Perché il mio canale è bloccato sullo stato “Awaiting setup”?
Lo stato “Awaiting setup” è normale per alcune nuove connessioni di canale e in genere richiede 24–48 ore. Durante questo periodo la connessione viene stabilita, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere credenziali aggiuntive e riceverai un’e‑mail quando il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono attivati automaticamente e non mostrano lo stato “Awaiting setup”, tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica quanto segue:
Accedi all’extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o di Channel manager.
Assicurati che SiteMinder risulti come connesso e che sia Tariffe/Disponibilità sia Prenotazioni (se applicabile) risultino collegate.
Verifica che lo stato della tua struttura sia indicato come “Attiva”.
Controlla che il tuo codice struttura (property code) sia identico sia nell’extranet del canale sia nel tuo Channel Manager.
Verifica di aver selezionato il fornitore di connettività corretto (ad esempio “SiteMinder RDX”).
Se dopo 48 ore il canale è ancora in stato “Awaiting setup”, contattaci indicando nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il tuo codice struttura.
Perché vedo “Could not connect” durante il mapping se il canale è già attivo?
Il canale non ha ancora abilitato la connessione dal proprio lato. In questo caso dovrai contattare direttamente il canale e chiedere che venga attivata la connessione con “SiteMinder RDX”.
In alternativa, alcuni parametri del canale — ad esempio codice struttura, nome utente o password — potrebbero essere errati. Se devi aggiornare il codice struttura, contatta il nostro team di assistenza per farlo aggiornare.
Perché il mio canale è stato disattivato?
Se il tuo canale è stato disattivato automaticamente dopo l’attivazione, puoi visualizzare il motivo dell’errore nel Channel manager:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che vuoi controllare.
Clicca su Configura.
Clicca su Impostazioni canale.
Leggi il messaggio di errore visualizzato.
Il messaggio di errore spiega perché il canale è stato disattivato. Motivi frequenti sono credenziali mancanti o non corrette, problemi di connessione con l’extranet del canale o configurazioni non allineate.
Cosa significa “All rates found on this channel are currently mapped to other rates”?
Questo messaggio può indicare una delle seguenti situazioni:
Tutte le tariffe che hai creato sul canale sono già state mappate.
Le nuove tariffe del canale non sono ancora visibili per il mapping. Possono essere necessarie fino a 60 minuti prima che le tariffe appena create sul canale siano disponibili per il mapping.
Nel canale hai creato qualcosa di diverso da una tariffa (ad esempio una promozione o una camera). Il mapping può avvenire solo tra tariffe.
La tua tariffa nel canale ha lo stesso nome o la stessa descrizione di un’altra tariffa dello stesso canale (tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe del canale devono essere univoci). Il nostro sistema la riconosce quindi come duplicato e non la mostra per il mapping finché nome e descrizione non vengono modificati nell’extranet del canale.
⚠️ Le tariffe del canale non sono disponibili per il mapping se sono configurate come tariffe derivate direttamente nel canale.
Cosa significa “Unable to locate <channel rate>”?
L’errore “Unable to locate” compare quando un contratto/una tariffa viene modificato o rimosso nell’extranet del canale e la tariffa non è più riconoscibile. Questo di solito accade per uno dei seguenti motivi:
La tariffa corrispondente sul canale non esiste più; non c’è più alcuna tariffa valida da mappare. Se una tariffa viene eliminata nell’extranet del canale, dovresti rimuovere il mapping di quella tariffa nel Channel manager.
Il contratto/la tariffa è stato modificato e i dettagli sono cambiati, quindi la tariffa non viene più riconosciuta. In questo caso devi interrompere il mapping e mappare di nuovo la tariffa.
Per le connessioni Airbnb, l’errore “Unable to locate” può significare che il tuo annuncio non è ancora stato approvato da Airbnb.
Sto cercando di mappare un canale ma vedo lo stato “Failed to retrieve”
Lo stato “Failed to retrieve” indica in genere problemi di connessione o di credenziali.
Controlla:
Che credenziali e codice struttura siano corretti.
Che la connessione “SiteMinder RDX” sia attiva nell’extranet del canale.
Che nell’extranet del canale esistano tariffe di camera attive.
Che cos’è il cross‑mapping?
Il cross‑mapping è un mapping errato tra due tariffe che hanno prezzi, restrizioni o disponibilità differenti.
Mapping errato
Se lasci un mapping errato, rischi di inviare prezzi, restrizioni o disponibilità non corrette al canale. Non appena rilevi un mapping sbagliato, rimuovi il mapping e mappa di nuovo la tariffa correttamente.
Configurazione non allineata
La tua disponibilità viene gestita a livello di tipologia di camera. Se le tariffe della stessa tipologia di camera nella tua Reception sono mappate a tipologie diverse nel canale, può verificarsi un disallineamento della disponibilità che può portare a overbooking.
