Come faccio a verificare che le mie tariffe siano mappate correttamente su un canale?
Per verificare che le tue tariffe siano mappate correttamente su un determinato canale:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi visualizzare.
Controlla le tariffe delle camere per assicurarti che siano mappate sulle tariffe corrette del canale.
Assicurati che l'opzione "Continua ad aggiornare il canale" sia impostata su Sì.
Verifica che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: controlla la voce "Tariffe mappate: X di Y": entrambi i numeri devono coincidere (ad esempio, "10 di 10") per evitare overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti di disponibilità.
Verifica le tariffe non mappate o disattivate:
Per verificare se alcune tariffe sono disponibili in Little Hotelier ma non sono mappate sul canale, usa il filtro Non mappate.
Alcune tariffe, come quelle pacchetto, derivate o collegate, non compaiono nel filtro Non mappate. Se le tariffe del canale risultano assenti dall'elenco Non mappate: fai clic su Configura su una tariffa già mappata. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Per verificare la presenza di tariffe disattivate, fai clic sul pulsante altri filtri > nel menu a tendina Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disattivata.
Riattiva le tariffe disattivate: correggi l'errore, quindi assicurati che "Continua ad aggiornare il canale" sia impostato su "Sì".
Alcune tariffe delle camere risultano assenti dall'elenco delle tariffe disponibili da mappare
Se stai cercando di mappare le tariffe delle camere su un canale ma alcune risultano assenti dall'elenco disponibile:
Accedi all'extranet del canale e controlla che le tariffe delle camere esistano e siano attive.
Assicurati che il nome della tariffa della camera impostato nell'extranet del canale sia univoco.
Attendi almeno 60 minuti dopo la creazione di nuove tariffe delle camere nell'extranet del canale, per consentirne la sincronizzazione dal canale.
Se stai cercando di mappare tipologie di tariffa aggiuntive per una tariffa già mappata (come tariffe pacchetto, derivate o collegate), tieni presente che non compaiono nell'elenco Non mappate. Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata e seleziona una tipologia di tariffa diversa dal menu a tendina.
Perché non riesco a trovare le tariffe pacchetto, derivate o collegate da mappare?
Quando mappi una tariffa del channel manager su più tipologie di tariffa (ad esempio pacchetto, collegata o derivata), le tipologie aggiuntive non compaiono nel filtro Non mappate né nell'elenco principale di mappatura delle tariffe. Questo comportamento è normale: poiché stai mappando un'unica tariffa, nell'elenco principale compare solo la prima tariffa mappata.
Ad esempio, Expedia può vendere una singola tariffa della camera in più modalità, come SellRate, Pacchetto, Derivata e Collegata. Devi comunque mappare tutte le tipologie di tariffa pertinenti per quella tariffa della camera.
Per trovare e mappare le tipologie di tariffa aggiuntive:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi visualizzare.
Fai clic su Configura su una tariffa già mappata. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Seleziona una tipologia di tariffa diversa dal menu a tendina.
Imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Ripeti l'operazione per ogni tipologia di tariffa aggiuntiva del canale.
⚠️ Mappa l'unica tariffa della camera nel channel manager di Little Hotelier su tutte le tipologie di tariffa disponibili sul canale (tariffe di vendita, pacchetto, derivate e collegate) per evitare overbooking e prenotazioni mancate.
Come faccio a mappare una nuova tipologia di camera o tariffa della camera su un canale?
Per mappare una nuova tipologia di camera o tariffa della camera su un canale:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale su cui vuoi effettuare la mappatura.
Usa il filtro Non mappate per trovare la nuova tipologia di camera o tariffa della camera (nota: le tariffe derivate o collegate non compaiono nel filtro non mappate).
Seleziona la tariffa del canale su cui mapparla e salva.
Importante: le nuove tipologie di camera o tariffe delle camere da mappare compaiono nell'elenco di mappatura solo dopo essere state create sia in Little Hotelier sia nell'extranet del canale.
Perché il mio canale rimane bloccato su "in attesa di configurazione"?
Lo stato "In attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni ai canali e in genere richiede dalle 24 alle 48 ore. Durante questo periodo la connessione è in fase di attivazione, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere credenziali aggiuntive e riceverai un'e-mail non appena il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali si attivano automaticamente e non mostrano lo stato "In attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, controlla quanto segue:
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder (Little Hotelier) risulti connesso, con sia Tariffe/Disponibilità sia Prenotazioni connesse (se applicabile).
