Gateway di pagamento di terze parti
Nota: questo articolo si applica solo a Little Hotelier Pay.
I gateway di pagamento di terze parti (come PayPal) hanno procedure proprie: per assistenza, contatta direttamente il relativo fornitore.
Informazioni
Che cos'è Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione di pagamento sicura e completamente integrata per le piccole strutture. Elabora i pagamenti, gestisci transazioni e accrediti, invia richieste di pagamento e imposta pagamenti automatici, tutto in un unico posto. Ottieni informazioni in tempo reale e semplifica la riconciliazione e la tenuta dei registri.
Quanto costa?
Nessun costo di impostazione né canone mensile,
Le commissioni sulle transazioni variano in base al paese in cui si trova la struttura, al circuito della carta (Visa, Mastercard ecc.) e alla tipologia di carta (nazionale, internazionale, premium),
American Express, UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), carte di credito virtuali e carte aziendali possono comportare commissioni più elevate,
Nota per le strutture in Australia: la tariffa per le carte nazionali si applica alle carte Visa, Mastercard e American Express nazionali, comprese le carte American Express personali e aziendali. Le carte aziendali Visa e Mastercard restano nella fascia premium.
Puoi consultare le commissioni di Little Hotelier Pay:
Prima dell'attivazione: le commissioni specifiche sono indicate nel modulo di attivazione,
Dopo l'attivazione: vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni. Fai clic su una transazione specifica per consultare la commissione addebitata. Per ulteriori domande sulle commissioni di transazione del tuo abbonamento a Little Hotelier Pay, contatta il nostro team di assistenza.
Attivazione
Come attivo Little Hotelier Pay?
Nota: solo gli utenti Amministratori possono attivare Little Hotelier Pay.
Da Reception
Vai su Reception > Impostazioni > Opzioni di pagamento degli ospiti > Gateway di pagamento
Fai clic su Attiva ora
Segui i passaggi mostrati a schermo per impostare Little Hotelier Pay per la tua struttura
Da prenotazione diretta
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni
Fai clic su Pagamento > Attiva ora
Segui i passaggi mostrati a schermo per impostare Little Hotelier Pay per la tua struttura
Verifica il tuo account come indicato
Attiva Little Hotelier Pay per le strutture in Thailandia
Se la tua struttura si trova in Thailandia, al momento della registrazione dovrai fornire ulteriori dati. Consulta Little Hotelier Pay in Thailandia: inizia.
Cosa devo fornire per registrarmi a SiteMinder Pay in Danimarca, Norvegia, Svezia o Svizzera?
Quando ti registri a SiteMinder Pay in questi paesi, devi fornire ulteriori dati fiscali:
Danimarca: inserisci il numero di partita IVA danese;
Norvegia: inserisci il numero di registrazione dell'azienda;
Svezia: inserisci il numero di partita IVA svedese;
Svizzera: dichiara se la tua attività è registrata ai fini IVA.
Per iniziare
Come elaboro un pagamento?
Dopo aver attivato Little Hotelier Pay, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni.
Vai su Reception > Calendario oppure Prenotazioni
Trova e apri la prenotazione
Fai clic su Elabora pagamento
Inserisci l'importo del pagamento (oppure seleziona Acconto per i pagamenti di un acconto)
Inserisci i dati della carta (oppure usa quelli salvati, se disponibili)
Fai clic su Elabora
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Principali carte di credito: Visa, Mastercard, American Express (non disponibile in Malesia),
Carte specifiche per area geografica: JCB, UnionPay, Discover, Diners Card,
Carte di credito virtuali (VCC) delle agenzie di viaggio online (OTA),
Portafogli digitali (per gli acconti tramite motore di prenotazione): Apple Pay, Google Pay,
iDEAL | Wero (disponibile in alcuni paesi europei).
Quali valute sono accettate?
I pagamenti sono accettati nella valuta locale della tua struttura.
Se utilizzi la prenotazione diretta, gli ospiti possono scegliere di pagare nella propria valuta locale al momento del pagamento oppure tramite il link della richiesta di pagamento.
Quali tipologie di pagamento posso elaborare?
Dati di pagamento memorizzati: elabora i pagamenti usando i dati della carta forniti dalle OTA,
Nuovi metodi di pagamento: inserisci i dati della carta direttamente nelle prenotazioni,
Richieste di pagamento: invia link di pagamento sicuri agli ospiti,
Pagamenti non legati a una prenotazione: elabora i pagamenti tramite il terminale virtuale.
Account
Come aggiorno i dati del mio conto bancario?
Per aggiornare i dati del conto bancario o richiedere il passaggio degli accrediti da giornalieri a mensili, invia un'e-mail al nostro team di assistenza indicando:
Ragione sociale registrata dell'attività,
Numero del conto bancario attuale,
Motivo dell'aggiornamento,
Dati del nuovo conto bancario,
Eventuali ulteriori informazioni rilevanti.
Quali permessi hanno gli utenti Generici?
Gli utenti Generici possono elaborare pagamenti e consultare i dati delle carte di credito.
Come accedo alle fatture mensili?
Vai su Le mie app > Pagamenti > Fatture
Fai clic su Genera
Le fatture saranno inviate al tuo indirizzo e-mail registrato
Nota: le fatture relative all'attività del mese precedente sono disponibili a partire dal terzo giorno lavorativo di ogni mese.
