Informazioni su Demand Plus
Che cos’è Demand Plus?
Demand Plus è una funzionalità aggiuntiva del motore di prenotazione di Little Hotelier che ti aiuta a incrementare le prenotazioni della tua struttura, rendendola visibile sui principali siti di viaggio, tra cui Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor.
Quali sono i vantaggi di Demand Plus?
Maggiore visibilità: la tua struttura sarà pubblicata sui principali motori di metaricerca, tra cui Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor;
Le prenotazioni vengono effettuate direttamente tramite il tuo motore di prenotazione, così mantieni il controllo di tutte le informazioni sulle prenotazioni e puoi utilizzarle per promozioni e attività di upselling;
Una struttura delle commissioni semplice e senza rischi: paghi solo per i soggiorni completati, escluse le tasse e le commissioni applicabili, con una facile riconciliazione mensile delle cancellazioni;
Una commissione inferiore rispetto alle tariffe solitamente applicate dai canali, pari al 20-30%;
Una procedura di iscrizione semplice: ti basta attivare Demand Plus dal tuo motore di prenotazione.
Guarda il video qui sotto per saperne di più.
Quali sono i siti ad alte prestazioni inclusi in Demand Plus?
Attualmente Demand Plus include tre motori di metaricerca internazionali:
Google Hotel Ads;
Trivago;
TripAdvisor.
Attivazione e configurazione
Come si attiva Demand Plus?
Per iniziare e attivare Demand Plus:
Vai a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus.
Perché il mio stato è «In attesa di attivazione»?
Il team di assistenza attiverà il tuo account entro tre giorni lavorativi, modificando lo stato in «Attivo». Una volta completata la configurazione, potrebbero essere necessarie fino a due settimane prima che i tuoi annunci compaiano su Google Hotel Ads, TripAdvisor e Trivago.
Per utilizzare Demand Plus è necessario un abbonamento alla prenotazione diretta?
Se utilizzi Demand Plus senza un abbonamento alla prenotazione diretta, puoi configurare le funzionalità di base del motore di prenotazione per Demand Plus. Tuttavia, le funzionalità avanzate della prenotazione diretta, come i codici promozionali, le app plug-in e altre opzioni di personalizzazione del motore di prenotazione, non sono disponibili.
Prezzi e fatturazione
Quanto costa Demand Plus?
Nessun costo di configurazione o canone mensile;
Commissione applicata solo sui soggiorni completati, con fatturazione dell’importo netto, escluse commissioni, tasse e maggiorazioni sulle carte;
Possibilità di sospendere o annullare il servizio in qualsiasi momento.
La percentuale di commissione di Demand Plus varia in base alla regione. La commissione viene calcolata sull’importo netto della prenotazione, escluse le commissioni sulle carte di credito, le tasse e i costi del servizio.
Come posso visualizzare la mia percentuale di commissione?
Per visualizzare la percentuale di commissione di Demand Plus:
Vai a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus.
Per Google Hotel Ads, la percentuale varia in base al collegamento per la prenotazione utilizzato dall’ospite:
Opzioni in evidenza: la tua struttura viene visualizzata nella parte superiore della sezione delle opzioni in evidenza quando un ospite seleziona Verifica disponibilità sulla scheda della tua struttura su Google. La commissione varia in base alla regione. Per visualizzare la percentuale esatta, vai a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus;
Tutte le opzioni: la tua struttura viene visualizzata nella sezione Tutte le opzioni di Google. La commissione è del 3%, indipendentemente dalla regione.
Posso registrarmi ai pagamenti automatici e all’addebito diretto?
Sì. Puoi registrarti ai pagamenti automatici facendo clic sul collegamento corrispondente nella fattura. Tuttavia, poiché Demand Plus viene fatturato separatamente dagli altri account, dovrai registrarti nuovamente ai pagamenti automatici per il tuo account Demand Plus. L’addebito diretto è disponibile anche per i clienti in Australia e Nuova Zelanda.
Quando riceverò la fattura delle commissioni di Demand Plus?
La fattura di Demand Plus, separata dalla fattura del tuo abbonamento, viene emessa il giorno 20 di ogni mese. Questa fattura include le prenotazioni del mese precedente in base alle date di check-out. Ad esempio, se una prenotazione è stata effettuata a gennaio e il check-out è avvenuto ad agosto, riceverai la fattura il 20 settembre.
Se nelle fatture di Demand Plus compare un importo pari a zero, significa che nel periodo in questione non hai ricevuto prenotazioni tramite Demand Plus.