Conferma che lo stato della tua struttura risulti Attivo.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e il tuo channel manager.
Conferma di aver selezionato il fornitore di connettività corretto (ad esempio, "SiteMinder RDX").
Se il canale rimane bloccato oltre le 48 ore, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il tuo codice struttura.
Perché visualizzo "Impossibile connettersi" durante la mappatura, anche se il mio canale è già attivo?
Il canale non ha ancora abilitato la connessione dal proprio lato: dovrai contattare il canale per stabilire una connessione con "SiteMinder RDX".
In alternativa, alcune impostazioni del canale, come codice struttura, nome utente o password, potrebbero essere errate. Se devi aggiornare il codice struttura, contatta il nostro team di assistenza per effettuare la modifica.
Perché il mio canale è stato disattivato?
Se il tuo canale è stato disattivato automaticamente dopo l'attivazione, puoi visualizzare il motivo dell'errore di disattivazione nel tuo channel manager:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi visualizzare.
Fai clic su Configura.
Fai clic su Impostazioni canale.
Visualizza il messaggio di errore mostrato.
Il messaggio di errore spiegherà perché il canale è stato disattivato. Le cause più comuni includono credenziali mancanti, problemi di connessione con l'extranet del canale o incongruenze nella configurazione.
Cosa significa "tutte le tariffe trovate su questo canale sono attualmente mappate su altre tariffe"?
Questo messaggio può indicare una delle seguenti situazioni:
Tutte le tariffe create sul canale sono già state mappate.
Le tariffe non sono ancora state create o attivate nell'extranet del canale.
Le nuove tariffe del canale non sono ancora visibili per la mappatura. Può richiedere fino a 60 minuti prima che le tariffe del canale create di recente siano disponibili per la mappatura.
Hai creato qualcosa di diverso da una tariffa sul canale (ad esempio una promozione o una camera). La mappatura può avvenire solo tra tariffe.
La tua tariffa sul canale ha lo stesso nome o la stessa descrizione di un'altra tariffa del canale (tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe del canale devono essere univoci). Di conseguenza, il nostro sistema la riconosce come duplicata e non la mostra per la mappatura finché nome e descrizione non vengono modificati sul canale.
⚠️ Le tariffe del canale non sono disponibili per la mappatura se vengono derivate direttamente sul canale.
Cosa significano gli errori "Impossibile individuare" la tariffa del canale o "Questa tariffa della camera sul tuo channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]"?
Se visualizzi un errore "Impossibile individuare" o di tariffa della camera non trovata durante la mappatura, significa che il tuo channel manager non riesce più a trovare una tariffa precedentemente mappata sul sistema del canale. La tariffa esiste ancora in Little Hotelier, ma il canale non riesce ad abbinarla dal proprio lato.
Questo in genere significa che la tariffa è stata:
Eliminata dall'extranet del canale.
Sospesa o disattivata sul canale.
Modificata, ad esempio con una variazione del nome o della configurazione.
Scaduta: è un caso comune con le tariffe basate su contratto.
⚠️ Gli aggiornamenti di disponibilità non verranno inviati al canale quando una tariffa non può essere individuata.
Come risolvere:
Rimappa la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi ricollegarla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, creala di nuovo.
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova il canale e fai clic su Configura.
Fai clic sulla scheda Camere e tariffe.
Fai clic sulla tariffa > modifica.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a tendina.
Imposta "Continua ad aggiornare il canale" su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnetti la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio la tariffa del canale è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso, disconnettila dalla mappatura:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova il canale e fai clic su Configura.
Fai clic sulla scheda Camere e tariffe.
Trova la tariffa.
Fai clic sulla tariffa.
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: l'errore "Impossibile individuare" potrebbe comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa da parte di Airbnb.
Perché vedo una tariffa della camera duplicata su un canale?
Se le tue tariffe sono mappate correttamente e i numeri coincidono, ma continui a visualizzare una tariffa della camera duplicata sul canale/OTA, oppure il canale mostra una tariffa della camera non mappata nel tuo channel manager di Little Hotelier, significa che la tariffa della camera non proviene da Little Hotelier. Potrebbe essere stata configurata direttamente con il canale. Contatta direttamente il canale per verificare.
Sto cercando di mappare su un canale ma ricevo lo stato "Impossibile recuperare"
"Impossibile recuperare" indica in genere problemi di connessione o di credenziali.
