💡 Le prenotazioni dei canali sono prenotazioni effettuate tramite i canali collegati, come Expedia, Agoda e altre agenzie di viaggio online (OTA). Le prenotazioni dei canali non possono essere annullate tramite Little Hotelier: devono essere annullate direttamente tramite il canale di prenotazione originale.
Come cancellare le prenotazioni del canale
Per le prenotazioni tramite canale, l’ospite deve cancellare la prenotazione direttamente tramite il canale. L’ospite deve cancellare direttamente tramite il canale dove ha effettuato la prenotazione (Booking.com, Expedia, ecc.). Per qualsiasi assistenza, gli ospiti devono contattare direttamente il servizio di assistenza clienti del canale, fornendo il proprio numero di conferma della prenotazione.
Se per qualsiasi motivo devi cancellare la prenotazione al posto dell’ospite, devi contattare il team di assistenza del canale. Fornisci il numero di conferma della prenotazione e tutti i dettagli pertinenti.
Se l’ospite ha comunicato di aver annullato la prenotazione ma l’annullamento non risulta in Little Hotelier, contatta direttamente il canale di prenotazione per confermare e verificare la situazione.
Note:
La penale applicata alle prenotazioni cancellate dipenderà dalle norme di cancellazione. Per la maggior parte dei canali, le norme di cancellazione vengono impostate e gestite direttamente tramite l’extranet del canale
Le email di conferma della cancellazione delle agenzie di viaggio online (OTA) vengono inviate direttamente dal canale
Le prenotazioni dei canali annullate non possono essere riattivate da Little Hotelier.
Contatta direttamente il canale per assistenza sulla cancellazione o la modifica delle prenotazioni dei canali
Al netto della cancellazione
Quando il canale elabora l’annullamento, la disponibilità delle camere viene ripristinata automaticamente in Little Hotelier.
Nota: il ripristino automatico non può essere disattivato.
Saldi in sospeso e rimborsi sulle prenotazioni cancellate
Quando una prenotazione viene cancellata:
Gli importi totali del costo della camera non possono più essere modificati
La cancellazione non può essere annullata
Qualsiasi saldo in sospeso per la prenotazione cancellata verrà mostrato
💡 Al momento non è possibile rimuovere eventuali importi in sospeso dalle prenotazioni cancellate. Questi importi in sospeso non sono inclusi in alcun report e non influiranno sul reporting finanziario.
Se la prenotazione è stata cancellata ma il pagamento è stato riscosso:
Le norme di cancellazione sono rimborsabili e utilizzi Little Hotelier Pay: apri la prenotazione e fai clic su Elabora rimborso
Le norme di cancellazione prevedono il rimborso, ma non utilizzi Little Hotelier Pay: elabora il rimborso nel tuo sistema di pagamento di terze parti, poi registralo in Little Hotelier utilizzando Record Refund
Non rimborsabile: non è richiesta alcuna azione
La prenotazione viene mostrata come confermata, ma il canale l’ha cancellata
Se la tua prenotazione risulta confermata in Little Hotelier ma il canale l’ha annullata:
Verifica che la connessione al canale fosse attiva nel momento in cui il canale ha inviato la cancellazione. Se la connessione era disabilitata in quel momento, Little Hotelier non avrebbe ricevuto la cancellazione, motivo per cui la prenotazione viene ancora mostrata come attiva.
Richiedi direttamente al canale i log XML della cancellazione della prenotazione. Questi log possono confermare l’orario della cancellazione e altri dettagli per ulteriori approfondimenti
La cancellazione non è stata inviata a Little Hotelier.
Quando una prenotazione contiene una tariffa non mappata, la cancellazione non verrà inviata automaticamente a Little Hotelier. In questi casi, dovrai annullare la prenotazione e aggiornare manualmente la disponibilità delle camere in Little Hotelier.