Prima di annullare una prenotazione
Solo le prenotazioni manuali (create in Reception o tramite il motore di prenotazione) possono essere modificate in Little Hotelier Reception.
Le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio online (OTA) (canali) devono essere modificate o annullate dall'ospite tramite il canale utilizzato per la prenotazione.
Le prenotazioni del motore di prenotazione devono essere annullate nella pagina Le mie app > Motore di prenotazione > Prenotazioni. Annullare una prenotazione del motore di prenotazione in Reception non aggiornerà il motore di prenotazione.
Solo le prenotazioni Confermate possono essere annullate.
Le prenotazioni con stato check-in o check-out effettuato devono avere lo stato modificato prima di poter essere annullate.
Un annullamento è definitivo e non è reversibile.
I dettagli di una prenotazione annullata sono comunque disponibili in Prenotazioni.
Prima di annullare una prenotazione, controlla le tue norme di cancellazione per verificare se sono previste eventuali penali.
Annullamenti per le prenotazioni del motore di prenotazione
Quando un ospite annulla una prenotazione del motore di prenotazione tramite il link di annullamento nella propria e-mail di conferma, l'annullamento viene automaticamente aggiornato sia in Reception che nel motore di prenotazione.
Tuttavia, se una prenotazione viene annullata direttamente in Reception, l'annullamento non viene inviato al motore di prenotazione.
Nota: per le prenotazioni di Demand Plus, dovrai contrassegnare manualmente la prenotazione come annullata o come mancata presentazione all'interno di Demand Plus. Per farlo, vai su: Motore di prenotazione > Impostazioni > Integrazioni > Demand Plus > Rivedi e riconcilia le prenotazioni di Demand Plus. In questo modo la tua struttura non verrà addebitata della commissione per la prenotazione.
Se ritieni di aver ricevuto una fattura non corretta per la commissione di una prenotazione annullata, contatta il nostro team di assistenza.
Come annullare una prenotazione in Reception
Verifica se si tratta di una prenotazione effettuata tramite un canale (OTA). In tal caso, non annullarla in Reception, ma chiedi all'ospite o a chi ha effettuato la prenotazione di annullarla direttamente tramite il canale.
Trova la prenotazione nel Calendario o in Prenotazioni
Apri la prenotazione
Fai clic su Annulla prenotazione nella scheda Dettagli
Conferma l'annullamento facendo clic su Sì, ne sono sicuro
Cosa succede dopo l'annullamento di una prenotazione?
La prenotazione scomparirà dal tuo Calendario, rendendo la camera disponibile per nuove prenotazioni. La disponibilità per la tipologia di camera/tariffa viene aggiornata automaticamente. Nota: non è necessario attivare l'impostazione di ripristino automatico in channel manager, poiché questa funzionalità è automatica. Il ripristino automatico non può essere disattivato.
Puoi comunque accedere ai dettagli della prenotazione annullata in Prenotazioni.
Come posso annullare una camera in una prenotazione con più camere?
Se una prenotazione include due o più camere e desideri annullarne solo una, puoi rimuovere quella camera senza annullare l'intera prenotazione.
Per annullare una camera in una prenotazione con più camere:
Apri la prenotazione da Reception > Calendario o Reception > Prenotazioni.
Vai alla scheda Dettagli.
Trova la camera che desideri annullare (ad esempio, Camera 101).
Passa il mouse sulla riga della camera e fai clic sulla "X" rossa sul lato destro per rimuoverla.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Nota (rimborsi):
Se la tua struttura utilizza Little Hotelier Pay, apri la prenotazione, vai alla scheda Pagamenti, fai clic su Elabora rimborso e segui le istruzioni per confermare e completare il rimborso.
Se la tua struttura utilizza un sistema di pagamento di terze parti, effettua il rimborso direttamente in quel sistema, quindi seleziona Registra rimborso per la prenotazione
Annullamento delle prenotazioni effettuate tramite i canali
Le prenotazioni effettuate tramite un canale (OTA) non possono essere annullate o modificate in Reception. L'ospite o chi ha effettuato la prenotazione deve apportare la modifica direttamente sul canale utilizzato per la prenotazione, e tale modifica viene trasferita automaticamente in Little Hotelier.
Per qualsiasi annullamento o modifica, l'ospite o chi ha effettuato la prenotazione deve apportare la modifica sul canale tramite cui ha prenotato. Queste modifiche verranno trasferite in Little Hotelier quando inviate dal canale.
Dovresti annullare manualmente solo le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione o create nel tuo Calendario.
Per le prenotazioni effettuate su un canale di prenotazione, l'ospite deve annullare la prenotazione direttamente sul sito web utilizzato per prenotare. Questo aggiornerà automaticamente il tuo inventario in Little Hotelier.
Anche eventuali modifiche apportate dall'ospite tramite il canale verranno automaticamente aggiornate in Little Hotelier.
È importante assicurarsi che le connessioni ai canali siano attive, poiché le connessioni disattivate potrebbero impedire l'invio di annullamenti o modifiche a Little Hotelier.
Se un canale di prenotazione non invia aggiornamenti automatici, riceverai una notifica via e-mail con i dettagli dell'annullamento o della modifica e dovrai aggiornare manualmente la prenotazione in Little Hotelier.
💡 Se una prenotazione di un canale risulta come Annullata in Reception ma è ancora attiva sul canale, probabilmente è stata annullata manualmente in Reception. Controlla in channel manager: se lì la prenotazione risulta come Prenotata, questo conferma che non è stata annullata direttamente dal canale.
Posso eliminare una prenotazione?
Le prenotazioni non possono essere eliminate, ma solo annullate, per finalità di conservazione dei dati.