Se hai un overbooking ma non riesci a trovare i dati dell'ospite nel tuo sistema, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Trova la prenotazione mancante
Prima di risolvere il problema, verifica di visualizzare la data e l'anno corretti nel tuo calendario di reception.
Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente al sito di prenotazione (ad esempio, Booking.com). Cerca la prenotazione usando il nome dell'ospite o le date. Non possiamo contattare il canale per te.
Controlla le prenotazioni dirette: Se la prenotazione proviene dal tuo sito web, vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Prenotazioni per trovare i dettagli.
Identifica i problemi di mappatura: Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > Configura. Cerca tariffe che mostrano "Questa camera attualmente non è mappata" o qualsiasi tariffa disabilitata.
Contatta il canale: Se non riesci a trovare i dettagli della prenotazione, contatta direttamente il canale. Little Hotelier non può contattare i canali di prenotazione per tuo conto.
Gestione delle prenotazioni "non assegnate" (blu)
In Little Hotelier, un overbooking appare spesso come una prenotazione blu nella riga Non assegnate del tuo calendario di reception.
Cosa sono: Le prenotazioni non assegnate sono soggiorni validi e confermati, non sono errori. Contano come prenotazioni reali e hanno già ridotto la tua disponibilità. Devono semplicemente essere assegnate a una camera fisica.
Riorganizza le tue prenotazioni: Controlla se gli ospiti possono rimanere nella stessa camera per l'intero soggiorno. Cerca notti consecutive disponibili in una camera fisica per la prenotazione non assegnata.
Crea spazio: Sposta le prenotazioni esistenti per creare spazio trascinandole tra le camere nel calendario di reception. Puoi anche aprire una prenotazione e modificare il campo n. camera per assegnare una camera diversa.
Assegna la prenotazione: Una volta creato lo spazio consecutivo, trascina la prenotazione blu dalla riga non assegnate nella camera disponibile.
Sposta le prenotazioni all'interno dello stesso tipo di camera: Cerca spazi vuoti tra le camere di quel tipo specifico di camera per vedere se puoi inserire la prenotazione blu in una camera disponibile.
Controlla la cronologia della mappatura
⚠️ Importante: Se hai recentemente abilitato o mappato una tariffa del canale, le prenotazioni create prima di abilitare la mappatura non si sincronizzeranno automaticamente (non verranno reinviate) al tuo sistema. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente a Reception > Calendario.
Per controllare se il timing è il problema:
Trova la data di abilitazione: In Channel manager, clicca sulla tariffa del canale, seleziona Audit e trova il "timestamp albergatore" di quando è stata abilitata.
Confronta le date: Se la "data di creazione" della prenotazione è precedente al timestamp dell'audit, il sistema non può inviarla al tuo calendario. Devi aggiungere questi dati dell'ospite manualmente.
Ritardo di sincronizzazione: Gli aggiornamenti di disponibilità possono richiedere fino a 5 minuti per sincronizzarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano contemporaneamente su siti diversi, può verificarsi una doppia prenotazione.
Cosa causa gli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché il sistema non può aggiornare il tuo inventario (disponibilità) per tariffe non mappate o disconnesse.
Problemi di mappatura: Se le tariffe delle camere non sono mappate o sono collegate alla tariffa del canale sbagliata, la prenotazione non può essere consegnata alla tua reception.
Ritardo di sincronizzazione: Possono essere necessari fino a 5 minuti perché la disponibilità si aggiorni su tutti i canali. Se due ospiti prenotano contemporaneamente su siti diversi, può verificarsi una doppia prenotazione.
Stato disabilitato: Se un canale o una tariffa è "Disabilitato", Little Hotelier smette di inviare aggiornamenti dell'inventario. Il canale continuerà a vendere in base agli ultimi dati conosciuti, creando un alto rischio di overbooking.
Walk-in mancanti: Se le prenotazioni manuali o "walk-in" non vengono aggiunte immediatamente al tuo calendario, la tua disponibilità online rimarrà troppo alta.
Passaggi per risolvere
Localizza la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in Little Hotelier, devi controllare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Usa il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota quale piano tariffario è stato utilizzato.
Gestisci la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Inserimento manuale: Vai su Reception > Calendario, clicca sulla data di check-in e seleziona Aggiungi prenotazione. Inserisci i dati dell'ospite trovati sull'extranet del canale.
Riduci l'inventario: Diminuisci manualmente la tua disponibilità per fermare ulteriori prenotazioni.
Riposiziona l'ospite: Se sei al completo, contatta il canale per gestire il riposizionamento dell'ospite.
Correggi la mappatura e la configurazione:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > Configura > mappa tutte le tariffe non mappate e correggi qualsiasi tariffa del canale o canali che sono disabilitati.
⚠️ Se una tariffa del canale o un intero canale è disabilitato o non mappato, nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale, il che aumenta il rischio di overbooking. Se una tariffa del canale o un canale è stato disabilitato a causa di un errore, risolvi l'errore, quindi riabilita il canale o la tariffa del canale.
Come prevenire gli overbooking
Modi per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla regolarmente che la tua disponibilità sia corretta.
Assicurati che tutte le tariffe delle camere richieste siano mappate correttamente ai tuoi canali.
Se hai solo una camera rimasta e sai che è probabile che riceverai una prenotazione per questa camera, potresti impostare uno stop sell sui canali a basse prestazioni e offrire l'ultima camera solo ai tuoi canali ad alte prestazioni.
Monitora e correggi qualsiasi tariffa del canale o canali che potrebbero essere stati disabilitati.