Come riceverò una notifica quando viene effettuata una nuova prenotazione su Airbnb?
Airbnb invierà al gestore della struttura una notifica di prenotazione tramite e-mail.
Come vengono riscossi i pagamenti delle prenotazioni su Airbnb?
Airbnb addebita il pagamento all'ospite al momento della prenotazione. L'importo totale viene trattenuto da Airbnb fino al completamento della prenotazione; a quel punto, il denaro verrà trasferito a te. Poiché non addebiti direttamente gli ospiti per le prenotazioni, Airbnb non invia i dati della carta di credito a Little Hotelier nei dettagli della prenotazione.
Little Hotelier gestisce le cancellazioni e le modifiche delle prenotazioni su Airbnb?
Little Hotelier applicherà le modifiche inviate dal canale. Il processo funziona nel modo seguente:
Su Airbnb, l'ospite invia una richiesta di cancellazione o modifica.
La richiesta viene inviata a te, in qualità di gestore della struttura, per l'approvazione; la notifica arriverà direttamente da Airbnb. Devi rispondere alle richieste di modifica o cancellazione nell'extranet di Airbnb.
Dopo che avrai confermato la modifica o la cancellazione, l'aggiornamento verrà inviato a Little Hotelier e verrà elaborato di conseguenza.
Airbnb gestirà eventuali penali di cancellazione o rimborsi all'ospite.
Perché un ospite non riesce a modificare la propria prenotazione su Airbnb?
Se un ospite ti contatta perché sta cercando di modificare una prenotazione esistente, ma riceve un messaggio di errore, contatta il team di assistenza di Airbnb.
Se Airbnb non riesce a risolvere il problema, potrebbe consigliarti di contattare il nostro team di assistenza, che potrà aiutarti a risolvere il problema.
Perché l'importo della prenotazione è diverso in Little Hotelier rispetto ad Airbnb?
Per le prenotazioni su Airbnb, Little Hotelier utilizza l'importo netto del pagamento, ovvero l'importo finale che ricevi dopo la deduzione delle commissioni e dei costi di Airbnb. Questo importo può differire da quello visualizzato sulla piattaforma Airbnb, che spesso mostra il totale addebitato all'ospite, incluse le commissioni di Airbnb.
L'importo può differire da quello visualizzato sulla piattaforma Airbnb per i motivi seguenti:
Little Hotelier mostra: il tuo pagamento netto, dopo le commissioni di Airbnb;
Airbnb mostra agli ospiti: il prezzo totale, incluse le commissioni per i servizi di Airbnb.
Little Hotelier utilizzerà sempre l'importo lordo del pagamento, ovvero l'importo che ricevi effettivamente, per le prenotazioni su Airbnb; questo non può essere modificato.
Perché Little Hotelier utilizza l'importo del pagamento
Rappresenta i tuoi ricavi effettivi;
Corrisponde all'importo accreditato sul tuo conto bancario;
Aiuta a garantire una rendicontazione finanziaria accurata;
È coerente con il modo in cui monitori i ricavi.
Perché la mia prenotazione su Airbnb non è presente in Little Hotelier?
Se una prenotazione su Airbnb appare nel pannello di controllo del gestore della struttura su Airbnb, ma non in Little Hotelier o nella reception, la causa più comune è che l'annuncio non è mappato. Le prenotazioni non possono essere trasferite per gli annunci non mappati.
Per verificare la mappatura:
Vai a Le mie app > channel manager > Canali > Airbnb.
Fai clic su Configura.
Verifica che tutti i tuoi annunci Airbnb siano mappati.
Tra i problemi di mappatura più comuni rientrano i nuovi annunci non ancora mappati, gli annunci stagionali trascurati o alcuni tipi di camera non mappati.
Se alcune prenotazioni sono già mancanti:
Controlla i dettagli della prenotazione nel pannello di controllo del gestore della struttura su Airbnb.
Aggiungi manualmente la prenotazione alla reception.
Modifica la disponibilità per evitare overbooking.
Mappa l'annuncio mancante per prevenire problemi futuri.
Perché non è presente il numero di telefono dell'ospite?
Per tutte le strutture situate al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, Airbnb non invierà il numero di telefono dell'ospite né un numero temporaneo. Il campo del numero di telefono dell'ospite nei dettagli della prenotazione sarà vuoto.
Per contattare un ospite, utilizza il servizio di messaggistica di Airbnb.
Perché il numero di telefono dell'ospite è un numero temporaneo?
Vedrai un numero temporaneo quando sono vere entrambe le condizioni seguenti:
la struttura si trova negli Stati Uniti o in Canada;
l'ospite risiede nello stesso Paese e dispone di un numero di telefono locale.
Il numero temporaneo viene visualizzato sulla piattaforma, nel campo del numero di telefono dell'ospite, all'interno dei dettagli della prenotazione. Scade 48 ore dopo il check-out, può essere riutilizzato e può cambiare durante la prenotazione. I numeri temporanei funzionano solo per gli SMS. Non supportano MMS, RCS o messaggi di gruppo.
⚠️ Un numero temporaneo viene fornito solo per le strutture negli Stati Uniti e in Canada prenotate da un residente di uno di questi Paesi. In tutti gli altri casi, non viene trasmesso alcun numero.