Errori di connessione
Impossibile connettersi al canale
Se viene visualizzato il messaggio «Impossibile connettersi al canale» durante il tentativo di connessione:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: il codice struttura, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta l'assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi aggiornarli autonomamente.
Connessione non configurata correttamente:
Hai attivato la connessione nell'extranet del canale? Se viene visualizzato il messaggio «La connessione XML per
channelname
non è stata abilitata per il tuo hotel e il channel manager», significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per connetterti:
Attiva la connessione nell'extranet del canale, richiedendo SiteMinder come provider di connettività.
Connetti il canale nel channel manager di Little Hotelier.
Attendi 24-48 ore affinché lo stato «In attesa di configurazione» venga completato (per la maggior parte dei canali).
Il canale è bloccato nello stato «In attesa di configurazione»
Tempistiche normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali (ad eccezione di Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds e Tripadvisor Instant Booking).
Se altri canali rimangono nello stato «In attesa di configurazione» per più di 48 ore:
Verifica che la connessione a SiteMinder (Little Hotelier) sia attiva nell'extranet del canale.
Verifica che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice struttura.
Errori relativi agli aggiornamenti disabilitati
Una tariffa della camera del canale, o un intero canale, può essere temporaneamente disabilitata automaticamente se si verifica un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
viene visualizzato un errore relativo agli aggiornamenti disabilitati;
non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario ai canali;
le prenotazioni potrebbero non essere trasferite al tuo channel manager;
il canale continua a vendere sulla base dei dati di disponibilità precedenti, aumentando il rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema, quindi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitata automaticamente, riceverai una notifica, se le notifiche sono abilitate. Il messaggio di errore viene visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale. Passa il cursore sull'icona di disabilitazione (il triangolo rosso/giallo di avviso) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori comuni che causano la disabilitazione delle tariffe
Mancata corrispondenza dei prezzi della tariffa: la tariffa impostata è inferiore alla tariffa minima.
Errori nella configurazione dell'occupazione: l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, mancano impostazioni obbligatorie relative all'occupazione oppure le configurazioni dei supplementi non sono valide.
Errori nel calcolo della tariffa: le impostazioni del moltiplicatore della tariffa non sono valide oppure le tariffe sono negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: la configurazione non corrisponde tra il channel manager e il canale, sono abilitate impostazioni non supportate dal canale, le impostazioni delle restrizioni sono incompatibili oppure la configurazione è stata aggiornata sul canale.
Problemi di connessione: si sono verificati problemi di connettività del canale o errori di mappatura con l'extranet del canale, oppure la configurazione del tipo di tariffa non corrisponde.
Mancata corrispondenza della valuta: la connessione al canale potrebbe essere disabilitata se la valuta nelle impostazioni del canale non corrisponde a quella dell'extranet del canale.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti relativi alla durata del soggiorno: la durata minima del soggiorno è superiore alla durata massima del soggiorno. Risolvi il problema modificando le restrizioni sul soggiorno per le date interessate.
Conflitti relativi alla soglia della tariffa: il prezzo è troppo basso o troppo alto rispetto ai limiti del canale. Modifica le tariffe in modo che rientrino nell'intervallo accettato.
Mancata corrispondenza delle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono a quelle configurate nell'extranet del canale. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale.
Tariffa della camera disabilitata perché il prezzo è inferiore alla tariffa minima
La tariffa della camera del channel manager è stata disabilitata perché il prezzo è inferiore alla tariffa minima impostata nella prenotazione diretta.
Controlla le impostazioni della tariffa minima
Verifica che la tariffa non sia inferiore alla tariffa minima impostata in una delle seguenti sezioni:
Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Struttura > Impostazioni delle tariffe (tariffa minima a livello di struttura).
Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Camere e tariffe: modifica la tariffa della camera interessata e controlla il campo Tariffa minima nella sezione Tariffe e occupazioni. Questa impostazione si applica solo se per la tariffa della camera è selezionata l'opzione Sovrascrivi tariffe.
