⚠️ Questo articolo si applica solo se Pagamenti di Little Hotelier è attivato per la tua struttura.
Posso elaborare un rimborso in Little Hotelier?
Puoi elaborare un rimborso in Little Hotelier se utilizzi Pagamenti di Little Hotelier e hai attivato questa funzione nel tuo account. I rimborsi non sono disponibili con un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack o AsiaPay. Se Pagamenti di Little Hotelier non è attivato o il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti, non vedrai il pulsante Elabora rimborso.
Quali rimborsi posso elaborare in Little Hotelier?
Puoi elaborare direttamente nella reception di Little Hotelier i rimborsi relativi ai pagamenti effettuati originariamente tramite Pagamenti di Little Hotelier. Sono inclusi:
Pagamenti delle prenotazioni;
Pagamenti automatici;
Pagamenti effettuati tramite terminale virtuale;
Pagamenti effettuati tramite richiesta di pagamento.
I rimborsi vengono accreditati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.
⚠️ Se il pagamento originale è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi elaborare il rimborso in Little Hotelier. Accedi al sistema di pagamento utilizzato originariamente ed elabora il rimborso, quindi registralo nella prenotazione dalla reception.
Quando posso elaborare un rimborso?
Con Pagamenti di Little Hotelier puoi elaborare facilmente pagamenti e rimborsi dalla reception di Little Hotelier.
I rimborsi devono essere elaborati:
Entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale;
Non oltre sette giorni dopo la data di check-out dell'ospite.
💡 Puoi comunque elaborare un rimborso per una prenotazione cancellata se, in base alle tue norme di cancellazione, è previsto un rimborso.
⚠️ Se non utilizzi Pagamenti di Little Hotelier e usi un provider di pagamento di terze parti, come Stripe, Square o PayPal, elabora il rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato originariamente.
Come elaborare un rimborso
Elaborare un rimborso per una prenotazione
Per rimborsare un pagamento relativo a una prenotazione in Little Hotelier utilizzando Pagamenti di Little Hotelier:
Vai alla reception e apri la prenotazione dal calendario o dalla sezione Prenotazioni.
Nella scheda Pagamenti, fai clic su Elabora rimborso.
Inserisci i seguenti dati:
Importo;
Nota;
(Facoltativo) Mostra la nota sulla fattura;
(Facoltativo) Invia la fattura tramite e-mail.
Fai clic su Elabora rimborso.
Elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite terminale di pagamento
Per elaborare un rimborso relativo a un pagamento effettuato tramite terminale di pagamento:
Vai a Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Cerca e fai clic sulla transazione.
Fai clic su Rimborso.
Inserisci l'Importo completo o parziale.
Fai clic su Elabora rimborso.
💡 Non vedi il pulsante Rimborso o Elabora rimborso? Di solito significa che Pagamenti di Little Hotelier non è attivato nel tuo account oppure che il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti.
Domande frequenti
Come può un ospite verificare che il rimborso sia stato effettuato?
Per i pagamenti effettuati con Mastercard o Visa, puoi fornire il numero di riferimento dell'acquirer indicato nei dettagli della transazione. L'ospite può utilizzare questo numero per verificare lo stato del rimborso presso la propria banca e contattarla per richiedere ulteriori informazioni.
Quando riceverà il rimborso l'ospite?
Dopo aver elaborato il rimborso tramite Pagamenti di Little Hotelier, l'importo può impiegare fino a sette giorni per essere accreditato sul conto bancario dell'ospite, a seconda della banca e del Paese in cui si trova.
L'ospite non vede il rimborso sull'estratto conto
Se l'ospite chiede perché non vede il rimborso sull'estratto conto, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
Il rimborso appare come uno storno: il pagamento originale viene rimosso dall'estratto conto.
Il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: il pagamento originale viene adeguato a un importo inferiore, in caso di rimborso parziale, oppure a zero, in caso di rimborso completo. La transazione potrebbe inoltre essere contrassegnata come «In sospeso» sull'estratto conto.
Come posso rimborsare un pagamento effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti?
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi elaborare il rimborso tramite Little Hotelier. Accedi al portale del gateway ed elabora il rimborso da lì. Le transazioni effettuate tramite gateway di pagamento di terze parti non sono visibili nella pagina Transazioni di Pagamenti di Little Hotelier. Se hai bisogno di assistenza, contatta il team di supporto del gateway.