Cos'è Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay è la nostra soluzione di pagamento sicura e completamente integrata dedicata alle piccole strutture. Elabora i pagamenti, gestisci le transazioni e gli accrediti, invia le richieste di pagamento e imposta i pagamenti automatici, tutto in un unico posto. Ricevi dati utili in tempo reale e semplifica i processi di riconciliazione e archiviazione.
Quanto costa?
Nessun costo di installazione o canone mensile
Le commissioni per le transazioni variano in base al paese, circuito della carta (Visa, Mastercard, ecc.) e tipo di carta (nazionale, internazionale, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), carte di credito virtuali e carte commerciali potrebbero comportare commissioni più elevate
Tutte le commissioni per i rimborsi vengono restituite
Le tariffe sono indicate nel modulo di attivazione
Per iniziare
Gli utenti amministratori possono seguire questi passaggi:
Vai su Pagamenti
Fai clic su Inizia subito
Segui le istruzioni sullo schermo
Potremmo verificare i dati della tua struttura prima dell'attivazione. Riceverai l'approvazione via email entro un giorno lavorativo.
Come faccio ad elaborare un pagamento?
Una volta attivato Little Hotelier Pay, potrai elaborare i pagamenti per le prenotazioni.
Vai su Calendario o Prenotazioni
Trova e apri la prenotazione
Fai clic su Esegui pagamento
Inserisci l'importo del pagamento (o spunta Acconto per i pagamenti di acconto)
Inserisci i dati della carta (o utilizza i dati salvati se disponibili)
Fai clic su Esegui
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Principali carte di credito: Visa, MasterCard, American Express (non disponibile in Malesia)
Carte specifiche per regione: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Carte di credito virtuali (VCC) delle agenzie di viaggio online (OTA)
Portafogli digitali (per gli acconti tramite il motore di prenotazione): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (solo Europa)
Quali valute sono accettate?
I pagamenti vengono accettati nella valuta locale della tua struttura.
Che tipo di pagamenti posso elaborare?
Dati di pagamento salvati: elabora pagamenti utilizzando i dati della carta forniti dalle agenzie di viaggio online (Online Travel Agency, OTA)
Nuovi metodi di pagamento: inserisci i dati della carta direttamente nelle prenotazioni
Richieste di pagamento: invia link di pagamento sicuri agli ospiti
Pagamenti non relativi a prenotazioni: elabora tramite il terminale virtuale
Account
Come faccio ad aggiornare i dati del mio conto bancario?
Per aggiornare i dati del conto bancario o richiedere di modificare gli accrediti da giornalieri a mensili, invia un'email al nostro team di assistenza con:
Denominazione o ragione sociale registrata
Numero del conto bancario attuale
Motivo dell'aggiornamento
Nuovi dati del conto bancario
Eventuali informazioni aggiuntive rilevanti
Quali autorizzazioni hanno gli utenti generici?
Gli utenti generici possono elaborare pagamenti e visualizzare i dettagli delle carte di credito.
Pagamenti e rimborsi
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'accredito?
Gli accrediti avvengono giornalmente, i tempi di elaborazione variano in base alla regione:
Australia e Nuova Zelanda: 2 giorni lavorativi
La maggior parte dei paesi: 3 giorni lavorativi (Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna)
Malesia: 5 giorni lavorativi
Hong Kong e Singapore: 7 giorni di calendario
Nota: per il primo accredito potrebbero essere necessari giorni aggiuntivi mentre verifichiamo i tuoi dati di pagamento.
Come faccio ad elaborare un rimborso?
Per le prenotazioni:
Apri la prenotazione in Calendario o Prenotazioni
Fai clic sulla scheda Pagamenti
Seleziona Elabora rimborso
Conferma l'importo
Per il terminale virtuale:
Vai su Pagamenti > Transazioni
Fai clic sulla transazione
Fai clic su Rimborso
Conferma l'importo
Nota: i rimborsi devono essere emessi entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento.
Cos'è un riaccredito?
Un riaccredito si verifica quando il titolare di una carta contesta un pagamento con la propria banca o con l'emittente della carta. L'emittente della carta elabora quindi un rimborso per stornare il pagamento. Se viene avviato un riaccredito:
L'importo contestato verrà immediatamente prelevato dal saldo del tuo account Little Hotelier Pay
Questo avviene automaticamente quando la banca del titolare della carta elabora la contestazione
I riaccrediti differiscono dai rimborsi standard in quanto sono avviati dalla banca del titolare della carta, non dalla tua struttura.
Accrediti
Cosa significa il "Saldo account" nel mio pannello di controllo degli accrediti?
Questo è il tuo saldo disponibile, che rappresenta i fondi che sono stati regolati. Il saldo disponibile può essere utilizzato per accrediti su conti bancari, rimborsi, trasferimenti o qualsiasi altra transazione di addebito. Non include il "saldo in sospeso", che rappresenta i fondi in entrata che sono stati autorizzati ma non ancora regolati e non possono essere utilizzati per gli accrediti.
Perché i miei accrediti in EUR o GBP risultano "In transito" solo per un breve periodo?
Per le strutture che elaborano pagamenti in EUR o GBP, gli accrediti vengono ora avviati lo stesso giorno del giorno di arrivo stimato. Vedrai un pagamento In transito solo per un breve periodo di tempo e vedrai un altro accredito In transito il giorno successivo quando viene avviato un nuovo accredito.
Altre funzionalità
Cos'è la ricarica automatica?
Quando abilitata, la ricarica automatica trasferisce automaticamente fondi dal tuo conto bancario quando il tuo saldo raggiunge lo zero, assicurandoti di poter continuare a elaborare i rimborsi.
Cos'è una richiesta di pagamento?
Un link di pagamento sicuro inviato agli ospiti, che permette loro di effettuare un pagamento utilizzando la carta preferita tramite una pagina web sicura.
Come posso accedere alle fatture mensili?
Vai su Pagamenti > Fatture
Fai clic su Crea
Le fatture verranno inviate all'indirizzo email registrato
Nota: le fatture relative all'attività del mese precedente sono disponibili dal terzo giorno lavorativo di ogni mese.
Sicurezza e conformità
Per quanto tempo vengono conservati i dati delle carte?
I dati delle carte devono essere elaborati entro sette giorni dal check-out, dopodiché vengono automaticamente eliminati per rispettare i requisiti degli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Perché devo fornire informazioni di verifica aggiuntive?
Potrebbero essere richieste verifiche aggiuntive a causa degli obblighi "Conosci il tuo cliente" (Know Your Customer, KYC) che variano per paese e possono includere:
Per le persone fisiche: dati dell'indirizzo personale, qualifiche professionali o documenti d'identità verificati
Per le aziende: dati di registrazione dell'azienda, informazioni sui membri del consiglio di amministrazione o dettagli sui dirigenti
Nota: i requisiti sono descritti nel modulo di attivazione e potrebbero essere richieste periodicamente informazioni aggiuntive per mantenere la conformità con i nostri regolatori e partner bancari.