Panoramica
Se ricevi un messaggio di errore relativo alla mappatura o un errore sulle tariffe della camera del canale, consulta gli errori più comuni riportati di seguito. Troverai spiegazioni sulle possibili cause e i passaggi da seguire per risolverli.
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per attivare un canale, vai su Le mie app > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per attivare una tariffa di canale, vai su Le mie app > Canali > I miei canali, aggiorna le impostazioni del canale e verifica che Continua ad aggiornare il canale sia impostato su Sì.
Aggiornamenti disabilitati / Tariffe della camera del canale disabilitate
Nota: Una tariffa della camera del canale — o un intero canale — può essere disabilitata automaticamente in modo temporaneo in presenza di un conflitto tra determinate impostazioni. Fino a quando il problema non viene risolto:
Non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario al canale o ai canali.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate al tuo channel manager.
Il canale continua a vendere sulla base di dati di disponibilità obsoleti, creando un rischio di overbooking.
Prima devi risolvere il problema, poi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitata automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono attive). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa di canale o nello stato della dashboard. Passa il cursore sull'icona disabilitata (icona di avviso a triangolo rosso o giallo) nell'elenco delle mappature per visualizzare il messaggio di errore.
Riattivazione di canali e tariffe dopo la correzione degli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Attivare un canale: Vai su Le mie app > Canali, clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni del canale e clicca su "Attiva la connessione a [nome canale]".
Attivare una tariffa di canale: Vai su Le mie app > Canali, clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), seleziona Modifica la mappatura delle tariffe della camera, clicca sulla tariffa disabilitata > Configura, imposta "Continua ad aggiornare il canale" su Sì e clicca su Salva.
Conflitto con una soglia del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o della mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: Si verifica un errore se si tenta di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima attualmente configurata (deve essere sempre inferiore). Per risolvere questo conflitto, aumenta la durata massima del soggiorno o riduci quella minima per le date interessate.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale: Si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Controlla le tariffe e aumentale o riducile per le date interessate.
Le impostazioni della colazione per la tariffa di canale non corrispondono a quelle dell'extranet del canale: Alcuni canali richiedono che la tua mappatura corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. Se non corrispondono, la tariffa di canale potrebbe essere disabilitata.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale su cui stai effettuando la mappatura richiede valori segnaposto nella tabella dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma questi valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverà questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. I valori segnaposto mancanti possono verificarsi se hai connesso di recente il canale o la tariffa della camera del canale disabilitata.
Il contratto della tariffa di canale deve essere esteso
Un contratto con un canale include in genere un numero minimo di date di disponibilità da inviare, spesso circa 400 giorni. Si può verificare un errore se invii meno disponibilità di quanta ne richieda il contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio "Impossibile connettersi al canale" quando tenti di connetterti:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: Il codice della struttura, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta il team di supporto del canale per ottenere le credenziali corrette, poi chiedi al nostro team di supporto di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale. Non puoi aggiornarli tu stesso.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai attivato la connessione nell'extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore "La tua connessione XML per [nome canale] non è stata abilitata per il tuo hotel e il channel manager", significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per la connessione:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Connetti il canale in Little Hotelier Channel Manager.
Attendi 24-48 ore affinché lo stato "In attesa di configurazione" venga completato (per la maggior parte dei canali).
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già mappate
Se ricevi il messaggio di errore "Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già mappate", significa che non ci sono tariffe della camera da mappare.
Cause comuni:
Tutte le tariffe della camera del canale sono già mappate.
Non esistono tariffe della camera nell'extranet del canale: devi prima creare le tariffe della camera nell'extranet del canale per poterle mappare alle tariffe della camera in Little Hotelier. Una volta create le tariffe corrispondenti nel canale, attendi 60 minuti prima di tentare nuovamente la mappatura. Poi aggiorna le tariffe della camera del canale nella pagina di mappatura delle tariffe del canale. Se visualizzi "Tariffe mappate: X di Y" e Y mostra 0, potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni del canale siano corrette e che la connessione con Little Hotelier sia attiva sul lato del canale.
