⚠️ Questo articolo si applica solo se Little Hotelier Pay è attivato sul tuo account. Se Little Hotelier Pay non è attivato, non potrai elaborare un rimborso in Little Hotelier e non vedrai il pulsante Elabora rimborso.
Elaborare i rimborsi con Little Hotelier Pay
Puoi elaborare i rimborsi direttamente nella reception di Little Hotelier per i pagamenti effettuati originariamente tramite Little Hotelier Pay. Questo include:
Pagamenti delle prenotazioni
Pagamenti automatizzati
Pagamenti tramite terminale virtuale
Pagamenti delle richieste di pagamento
I rimborsi vengono restituiti sulla stessa carta di pagamento utilizzata per il pagamento originale.
⚠️ Se il pagamento originale è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non potrai rimborsarlo in Little Hotelier. Accedi al sistema di pagamento utilizzato originariamente, elabora il rimborso da lì, quindi registralo sulla prenotazione nella reception.
Quando posso elaborare un rimborso?
Con Little Hotelier Pay, puoi elaborare facilmente pagamenti e rimborsi dalla reception di Little Hotelier.
I rimborsi devono essere elaborati:
Entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale
Entro e non oltre sette giorni dalla data di check-out dell'ospite
💡 Puoi comunque elaborare un rimborso per una prenotazione cancellata se è rimborsabile in base alla tua politica di cancellazione.
⚠️ Se non utilizzi Little Hotelier Pay e utilizzi un fornitore di pagamenti di terze parti come Stripe, Square o PayPal, elabora il rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato originariamente.
Come elaborare un rimborso
Elaborare un rimborso per una prenotazione
Per rimborsare un pagamento relativo a una prenotazione in Little Hotelier utilizzando Little Hotelier Pay:
Vai alla reception > apri la prenotazione dal calendario o dalle prenotazioni
Nella scheda Pagamenti, fai clic su Elabora rimborso
Inserisci i seguenti dettagli:
Importo
Nota
(Facoltativo) Mostra nota in fattura
(Facoltativo) Invia fattura via email
Fai clic su Elabora rimborso
Elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento
Per elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni
Cerca la transazione e fai clic su di essa
Fai clic su Rimborsa
Inserisci l'importo (totale o parziale)
Fai clic su Elabora rimborso
💡 Non vedi il pulsante Rimborsa o Elabora rimborso? Solitamente significa che Little Hotelier Pay non è attivato sul tuo account, oppure che il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti.
Domande frequenti
Come può un ospite verificare che un rimborso sia stato effettuato?
Per i pagamenti MasterCard o Visa, puoi fornire il numero di riferimento dell'acquirer indicato nei dettagli della transazione. Gli ospiti possono utilizzare questo numero per verificare lo stato del rimborso con la propria banca. Questo consente loro di contattare la propria banca per richiedere lo stato del rimborso.
Quando l'ospite riceverà il rimborso?
Dopo aver rimborsato un ospite tramite Little Hotelier Pay, l'accredito sul conto bancario dell'ospite può richiedere fino a sette giorni, a seconda della banca e della sua ubicazione.
L'ospite non vede il rimborso nell'estratto conto
Se l'ospite chiede perché non vede il rimborso nell'estratto conto, ecco i possibili motivi:
Il rimborso appare come uno storno: il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: il pagamento originale verrà modificato a un importo inferiore (per un rimborso parziale) o a zero (per un rimborso totale). La transazione potrebbe inoltre risultare contrassegnata come "in sospeso" nell'estratto conto
Come posso rimborsare un pagamento effettuato tramite un gateway di terze parti?
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non potrai elaborare i rimborsi tramite Little Hotelier. Accedi al portale del gateway ed elabora il rimborso da lì. Le transazioni effettuate tramite gateway di pagamento di terze parti non sono visibili nella pagina Transazioni di Little Hotelier Pay. Contatta il team di supporto del gateway se hai bisogno di assistenza.