Come risolvere il problema
Puoi:
diminuire la tariffa minima nella prenotazione diretta;
aumentare la tariffa della camera per le date interessate nell'inventario della reception, in modo che raggiunga o superi la tariffa minima.
Dopo aver modificato la tariffa, riabilita la tariffa della camera.
Perché la mia tariffa viene disabilitata automaticamente a causa di una mancata corrispondenza del modello di prezzo?
Questo problema si verifica quando le impostazioni dei prezzi (prezzi basati sull'occupazione o prezzi standard/per giorno) in Little Hotelier non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli di prezzo non coincidono, si verificano i seguenti problemi:
le tariffe vengono disabilitate ripetutamente;
si verificano errori nei prezzi per un singolo ospite;
si verificano conflitti nelle impostazioni dell'occupazione;
non è possibile mantenere la tariffa nello stato «Abilitata».
Come risolvere il conflitto: per risolvere il problema, la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e Little Hotelier. Contatta il canale per verificare se utilizzi i prezzi basati sull'occupazione (OBP) o i prezzi standard (PDP), quindi contatta il nostro team di assistenza per assicurarci che la configurazione sia allineata.
Riabilitare canali e tariffe dopo aver risolto gli errori
Dopo aver risolto il problema, devi riabilitare il canale o le tariffe delle camere del canale:
Come riabilitare il canale
Per abilitare un canale: vai a Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni del canale e fai clic su **Abilita la connessione a
channelname
**.
Come riabilitare una tariffa del canale
Per abilitare una tariffa del canale: vai a Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini, seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere, fai clic sulla tariffa disabilitata, seleziona Configura, imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì e fai clic su Salva.
Errori di mappatura
Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono già mappate
Se viene visualizzato il messaggio di errore «Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono già mappate», significa che non ci sono tariffe da mappare.
Cause comuni:
Tutte le tariffe delle camere del canale sono già mappate.
Nell'extranet del canale non esistono tariffe delle camere: devi prima creare le tariffe nell'extranet del canale per poterle mappare alle tariffe delle camere in Little Hotelier. Dopo aver creato le tariffe corrispondenti sul canale, attendi 60 minuti prima di provare nuovamente a eseguire la mappatura. Quindi aggiorna le tariffe delle camere del canale nella pagina Mappatura delle tariffe delle camere del canale. Se viene visualizzato «Tariffe mappate: X di Y» e Y è pari a 0, potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni del canale siano corrette e che la connessione a Little Hotelier sia attiva sul canale.
Esistono più tariffe delle camere con lo stesso nome o la stessa descrizione: se Little Hotelier rileva una tariffa della camera duplicata, non la visualizza. Assicurati che i nomi e le descrizioni di tutte le tariffe delle camere del canale siano univoci.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 di 0»
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare le tariffe dal canale.
Cause comuni:
la nuova connessione è ancora in fase di elaborazione (sono necessarie 24-60 ore);
il codice struttura o l'ID hotel non corrispondono;
le credenziali del canale (nome utente e password) sono errate o mancanti;
non ci sono tariffe attive nell'extranet del canale;
la connessione non è stata configurata correttamente;
la connessione a Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere il problema:
Contatta direttamente il canale: verifica che il codice struttura e le credenziali (nome utente e password, se richiesti) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Verifica che «SiteMinder RDX» sia connesso nell'extranet del canale: controlla l'extranet del canale oppure chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata. Assicurati che siano abilitate sia Tariffe/disponibilità sia Prenotazioni.
Verifica il codice struttura: controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e Little Hotelier, senza errori di battitura o spazi.
Attendi per le nuove connessioni: attendi 24-60 ore per la configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la tariffa specifica che desidero mappare
Se riesci a visualizzare le tariffe disponibili per la mappatura, ma non trovi quella specifica che stai cercando:
Il nome della tariffa è diverso da quello previsto: confrontalo con quello nell'extranet del canale, poiché i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del canale per verificare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla innanzitutto le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnetti la mappatura errata prima di eseguire nuovamente la mappatura.
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non visualizza nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del canale, quindi attendi 60 minuti prima di eseguire la mappatura.
