Gateway di pagamento di terze parti
Nota: questo articolo si applica solo a Pagamenti di Little Hotelier.
I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, seguono procedure proprie. Per ricevere assistenza, contatta direttamente il relativo provider.
Informazioni
Cosa sono i Pagamenti di Little Hotelier?
Pagamenti di Little Hotelier è la nostra soluzione di pagamento completamente integrata e sicura, pensata per le piccole strutture. Elabora i pagamenti, gestisci le transazioni e gli accrediti, invia richieste di pagamento e configura i pagamenti automatici, tutto in un unico posto. Ottieni informazioni in tempo reale e semplifica i processi di riconciliazione e gestione dei registri.
Quanto costa?
Nessun costo di configurazione o canone mensile;
le commissioni sulle transazioni variano in base al Paese in cui si trova la tua struttura, al circuito della carta (Visa, Mastercard ecc.) e al tipo di carta (nazionale, internazionale o premium);
American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), carte di credito virtuali e carte aziendali potrebbero prevedere commissioni più elevate;
Nota per le strutture in Australia: la tariffa per le carte nazionali si applica alle carte Visa, Mastercard e American Express nazionali, comprese le carte American Express personali e aziendali. Le carte aziendali Visa e Mastercard restano nella categoria premium.
Puoi visualizzare le commissioni di Pagamenti di Little Hotelier:
Prima dell'attivazione: le commissioni specifiche sono indicate nel modulo di attivazione;
Dopo l'attivazione: vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni. Fai clic su una transazione specifica per visualizzare la commissione applicata. Per ulteriori domande sulle commissioni relative al tuo abbonamento a Pagamenti di Little Hotelier, contatta il nostro team di assistenza.
Attivazione
Come si attivano i Pagamenti di Little Hotelier?
Nota: solo gli utenti con ruolo di Amministratore possono attivare Pagamenti di Little Hotelier.
Tramite il sistema di reception
Vai su Sistema di reception > Impostazioni > Opzioni di pagamento degli ospiti > Gateway di pagamento.
Fai clic su Attiva ora.
Segui le istruzioni visualizzate per configurare Pagamenti di Little Hotelier per la tua struttura.
Tramite la prenotazione diretta
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni.
Fai clic su Pagamento > Attiva ora.
Segui le istruzioni visualizzate per configurare Pagamenti di Little Hotelier per la tua struttura.
Verifica il tuo account quando richiesto.
Attivazione dei Pagamenti di Little Hotelier per le strutture in Thailandia
Se la tua struttura si trova in Thailandia, dovrai fornire ulteriori informazioni durante la registrazione. Consulta Pagamenti di Little Hotelier in Thailandia: come iniziare.
Quali informazioni devo fornire per registrarmi a Pagamenti di SiteMinder in Danimarca, Norvegia, Svezia o Svizzera?
Quando ti registri a Pagamenti di SiteMinder in questi Paesi, devi fornire ulteriori informazioni fiscali:
Danimarca: inserisci il tuo numero di partita IVA danese;
Norvegia: inserisci il numero di registrazione della tua azienda;
Svezia: inserisci il tuo numero di partita IVA svedese;
Svizzera: dichiara se la tua azienda è registrata ai fini IVA.
Come iniziare
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Principali carte di credito: Visa, Mastercard e American Express (non disponibile in Malesia);
carte specifiche per area geografica: JCB, UnionPay, Discover e Diners Club;
carte di credito virtuali (VCC) delle agenzie di viaggio online (OTA);
portafogli digitali (per gli acconti tramite il motore di prenotazione): Apple Pay e Google Pay;
iDEAL | Wero (disponibile in alcuni Paesi europei).
Quali valute sono accettate?
I pagamenti vengono accettati nella valuta locale della tua struttura.
Se utilizzi la prenotazione diretta, gli ospiti possono scegliere di pagare nella propria valuta al momento del pagamento oppure tramite un link per la richiesta di pagamento.
Quali tipi di pagamento posso elaborare?
