Informazioni su Demand Plus
Cos'è Demand Plus?
Demand Plus è una funzionalità aggiuntiva del motore di prenotazione di Little Hotelier che ti aiuta ad attirare più prenotazioni presso la tua struttura rendendola visibile sui siti di viaggi ad alte prestazioni come Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor.
Quali sono i vantaggi di Demand Plus?
Maggiore visibilità: la tua struttura sarà presente sui principali siti di metaricerca come Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Le prenotazioni vengono effettuate direttamente sul motore di prenotazione, quindi conservi la titolarità di tutte le informazioni e puoi usarle per le promozioni e l'upselling.
Sistema semplice basato su commissioni e privo di rischi: paghi solo per i soggiorni giunti a termine (escluse le tasse e le commissioni applicabili), con una semplice riconciliazione mensile per le cancellazioni
Struttura commissionale più bassa rispetto alle tariffe del canale (20-30%)
Processo di registrazione semplice: basta attivare Demand Plus direttamente dal motore di prenotazione
Guarda il video in basso per saperne di più.
Quali siti ad alte prestazioni fanno parte di Demand Plus?
Al momento Demand Plus include tre motori di metaricerca globali:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Attivazione e configurazione
Come faccio ad attivare Demand Plus?
Inizia ora e attiva Demand Plus:
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus.
Perché il mio stato è "In attesa di attivazione"?
Il tuo stato mostra «In attesa di attivazione» perché hai avviato Demand Plus e completato le impostazioni, e il nostro team di assistenza sta ora completando l'attivazione.
Dopo aver avviato Demand Plus da Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus e aver completato le fasi di impostazione, lo stato mostra "In attesa di attivazione". Il nostro team di assistenza completerà quindi l'attivazione entro tre giorni lavorativi e il tuo stato passerà ad "Attivo".
Una volta che il tuo stato è Attivo, potrebbero volerci fino a due settimane prima che il tuo annuncio appaia su Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Devi avere un abbonamento a prenotazione diretta per utilizzare Demand Plus?
Se utilizzi Demand Plus senza un abbonamento a prenotazione diretta, hai accesso alla configurazione delle funzionalità di base del motore di prenotazione per Demand Plus, ma le funzionalità avanzate di prenotazione diretta, come i codici promozione, le app plug-in e altre opzioni di personalizzazione del motore di prenotazione, non sono disponibili.
Demand Plus funziona solo con il motore di prenotazione proprio di Little Hotelier (prenotazione diretta). Non può essere utilizzato con il motore di prenotazione del tuo sito web o con un motore di prenotazione di terze parti, e non può essere utilizzato come strumento di ottimizzazione per i motori di ricerca o di traffico per un altro motore di prenotazione.
Prezzi e fatturazione
Quanto costa Demand Plus?
Nessuna tariffa di attivazione o quota mensile
Commissione solo sui soggiorni completati (fatturazione dell’importo netto, escluse commissioni, tasse e maggiorazioni sulla carta)
Metti in pausa o cancella in qualsiasi momento
La tariffa della commissione per Demand Plus varia in base alla regione. La commissione viene calcolata in base all'importo netto della prenotazione, escludendo le commissioni carta di credito, le tasse e i costi di servizio.
Come posso vedere la mia tariffa di commissione?
Per visualizzare la tua tariffa di commissione Demand Plus:
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus
Per Google Hotel Ads, la tariffa varia in base al link di prenotazione utilizzato dall'ospite:
Opzioni in evidenza: la tua struttura appare in cima alla sezione Opzioni in evidenza quando un ospite seleziona Verifica disponibilità nel tuo annuncio Google. La commissione varia in base alla regione. Per visualizzare la tariffa esatta, vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus
Tutte le opzioni: la tua struttura viene visualizzata nella sezione Tutte le opzioni di Google. 3%, indipendentemente dalla regione
Posso registrarmi per i pagamenti automatici e l'addebito diretto?
Sì, puoi attivare i pagamenti automatici cliccando sul relativo link nella fattura. Tuttavia, poiché Demand Plus viene fatturato separatamente dagli altri account, dovrai registrarti nuovamente per il pagamento automatico per l'account Demand Plus. Per i clienti in Australia e Nuova Zelanda è disponibile anche l'addebito diretto.
Quando riceverò la fattura relativa alle commissioni per Demand Plus?
La tua fattura Demand Plus, separata dalla fattura dell'abbonamento regolare, sarà emessa il 20 di ogni mese. Questa fattura di commissione riguarderà le prenotazioni del mese precedente in base alle date di check-out. Ad esempio, se una prenotazione è stata effettuata a gennaio e la data di check-out era ad agosto, riceverai la fattura il 20 settembre.
Se le fatture di Demand Plus mostrano un importo pari a 0, significa che durante quel periodo non sono state ricevute prenotazioni tramite Demand Plus.
Non riceverai alcuna fattura per i mesi in cui non è stata completata alcuna prenotazione tramite Demand Plus.
