Informazioni sull'elaborazione dei rimborsi con Little Hotelier Pay
Se utilizzi Little Hotelier Pay, puoi elaborare i rimborsi direttamente dal Sistema di reception.
⚠️ Se non utilizzi Little Hotelier Pay, elabora il rimborso tramite il sistema di pagamento che hai utilizzato originariamente, quindi registralo nel Sistema di reception.
I rimborsi vengono avviati immediatamente, ma possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere accreditati sul conto bancario del titolare della carta, a seconda della banca e del paese.
Il tuo ospite potrebbe non vedere il rimborso sul proprio estratto conto nelle seguenti situazioni:
Se il rimborso appare come una storno: il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se viene rimborsato entro il periodo di autorizzazione del pagamento: il pagamento originale verrà ridotto a un importo inferiore (per un rimborso parziale) o a zero (per un rimborso completo). La transazione potrebbe essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.
⚠️ Una volta elaborato un rimborso, non può essere annullato. I rimborsi devono essere emessi entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento.
Elabora un rimborso per una prenotazione
Per elaborare un rimborso per una prenotazione:
Vai al Sistema di reception > apri la prenotazione nel Calendario o in Prenotazioni
Nella scheda Pagamenti, clicca su Elabora rimborso
Inserisci i seguenti dati:
Importo
Nota
(Facoltativo) Mostra nota in fattura
(Facoltativo) Invia fattura via e-mail
Clicca su Elabora rimborso
Elabora un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento
Per elaborare un rimborso per un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento:
Vai alle Mie app > Pagamenti > Transazioni
Cerca e clicca sulla transazione
Clicca su Rimborso
Inserisci l'importo (totale o parziale)
Clicca su Elabora rimborso
Domande frequenti
Come può un ospite verificare che un rimborso sia stato effettuato?
Se il pagamento è stato effettuato con MasterCard o Visa, nei dettagli della transazione puoi trovare un numero di riferimento dell'acquirer da fornire al tuo ospite. Questo gli consente di contattare la propria banca per richiedere informazioni sullo stato del rimborso.