Contatta l'assistenza del canale: se la tariffa non viene ancora visualizzata, chiedi al team di assistenza del canale di verificare che sia configurata correttamente e attiva.
Impossibile trovare la tariffa del canale / Errore di aggiornamento / «Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è connessa a una camera o a una tariffa valida su
CHANNEL
»
Cosa significa: Little Hotelier non riesce a trovare nel sistema del canale una tariffa precedentemente mappata.
Cause comuni:
la tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata sul canale;
la tariffa è scaduta (situazione comune per le tariffe basate su contratto).
Nota per Airbnb: il messaggio «Impossibile trovare» potrebbe essere visualizzato mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso su Airbnb.
Come risolvere il problema:
Nella pagina di mappatura sono visualizzate due colonne:
Channel manager (a sinistra): la tariffa della camera di Little Hotelier;
Tariffe delle camere del canale (a destra): le tariffe del canale.
Eseguire nuovamente la mappatura della tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi riconnetterla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se non è presente, ricreala.
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Fai clic sul nome del canale, quindi su Configura.
Nella colonna Tariffe delle camere del canale, seleziona il nome della tariffa del canale con il messaggio «Impossibile trovare».
Seleziona Disconnetti dal canale.
Mappa nuovamente la tariffa alla tariffa del canale corretta.
💡 Se la tariffa del canale non viene visualizzata nell'elenco a discesa, assicurati che il piano tariffario sia attivo nell'extranet del canale e che non sia collegato a un altro piano tariffario, quindi attendi circa 60 minuti prima di provare di nuovo.
💡 In alternativa, puoi disconnettere la tariffa ed eseguire nuovamente la mappatura. Seleziona la tariffa del canale con il messaggio «Impossibile trovare», seleziona Disconnetti dal canale, quindi mappa nuovamente la tariffa alla tariffa del canale corretta.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché è stata intenzionalmente eliminata dal canale o non è più utilizzata:
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Fai clic sulla tariffa con il messaggio «Impossibile trovare».
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: il messaggio «Impossibile trovare» potrebbe essere visualizzato mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso su Airbnb.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne è stata impostata nessuna
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale a cui stai eseguendo la mappatura richiede valori segnaposto nella tabella dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverà questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. L'assenza di valori segnaposto può verificarsi dopo aver collegato di recente il canale o una tariffa della camera del canale disabilitata.
È necessario estendere il contratto della tariffa del canale
Un contratto con un canale generalmente include un numero minimo di date di disponibilità da inviare, spesso circa 400 giorni. Potrebbe verificarsi un errore se invii un periodo di disponibilità inferiore a quello richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
Si sono verificati errori nell'ID dell'offerta del canale / Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta
Cause comuni:
più utenti tentano contemporaneamente di mappare la stessa camera;
conflitti relativi alla cache del browser o alla sessione;
problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere il problema:
Passaggio 1: aggiorna la pagina e assicurati che l'accesso sia effettuato da un solo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento dell'indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona alla volta esegua la mappatura della camera: nessun altro utente deve eseguire la mappatura da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2: prova la risoluzione dei problemi di base:
Se il problema persiste, prova a eseguire queste operazioni: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità di navigazione in incognito o privata, cancella la cache e i cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN, prova a utilizzare un altro dispositivo, aggiorna il browser alla versione più recente oppure, se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Errori di Booking.com
Errore: «Connessione a Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder/Little Hotelier è già attiva»
Questo errore indica che il codice struttura di Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un vecchio account.
Per risolvere il problema:
Accedi all'extranet di Booking.com.
Disconnetti SiteMinder (Little Hotelier) come provider di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza affinché possa aggiornare il codice struttura o rimuoverlo dal vecchio account.
Dopo che il nostro team avrà confermato la correzione del codice, riconnetti Booking.com.
La tariffa di Booking.com viene disabilitata automaticamente con un errore che indica che la durata minima del soggiorno è superiore a quella massima
Se viene visualizzato un errore relativo alla durata minima del soggiorno superiore a quella massima, insieme al messaggio «Stai impostando una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima», significa che esistono restrizioni in conflitto, ad esempio una durata minima di tre notti e una durata massima di due notti.
