Errori di connessione
Impossibile connettersi al canale
Se durante il tentativo di connessione viene visualizzato il messaggio “Impossibile connettersi al canale”:
Cause comuni:
Credenziali del canale non corrette: il codice struttura, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta il team di assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi aggiornarli autonomamente.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai abilitato la connessione nell’extranet del canale? Se vedi il messaggio “La connessione XML per [nome canale] non è stata abilitata per il tuo hotel e il channel manager”, significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell’extranet del canale.
Passaggi per connettersi:
Attiva la connessione nell’extranet del canale (richiedi SiteMinder come fornitore di connettività).
Connetti il canale nel channel manager di Little Hotelier.
Attendi 24–48 ore affinché lo stato “In attesa di configurazione” venga completato (per la maggior parte dei canali).
Canale bloccato su “In attesa di configurazione”
Tempi normali: 24–48 ore per la maggior parte dei canali.
Se il blocco persiste per oltre 48 ore:
Verifica che la connessione con SiteMinder (Little Hotelier) sia attiva nell’extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice struttura.
Errori “Aggiornamenti disabilitati”
Una tariffa della camera del canale, o un intero canale, può essere disabilitato temporaneamente in automatico se è presente un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
È presente un errore con aggiornamenti disabilitati.
Nessun aggiornamento dell’inventario verrà inviato al/ai canale/i.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate al tuo channel manager.
Il canale continuerà a vendere in base ai dati di disponibilità precedenti, creando un rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema, quindi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitato automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà inoltre mostrato nella configurazione della tariffa del canale. Passa il mouse sull’icona di disabilitazione (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori comuni che causano la disabilitazione delle tariffe
Disallineamenti dei prezzi delle tariffe: la tariffa impostata scende al di sotto della tariffa minima.
Errori di configurazione dell’occupazione: l’occupazione inclusa supera l’occupazione massima, l’occupazione massima supera i limiti del canale oppure mancano impostazioni obbligatorie relative all’occupazione.
Errori di calcolo della tariffa: impostazioni non valide del moltiplicatore tariffario o tariffe negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: funzionalità abilitate non supportate dal canale, impostazioni di restrizione incompatibili o configurazioni non valide dei supplementi.
Problemi di connessione: problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l’extranet del canale o configurazione non corrispondente del tipo di tariffa.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti relativi alla durata del soggiorno: il soggiorno minimo è superiore al soggiorno massimo. Risolvi il problema modificando le restrizioni di soggiorno per le date interessate.
Conflitti relativi alle soglie tariffarie: il prezzo è troppo basso o troppo alto rispetto ai limiti del canale. Modifica le tariffe affinché rientrino nell’intervallo accettabile.
Disallineamenti delle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione nell’extranet del canale. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale.
Tariffa della camera disabilitata perché il prezzo è inferiore alla tariffa minima
La tariffa della camera del tuo channel manager è stata disabilitata perché il prezzo è inferiore alla tariffa minima impostata nella prenotazione diretta.
Controlla le impostazioni della tariffa minima
Controlla che la tariffa non sia inferiore alla tariffa minima impostata in una delle seguenti posizioni:
Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Struttura > Generale > Impostazioni delle tariffe (tariffa minima a livello di struttura).
Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Camere e tariffe, modifica la tariffa della camera interessata e controlla il campo Tariffa minima nella sezione Tariffe e occupazioni (si applica solo se per quella tariffa della camera è selezionata la casella Ignora tariffe).
Come risolvere
Puoi:
Ridurre la tariffa minima nella prenotazione diretta.
Aumentare la tariffa della camera per le date interessate nell’inventario della reception, in modo che sia uguale o superiore alla tariffa minima.
Dopo aver adeguato la tariffa, riabilita la tariffa della camera.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente a causa di un disallineamento del modello tariffario?
Questo problema si verifica quando le impostazioni tariffarie (prezzi basati sull’occupazione rispetto a prezzi standard/per giorno) in Little Hotelier non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli tariffari non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono disabilitate automaticamente in modo ricorrente.
Si verificano errori relativi alla tariffa per ospite singolo.
Si verificano conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Non riesci a mantenere lo stato “abilitato” per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: per risolvere il problema, la configurazione tariffaria deve corrispondere esattamente tra il canale e Little Hotelier. Contatta il canale per confermare se stai usando i prezzi basati sull’occupazione (OBP) o i prezzi standard (PDP), quindi contatta il nostro team di assistenza per assicurarci che la nostra configurazione corrisponda.