Più tariffe della camera hanno lo stesso nome o la stessa descrizione: se Little Hotelier identifica una tariffa della camera duplicata, non la mostrerà. Assicurati che tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe della camera del canale siano univoci.
"0 tariffe mappate" o "Tariffe mappate: 0 di 0"
Significato: Il sistema non riesce a recuperare tariffe dal canale.
Cause comuni:
La nuova connessione è ancora in elaborazione (sono necessarie 24-60 ore).
Il codice della struttura o l'ID dell'hotel non corrispondono.
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente e password).
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale.
La connessione non è stata stabilita correttamente.
La connessione a Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: Verifica che il codice della struttura e le credenziali (nome utente e password, se richieste) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che "SiteMinder RDX" sia connesso nell'extranet del canale: Controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata dalla loro parte. Assicurati che sia le Tariffe/Disponibilità sia le Prenotazioni siano abilitate.
Verifica il codice della struttura: Controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e Little Hotelier (senza errori di digitazione o spazi).
Attendi per le nuove connessioni: Lascia 24-60 ore per la configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la tariffa specifica che voglio mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella che cerchi:
Il nome della tariffa è diverso da quanto previsto: Confrontalo con l'extranet del canale. I nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: Controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe già essere mappata a un'altra tariffa della camera. Disconnetti la mappatura errata prima di rimappare.
Nomi duplicati nell'extranet del canale: Il sistema non mostra nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe nell'extranet del canale siano univoci, poi attendi 60 minuti prima di mappare.
Contatta il supporto del canale: Se la tariffa non appare ancora, verifica con il team di supporto del canale che sia correttamente configurata e attiva.
Impossibile individuare la tariffa del canale / Errore di aggiornamento / "Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è connessa a una camera o tariffa valida su [CANALE]"
Significato: Little Hotelier non riesce a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata nel canale.
La tariffa è scaduta (comune nelle tariffe basate su contratto).
Nota per Airbnb: "Impossibile individuare" potrebbe comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa su Airbnb.
Come risolvere:
Disconnettere: Clicca sulla tariffa > Disconnetti dal canale.
Riconnettere: Verifica o ricrea la tariffa nell'extranet del canale, poi rimappa.
Il canale è bloccato in stato "In attesa di configurazione"
Tempi normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali.
Se lo stato persiste oltre le 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale.
Controlla che il codice della struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice della struttura.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti sulla durata del soggiorno: Il soggiorno minimo è superiore al massimo. Risolvi il problema modificando le restrizioni sul soggiorno per le date interessate.
Conflitti sulla soglia tariffaria: Il prezzo è troppo basso o troppo alto per i limiti del canale. Adegua le tariffe in modo che rientri nell'intervallo accettabile.
Discordanze nelle impostazioni: Le impostazioni della tariffa di canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente al canale.
L'ID dell'offerta del canale contiene errori / "Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta"
Cause comuni:
Più utenti tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti di cache del browser o di sessione.
Problemi di connessione temporanei tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1: Aggiorna la pagina e assicurati che un solo utente abbia accesso. Aggiorna la pagina del browser e clicca sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona alla volta stia mappando la camera: nessun altro utente deve mappare da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2: Prova i passaggi di risoluzione dei problemi di base. Se l'errore persiste, prova queste operazioni: aggiorna la pagina e riprova; apri il browser in modalità in incognito o privata; cancella la cache e i cookie del browser; verifica che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser; connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN attive; prova con un altro dispositivo; aggiorna il browser all'ultima versione; se usi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente a causa di una discrepanza nel modello di prezzo?
Questo accade quando le impostazioni di prezzo (basato sull'occupazione vs. standard/al giorno) in Little Hotelier non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli di prezzo non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono disabilitate automaticamente in modo ripetuto.
