Che cos'è Pagamenti di Little Hotelier?
Pagamenti di Little Hotelier è la nostra soluzione di pagamento completamente integrata e sicura, pensata per le strutture di piccole dimensioni. Elabora i pagamenti, gestisci le transazioni e i versamenti, invia richieste di pagamento e configura i pagamenti automatici, tutto in un unico posto. Ottieni informazioni in tempo reale e semplifica i processi di riconciliazione e gestione dei registri.
Quanto costa?
Nessun costo di configurazione o abbonamento mensile;
le commissioni sulle transazioni variano in base al Paese in cui si trova la tua struttura, al circuito della carta (Visa, Mastercard e così via) e al tipo di carta (nazionale, internazionale o premium);
le carte American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), le carte di credito virtuali e le carte commerciali potrebbero prevedere commissioni più elevate.
Puoi visualizzare le commissioni di Pagamenti di Little Hotelier:
Prima dell'attivazione: le commissioni specifiche sono indicate nel modulo di attivazione;
Dopo l'attivazione: vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni. Fai clic su una transazione specifica per visualizzare la commissione applicata. Per ulteriori domande sulle commissioni sulle transazioni del tuo abbonamento a Pagamenti di Little Hotelier, contatta il nostro team di assistenza.
Per iniziare
Come faccio ad attivare Pagamenti di Little Hotelier?
Nota: solo gli utenti con ruolo di amministratore possono attivare Pagamenti di Little Hotelier.
Tramite il sistema di reception
Vai su Sistema di reception > Impostazioni > Opzioni di pagamento per gli ospiti > Gateway di pagamento.
Fai clic su Attiva ora.
Segui le istruzioni visualizzate per configurare Pagamenti di Little Hotelier per la tua struttura.
Tramite la prenotazione diretta
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni.
Fai clic su Pagamento > Attiva ora.
Segui le istruzioni visualizzate per configurare Pagamenti di Little Hotelier per la tua struttura.
Verifica il tuo account quando richiesto.
Come faccio a elaborare un pagamento?
Dopo aver attivato Pagamenti di Little Hotelier, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni.
Vai su Sistema di reception > Calendario o Prenotazioni.
Cerca e apri la prenotazione.
Fai clic su Elabora pagamento.
Inserisci l'importo del pagamento oppure seleziona Acconto per i pagamenti di acconti.
Inserisci i dati della carta oppure utilizza quelli salvati, se disponibili.
Fai clic su Elabora.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Principali carte di credito: Visa, MasterCard e American Express (non disponibile in Malaysia);
carte specifiche per area geografica: JCB, UnionPay, Discover e Diners Club;
carte di credito virtuali (VCC) delle agenzie di viaggio online (OTA);
portafogli digitali per gli acconti tramite il motore di prenotazione: Apple Pay e Google Pay;
iDEAL e Wero, disponibili in alcuni Paesi europei.
Quali valute sono accettate?
I pagamenti vengono accettati nella valuta locale della tua struttura.
Se utilizzi la prenotazione diretta, gli ospiti possono scegliere di pagare nella propria valuta al momento del pagamento oppure quando effettuano il pagamento tramite un link di richiesta di pagamento.
Quali tipi di pagamento posso elaborare?
Dati di pagamento salvati: elabora i pagamenti utilizzando i dati della carta forniti dalle OTA;
Nuovi metodi di pagamento: inserisci direttamente i dati della carta nelle prenotazioni;
Richieste di pagamento: invia agli ospiti link di pagamento sicuri;
Pagamenti non associati a una prenotazione: elaborali tramite il terminale virtuale.
Account
Come faccio ad aggiornare i dati del mio conto bancario?
Per aggiornare i dati del conto bancario o richiedere il passaggio dai versamenti giornalieri a quelli mensili, invia un'e-mail al nostro team di assistenza includendo:
nome legale registrato dell'azienda;
numero del conto bancario attuale;
motivo dell'aggiornamento;
nuovi dati del conto bancario;
eventuali informazioni aggiuntive pertinenti.
Quali autorizzazioni hanno gli utenti generici?
Gli utenti generici possono elaborare i pagamenti e visualizzare i dati delle carte di credito.
Pagamenti e rimborsi
Come faccio a elaborare un rimborso?
Per le prenotazioni:
Apri la prenotazione in Sistema di reception > Calendario o Prenotazioni.
Fai clic sulla scheda Pagamenti.
Seleziona Elabora rimborso.
Conferma l'importo.
Per il terminale virtuale:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Fai clic sulla transazione.
Fai clic su Rimborso.
Conferma l'importo.
Nota: i rimborsi devono essere emessi entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento.
È prevista una commissione per elaborare un rimborso?
Non viene applicata alcuna commissione alla transazione di rimborso. Tuttavia, la commissione della transazione originale non verrà rimborsata.
I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, applicano le proprie commissioni di elaborazione.
Che cos'è un reclamo per il pagamento?
Un reclamo per il pagamento si verifica quando il titolare della carta contesta un pagamento presso la propria banca o l'emittente della carta. L'emittente della carta elabora quindi un rimborso per annullare il pagamento.
Se viene avviato un reclamo per il pagamento:
l'importo contestato verrà prelevato immediatamente dal saldo del tuo account Pagamenti di Little Hotelier;
ciò avviene automaticamente quando la banca del titolare della carta elabora la contestazione.
I reclami per il pagamento differiscono dai rimborsi standard perché vengono avviati dalla banca del titolare della carta e non dalla tua struttura.