Non riceverai alcuna fattura per i mesi in cui non sono state completate prenotazioni tramite Demand Plus.
Per accedere alle fatture di Demand Plus, vai a Fatturazione > Fatture nel tuo account e utilizza il filtro per selezionare «Demand Plus» e visualizzare le fatture pertinenti.
Puoi anche verificare gli importi delle commissioni per le prenotazioni Demand Plus andando a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus.
Prenotazioni e riconciliazione
Perché ho ricevuto una fattura separata per Demand Plus?
Poiché Demand Plus non prevede costi mensili, viene fatturato separatamente dagli abbonamenti ai tuoi prodotti.
Questa fattura separata include le commissioni di Demand Plus e le eventuali transazioni gestite da Little Hotelier.
Come posso assicurarmi di pagare solo per i soggiorni completati?
Con Demand Plus paghi la commissione solo sui soggiorni completati.
Verifica se la prenotazione è stata effettuata tramite Demand Plus nell’e-mail di conferma, nel tuo estratto conto Demand Plus (Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus) oppure nella fattura (Fatturazione > Commissioni sulle prenotazioni, filtrando per Demand Plus).
Per evitare di pagare commissioni su prenotazioni che non hanno portato a un soggiorno, riconcilia le prenotazioni cancellate o relative a mancate presentazioni entro il 7° giorno di ogni mese. Una volta contrassegnata come cancellata o come mancata presentazione, la prenotazione viene esclusa dal calcolo della commissione.
Come si riconciliano le prenotazioni?
Completa la procedura entro il 7° giorno di ogni mese:
Vai a Le mie app > Prenotazione diretta.
Vai a Configurazione > Integrazioni > Demand Plus e seleziona Esamina e riconcilia le prenotazioni Demand Plus.
Seleziona Cancella prenotazione oppure Segna come mancata presentazione.
Quando vengono inviati i promemoria per la riconciliazione?
Riceverai notifiche via e-mail relative a:
Riepilogo mensile delle prenotazioni;
Primo promemoria per contrassegnare le prenotazioni come cancellate o come mancate presentazioni;
Promemoria finale;
Ultima possibilità di apportare modifiche.
Perché una prenotazione diretta mostra una commissione?
Questo può accadere quando:
L’ospite ha trovato la tua struttura tramite la pubblicità di Demand Plus;
Ha fatto clic per accedere al tuo motore di prenotazione e ha completato la prenotazione;
La prenotazione può apparire come prenotazione diretta, con riferimento di prenotazione BBN e fonte «Prenotazione diretta». Tuttavia, la commissione di Demand Plus si applica perché la prenotazione ha avuto origine da Demand Plus. Se la prenotazione proviene da Demand Plus, nella colonna Fonte comparirà Demand Plus nel formato «Prenotazione diretta/nome struttura_Demand Plus».
Come posso verificare se una prenotazione è stata effettuata tramite Demand Plus?
Per verificare se una prenotazione è una prenotazione diretta o una prenotazione Demand Plus:
Controlla l’e-mail di conferma della prenotazione: indicherà se si tratta di una prenotazione Demand Plus;
Controlla la pagina Prenotazioni: trova la prenotazione e verifica la colonna Fonte. La colonna Fonte mostrerà «Prenotazione diretta/nome struttura_Demand Plus»;
Controlla l’estratto conto Demand Plus: vai a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus per visualizzare tutte le prenotazioni Demand Plus;
Controlla la fattura: vai a Fatturazione > Commissioni sulle prenotazioni e filtra per Demand Plus per visualizzare gli addebiti delle commissioni. Devi disporre dei diritti di accesso alla fatturazione.
La Fonte mostrerà «Prenotazione diretta» anche quando la prenotazione è stata effettuata tramite Demand Plus. Se la colonna Fonte mostra «Prenotazione diretta» ma non contiene «Demand Plus», la prenotazione è una prenotazione diretta e non verrà applicata alcuna commissione Demand Plus.
Dove posso trovare i dati della carta di pagamento per una prenotazione Demand Plus?
Le prenotazioni Demand Plus vengono completate tramite il tuo motore di prenotazione come prenotazioni dirette. Visualizza la prenotazione dalla pagina Prenotazioni di Little Hotelier: non è necessario accedere a un’extranet separata di Demand Plus.
I dati della carta vengono acquisiti solo se la tariffa richiedeva un pagamento anticipato («Dati per il pagamento anticipato necessari per confermare la prenotazione»). In tal caso, apri la prenotazione e visualizza i dati della carta nella sezione Pagamento della prenotazione, entro sette giorni dal check-out e con le autorizzazioni appropriate.