Errori di prezzo per i soggiorni di un singolo ospite.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Non è possibile mantenere lo stato "abilitata" per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: Per risolvere il problema, la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e Little Hotelier. Contatta il canale per confermare se stai utilizzando la tariffazione basata sull'occupazione (OBP) o la tariffazione standard (PDP), poi contatta il nostro team di supporto affinché adattiamo questa configurazione.
La tariffa di Booking.com è disabilitata automaticamente con un errore sul soggiorno minimo superiore al massimo
Se ricevi l'errore "Stai impostando un soggiorno minimo superiore al tuo soggiorno massimo", questo indica restrizioni in conflitto (ad esempio, soggiorno minimo di 3 notti ma massimo di 2 notti).
Come trovare e correggere i conflitti di soggiorno minimo e massimo per Booking.com:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Clicca su Tutte le tariffe e la disponibilità in alto a sinistra.
Scegli Booking.com dal menu a discesa.
Clicca su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni sul soggiorno.
Controlla le date nel calendario per trovare i conflitti: stai cercando date in cui il soggiorno massimo (MaxStay) è inferiore al soggiorno minimo (MinStay).
Correggi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo.
Clicca su Salva.
Riattiva gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica la mappatura delle tariffe della camera > clicca sulla tariffa del canale > seleziona Configura > imposta "Continua ad aggiornare il canale" su "Sì".
Perché le restrizioni sul soggiorno minimo non vengono aggiornate su Booking.com?
Di solito questo indica una discrepanza di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al modo in cui vengono calcolati i soggiorni minimi ("All'arrivo" vs. "Per tutto il soggiorno").
Nota: Se un ospite ha potuto prenotare per un numero di notti inferiore al tuo soggiorno minimo (ad esempio, 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che la causa sia questa stessa discrepanza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi al tuo extranet di Booking.com.
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Clicca sull'icona di aiuto "?" per vedere la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni del channel manager: Vai su Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com > Configura > clicca sul nome della tariffa del canale che vuoi aggiornare > seleziona Configura e aggiorna "Usa la durata del soggiorno all'arrivo" in base a quanto segue:
Impostalo su "No" se Booking.com usa "Durata minima del soggiorno".
Impostalo su "Sì" se Booking.com usa "Soggiorno min. dall'arrivo".
Importante: Possiamo sincronizzare solo un tipo di regola alla volta. Se il calendario di Booking.com contiene entrambi i tipi, scegli quello che corrisponde alle impostazioni del tuo channel manager e rimuovi l'altro manualmente da Booking.com.
Errore: "Questa camera è connessa a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l'opzione per impostare una tariffa a uso singolo per notte"
Opzione 1: Rimuovere lo sconto per ospite singolo dal channel manager (soluzione più rapida). Rimuovi l'impostazione "sconto per ospite singolo" dal tuo channel manager (elimina completamente il valore, non impostarlo semplicemente su 0) tramite Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com. Una volta salvato e riattivati gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzo per ospite.
Opzione 2: Chiedere a Booking.com di abilitare le impostazioni tariffarie avanzate. Contatta il supporto di Booking.com e chiedi di abilitare l'"occupazione a livello di tariffa" (rate level occupancy) per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riattiva la tariffa nel tuo channel manager impostando "Continua ad aggiornare il canale" su "Sì".
Errore Hotelbeds: "L'inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera non è disponibile su Hotelbeds"
Questo errore indica la presenza di lacune nell'inventario del contratto Hotelbeds o che l'inventario caricato in anticipo non è sufficiente.
Prima di tutto, verifica se questa mappatura deve inviare tariffe da Little Hotelier. Se le tariffe sono gestite su Hotelbeds, contatta il supporto di Hotelbeds per caricare l'inventario senza lacune per almeno 3 anni in anticipo: l'errore scomparirà una volta risolte le lacune.
Se Little Hotelier deve inviare le tariffe, risolvi prima l'inventario con Hotelbeds, poi riattiva la mappatura tramite "Continua ad aggiornare il canale".
Se le tariffe non sono approvate per gli anni a venire, chiedi a Hotelbeds di caricare inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita con Stop Sell applicato, poi riattiva la mappatura.