Verifica quanto segue:
Le credenziali/il codice struttura sono corretti.
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell'extranet del canale.
Nell'extranet del canale sono presenti tariffe delle camere attive.
Ricevo l'errore "Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono attualmente mappate"
Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate, oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Soluzione:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y".
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde).
Controlla che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale.
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente.
Cos'è la mappatura incrociata?
La mappatura incrociata si verifica quando avviene una mappatura errata tra due tariffe con prezzi, restrizioni o disponibilità diversi.
Incongruenza di mappatura
Lasciare una mappatura errata può portare all'invio al canale di prezzi, restrizioni o disponibilità non corretti. Una volta individuata una mappatura errata, rimuovi la mappatura e rimappa la tariffa.
Incongruenza di configurazione
La disponibilità viene gestita a livello di camera: se le tariffe della stessa camera nella tua reception sono mappate su camere diverse nel canale, può verificarsi un'incongruenza nella disponibilità che porta a overbooking.
Ti consigliamo di creare camere e tariffe con la stessa struttura/convenzione di denominazione sia nella reception sia in tutti i canali collegati: questo semplifica la mappatura.
Cosa devo fare se un canale non riceve aggiornamenti specifici?
Se i tuoi valori non compaiono correttamente su un canale, potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:
Supporto del canale e limiti sui dati: il canale o una specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti di disponibilità da Little Hotelier.
Sono presenti tariffe non mappate o disattivate.
La configurazione della tariffa è cambiata sul canale ma non è ancora stata aggiornata lato channel manager.
Il canale mostra il tag "Aggiornamenti lenti" nella dashboard del channel manager, che indica problemi di sincronizzazione con le tariffe del tuo canale. Non si tratta sempre di un messaggio di errore: quando vengono inviati più aggiornamenti di disponibilità per diverse date contemporaneamente, il canale impiega più tempo a ricevere le modifiche. Attendi un tempo ragionevole in base al numero di aggiornamenti inviati ai canali. Importante: non tentare un invio manuale quando visualizzi "Aggiornamenti lenti".
Il canale mostra il tag "Problemi di prestazioni" nella dashboard del channel manager. Questo accade in caso di problemi di sincronizzazione o quando le prenotazioni non arrivano dal canale. Fai clic sul tag per ulteriori informazioni.
Come faccio a verificare quali dati di disponibilità sono supportati dal canale
Verifica al momento della connessione del canale:
Solo per i canali nuovi (durante la connessione iniziale):
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova e fai clic sul canale che vuoi connettere.
Controlla gli aggiornamenti di disponibilità supportati per il canale:
Tariffe
Disponibilità
Soggiorno minimo
Soggiorno massimo
Chiuso arrivi (CTA)
Chiuso partenze (CTD)
Blocco vendite
Inclusioni: colazione, Wi-Fi, ecc.
Nota: la maggior parte dei canali non supporta gli aggiornamenti delle inclusioni da Little Hotelier. Gli aggiornamenti di disponibilità supportati possono variare per tariffe specifiche.
Verifica quali dati di disponibilità sono supportati da ciascuna tariffa del canale.
Controlla la configurazione della tariffa per ogni tariffa del canale:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova e fai clic sul canale.
Fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Configura.
Controlla gli aggiornamenti di disponibilità supportati per il canale:
Tariffe
Disponibilità
Soggiorno minimo
Soggiorno massimo
Chiuso arrivi (CTA)
Chiuso partenze (CTD)
Blocco vendite
Inclusioni: colazione, Wi-Fi, ecc.
I dati di disponibilità supportati vengono mostrati in verde. I dati di disponibilità che non possono essere inviati al canale per quella tariffa vengono mostrati in rosso.
Se un canale (o una specifica tariffa del canale) non supporta un determinato tipo di dati di disponibilità, dovrai gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.
Nota: se visualizzi dei trattini (-) per tutte le tariffe del canale nella griglia di disponibilità, potrebbe significare che il canale non supporta quell'aggiornamento di disponibilità. Trattini (-) per tariffe specifiche possono invece indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate).
Sulla griglia di disponibilità: al posto dei valori di disponibilità vedrai dei trattini.
Disattivare una tariffa invia un blocco vendite?
Disattivare una tariffa non invia un blocco vendite: blocca solo l'invio degli aggiornamenti di disponibilità (tariffe, disponibilità e restrizioni) alla tariffa del canale. Lo stesso vale per la disattivazione di un canale: blocca solo gli aggiornamenti di disponibilità verso tutte le sue tariffe.
