Perché sono necessari i dati della carta di pagamento dell'ospite?
I dati della carta di pagamento dell'ospite sono necessari per elaborare i pagamenti della sua prenotazione. Puoi elaborare i pagamenti in due modi:
In automatico: tramite un gateway di pagamento integrato, come Pagamenti di Little Hotelier;
Manualmente: elaborando e registrando i pagamenti in prima persona (senza un gateway di pagamento integrato).
Chi può visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento di una prenotazione?
Gli amministratori possono visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento di una prenotazione dopo la verifica con l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) o con una chiave di accesso;
Gli utenti generici possono aggiungere i dati della carta di pagamento, ma non possono modificarli né visualizzarli in un secondo momento.
⚠️ I dati della carta di pagamento/carta di credito non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Per proteggere i dati sensibili in conformità allo standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), per accedere ai dati di pagamento dell'ospite devi utilizzare un dispositivo attendibile da computer o da browser web mobile, oppure effettuare la verifica con l'autenticazione a più fattori nell'app mobile di Little Hotelier.
Come visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento di una prenotazione
Se il canale ha fornito i dati della carta insieme alla prenotazione, puoi trovare i dati della carta di pagamento dell'ospite, tra cui tipologia di carta, nome del titolare della carta, numero della carta e data di scadenza, nella sezione relativa al pagamento all'interno della prenotazione.
La maggior parte dei canali fornisce i dati della carta di pagamento insieme alla prenotazione e i dati restano disponibili in Little Hotelier per un massimo di sette giorni dopo il check-out.
Per le prenotazioni delle agenzie di viaggio online (Online Travel Agency, OTA) e dei canali, se il canale non invia i dati della carta, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultarli. Per le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione di Little Hotelier e per quelle di Demand Plus, visualizza i dati della carta all'interno della prenotazione, nella tua piattaforma Little Hotelier.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite, devi avere i permessi necessari. Da computer o da browser web mobile devi utilizzare un dispositivo attendibile e, prima di poter aggiungere un dispositivo attendibile, devi aver impostato l'autenticazione a più fattori. Nell'app mobile di Little Hotelier i dispositivi attendibili non sono supportati, quindi per visualizzare i dati della carta devi effettuare la verifica con l'autenticazione a più fattori.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Accedi a Little Hotelier > Reception.
Vai alla pagina Calendario o alla pagina Prenotazioni.
Cerca una prenotazione e fai clic su di essa.
Vai sulla scheda Dettagli > sezione Pagamento > fai clic sul pulsante Visualizza.
Fai clic su Conferma.
Se necessario, modifica i dati della carta di pagamento.
Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Nota: su un dispositivo attendibile, da computer o da browser web mobile, i dati della carta vengono sbloccati senza alcuna richiesta quando fai clic sull'icona dell'occhio: non ti verrà chiesto né un codice di verifica dell'autenticazione a più fattori né la chiave di accesso. Se il dispositivo non è attendibile, ti verrà chiesto prima di impostare un dispositivo attendibile.
Informazioni importanti sul CVV/CVC
Il codice di verifica della carta (Card Verification Value, CVV o Card Verification Code, CVC) è un numero di sicurezza che si trova generalmente sul retro della carta di pagamento. Viene utilizzato per la verifica durante le transazioni online e per elaborare i pagamenti delle prenotazioni.
Importante:
Sicurezza: per motivi di sicurezza, i CVV non vengono memorizzati in Little Hotelier;
Invio: per le prenotazioni di Little Hotelier/prenotazione diretta, il CVV viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione recapitata alla tua struttura. Little Hotelier non può inviare nuovamente il CVV/CVC;
Visibilità: il campo per il CVV viene visualizzato solo per le strutture che utilizzano Little Hotelier Pay;
Prenotazioni dei canali/OTA: puoi trovare il CVV/CVC nell'extranet del canale. Se l'ospite ha aggiornato la propria carta di credito, contatta l'ospite o direttamente il canale per ottenere i dati aggiornati.
Devo inserire il CVV manualmente?
Sì, devi inserire il CVV per salvarlo e riutilizzarlo per eventuali pagamenti successivi relativi a quella prenotazione;
Eccezione: il CVV non è necessario per salvare una carta di pagamento solo quando sia la banca dell'ospite sia la banca della struttura si trovano in Australia, Canada o Stati Uniti d'America.
Devo inserire di nuovo il CVV ogni volta che elaboro una transazione per una prenotazione con Little Hotelier Pay?
No. Pagamenti di Little Hotelier memorizza il CVV una volta inserito, quindi non devi inserire di nuovo i dati della carta di pagamento per i pagamenti successivi relativi a quella prenotazione.
Importante:
I gateway di pagamento di terze parti non possono elaborare transazioni manuali: solo Little Hotelier Pay;
Dopo aver inserito il CVV, fai clic su Salva e chiudi la finestra della prenotazione;
Una volta salvato, non è più possibile visualizzare il CVV.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC)
Cosa vedrai:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (VCC) per una prenotazione, nel campo relativo al tipo di pagamento della prenotazione vedrai "Carta virtuale";
Per alcuni canali potresti vedere anche il saldo, la data di attivazione (la prima data in cui puoi addebitare la VCC) e la data di disattivazione (la data in cui la VCC scadrà).
Regole importanti per l'addebito:
Le VCC possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione;
Le VCC scadono in genere poco dopo il check-out dell'ospite;
Assicurati di elaborare tutte le transazioni entro il periodo di validità.
Buone pratiche:
La maggior parte dei canali consiglia di addebitare l'intero saldo della VCC in un'unica transazione;
Consulta le norme specifiche del canale in materia di addebito delle carte di credito virtuali.
Su quale conto bancario vengono accreditati i pagamenti con VCC?
Contatta direttamente il canale per sapere a quale conto bancario sono collegati i pagamenti con la sua carta virtuale.
Se una VCC viene rifiutata:
Contatta direttamente il canale di prenotazione che ha emesso la carta per ricevere assistenza.
Perché non riesco a visualizzare i dati della carta di una prenotazione?
I dati della carta non sono presenti
Se la sezione Pagamento è vuota, significa che il canale non ha inviato i dati della carta insieme alla prenotazione. Little Hotelier non può recuperarli né fornirli. Accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultare direttamente i dati della carta dell'ospite, oppure contatta il canale se i dati risultano mancanti in modo ricorrente.
⚠️ Se i dati della carta mancano perché il canale non li ha inviati, devi richiederli al canale oppure contattare direttamente l'ospite.
I dati della carta sono presenti ma non riesco ad accedervi
Se la sezione Pagamento indica che è presente una carta ma non riesci a visualizzarne i dati, controlla quanto segue:
Non hai i permessi necessari: solo gli amministratori possono visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento. Se non hai accesso, rivolgiti al tuo amministratore;
Non stai utilizzando un dispositivo attendibile: da computer o da browser web mobile, per visualizzare i dati della carta devi utilizzare un dispositivo attendibile. Se il dispositivo non è attendibile, ti verrà chiesto prima di impostarlo. Nell'app mobile di Little Hotelier i dispositivi attendibili non sono supportati: per visualizzare i dati della carta effettua la verifica con l'autenticazione a più fattori;
I dati della carta sono scaduti: i dati della carta sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out;
La carta virtuale non è ancora attiva: le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione. Se riscontri problemi, contatta direttamente il canale.