Ti consigliamo di creare tipologie di camera e tariffe con la stessa struttura e convenzione di nomi sia nella tua Reception sia in tutti i canali collegati, in modo da semplificare il mapping.
Cosa posso fare se un canale non riceve alcuni aggiornamenti?
Se certi valori non vengono aggiornati correttamente su un canale, potrebbe dipendere da uno dei motivi seguenti:
Ci sono tariffe non mappate o disabilitate.
Le modifiche alle tariffe sono state bloccate per un valore specifico sul canale.
La configurazione della tariffa è stata modificata nell’extranet del canale ma non è stata ancora aggiornata nel Channel manager.
Il canale mostra l’etichetta “Slow updates” nella dashboard del Channel manager. Questo indica problemi di sincronizzazione con le tariffe del canale. Non sempre si tratta di un errore: quando effettui molti aggiornamenti di inventario per date diverse allo stesso tempo, è normale che tali modifiche impieghino più tempo ad arrivare al canale. Attendi un tempo ragionevole, in base al numero di aggiornamenti inviati.
Importante: non tentare di eseguire un invio manuale se vedi l’etichetta “Slow updates”.Il canale mostra l’etichetta “Performance issues” nella dashboard del Channel manager. Questo accade quando ci sono problemi di sincronizzazione o quando le prenotazioni non arrivano dal canale. Clicca sull’etichetta per visualizzare ulteriori dettagli.
La disattivazione di una tariffa invia automaticamente un blocco vendite (stop sell)?
Quando disattivi una tariffa non viene inviato alcun blocco vendite (Stop Sell). Si interrompe soltanto l’invio degli aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) alla relativa tariffa del canale. Lo stesso vale quando disattivi un canale: vengono bloccati solo gli aggiornamenti di inventario per tutte le sue tariffe.
💡 Per smettere di vendere una tariffa su un canale, assicurati che la tariffa sia attiva, quindi applica un blocco vendite (Stop Sell) dalla scheda Inventario del tuo Channel manager.
Cosa devo fare se voglio ricevere le prenotazioni ma non inviare aggiornamenti a una tariffa del canale?
Se vuoi mappare le tariffe solo per ricevere prenotazioni, puoi mappare normalmente le tariffe ma lasciare l’opzione “Inizia ad aggiornare il canale” impostata su “No” quando non vuoi inviare aggiornamenti di tariffe, disponibilità e restrizioni. Assicurati che il canale sia comunque abilitato.
Quando devo aggiornare il mapping del mio canale?
Quando modifichi le impostazioni di configurazione delle tariffe nell’extranet del canale, devi aggiornare le stesse impostazioni anche in Little Hotelier e salvare nuovamente il mapping del canale per garantire una corretta sincronizzazione. Le impostazioni devono corrispondere esattamente tra Little Hotelier e l’extranet del canale per evitare problemi di sincronizzazione e discrepanze di inventario.
Esempi di modifiche di configurazione che richiedono questo processo:
Impostazioni di occupazione
Tariffe per gli ospiti aggiuntivi
Modelli di prezzo (pricing model)
Qualsiasi altra impostazione relativa alle tariffe delle camere
Dopo aver apportato modifiche nell’extranet del canale, devi salvare di nuovo il mapping:
Passaggio 1: aggiorna prima l’extranet del canale
Accedi all’extranet del canale.
Aggiorna le impostazioni delle tariffe di camera in modo che corrispondano esattamente a quelle presenti in Little Hotelier.
Passaggio 2: salva nuovamente il mapping del canale in Little Hotelier
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali e trova il canale.
Clicca su ciascuna tariffa del canale interessata per modificarla.
Clicca su Salva (anche senza modificare altri campi).
Attendi 60 minuti affinché le modifiche vengano completamente sincronizzate.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Devi disconnettere e rimappare le tariffe nei seguenti casi:
È cambiato il codice struttura.
È cambiato il nome della tariffa nell’extranet del canale.
Hai modificato il tuo modello commerciale su Expedia, ad esempio passando da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC). In questo caso il mapping non si sincronizzerà più correttamente.
Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del tuo modello di prezzo, quindi disconnetti e rimappa le tariffe delle camere.
Come faccio a rimappare le mie tariffe?
Per rimappare le tue tariffe:
Disconnetti il mapping esistente:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali e trova il canale.
Clicca sulla tariffa del canale che vuoi disconnettere.
Clicca su Disconnetti dal canale.
Leggi l’avviso e clicca su Disconnetti.
Rimappa la tariffa:
Clicca sulla tariffa del canale che vuoi rimappare.
Seleziona dall’elenco a discesa la tariffa del canale corretta.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Clicca su Salva.