💡La funzionalità Richieste di pagamento è disponibile con Little Hotelier Pay.

Cosa sono le richieste di pagamento?

Le richieste di pagamento sono una funzionalità disponibile con Little Hotelier Pay che semplifica la riscossione dei pagamenti dai tuoi ospiti. Ti consente di inviare una richiesta a un ospite per elaborare un pagamento relativo a una prenotazione tramite la carta di sua scelta, su una pagina web sicura. Sono utili per riscuotere:

Saldo in sospeso: è richiesto un pagamento per un saldo non ancora corrisposto
Pagamenti non andati a buon fine: un pagamento precedente non è riuscito
Dati di pagamento mancanti: un ospite non ha fornito i propri dati di pagamento
Sicurezza aggiuntiva: una carta richiede un'ulteriore autenticazione, come l'autenticazione forte del cliente (SCA)
Addebiti extra: riscuoti un pagamento aggiuntivo per servizi extra
Prenotazioni dell'ultimo minuto: è richiesto un pagamento per prenotazioni dell'ultimo minuto

A chi è disponibile la funzionalità Richieste di pagamento?

La funzionalità Richieste di pagamento è disponibile con Little Hotelier Pay. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.

Devi attivare Little Hotelier Pay per inviare richieste di pagamento. Se non ancora attivato, non potrai accedere a Le mie app > Pagamenti. Per attivarlo, vai su Front Desk > Impostazioni > Opzioni di pagamento per gli ospiti > Gateway di pagamento oppure Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni.

Invio di una richiesta di pagamento

Invia una richiesta di pagamento al tuo ospite tramite Little Hotelier Front Desk

Trova e apri la prenotazione > clicca su Invia richiesta di pagamento
Compila i campi obbligatori: ID prenotazione/ID riferimento, nome dell'ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l'ospite. Alcuni dettagli potrebbero essere precompilati
Clicca su Crea richiesta

Per condividere la richiesta di pagamento, scegli una delle seguenti opzioni:

Invia tramite email:

Usa il modello di email.
Inserisci l'email dell'ospite.
Clicca su Anteprima email.
Clicca su Invia richiesta.

Condividi tramite link:

Copia il link.
Incollalo in un messaggio di testo, una chat, un'email, i social media o simili.

Invia una richiesta di pagamento al tuo ospite tramite l'app mobile Little Hotelier

Trova e apri la prenotazione.
Tocca Incassa pagamento.
Nella scheda Richiesta, compila i campi. Alcuni dettagli potrebbero essere precompilati.
Scegli come condividere la richiesta di pagamento: via email, SMS (si applicano le tariffe standard per i messaggi) o tramite un link che puoi condividere per messaggio di testo, chat, email, social media o simili.
Tocca Invia richiesta per l'importo indicato.

Come completa un ospite una richiesta di pagamento?

Quando un ospite clicca su una richiesta di pagamento, viene indirizzato a una pagina web sicura per effettuare il pagamento.

Se il pagamento va a buon fine: l'ospite riceverà un'email di conferma (se è stata fornita un'email durante il processo di prenotazione)
Nessuna email fornita: dopo aver completato il pagamento, l'ospite avrà la possibilità di inserire un indirizzo email per ricevere una conferma

Che tipi di pagamenti posso riscuotere con le richieste di pagamento?

Per inviare una richiesta di pagamento, deve esistere una prenotazione. Puoi inviare una richiesta di pagamento per qualsiasi pagamento associato a una prenotazione.

Posso inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione?

Non ci sono limitazioni al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per prenotazione. Tuttavia, inviarne troppe potrebbe confondere il tuo ospite, quindi indica chiaramente il motivo nel messaggio.

Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?

Per trovare un registro di tutte le richieste di pagamento che hai creato e inviato, vai su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento. Puoi anche annullare una richiesta di pagamento o copiare il link per inviarla nuovamente.

L'app mobile Little Hotelier non dispone di una dashboard delle Richieste di pagamento, ma puoi:

Visualizzare lo stato di una richiesta di pagamento
Annullare una richiesta di pagamento
Condividere nuovamente una richiesta di pagamento

Come annullo una richiesta di pagamento?

Little Hotelier Front Desk

Vai su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento
Trova la richiesta di pagamento da annullare > Azioni > clicca sul simbolo di annullamento (X)
Clicca su Sì per confermare l'annullamento

App mobile Little Hotelier

Trova e apri la prenotazione
Tocca Pagamenti e rimborsi
Tocca la transazione della richiesta di pagamento, poi tocca Annulla richiesta di pagamento

Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?

No, non è possibile modificare una richiesta di pagamento una volta inviata. Puoi tuttavia annullare la richiesta esistente e inviarne una nuova. Se un ospite clicca su un link di una richiesta di pagamento dopo che l'hai annullata, riceverà un messaggio di errore che indica che la richiesta non è più attiva e che deve contattare la struttura.

Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?

Sì, clicca su Applica maggiorazione durante la creazione di una richiesta di pagamento.

Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo che ho già inviato una richiesta di pagamento?

Se la prenotazione viene modificata e l'importo in sospeso cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova e inviarla all'ospite. Se la prenotazione è stata annullata, puoi annullare la richiesta di pagamento.

Come faccio a sapere quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento?

Riceverai un'email di conferma per sapere che il pagamento è andato a buon fine. Puoi anche verificarlo in Little Hotelier aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento e visualizzando lo stato Pagato.

Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?

Il link è valido per 48 ore dalla creazione. La data di scadenza del pagamento sarà mostrata all'ospite quando clicca sul link della richiesta di pagamento. Se un ospite apre il link dopo la data di scadenza, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per qualsiasi importo in sospeso.

Posso inviare nuovamente una richiesta di pagamento?