Per verificare se le tariffe sono mappate correttamente su un determinato canale:

Importante: controlla "Tariffe mappate: X di Y" — entrambi i numeri devono corrispondere (ad esempio, "10 di 10") per evitare overbooking e assicurarti che tutte le tariffe del canale ricevano aggiornamenti sull'inventario.

Verifica la presenza di tariffe non mappate o disabilitate:

Lo stato "in attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni ai canali e richiede in genere 24-48 ore. Durante questo periodo, la connessione è in fase di attivazione, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere ulteriori credenziali e riceverai un'e-mail quando il canale sarà pronto.

Nota: alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostrano lo stato "in attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.

Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica quanto segue:

Se il canale è ancora bloccato dopo 48 ore, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice della tua struttura.

Il canale non ha ancora abilitato la connessione dalla propria parte: dovrai contattarlo per stabilire una connessione con "SiteMinder RDX".

In alternativa, alcune impostazioni del canale, come il codice struttura, il nome utente o la password, potrebbero essere errate. Se devi aggiornare il codice struttura, contatta il nostro team di Supporto.

Se il tuo canale è stato disattivato o disabilitato automaticamente dopo l'attivazione, puoi visualizzare il motivo dell'errore nel tuo channel manager:

Il messaggio di errore spiegherà il motivo della disattivazione del canale. Le cause più comuni includono credenziali mancanti, problemi di connessione con l'extranet del canale o incongruenze nella configurazione.

Questo messaggio può indicare una delle seguenti situazioni:

⚠️ Le tariffe del canale non sono disponibili per la mappatura se vengono derivate direttamente sul canale.

Se visualizzi un errore "Impossibile trovare" o "tariffa della camera non trovata" nella mappatura, significa che il tuo channel manager non riesce a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora in Little Hotelier, ma il canale non riesce a identificarla dalla propria parte.

In genere, ciò indica che la tariffa è stata:

⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non verranno inviati al canale quando una tariffa non può essere trovata.

Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi ricollegarla:

Se la tariffa non è più necessaria — ad esempio, la tariffa del canale è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso — scollégala dalla mappatura:

Nota per Airbnb: il messaggio "Impossibile trovare" potrebbe apparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa da parte di Airbnb.

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"Recupero non riuscito" indica in genere problemi di connessione o con le credenziali.

Verifica:

Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate oppure non è possibile recuperarle dal canale.

Soluzione:

La mappatura incrociata si verifica quando viene eseguita una mappatura errata tra due tariffe con prezzi, restrizioni o disponibilità diversi.

Lasciare una mappatura errata può causare l'invio di prezzi, restrizioni o disponibilità non corretti a un canale. Se noti una mappatura errata, annullala e rimappala.

La disponibilità viene gestita a livello di camera. Se le tariffe della stessa camera nel tuo Front Desk sono mappate a camere diverse sul canale, si può verificare un'incongruenza nella disponibilità, con conseguente rischio di overbooking.

Ti consigliamo di creare camere e tariffe con la stessa struttura/convenzione di denominazione sia nel Front Desk che in tutti i canali collegati: questo semplifica le operazioni di mappatura.

Se i tuoi valori non vengono visualizzati correttamente su un canale, le possibili cause sono:

Solo per i canali nuovi (durante la connessione iniziale):

Nota: la maggior parte dei canali non supporta gli aggiornamenti delle inclusioni da Little Hotelier. Gli aggiornamenti dell'inventario supportati possono variare per tariffe specifiche.

Controlla la configurazione della tariffa del canale per ogni tariffa:

I dati di inventario supportati verranno visualizzati in verde. I dati di inventario che non possono essere inviati al canale per la tariffa in questione verranno visualizzati in rosso.

Se un canale (o una determinata tariffa del canale) non supporta un tipo di dato di inventario, dovrai gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.

Nota: se nella griglia dell'inventario vengono visualizzati trattini (-) per tutte le tariffe del canale, potrebbe significare che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento. I trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (ad esempio, tariffe pacchetto o tariffe derivate).

Nella griglia dell'inventario: al posto dei valori di inventario nella griglia verranno visualizzati dei trattini.

La disabilitazione di una tariffa non invia uno stop sell: blocca soltanto l'invio degli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) alla tariffa del canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale, che blocca solo gli aggiornamenti dell'inventario per tutte le relative tariffe.

💡 Per interrompere la vendita di una tariffa su un canale, assicurati che la tariffa sia abilitata e applica uno stop sell dalla scheda Inventario nel tuo channel manager.

Per mappare le tariffe solo per la ricezione delle prenotazioni, puoi mapparle lasciando "Continua ad aggiornare il canale" su "No" se non vuoi aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. Assicurati di abilitare il canale.

L'impostazione Continua ad aggiornare il canale controlla se gli aggiornamenti dell'inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale.

Le impostazioni di configurazione devono corrispondere esattamente tra Little Hotelier e l'extranet del canale per evitare problemi di sincronizzazione e incongruenze nell'inventario. Devi aggiornare la mappatura quando vengono apportate modifiche alla configurazione in uno dei due sistemi.

Esempi di modifiche alla configurazione che richiedono questa procedura: nome della camera, nome del piano tariffario, ospiti inclusi, numero massimo di adulti/bambini/neonati/occupanti, tariffe extra per adulti/bambini/neonati, servizi della camera, descrizioni della camera o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.

Se aggiorni uno di questi dati in Little Hotelier, devi apportare manualmente le stesse modifiche nell'extranet di ogni canale collegato. Dopo aver effettuato le modifiche nell'extranet del canale, devi salvare nuovamente la mappatura:

Dovrai scollegare e rimappare le tariffe nei seguenti casi:

Per rimappare le tariffe:

Scollega la mappatura attuale:

Rimappa la tariffa:

La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online: OTA) ha una propria procedura per l'impostazione di promozioni o sconti. Dovrai configurarli direttamente con ciascun canale. Questi includono:

Contatta il team di supporto del canale o il tuo account manager per assistenza nella configurazione.

Puoi anche creare tariffe promozionali in Little Hotelier (ad esempio, per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparle sui tuoi canali.

Per risolvere problemi nell'extranet del canale, come la configurazione delle tariffe o le impostazioni dell'account, contatta direttamente il canale.

Trova il numero di telefono e le informazioni di contatto del canale tramite il suo sito web ufficiale o il portale/extranet partner del canale.