Come riceverò una notifica quando viene effettuata una nuova prenotazione Airbnb?
Airbnb invierà una notifica di prenotazione via e-mail all'host.
Come vengono raccolti i pagamenti delle prenotazioni per Airbnb?
Airbnb addebita l'ospite per il pagamento al momento della prenotazione. L'importo totale viene trattenuto da Airbnb fino al completamento della prenotazione, momento in cui il denaro ti verrà rilasciato. Poiché non addebiti direttamente gli ospiti per le prenotazioni, Airbnb non invia i dettagli della carta di credito a Little Hotelier nei dettagli della prenotazione.
Little Hotelier elabora cancellazioni e modifiche per Airbnb?
Little Hotelier applicherà le modifiche inviate dal canale. Ecco come funziona:
Su Airbnb, un ospite invia una richiesta di cancellazione o modifica
La richiesta viene inviata a te (l'host) per l'approvazione — la notifica arriverà direttamente da Airbnb. Devi rispondere a qualsiasi richiesta di modifica/cancellazione nell'extranet di Airbnb.
Una volta confermata la modifica o la cancellazione, l'aggiornamento verrà inviato a Little Hotelier ed elaborato di conseguenza
Airbnb si occuperà di eventuali spese di cancellazione o rimborsi all'ospite
Un ospite non può modificare la sua prenotazione Airbnb — perché?
Se un ospite ti contatta perché sta cercando di apportare una modifica a una prenotazione esistente ma riceve un messaggio di errore, contatta il team di assistenza di Airbnb.
Se Airbnb non riesce a risolvere il problema, potrebbe consigliarti di contattare il nostro team di assistenza che potrà quindi aiutarti a risolvere il problema.
Perché l'importo della prenotazione è diverso in Little Hotelier rispetto ad Airbnb?
Per le prenotazioni Airbnb, Little Hotelier utilizza l'importo netto del pagamento – l'importo finale che ricevi dopo le commissioni e le spese di Airbnb. Questo importo può differire da quello che vedi sulla piattaforma Airbnb, che spesso mostra il totale addebitato all'ospite (incluse le commissioni di Airbnb).
Questo importo può differire da quello che vedi sulla piattaforma Airbnb perché:
Little Hotelier mostra: il tuo pagamento netto (dopo le commissioni Airbnb)
Airbnb mostra agli ospiti: il prezzo totale incluse le commissioni di servizio Airbnb
Little Hotelier utilizzerà sempre l'importo lordo del pagamento (l'importo che ricevi effettivamente) per le prenotazioni Airbnb – questo non può essere modificato.
Perché Little Hotelier utilizza l'importo del pagamento
Questo è il tuo ricavo effettivo
Corrisponde a ciò che arriva sul tuo conto bancario
Aiuta con la rendicontazione finanziaria accurata
Coerente con il modo in cui monitori le entrate
Perché la mia prenotazione Airbnb manca da Little Hotelier?
Se una prenotazione Airbnb appare nella tua dashboard host di Airbnb ma non in Little Hotelier o Sistema di reception, la causa più comune è che l'annuncio non è mappato. Le prenotazioni non possono essere consegnate per gli annunci non mappati.
Per controllare la mappatura:
Vai su Le mie app > Channel Manager > Canali > Airbnb.
Fai clic su Configura.
Verifica che tutti i tuoi annunci Airbnb siano mappati.
I problemi di mappatura comuni includono nuovi annunci non ancora mappati, annunci stagionali trascurati o alcuni tipi di camera mancanti.
Se hai prenotazioni già mancanti:
Controlla la tua dashboard host di Airbnb per i dettagli della prenotazione.
Aggiungi manualmente la prenotazione alla tua Reception.
Regola la disponibilità per prevenire overbooking.
Mappa l'annuncio mancante per prevenire problemi futuri.