Riabilitare canali e tariffe dopo aver risolto gli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riabilitare il canale o le tariffe delle camere del canale:
Come riabilitare il canale
Per abilitare un canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni del canale e fai clic su Abilita la connessione con [nome canale].
Come riabilitare una tariffa del canale
Per abilitare una tariffa del canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini, seleziona Modifica la mappatura delle tariffe delle camere, fai clic sulla tariffa disabilitata > Configura, imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì e fai clic su Salva.
Errori di mappatura
Tutte le tariffe delle camere di questo canale sono attualmente mappate
Se visualizzi il messaggio di errore “Tutte le tariffe delle camere di questo canale sono attualmente mappate”, significa che non ci sono tariffe da mappare.
Cause comuni:
Tutte le tariffe delle camere del canale sono già mappate.
Nell’extranet del canale non esistono tariffe delle camere: devi prima creare le tariffe delle camere nell’extranet del canale per poterle mappare alle tue tariffe delle camere in Little Hotelier. Dopo aver creato le tariffe delle camere corrispondenti sul canale, attendi 60 minuti prima di tentare nuovamente la mappatura. Quindi prova ad aggiornare le tariffe delle camere del canale nella pagina Mappatura delle tariffe delle camere. Se vedi “Tariffe mappate: X di Y” e Y è 0, potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni del canale siano corrette e che la connessione con Little Hotelier sia attiva lato canale.
Sono presenti più tariffe delle camere con lo stesso nome o la stessa descrizione: se Little Hotelier identifica una tariffa della camera duplicata, non la mostrerà. Assicurati che i nomi e le descrizioni di tutte le tariffe delle camere del canale siano univoci.
“0 tariffe mappate” o “Tariffe mappate: 0 di 0”
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in fase di elaborazione (sono necessarie 24–60 ore).
Codice struttura/ID hotel non corrispondente.
Credenziali del canale (nome utente/password) errate o mancanti.
Nessuna tariffa attiva nell’extranet del canale.
Connessione non stabilita correttamente.
Connessione a Little Hotelier non attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il canale: verifica che il codice struttura e le credenziali (nome utente/password, se richiesti) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che “SiteMinder RDX” sia connesso nell’extranet del canale: controlla l’extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata. Assicurati che siano abilitate sia Tariffe/Disponibilità sia Prenotazioni.
Verifica il codice struttura: controlla che corrisponda esattamente tra l’extranet del canale e Little Hotelier (senza errori di digitazione o spazi).
Attendi per le nuove connessioni: consenti da 24 a 60 ore per la configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la tariffa specifica che voglio mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella specifica che stai cercando:
Il nome della tariffa appare diverso da quello previsto: confrontalo con quello nell’extranet del canale, perché i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all’extranet del canale per verificare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnettila dalla mappatura errata prima di rimapparla.
Nomi duplicati nell’extranet del canale: il sistema non mostra nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell’extranet del canale, quindi attendi 60 minuti prima di eseguire la mappatura.
Contatta l’assistenza del canale: se la tariffa continua a non comparire, verifica con il team di assistenza del canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
Impossibile individuare la tariffa del canale / Errore di aggiornamento / “Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è collegata a una camera o a una tariffa valida su [CANALE]”
Cosa significa: Little Hotelier non riesce a individuare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata sul canale.
La tariffa è scaduta (situazione comune per le tariffe con contratto).
Nota per Airbnb: il messaggio “Impossibile individuare” può essere visualizzato mentre è in corso l’approvazione dell’annuncio da parte di Airbnb.
Come risolvere:
Per disconnettere: fai clic sulla tariffa > Disconnetti dal canale.
Per riconnettere: verifica o ricrea la tariffa nell’extranet del canale, quindi rimappala.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale a cui le stai mappando richiede valori segnaposto nella griglia dell’inventario per le date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverà questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. La mancanza di valori segnaposto può verificarsi se hai connesso il canale di recente o se hai appena riabilitato il canale o la tariffa della camera del canale disabilitata.
Il contratto tariffario del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale include solitamente un numero minimo di date di disponibilità che devono essere inviate, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se stai inviando meno disponibilità di quella prevista dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini contrattuali.
L’ID offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per poter inviare la tua richiesta
Cause comuni:
Più utenti stanno tentando di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti della cache o della sessione del browser.
Problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1 – Aggiorna la pagina e assicurati che un solo utente stia effettuando l’accesso:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull’indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona stia effettuando la mappatura della camera alla volta: nessun altro utente deve eseguire la mappatura da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2 – Prova a eseguire la risoluzione dei problemi di base:
Se l’errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità in incognito o privata, cancella la cache e i cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a un’altra rete o disattiva eventuali VPN, prova a usare un altro dispositivo, aggiorna il browser all’ultima versione o, se usi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Errori di Booking.com
Errore: “Connessione a Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder/Little Hotelier è già attiva”
Questo errore significa che il codice struttura di Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un vecchio account.
Per risolvere:
Accedi all’extranet di Booking.com.
Disconnetti SiteMinder (Little Hotelier) come fornitore di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza affinché possiamo aggiornare il codice struttura o rimuoverlo dal vecchio account.
Una volta che il nostro team conferma che il codice è stato corretto, riconnetti Booking.com.
Tariffa di Booking.com disabilitata automaticamente con un errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo
Se ricevi un errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo e visualizzi il messaggio “Stai impostando un soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo”, significa che sono presenti restrizioni in conflitto (ad esempio, un soggiorno minimo di 3 notti e un soggiorno massimo di 2 notti).
Trova e correggi i conflitti relativi al soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni Soggiorno minimo e Soggiorno massimo) quando ricevi l’errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo:
Vai su Le mie app > Channel Manager > Inventario.
Trova Booking.com.
Fai clic su Soggiorno minimo e soggiorno massimo per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Esamina le date nel calendario per trovare i conflitti tra le restrizioni: cerca le date in cui il soggiorno massimo è inferiore al soggiorno minimo.
Correggi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo.
Fai clic su Salva.
Riabilita gli aggiornamenti delle tariffe andando su Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com > Modifica la mappatura delle tariffe delle camere, fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura, quindi imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Perché le mie restrizioni sul soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
Questo di solito indica un disallineamento di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al modo in cui viene calcolato il soggiorno minimo (“all’arrivo” rispetto a “per l’intero soggiorno”).
Nota: se un ospite è riuscito a prenotare per un numero di notti inferiore al tuo soggiorno minimo (ad esempio, 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che la causa sia lo stesso disallineamento di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi all’extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > Soggiorno minimo.
Fai clic sull’icona della guida “?” per leggere la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni del channel manager:
Vai su Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com > Configura, fai clic sul nome della tariffa del canale che desideri aggiornare, seleziona Configura e aggiorna Usa la durata del soggiorno all’arrivo in modo che corrisponda a quanto segue:
Imposta su No se Booking.com usa Durata minima del soggiorno.
Imposta su Sì se Booking.com usa Durata minima del soggiorno all’arrivo.
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com include entrambi i tipi, scegline uno da allineare alle impostazioni del channel manager e rimuovi manualmente l’altro da Booking.com.
Errore: “Questa camera è collegata a un piano tariffario che è stato configurato su Booking.com senza l’opzione di impostare una tariffa per uso singolo a notte”
Se la tua tariffa Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una delle seguenti soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto ospite singolo dal channel manager (soluzione più rapida):
Rimuovi l’impostazione Sconto ospite singolo dal channel manager (elimina completamente il valore, non impostarlo semplicemente su 0) tramite Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com. Dopo aver salvato e riabilitato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni tariffarie avanzate:
Contatta l’assistenza di Booking.com e chiedi di abilitare l’occupazione a livello di tariffa per il tuo piano tariffario. Una volta ricevuta la conferma, riabilita la tariffa nel channel manager impostando Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Errore “La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine”
Se visualizzi l’errore “La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine”, devi aggiornare la classificazione della struttura direttamente con Booking.com. Non si tratta di un’impostazione di Little Hotelier.
Aggiorna l’impostazione nell’extranet di Booking.com o contatta direttamente Booking.com per ricevere assistenza.
Errore di Hotelbeds: “Manca su Hotelbeds l’inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera”
Questo errore significa che nel contratto con Hotelbeds sono presenti lacune nell’inventario oppure che non è stato caricato un inventario sufficiente in anticipo.
Per prima cosa, verifica se questa mappatura deve inviare le tariffe da Little Hotelier. Se le tariffe vengono gestite su Hotelbeds, contatta l’assistenza di Hotelbeds per caricare l’inventario senza lacune per almeno 3 anni in anticipo: l’errore smetterà di verificarsi una volta risolte le lacune.
Se Little Hotelier deve inviare le tariffe, correggi prima l’inventario con Hotelbeds, quindi riabilita la mappatura tramite Continua ad aggiornare il canale.
Se le tariffe non sono approvate per gli anni futuri, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita, con Blocco vendite applicato, quindi riabilita la mappatura.