💡 Per interrompere la vendita di una tariffa su un canale, assicurati che la tariffa sia attiva e applica un blocco vendite dalla scheda Disponibilità nel tuo channel manager.
Cosa devo fare se voglio ricevere le prenotazioni ma non inviare aggiornamenti a una tariffa del canale?
Per mappare le tariffe solo ai fini della ricezione delle prenotazioni, puoi mappare le tue tariffe lasciando "Continua ad aggiornare il canale" impostato su "No", se non vuoi aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. Assicurati di abilitare il canale.
Cosa fa l'impostazione "Continua ad aggiornare il canale"?
L'impostazione Continua ad aggiornare il canale controlla se gli aggiornamenti di disponibilità per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale.
Impostata su Sì: gli aggiornamenti di disponibilità supportati verranno inviati al canale per quella tariffa. I tipi di dati inviati (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da ciò che quel canale e quella tariffa del canale supportano nello specifico. Controlla i dati supportati per la tariffa del canale.
Impostata su No: non verrà inviato alcun aggiornamento di disponibilità al canale. Dovrai gestire tariffe, disponibilità e restrizioni direttamente nell'extranet del canale. Questo aumenta il rischio di overbooking.
Quando devo aggiornare la mappatura del mio canale?
Le impostazioni di configurazione devono corrispondere esattamente tra Little Hotelier e l'extranet del canale, per evitare problemi di sincronizzazione e incongruenze nella disponibilità. Devi aggiornare la mappatura ogni volta che vengono apportate modifiche alla configurazione in uno dei due sistemi.
Tra gli esempi di modifiche alla configurazione che richiedono questa procedura rientrano: nome della camera, nome del piano tariffario, ospiti inclusi, numero massimo di adulti/bambini/neonati/occupazione, tariffe per adulto/bambino/neonato aggiuntivi, servizi della camera, descrizioni della camera o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Se aggiorni uno di questi dettagli in Little Hotelier, devi apportare manualmente le stesse modifiche in ciascuna extranet dei canali collegati. Dopo aver apportato le modifiche nell'extranet del canale, devi salvare nuovamente la mappatura:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > trova il canale.
Fai clic su ciascuna tariffa del canale interessata per modificarla.
Fai clic su Salva (anche senza apportare modifiche).
Attendi 60 minuti perché le modifiche si sincronizzino completamente.
Posso scaricare la mappatura delle tariffe delle camere del mio canale?
No, non è disponibile alcuna opzione per scaricare la mappatura delle tariffe delle camere per i canali (OTA).
Puoi visualizzare e gestire la mappatura in Le mie app > Channel manager > Canali.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Devi disconnettere e rimappare le tue tariffe se:
Il codice struttura è cambiato.
Il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato.
Hai modificato il tuo modello di business su Expedia, ad esempio passando da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC): la mappatura non si sincronizzerà più. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, quindi dovrai disconnettere e rimappare le tue tariffe delle camere.
Come rimappo le mie tariffe?
Per rimappare le tue tariffe:
Disconnetti la mappatura attuale:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > trova il canale.
Fai clic sulla tariffa del canale che devi disconnettere.
Fai clic su Disconnetti dal canale.
Rivedi l'avviso e fai clic su Disconnetti.
Rimappa la tariffa:
Fai clic sulla tariffa del canale che devi rimappare.
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a tendina.
Imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Come faccio a creare offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online: OTA) dispone di una propria procedura per configurare promozioni o sconti. Dovrai impostarli direttamente con ciascun canale. Questo include:
Offerte soggiorno con pagamento ridotto, ad esempio "Soggiorna 3 notti, paga solo 2".
Offerte notte gratuita: notti promozionali a tariffa zero.
Offerte pacchetto: proposte che includono servizi extra o attività.
Sconti campagna: sconti pubblicizzati per date di vendita o soggiorno specifiche.
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager per ricevere supporto nella configurazione.
Puoi anche creare tariffe promozionali in Little Hotelier (ad esempio per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparle sui tuoi canali.
Come faccio a contattare direttamente un canale?
Per risolvere problemi nell'extranet del canale, come la configurazione delle tariffe del canale o le impostazioni dell'account del canale, contatta direttamente il canale.
Trova il numero di telefono e i contatti del canale sul relativo sito web ufficiale o nel portale partner/extranet del canale.