la connessione del canale
Solo per i nuovi canali, durante la connessione iniziale:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova e fai clic sul canale che vuoi connettere.
Esamina gli aggiornamenti dell'inventario supportati dal canale:
Tariffe;
disponibilità;
soggiorno minimo;
soggiorno massimo;
chiuso arrivi (CTA);
chiuso partenze (CTD);
blocco vendite;
inclusioni: colazione, Wi-Fi e così via.
La maggior parte dei canali non supporta gli aggiornamenti delle inclusioni da Little Hotelier. Gli aggiornamenti dell'inventario supportati possono variare in base alla singola tariffa.
Per ogni singola tariffa del canale
Controlla la configurazione della tariffa per ogni tariffa del canale:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova e fai clic sul canale.
Fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Configura.
Esamina gli aggiornamenti dell'inventario supportati dal canale:
Tariffe;
disponibilità;
soggiorno minimo;
soggiorno massimo;
chiuso arrivi (CTA);
chiuso partenze (CTD);
blocco vendite;
inclusioni: colazione, Wi-Fi e così via.
I dati dell'inventario supportati vengono visualizzati in verde. I dati dell'inventario che non possono essere inviati al canale per quella tariffa vengono visualizzati in rosso.
Se un canale o una determinata tariffa del canale non supporta un tipo di dato dell'inventario, dovrai gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.
Se nella griglia dell'inventario visualizzi trattini (-) per tutte le tariffe del canale, il canale potrebbe non supportare quel tipo di aggiornamento dell'inventario. I trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, come le tariffe pacchetto o derivate. Nella griglia dell'inventario, al posto dei valori dell'inventario verranno visualizzati dei trattini.
Disabilitare una tariffa invia un blocco vendite?
La disabilitazione di una tariffa non invia un blocco vendite: impedisce soltanto l'invio al canale degli aggiornamenti dell'inventario, delle tariffe e delle restrizioni per quella tariffa del canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale: vengono bloccati solo gli aggiornamenti dell'inventario per tutte le tariffe del canale.
Suggerimento: per interrompere la vendita di una tariffa su un canale, assicurati che la tariffa sia abilitata, quindi applica un blocco vendite dalla scheda Inventario del channel manager.
Ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti
Per mappare le tariffe solo per la ricezione delle prenotazioni, puoi mapparle lasciando l'opzione Continua ad aggiornare il canale su No se non vuoi aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. Assicurati che il canale sia abilitato.
Impostazione «Continua ad aggiornare il canale»
L'impostazione Continua ad aggiornare il canale determina se gli aggiornamenti dell'inventario relativi ai dati supportati, come tariffe, disponibilità e restrizioni, vengono inviati al canale.
Sì: gli aggiornamenti dell'inventario supportati vengono inviati al canale per quella tariffa. I tipi di inventario inviati, ovvero tariffe, disponibilità e restrizioni, dipendono dal supporto del canale e della relativa tariffa. Verifica i dati supportati per la tariffa del canale.
No: non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario al canale. Dovrai gestire tariffe, disponibilità e restrizioni direttamente nell'extranet del canale. Questo aumenta il rischio di overbooking.
Aggiornare la mappatura del canale
Le impostazioni di configurazione devono corrispondere esattamente tra Little Hotelier e l'extranet del canale per evitare problemi di sincronizzazione e discrepanze nell'inventario. Devi aggiornare la mappatura quando vengono apportate modifiche alla configurazione in uno dei due sistemi.
Tra le modifiche alla configurazione che richiedono questa procedura figurano il nome della camera, il nome del piano tariffario, l'occupazione inclusa, il numero massimo di adulti, bambini, neonati o ospiti, le tariffe aggiuntive per adulti, bambini o neonati, i servizi della camera, le descrizioni della camera o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Se aggiorni uno di questi dati in Little Hotelier, devi apportare manualmente le stesse modifiche nell'extranet di ogni canale connesso. Dopo aver apportato modifiche nell'extranet del canale, devi salvare nuovamente la mappatura:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali e trova il canale.
Fai clic su ogni tariffa del canale interessata per modificarla.
Fai clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Attendi 60 minuti affinché le modifiche vengano sincronizzate completamente.
Scaricare la mappatura delle tariffe
Non è possibile scaricare la mappatura delle tariffe delle camere per i canali (OTA). Puoi visualizzare e gestire la mappatura in Le mie app > Channel manager > Canali.
Mappare nuovamente le tariffe
Devi disconnettere e mappare nuovamente le tariffe nei seguenti casi:
l'ID struttura è cambiato;
il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato;
hai cambiato il modello di business su Expedia, ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC). In questo caso la mappatura non verrà più sincronizzata. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di pricing, quindi disconnetti e mappa nuovamente le tariffe delle camere.
Disconnettere la mappatura attuale
Vai a Le mie app > Channel manager e trova il canale.
Fai clic sulla tariffa del canale che vuoi disconnettere.
Fai clic su Disconnetti dal canale.
Leggi l'avviso e fai clic su Disconnetti.
Mappare nuovamente la tariffa
Fai clic sulla tariffa del canale che vuoi mappare nuovamente.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Promozioni e contatti dei canali
Creare offerte speciali o promozioni
La maggior parte dei canali di prenotazione, ovvero le agenzie di viaggio online (OTA), dispone di una procedura specifica per configurare promozioni o sconti. Dovrai configurarli direttamente su ciascun canale. Sono inclusi:
offerte soggiorna e paga, ad esempio «soggiorna tre notti e pagane due»;
offerte con una notte gratuita: notti promozionali a tariffa zero;
offerte pacchetto: combinazioni che includono extra o attività;
sconti delle campagne: sconti pubblicizzati per determinate date di vendita o di soggiorno.
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager per ricevere aiuto nella configurazione.
Puoi anche creare piani tariffari promozionali in Little Hotelier, ad esempio per offrire sconti in base alla durata del soggiorno, e mapparli sui tuoi canali.
Contattare direttamente un canale
Per ricevere assistenza nella risoluzione di problemi relativi all'extranet del canale, come la configurazione delle tariffe o delle impostazioni dell'account del canale, contatta direttamente il canale.
Trova il numero di telefono e i recapiti del canale sul sito web ufficiale, nel portale per i partner o nell'extranet del canale.