Versamenti
Quanto tempo occorre per ricevere il versamento?
Un versamento viene inviato lo stesso giorno in cui viene ricevuto un pagamento.
Il saldo del tuo account Pagamenti di Little Hotelier, ovvero la somma di tutti i fondi ricevuti dagli ospiti nella giornata corrente, inclusi gli adeguamenti ma al netto dei rimborsi, verrà versato una volta al giorno sul conto bancario collegato alla tua struttura. Il versamento dovrebbe arrivare sul tuo conto bancario entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda della banca e della posizione della tua struttura.
Nota: il primo versamento potrebbe richiedere più tempo, perché dobbiamo verificare i tuoi dati di pagamento.
Come faccio a verificare se un versamento è stato elaborato per una prenotazione?
Per prima cosa, verifica che il pagamento dell'ospite sia stato elaborato:
Vai al pannello di controllo di Le mie app > Pagamenti.
Cerca la transazione utilizzando il numero della prenotazione.
Se non trovi alcuna transazione:
il pagamento dell'ospite non è stato elaborato;
contatta l'ospite per richiedere il pagamento o invia una richiesta di pagamento.
Se trovi la transazione:
fai clic sul numero della prenotazione;
controlla la voce Versamento associato;
se è indicata una data del versamento, attendi 2-7 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino sul tuo conto bancario;
se non è indicato alcun versamento, significa che non è ancora stato elaborato. I versamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi; monitora il pannello di controllo per verificare eventuali aggiornamenti dello stato.
Che cosa significano i saldi nel pannello di controllo dei versamenti?
Saldo totale: totale combinato dei fondi disponibili e del saldo in sospeso;
In transito: fondi in trasferimento verso il tuo conto bancario;
Versamenti futuri: totale dei fondi che devono ancora essere versati;
Arrivo stimato: data prevista di arrivo del versamento sul tuo conto bancario.
Perché i miei versamenti in EUR o GBP risultano «In transito» solo per poco tempo?
Per le strutture che elaborano pagamenti in EUR o GBP, i versamenti vengono ora avviati lo stesso giorno indicato come data di arrivo stimata. Vedrai un pagamento In transito solo per un breve periodo e il giorno successivo ne vedrai un altro In transito, quando verrà avviato un nuovo versamento.
Altre funzionalità
Che cos'è la ricarica automatica?
Quando è attiva, la ricarica automatica trasferisce automaticamente i fondi dal tuo conto bancario quando il saldo raggiunge lo zero, permettendoti di continuare a elaborare i rimborsi.
Che cos'è una richiesta di pagamento?
È un link di pagamento sicuro inviato agli ospiti che consente loro di pagare con la carta che preferiscono tramite una pagina web sicura.
Come posso accedere alle fatture mensili?
Vai su Le mie app > Pagamenti > Fatture.
Fai clic su Genera.
Le fatture verranno inviate al tuo indirizzo e-mail registrato.
Nota: le fatture relative all'attività del mese precedente sono disponibili a partire dal terzo giorno lavorativo di ogni mese.
Come faccio a stampare una conferma di pagamento per una transazione di Pagamenti di Little Hotelier?
Per stampare una conferma di pagamento relativa a una transazione di Pagamenti di Little Hotelier:
Vai su Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Trova la transazione e fai clic su di essa.
Fai clic su Stampa conferma.
Sicurezza e conformità
Per quanto tempo vengono conservati i dati delle carte?
I dati delle carte devono essere elaborati entro sette giorni dal check-out. Trascorso questo periodo, vengono eliminati automaticamente per rispettare i requisiti dello Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Perché devo fornire ulteriori informazioni per la verifica?
Potrebbe essere necessaria una verifica aggiuntiva a causa degli obblighi di conoscenza del cliente (KYC), che variano in base al Paese e possono includere:
per le persone fisiche: dati dell'indirizzo di residenza, professione o documento di identità verificato;
per le aziende: dati di registrazione dell'impresa, informazioni sui membri del consiglio di amministrazione o sui dirigenti.
Nota: i requisiti sono indicati nel modulo di attivazione. Periodicamente potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per garantire la conformità alle autorità di regolamentazione e ai nostri partner bancari.
Pagamenti di Little Hotelier usa Stripe?
Pagamenti di Little Hotelier è la nostra soluzione di pagamento integrata, sviluppata appositamente per gli hotel. Per offrirti un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, collaboriamo con Stripe, uno dei principali fornitori mondiali di infrastrutture per i pagamenti.
Ecco come funziona:
Little Hotelier fornisce la tecnologia e l'integrazione specifiche per il settore alberghiero;
Stripe alimenta l'infrastruttura sottostante per l'elaborazione dei pagamenti;
questa collaborazione combina la nostra conoscenza approfondita delle attività alberghiere con la tecnologia di pagamento sicura e affidabile di Stripe.
In altre parole, Pagamenti di Little Hotelier è la soluzione di pagamento completa progettata per gli hotel, mentre Stripe opera dietro le quinte come elaboratore sicuro dei pagamenti e gestisce le transazioni con carta, la conformità e i metodi di pagamento disponibili a livello globale.
In questo modo puoi usufruire di:
sicurezza di livello bancario e conformità PCI grazie all'infrastruttura di Stripe;
integrazione perfetta con gli strumenti Little Hotelier che già utilizzi;
accesso a numerosi metodi di pagamento e valute;
riconciliazione e report semplificati in un unico posto.
I tuoi fondi vengono elaborati in modo sicuro e depositati direttamente sul conto bancario indicato, secondo il tuo calendario dei versamenti.