Individuare e risolvere i conflitti relativi alla durata minima del soggiorno per Booking.com
Per individuare e risolvere i conflitti tra le restrizioni sul soggiorno (impostazioni MinStay e MaxStay) quando viene visualizzato questo errore:
Vai a Le mie app > Channel manager > Inventario.
Individua Booking.com.
Fai clic su Durata minima e massima del soggiorno per visualizzare le restrizioni sul soggiorno.
Controlla le date del calendario per individuare i conflitti tra le restrizioni. Cerca le date in cui la durata massima del soggiorno (MaxStay) è inferiore alla durata minima (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurandoti che la durata massima del soggiorno sia sempre uguale o superiore alla durata minima.
Fai clic su Salva.
Riabilita gli aggiornamenti della tariffa andando a Le mie app > Channel manager > Canali > Booking.com > Modifica mappatura delle tariffe delle camere; fai clic sulla tariffa del canale, seleziona Configura e imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Perché le restrizioni relative alla durata minima del soggiorno non vengono aggiornate su Booking.com?
Di solito, questo indica una mancata corrispondenza della configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com relativa al modo in cui vengono calcolate le durate minime del soggiorno («all'arrivo» o «in base all'intera durata»).
Nota: se un ospite ha potuto prenotare un soggiorno più breve di quello minimo, ad esempio una notte invece di due, è probabile che la causa sia la stessa mancata corrispondenza della configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi all'extranet di Booking.com.
Vai a Tariffe e disponibilità > Calendario > Durata minima del soggiorno.
Fai clic sull'icona della guida «?» per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni del channel manager:
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali > Booking.com > Configura, fai clic sul nome della tariffa del canale che vuoi aggiornare, seleziona Configura e aggiorna Usa la durata del soggiorno all'arrivo in modo che corrisponda all'impostazione di Booking.com:
imposta No se Booking.com utilizza Durata minima del soggiorno;
imposta Sì se Booking.com utilizza Durata minima del soggiorno all'arrivo.
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se nel calendario di Booking.com sono presenti entrambi i tipi, scegline uno da allineare alle impostazioni del channel manager e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: «Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l'opzione per impostare una tariffa per singolo ospite a notte»
Se la tariffa di Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una delle seguenti soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto ospite singolo dal channel manager (soluzione più rapida):
Rimuovi l'impostazione Sconto ospite singolo dal channel manager (elimina completamente il valore, senza impostarlo semplicemente su 0) tramite Le mie app > Channel manager > Canali > Booking.com. Dopo aver salvato e riabilitato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com, in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni avanzate delle tariffe:
Contatta l'assistenza di Booking.com e chiedi di abilitare il «livello di occupazione della tariffa» per il tuo piano tariffario. Dopo la conferma, riabilita la tariffa nel channel manager impostando Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Errore: «La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare soggiorni di breve durata»
Se viene visualizzato l'errore «La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare soggiorni di breve durata», devi aggiornare direttamente con Booking.com la classificazione della struttura. Questa impostazione non è disponibile in Little Hotelier.
Aggiorna l'impostazione nell'extranet di Booking.com oppure contatta direttamente Booking.com per ricevere assistenza.
Errore di Hotelbeds: «Manca l'inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera su Hotelbeds»
Questo errore indica che nell'inventario del contratto di Hotelbeds ci sono delle lacune oppure che non è stato caricato un periodo di disponibilità futura sufficiente.
Innanzitutto, verifica se questa mappatura deve inviare le tariffe da Little Hotelier. Se le tariffe vengono gestite su Hotelbeds, contatta l'assistenza di Hotelbeds per caricare un inventario senza lacune per almeno tre anni nel futuro. L'errore scomparirà quando le lacune saranno risolte.
Se Little Hotelier deve inviare le tariffe, risolvi prima il problema dell'inventario su Hotelbeds, quindi riabilita la mappatura tramite Continua ad aggiornare il canale.
Se le tariffe non sono approvate per gli anni futuri, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario segnaposto (una camera) e tariffe segnaposto alla tariffa massima consentita, applicando il Blocco vendite, quindi riabilita la mappatura.