Prima di annullare una prenotazione
Solo le prenotazioni manuali (create in Front Desk o tramite Prenotazione diretta) possono essere modificate in Little Hotelier Front Desk.
Le prenotazioni effettuate tramite OTA (canali) devono essere modificate o annullate dall'ospite tramite il canale utilizzato per prenotare.
Le prenotazioni dirette devono essere annullate in Le mie app > Prenotazione diretta > pagina Prenotazioni. L'annullamento di una prenotazione diretta in Front Desk non aggiornerà Prenotazione diretta.
Solo le prenotazioni confermate possono essere annullate.
Le prenotazioni con check-in o check-out effettuato devono cambiare stato prima di poter essere annullate.
Un annullamento è permanente e non può essere annullato.
I dettagli di una prenotazione annullata possono ancora essere trovati in Prenotazioni.
Controlla le tue norme di cancellazione per determinare se si applicano penali prima di annullare una prenotazione.
Annullamenti per le prenotazioni dirette
Quando un ospite annulla una prenotazione diretta tramite il link di annullamento nella propria email di conferma, l'annullamento viene automaticamente riportato sia in Front Desk che in Prenotazione diretta. Tuttavia, se una prenotazione viene annullata direttamente in Front Desk, l'annullamento non viene inviato a Prenotazione diretta.
Nota: per le prenotazioni Demand Plus, dovrai contrassegnare manualmente la prenotazione come annullata o come mancata presentazione all'interno di Demand Plus. Per farlo, vai a: Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus > Rivedi e riconcilia le prenotazioni Demand Plus. Questo garantisce che alla tua struttura non verrà addebitata la commissione per la prenotazione. Se ritieni di essere stato fatturato in modo errato per una commissione di prenotazione annullata, contatta il nostro team di assistenza.
Come annullare una prenotazione in Front Desk
Verifica se si tratta di una prenotazione da canale (OTA). In caso affermativo, non annullarla in Front Desk: chiedi all'ospite o a chi ha effettuato la prenotazione di annullare tramite il canale.
Trova la prenotazione nel Calendario o in Prenotazioni.
Apri la prenotazione.
Fai clic su Annulla prenotazione nella scheda Dettagli.
Conferma l'annullamento facendo clic su Sì, sono sicuro/a.
Cosa succede dopo l'annullamento di una prenotazione?
La prenotazione scomparirà dal tuo calendario, rendendo la camera disponibile per nuove prenotazioni.
Puoi ancora accedere ai dettagli della prenotazione annullata in Prenotazioni.
Annullare prenotazioni effettuate tramite canali
Non annullare o modificare prenotazioni OTA (canali) in Front Desk. Per qualsiasi annullamento o modifica, l'ospite o chi ha effettuato la prenotazione deve apportare la modifica sul canale utilizzato per prenotare. Tali modifiche verranno trasferite in Little Hotelier quando inviate dal canale.
Dovresti annullare manualmente solo le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione o create nel tuo calendario.
Per le prenotazioni effettuate su un canale di prenotazione, l'ospite deve annullare la prenotazione direttamente sul sito web utilizzato per prenotare. Questo aggiornerà automaticamente il tuo inventario in Little Hotelier.
Qualsiasi modifica effettuata dall'ospite tramite il canale verrà automaticamente riportata anche in Little Hotelier.
È importante assicurarsi che le connessioni ai canali siano attive, poiché le connessioni disabilitate potrebbero impedire l'invio di annullamenti o modifiche a Little Hotelier.
Se un canale di prenotazione non invia aggiornamenti automatici, riceverai una notifica via email con i dettagli dell'annullamento o della modifica e dovrai aggiornare manualmente la prenotazione in Little Hotelier.
Posso eliminare una prenotazione?
Le prenotazioni non possono essere eliminate, solo annullate, per motivi di registrazione.