Dati di pagamento salvati: elabora i pagamenti utilizzando i dati della carta forniti dalle OTA;
nuovi metodi di pagamento: inserisci direttamente i dati della carta nelle prenotazioni;
richieste di pagamento: invia agli ospiti link di pagamento sicuri;
pagamenti senza prenotazione: elabora i pagamenti tramite il terminale virtuale.
Account
Come posso aggiornare i dati del mio conto bancario?
Per aggiornare i dati del conto bancario o richiedere il passaggio dagli accrediti giornalieri a quelli mensili, invia un'e-mail al nostro team di assistenza includendo:
denominazione legale registrata dell'azienda;
numero del conto bancario attuale;
motivo della modifica;
nuovi dati del conto bancario;
eventuali informazioni aggiuntive pertinenti.
Quali autorizzazioni hanno gli utenti generici?
Gli utenti generici possono elaborare i pagamenti e visualizzare i dati delle carte di credito.
Come posso accedere alle fatture mensili?
Vai su Le mie app > Pagamenti > Fatture.
Fai clic su Genera.
Le fatture verranno inviate all'indirizzo e-mail registrato.
Nota: le fatture relative all'attività del mese precedente sono disponibili a partire dal terzo giorno lavorativo di ogni mese.
Pagamenti e rimborsi
Come posso elaborare un pagamento?
Dopo aver attivato Pagamenti di Little Hotelier, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni.
Vai su Sistema di reception > Calendario o Prenotazioni.
Cerca e apri la prenotazione.
Fai clic su Elabora pagamento.
Inserisci l'importo del pagamento oppure seleziona Acconto per i pagamenti dell'acconto.
Inserisci i dati della carta oppure utilizza i dati salvati, se disponibili.
Fai clic su Elabora.
Perché una prenotazione effettuata tramite un canale risulta non pagata?
Una prenotazione proveniente da un canale o da un'OTA, come Expedia o Booking.com, risulta non pagata finché il pagamento non viene riscosso in Little Hotelier. Se utilizzi Pagamenti di Little Hotelier, riscuoti i pagamenti dei canali in Little Hotelier, compresi quelli effettuati con una carta di credito virtuale (VCC) del canale.
Controlla Pagamenti > Transazioni per verificare se il pagamento è già stato riscosso. In caso contrario, riscuotilo normalmente con Pagamenti di Little Hotelier.
💡 Il fatto che un ospite abbia pagato il canale non significa sempre che il pagamento sia già stato ricevuto dalla tua struttura. Quando un canale fornisce una carta di credito virtuale (VCC), devi addebitare la VCC solo a partire dalla relativa data di attivazione e prima della data di disattivazione. Fino ad allora, la prenotazione risulta correttamente non pagata.
Registra pagamento deve essere utilizzato solo per i pagamenti riscossi al di fuori di Pagamenti di Little Hotelier, ad esempio in contanti o tramite un terminale o un sistema per punti vendita (POS) di terze parti.
Come posso elaborare un rimborso?
Per le prenotazioni:
Apri la prenotazione in Sistema di reception > Calendario o Prenotazioni.
Fai clic sulla scheda Pagamenti.
Seleziona Elabora rimborso.
Conferma l'importo.
Per il terminale virtuale:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Fai clic sulla transazione.
Fai clic su Rimborsa.
Conferma l'importo.
Nota: i rimborsi devono essere emessi entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento.
È prevista una commissione per elaborare un rimborso?
No, non viene applicata alcuna commissione alla transazione di rimborso. Tuttavia, la commissione della transazione originale non viene rimborsata.
I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, applicano le proprie commissioni di elaborazione.
Cos'è un reclamo per il pagamento?
Un reclamo per il pagamento si verifica quando il titolare di una carta contesta un pagamento presso la propria banca o l'emittente della carta. L'emittente della carta elabora quindi un rimborso per annullare il pagamento.
Se viene avviato un reclamo per il pagamento:
l'importo contestato viene immediatamente prelevato dal saldo del tuo account Pagamenti di Little Hotelier;
ciò avviene automaticamente quando la banca del titolare della carta elabora la contestazione.
I reclami per il pagamento si differenziano dai rimborsi standard perché vengono avviati dalla banca del titolare della carta e non dalla tua struttura.