Pagamenti e rimborsi
Come elaboro un rimborso?
Per le prenotazioni:
Apri la prenotazione da Reception > Calendario oppure Prenotazioni
Vai sulla scheda Pagamenti
Seleziona Elabora rimborso
Conferma l'importo
Per il terminale virtuale:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni
Fai clic sulla transazione
Fai clic su Rimborso
Conferma l'importo
Nota: i rimborsi devono essere effettuati entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento.
È previsto un costo per elaborare un rimborso?
Non è previsto alcun costo per la transazione di rimborso; tuttavia, la commissione della transazione originale non verrà rimborsata.
I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, applicano le proprie commissioni di elaborazione.
Che cos'è una contestazione di addebito?
Una contestazione di addebito si verifica quando il titolare della carta contesta un pagamento alla propria banca o all'emittente della carta. L'emittente della carta elabora quindi un rimborso per annullare il pagamento.
Se viene avviata una contestazione di addebito:
L'importo contestato verrà prelevato immediatamente dal saldo del tuo account Little Hotelier Pay,
Ciò avviene automaticamente quando la banca del titolare della carta elabora la contestazione.
Le contestazioni di addebito differiscono dai normali rimborsi perché sono avviate dalla banca del titolare della carta, non dalla tua struttura.
Perché non ricevo il CVV per una prenotazione effettuata tramite prenotazione diretta?
Per motivi di sicurezza, non riceverai il CVV per una prenotazione effettuata tramite prenotazione diretta quando Little Hotelier Pay è attivo e le tariffe prevedono un acconto oppure richiedono il pagamento completo al momento della prenotazione.
Accrediti
Dopo aver elaborato un pagamento, quanto tempo ci vuole perché arrivi sul mio conto bancario?
Gli accrediti vengono inviati al conto bancario collegato una volta al giorno e arrivano in 2-7 giorni lavorativi, a seconda della banca e della località. Prevedi tempi più lunghi per il primo accredito, mentre verifichiamo i tuoi dati.
Come aggiorno i dati del mio conto bancario?
Il conto bancario collegato è indicato in Pagamenti > Accrediti > Conto collegato. Per modificarlo, contatta il nostro team di assistenza da un utente Amministratore, indicando la ragione sociale registrata, i dati bancari attuali e nuovi, il motivo della modifica e la data da cui deve avere effetto.
Altre funzionalità
Che cos'è la ricarica automatica?
Quando è attiva, la ricarica automatica trasferisce automaticamente fondi dal tuo conto bancario nel momento in cui il saldo raggiunge lo zero, così puoi continuare a elaborare i rimborsi.
Che cos'è una richiesta di pagamento?
Un link di pagamento sicuro inviato agli ospiti, che permette loro di pagare con la carta che preferiscono tramite una pagina web sicura.
Come stampo la conferma di pagamento di una transazione Little Hotelier Pay?
Per stampare la conferma di pagamento di una transazione Little Hotelier Pay:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Trova la transazione e fai clic su di essa.
Fai clic su Stampa conferma.
Sicurezza e conformità
Per quanto tempo vengono conservati i dati della carta?
I dati della carta devono essere elaborati entro sette giorni dal check-out; dopodiché vengono eliminati automaticamente, in linea con i requisiti dello Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Perché devo fornire ulteriori informazioni di verifica?
Potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche a causa degli obblighi di verifica del cliente (Know Your Customer, KYC), che variano da paese a paese e possono includere:
Per i privati: indirizzo di residenza, qualifica professionale o documento d'identità verificato,
Per le aziende: dati di registrazione dell'attività, informazioni sui membri del consiglio di amministrazione o sui dirigenti.
Nota: i requisiti sono indicati nel modulo di attivazione e ulteriori informazioni potrebbero essere richieste periodicamente, per mantenere la conformità con le autorità di regolamentazione e i nostri partner bancari.
Little Hotelier utilizza Stripe?
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione di pagamento integrata, creata appositamente per le strutture ricettive. Per offrirti un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, abbiamo stretto una partnership con Stripe, uno dei principali fornitori di infrastrutture di pagamento al mondo.
Ecco come funziona:
Little Hotelier fornisce la tecnologia e l'integrazione pensate per il settore ricettivo;
Stripe gestisce l'infrastruttura di elaborazione dei pagamenti sottostante;
Questa partnership unisce la nostra approfondita conoscenza delle attività ricettive alla tecnologia di pagamento solida e sicura di Stripe.
Pensala così: Little Hotelier Pay è la soluzione di pagamento completa pensata per le strutture, mentre Stripe lavora dietro le quinte come elaboratore di pagamenti sicuro che gestisce le transazioni con carta, la conformità e i metodi di pagamento internazionali.
Questo significa che ottieni:
Sicurezza di livello bancario e conformità PCI grazie all'infrastruttura di Stripe;
Integrazione perfetta con gli strumenti di Little Hotelier che già utilizzi;
Accesso a più metodi di pagamento e valute;
Riconciliazione e report semplificati in un unico posto.
I tuoi fondi vengono elaborati in modo sicuro e accreditati direttamente sul conto bancario che hai indicato, in base al calendario degli accrediti.