Per accedere alle fatture di Demand Plus, vai su Fatturazione → Fatture nel tuo account e usa l'opzione filtro per selezionare "Demand Plus" e visualizzare le fatture pertinenti.
Puoi anche controllare gli importi delle commissioni per le prenotazioni Demand Plus accedendo a Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus.
Prenotazioni e riconciliazione
Perché ho ricevuto una fattura separata per Demand Plus?
Poiché Demand Plus non addebita commissioni mensili, viene fatturato separatamente dagli abbonamenti per i prodotti.
Questa fattura separata include le commissioni di Demand Plus ed eventuali transazioni gestite da Little Hotelier.
Garantire che ti venga addebitato solo per i soggiorni completati
Con Demand Plus, ti viene addebitata una commissione solo sui soggiorni completati.
Verifica se la prenotazione proviene da Demand Plus nell'email di conferma, nel tuo riepilogo di Demand Plus (Le mie app > prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus) o nella fattura (Fatturazione > Commissioni di prenotazione, filtrate per Demand Plus).
Per evitare di essere addebitato per prenotazioni che non si sono tradotte in un soggiorno, riconcilia le prenotazioni cancellate o le mancate presentazioni entro il 7 di ogni mese. Una volta contrassegnata come cancellata o come mancata presentazione, la prenotazione viene esclusa dal calcolo della commissione.
Come riconciliare le prenotazioni?
Da completare entro il 7 di ogni mese:
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta
Vai su Impostazioni > Integrazione > Demand Plus e seleziona Verifica e riconcilia le prenotazioni di Demand Plus.
Seleziona Cancella prenotazione oppure Contrassegna come mancata presentazione
Quando vengono inviati i promemoria per la riconciliazione?
Riceverai due notifiche via e-mail:
Riepilogo mensile delle prenotazioni
Promemoria iniziale per contrassegnare eventuali prenotazioni come cancellazioni o mancate presentazioni
Promemoria finale
Ultima possibilità per apportare modifiche
Perché una prenotazione diretta mostra una commissione?
Quando ciò accade:
L'ospite ha trovato la tua struttura tramite la pubblicità di Demand Plus
Hanno fatto clic per accedere al tuo motore di prenotazione e hanno completato la prenotazione.
La prenotazione può comparire come prenotazione diretta (riferimento di prenotazione BBN, origine prenotazione diretta), tuttavia si applica la commissione di Demand Plus perché la prenotazione ha avuto origine da Demand Plus. Se la prenotazione proviene da Demand Plus, la colonna Origine conterrà Demand Plus: "Prenotazione diretta/nome struttura_Demand Plus"
Come faccio a sapere se una prenotazione è una prenotazione Demand Plus?
Per verificare se una prenotazione è una prenotazione diretta o una prenotazione Demand Plus:
Controlla l'e-mail di conferma della prenotazione: indicherà se si tratta di una prenotazione Demand Plus
Verifica dalla pagina Prenotazioni: trova la prenotazione e controlla la colonna Origine. La colonna Origine mostrerà "Prenotazione diretta/nome struttura_Demand Plus"
Controlla dal tuo estratto conto Demand Plus: vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus per visualizzare tutte le prenotazioni Demand Plus
Controlla la fattura: vai su Fatturazione > Commissioni di prenotazione e filtra per Demand Plus per visualizzare gli addebiti delle commissioni (è necessario essere un utente di fatturazione).
La fonte mostrerà prenotazione diretta anche quando la prenotazione proviene da Demand Plus. Se la colonna Origine mostra Prenotazione diretta e non mostra Demand Plus, la prenotazione è una prenotazione diretta e non verrà applicata la commissione di Demand Plus.
Dove posso trovare i dettagli della carta di pagamento per una prenotazione Demand Plus?
Le prenotazioni di Demand Plus vengono completate tramite il tuo motore di prenotazione come prenotazione diretta. Puoi visualizzare la prenotazione dalla pagina Prenotazioni di Little Hotelier: non esiste un extranet separato di Demand Plus a cui accedere.
I dettagli della carta vengono acquisiti solo se la tariffa richiedeva il pre-pagamento ("Dettagli di pre-pagamento necessari per confermare la prenotazione"). In tal caso, apri la prenotazione e visualizza i dettagli della carta nella sezione pagamento della prenotazione, entro sette giorni dal check-out e con le autorizzazioni adeguate. I dettagli della carta per Demand Plus sono sempre quelli della carta dell'ospite. Demand Plus non fornisce carte di credito virtuali (VCC).
💡 I codici CVV/CVV non vengono memorizzati in Little Hotelier. Per le prenotazioni di Demand Plus, il CVV viene inviato nel corpo dell'email di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura.
Come posso confermare che un ospite ha pagato una prenotazione di Demand Plus?
Le prenotazioni di Demand Plus vengono completate tramite il tuo motore di prenotazione come prenotazione diretta. Demand Plus non raccoglie né trattiene il pagamento, e non è presente alcun indicatore di pagato o non pagato nell'estratto conto Demand Plus. La modalità di conferma del pagamento dipende dal gateway di pagamento impostato per il tuo motore di prenotazione.