Perché non è presente il CVV in una prenotazione diretta?
Per motivi di sicurezza, non riceverai il CVV per una prenotazione diretta quando Pagamenti di Little Hotelier è attivato e le tariffe prevedono un acconto oppure richiedono il pagamento completo al momento della prenotazione.
Accrediti
Dopo aver elaborato un pagamento, quanto tempo occorre perché l'importo arrivi sul mio conto bancario?
Gli accrediti vengono inviati una volta al giorno sul conto bancario collegato e impiegano da 2 a 7 giorni lavorativi per arrivare, a seconda della banca e della località. Per il primo accredito, considera un tempo aggiuntivo per consentirci di verificare i tuoi dati.
Come posso aggiornare i dati del mio conto bancario?
Il conto bancario collegato è indicato in Pagamenti > Accrediti > Conto collegato. Per modificarlo, contatta il nostro team di assistenza da un account con ruolo di Amministratore e includi la denominazione registrata della tua azienda, i dati bancari attuali e nuovi, il motivo della modifica e la data a partire dalla quale dovrà essere applicata.
Altre funzionalità
Cos'è la ricarica automatica?
Quando è attivata, la ricarica automatica trasferisce automaticamente fondi dal tuo conto bancario quando il saldo raggiunge lo zero, permettendoti di continuare a elaborare i rimborsi.
Cos'è una richiesta di pagamento?
È un link di pagamento sicuro inviato agli ospiti, che consente loro di effettuare il pagamento utilizzando la carta che preferiscono tramite una pagina web sicura.
Come posso stampare una conferma di pagamento per una transazione di Pagamenti di Little Hotelier?
Per stampare una conferma di pagamento per una transazione di Pagamenti di Little Hotelier:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Cerca la transazione e fai clic su di essa.
Fai clic su Stampa conferma.
Sicurezza e conformità
Per quanto tempo vengono conservati i dati delle carte?
I dati delle carte devono essere elaborati entro sette giorni dal check-out. Trascorso questo periodo, vengono eliminati automaticamente per garantire la conformità allo standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Perché devo fornire ulteriori informazioni per la verifica?
Potrebbe essere necessaria un'ulteriore verifica a causa degli obblighi di conoscenza del cliente (KYC), che variano in base al Paese e possono includere:
per le persone fisiche: dati dell'indirizzo personale, qualifica professionale o documento d'identità verificato;
per le aziende: dati di registrazione dell'azienda, informazioni sui membri del consiglio di amministrazione o sui dirigenti.
Nota: i requisiti sono indicati nel modulo di attivazione e potrebbero essere richieste periodicamente ulteriori informazioni per mantenere la conformità con le autorità di regolamentazione e i nostri partner bancari.
Little Hotelier utilizza Stripe?
Pagamenti di Little Hotelier è la nostra soluzione di pagamento integrata, sviluppata appositamente per le strutture ricettive. Per offrirti un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, collaboriamo con Stripe, uno dei principali provider di infrastrutture di pagamento al mondo.
Ecco come funziona:
Little Hotelier fornisce la tecnologia e l'integrazione specifiche per il settore dell'ospitalità;
Stripe alimenta l'infrastruttura di elaborazione dei pagamenti sottostante;
questa collaborazione unisce la nostra conoscenza approfondita delle attività delle strutture ricettive alla tecnologia di pagamento solida e sicura di Stripe.
In pratica, Pagamenti di Little Hotelier è la soluzione di pagamento completa progettata per le strutture ricettive, mentre Stripe opera in background come elaboratore sicuro dei pagamenti e gestisce le transazioni con carta, la conformità e i metodi di pagamento globali.
Questo significa che puoi usufruire di:
sicurezza di livello bancario e conformità PCI grazie all'infrastruttura di Stripe;
integrazione fluida con gli strumenti di Little Hotelier che già utilizzi;
accesso a numerosi metodi di pagamento e valute;
riconciliazione e report semplificati in un unico posto.
I tuoi fondi vengono elaborati in modo sicuro e depositati direttamente sul conto bancario designato secondo il tuo calendario degli accrediti.