Cosa sono le richieste di pagamento?
Ricevi facilmente i pagamenti degli ospiti con le richieste di pagamento, che ti permettono di inviare a un ospite una richiesta per elaborare un pagamento per una prenotazione tramite una pagina web sicura, usando una carta a sua scelta e sono utili per ricevere:
Saldo dovuto: quando è richiesto un pagamento per un saldo dovuto
Pagamenti non riusciti: quando un precedente pagamento non è andato a buon fine
Dettagli di pagamento mancanti: quando un ospite non ha fornito i propri dati di pagamento
Sicurezza ulteriore: quando una carta richiede un'ulteriore autenticazione, come per esempio l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA)
Costi extra: quando riscuoti un pagamento aggiuntivo per i servizi extra
Prenotazioni last minute: quando è richiesto un pagamento per una prenotazione last minute
Inviare una richiesta di pagamento
Invia una richiesta di pagamento all'ospite tramite il Sistema di reception di Little Hotelier
Trova e apri la prenotazione > clicca su Invia richiesta di pagamento
Compila i campi richiesti (alcuni dettagli potrebbero essere precompilati)
ID prenotazione/ID di riferimento
Nome dell'ospite
Importo
Motivo della richiesta di pagamento
Messaggio per l'ospite
Clicca su Crea richiesta
Condividi la richiesta di pagamento:
Invia e-mail: usa il modello dell'e-mail > inserisci l'E-mail dell'ospite > Anteprima e-mail > clicca su Invia richiesta
Copia il link: copia il link e incollalo in un messaggio di testo, in una chat, in un'e-mail, sui social media, ecc.
Inviare una richiesta di pagamento all'ospite tramite l'app mobile di Little Hotelier
Trova e apri la prenotazione
Tocca Effettua pagamento
Compila i campi della Richiesta (alcuni campi potrebbero essere precompilati)
Condividi la richiesta di pagamento:
E-mail: invia la richiesta di pagamento all'indirizzo e-mail dell'ospite
SMS: invia un messaggio di testo con un link alla richiesta di pagamento (si applicano le tariffe standard per i messaggi)
Link: condividi il link della richiesta di pagamento tramite messaggio di testo, chat, e-mail, social media, ecc.
Tocca Invia richiesta di [importo X]
Come fa un ospite a completare una richiesta di pagamento?
Quando un ospite clicca su una richiesta di pagamento, viene reindirizzato su una pagina web sicura per effettuare il pagamento.
Se il pagamento va a buon fine: l'ospite riceverà un'e-mail di conferma (se durante il processo di prenotazione è stato fornito un indirizzo e-mail)
Non è stato fornito alcun indirizzo e-mail: dopo aver completato il pagamento, l'ospite potrà inserire un indirizzo e-mail per ricevere la conferma
Quali tipi di pagamenti coprono le richieste di pagamento?
Tutti i pagamenti associati a una prenotazione.
Posso inviare più richieste di pagamento per la stessa prenotazione?
Non ci sono restrizioni al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per ciascuna prenotazione. Tuttavia, inviarne troppe rischia di confondere l'ospite, quindi indica in modo chiaro il motivo della richiesta nel messaggio all'ospite.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Per trovare un registro di tutte le richieste di pagamento che hai creato e inviato, vai su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento. Puoi anche annullare una richiesta di pagamento o copiare il link della richiesta di pagamento per inviarla di nuovo.
L'app mobile di Little Hotelier non ha un pannello di controllo per le richieste di pagamento, ma puoi:
Visualizzare lo stato di una richiesta di pagamento.
Annullare la richiesta di pagamento.
Condividere di nuovo una richiesta di pagamento
Come faccio ad annullare una richiesta di pagamento?
Sistema di reception di Little Hotelier
Vai su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare > Azioni > clicca sul simbolo di annullamento (X)
Clicca su Sì per confermare l'annullamento
App mobile di Little Hotelier
Trova e apri la prenotazione
Seleziona Pagamenti e rimborsi
Tocca la transazione della richiesta di pagamento, quindi tocca Annulla richiesta di pagamento
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
No, non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo che è stata inviata. Tuttavia, puoi annullare la richiesta attuale e inviarne una nuova. Se un ospite clicca sul link della richiesta di pagamento dopo che l'hai cancellata, vedrà un messaggio di errore che indica che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura.
Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?
Sì, clicca su Applica maggiorazione quando crei una richiesta di pagamento.
Cosa devo fare, se la prenotazione di un ospite viene modificata o cancellata dopo che gli ho già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l'importo dovuto cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova e inviala all'ospite. Se la prenotazione è stata cancellata, puoi annullare la richiesta di pagamento.
Come faccio a sapere quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento?
Riceverai un'e-mail di conferma che ti informerà che il pagamento è andato a buon fine. Puoi anche verificare su Little Hotelier aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento e vedendo lo stato Pagato.
Per quanto tempo sarà attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link sarà valido per 48 ore da quando viene creato. La scadenza per il pagamento verrà mostrata all'ospite quando clicca sul link della richiesta di pagamento. Se un ospite apre il link della richiesta di pagamento dopo la scadenza, vedrà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e dovrà contattare l'albergatore in merito a eventuali importi dovuti da saldare.
Posso inviare di nuovo una richiesta di pagamento?
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Sistema di reception di Little Hotelier
Vai su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento
Trova la richiesta di pagamento che vuoi inviare di nuovo > Azioni > clicca sul simbolo della catena
Copia il link e condividilo tramite messaggio di testo, chat, e-mail, social media, ecc.
App mobile di Little Hotelier
Trova e apri la prenotazione
Seleziona Pagamenti e rimborsi
Apri la richiesta di pagamento > tocca Condividi di nuovo la richiesta di pagamento > condividi il link tramite messaggio di testo, chat, e-mail, social media, ecc.
Cosa devo fare, se l'ospite non adempie alla richiesta di pagamento?
Contatta direttamente l'ospite e, se necessario, inviagli un'altra richiesta di pagamento.
Come faccio ad elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento?
Segui la normale procedura per rimborsare un pagamento.