💡 I codici CVV/CVC non vengono memorizzati in Little Hotelier. Per le prenotazioni Demand Plus, il CVV viene inviato nel corpo dell’e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura.
Perché una prenotazione diretta mostra una commissione?
Se utilizzi Demand Plus, alle prenotazioni dirette provenienti dalla pubblicità di Demand Plus sui motori di metaricerca, come Google Hotel Ads, viene applicata la commissione Demand Plus.
Questo può accadere quando:
L’ospite ha trovato la tua struttura su Google Hotel Ads tramite la pubblicità Demand Plus;
Ha fatto clic per accedere al tuo motore di prenotazione e ha completato la prenotazione;
La prenotazione appare come prenotazione diretta, ma la commissione Demand Plus si applica perché la prenotazione ha avuto origine da Demand Plus.
Come si modifica una prenotazione Demand Plus?
Per modificare una prenotazione Demand Plus, devi apportare le modifiche in Prenotazione diretta, non nel Sistema di reception:
Vai a Le mie app > Prenotazione diretta.
Apri la prenotazione che vuoi modificare.
Aggiorna i dati pertinenti e salva.
In alternativa, vai a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus e seleziona Esamina e riconcilia le prenotazioni Demand Plus.
Posso configurare servizi aggiuntivi per le prenotazioni Demand Plus?
No. Non è possibile configurare servizi aggiuntivi per le prenotazioni Demand Plus.
Per applicare le tasse o i costi pertinenti, configurali nella sezione Pagamenti.
Siti di metaricerca
Perché la mia struttura non compare sui siti di metaricerca con Demand Plus?
Innanzitutto, assicurati che Demand Plus sia attivo andando a Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus.
Se Demand Plus non è attivo, segui le istruzioni per attivarlo;
Se Demand Plus è attivo, l’annuncio della tua struttura dovrebbe includere un collegamento al tuo motore di prenotazione su TripAdvisor, Trivago e Google Hotel Ads.
Assicurati poi di aver configurato i profili sui motori di metaricerca. Questa configurazione è necessaria affinché la tua struttura compaia su ciascun sito.
I dati della tua struttura devono corrispondere esattamente in Little Hotelier e in tutti i profili sui motori di metaricerca, ad esempio nome della struttura, indirizzo e così via. Per aggiornare i dati della struttura, vai a Impostazioni della struttura > Dati della struttura.
Nel profilo del motore di metaricerca deve essere selezionata la categoria corretta:
Google Hotel Ads: categoria della struttura alberghiera;
Trivago: categoria della struttura ricettiva;
TripAdvisor: categoria Hotel.
Se i dati della struttura non corrispondono, nella pagina Demand Plus verrà visualizzata una notifica. Nota: dopo aver aggiornato i dati, potrebbero essere necessari fino a sette giorni prima che la struttura compaia.
Qual è la differenza tra il collegamento diretto a TripAdvisor e il collegamento tramite Demand Plus?
Quando gli ospiti visitano la pagina della tua struttura su TripAdvisor, vedranno opzioni di prenotazione diverse.
Tramite Demand Plus:
L’opzione di prenotazione diretta viene visualizzata come «Sito ufficiale dell’hotel»;
Facendo clic su Visualizza offerta, gli ospiti vengono indirizzati al tuo motore di prenotazione SiteMinder;
Paghi la percentuale di commissione Demand Plus per i soggiorni completati.
Tramite un collegamento diretto a Tripadvisor Plus/Instant Booking:
L’opzione di prenotazione viene visualizzata con l’etichetta TripAdvisor;
Facendo clic su Visualizza offerta, si apre la finestra di pagamento di TripAdvisor;
Paghi la commissione applicata da TripAdvisor.
Demand Plus avrà un impatto sulla SEO del sito web della mia struttura?
No. Gli annunci Demand Plus rimandano al tuo motore di prenotazione SiteMinder, non al tuo sito web. Pertanto, la SEO del tuo sito non subirà alcun impatto.
Cosa succede a Demand Plus se annullo l’abbonamento al mio motore di prenotazione?
L’annullamento dell’abbonamento al tuo motore di prenotazione comporterà anche la cancellazione dell’abbonamento a Demand Plus e le tue tariffe non saranno più pubblicate su Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor. Tuttavia, se utilizzi il channel manager, puoi scegliere di mantenere attivo l’abbonamento a Demand Plus, a condizione di contattare il team di assistenza Demand Plus.
Quando Demand Plus viene cancellato, riceverai una fattura finale contenente le eventuali prenotazioni ancora in sospeso.