Se utilizzi Little Hotelier Pay:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Cerca il numero di prenotazione.
Apri la transazione e controlla lo stato della transazione.
Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti (come PayPal): i pagamenti effettuati tramite un gateway di terze parti non vengono registrati nell’elenco delle transazioni di Little Hotelier. Conferma il pagamento direttamente nel pannello di controllo del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Se la tariffa non richiedeva il pre-pagamento: non viene effettuato alcun pagamento al momento della prenotazione, quindi non c'è alcun pagamento online da confermare.
Perché una prenotazione diretta mostra una commissione?
Se disponi di Demand Plus, le prenotazioni dirette provenienti dalla pubblicità metasearch di Demand Plus (Google Hotel ads) saranno soggette alla commissione Demand Plus.
Quando ciò accade:
L'ospite ha trovato la tua struttura su Google Hotel Ads tramite la pubblicità di Demand Plus
Hanno fatto clic per accedere al tuo motore di prenotazione e hanno completato la prenotazione.
La prenotazione viene visualizzata come prenotazione diretta, tuttavia si applica la commissione di Demand Plus poiché la prenotazione ha avuto origine da Demand Plus
Come modificare una prenotazione di Demand Plus?
Per modificare una prenotazione Demand Plus, devi apportare le modifiche in prenotazione diretta, non nel sistema di reception:
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta.
Apri la prenotazione che vuoi modificare.
Aggiorna i dettagli applicabili e salva.
In alternativa, vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus e seleziona Verifica e riconcilia le prenotazioni Demand Plus.
Posso configurare gli extra per le prenotazioni di Demand Plus?
No, non è possibile configurare gli extra per le prenotazioni di Demand Plus.
Per applicare le tasse o le commissioni applicabili, configurale in Pagamenti.
Siti metasearch
Perché la mia struttura non appare sui siti di metaricerca con Demand Plus?
Prima di tutto, assicurati che Demand Plus sia attivo andando su Prenotazione diretta > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus.
Se Demand Plus non è attivo: segui le istruzioni per attivare Demand Plus
Se Demand Plus è attivo: l'annuncio della tua struttura dovrebbe contenere un link al tuo motore di prenotazione su Tripadvisor, Trivago e Google Hotel Ads
Quindi assicurati di aver impostato i tuoi profili nei siti di metaricerca. Questo è necessario prima che la struttura sia visibile sui siti di metaricerca.
I dettagli della tua struttura devono corrispondere esattamente tra Little Hotelier e tutti i profili dei siti di metaricerca (ad es. nome della struttura, indirizzo, ecc.). Per aggiornare i dettagli della struttura vai su Impostazioni struttura > Dettagli struttura.
È necessario selezionare la categoria corretta sul profilo dei siti di metaricerca:
Google Hotel Ads: categoria "Hotel"
Trivago: categoria "Alloggio"
Tripadvisor: categoria "Hotel"
Se i dettagli della tua struttura non corrispondono, vedrai una notifica apparire sulla pagina di Demand Plus. Nota: dopo l'aggiornamento dei dati, possono essere necessari fino a 7 giorni affinché la tua struttura appaia nei siti di metaricerca.
Qual è la differenza tra la connessione diretta a Tripadvisor e quella tramite Demand Plus?
Quando gli ospiti visitano la pagina di Tripadvisor, visualizzeranno diverse opzioni di prenotazione.
Tramite Demand Plus:
L'opzione del tuo motore di prenotazione diretta appare come "Sito ufficiale dell'hotel".
Selezionando "Visualizza offerta", gli ospiti verranno reindirizzati al motore di prenotazione di Little Hotelier.
La commissione Demand Plus viene pagata per i soggiorni completati.
Attraverso una connessione diretta con Tripadvisor Plus/Instant Booking:
La tua opzione di prenotazione viene mostrata con un'etichetta Tripadvisor.
Cliccando su "Visualizza offerta" si apre la finestra di pagamento di Tripadvisor.
Paghi la commissione stabilita da Tripadvisor.
Demand Plus inciderà sull'ottimizzazione per i motori di ricerca del sito web della mia struttura?
No, gli annuncio di Demand Plus reindirizzano al tuo motore di prenotazione Little Hotelier, quindi l'ottimizzazione per i motori di ricerca del tuo sito web non ne risentirà.
Cosa succede a Demand Plus se disdico l'abbonamento al motore di prenotazione?
Se annulli l'abbonamento al motore di prenotazione, annullerai anche il servizio Demand Plus e le tue tariffe non verranno più mostrate su Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor. Tuttavia, se utilizzi il channel manager, puoi scegliere di tenere attivo l'abbonamento a Demand Plus, a patto di contattare l'assistenza di Demand Plus.
Quando Demand Plus verrà annullato, riceverai una fattura finale comprensiva di eventuali prenotazioni in sospeso.