Se il saldo del tuo account Little Hotelier Pay diventa pari o inferiore a zero, la ricarica automatica trasferirà automaticamente i fondi dal tuo conto corrente al tuo account Little Hotelier Pay, permettendoti di continuare a elaborare i rimborsi senza interruzioni. Quando succede, riceverai un'e-mail che ti informa che il tuo conto corrente riceverà un addebito entro 48 ore. L'e-mail contiene informazioni sul modo in cui il saldo del tuo account è diventato pari o inferiore a zero (verosimilmente a causa di un rimborso), così come l'importo che deve essere addebitato. Trascorse 48 ore, i fondi verranno automaticamente trasferiti dal tuo conto corrente al tuo account Little Hotelier Pay.

Se la ricarica automatica non è attiva, quando il saldo del tuo account Little Hotelier Pay diventa pari o inferiore a zero, dovrai aggiungere manualmente sul tuo account i fondi necessari. Puoi farlo attivando la ricarica automatica o elaborando più pagamenti degli ospiti. In alternativa, contatta il nostro servizio assistenza e chiedi di passare dagli accrediti giornalieri a quelli settimanali, oppure di trasferire manualmente dei fondi sul tuo account. Ecco alcuni modi per farlo:

Non potrai elaborare rimborsi fintanto che il saldo del tuo account Little Hotelier Pay è negativo o pari a zero.

I fondi ricevuti dagli ospiti non vengono versati come singoli accrediti, ma vengono salvati nel saldo del tuo account Little Hotelier Pay, che rappresenta la somma di tutti i fondi ricevuti dagli ospiti nella giornata in corso, inclusi gli adeguamenti e al netto dei rimborsi. Questo saldo viene quindi accreditato una volta al giorno sul conto corrente da te indicato. Se un accredito non va a buon fine, questo può essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

Quando un accredito o la ricarica automatica non vanno a buon fine, riceverai un'e-mail con informazioni più dettagliate. Gli altri pagamenti non verranno elaborati fino a quando non sarà stato risolto l'accredito non riuscito. Per risolvere il problema, controlla che i dettagli del conto corrente siano corretti (da Pagamenti > Accrediti > Account collegato) e che sul conto corrente ci siano fondi disponibili. Se le coordinate bancarie sono errate, contatta il nostro servizio assistenza e chiedigli di aggiornarle, in modo da poter riprovare l'accredito.

Come faccio a elaborare un rimborso se non ho fondi disponibili?

Ci sono due opzioni:

Puoi inviare una richiesta per passare dagli accrediti giornalieri agli accrediti settimanali o bisettimanali, in modo da accumulare più fondi, che possono quindi essere usati per i rimborsi.

Perché compare l'errore "fondi insufficienti" quando provo a eseguire un rimborso?

Questo messaggio di errore significa che il saldo del tuo account Little Hotelier Pay è negativo o pari a zero. Se la ricarica automatica è attiva e continui a visualizzare l'errore, l'addebito automatico dal tuo conto corrente bancario potrebbe non essere andato a buon fine. Controlla che:

Perché ho un saldo disponibile, ma fondi non disponibili per elaborare un rimborso?

Hai un accredito in sospeso (Stato = In transito) che entro breve verrà trasferito sul tuo account. Una volta che ciò accade, l'importo non sarà disponibile per elaborare i rimborsi.