Perché è necessario disporre dei dati della carta di pagamento dell'ospite?
I dati della carta di pagamento dell'ospite possono essere utilizzati per elaborare i pagamenti della prenotazione in due modi:
Automaticamente: tramite un gateway di pagamento integrato, come Little Hotelier Payments
Manualmente: elaborando e registrando i pagamenti autonomamente (senza un gateway di pagamento integrato)
Chi può visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento di una prenotazione?
Gli utenti Amministratori possono visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento di una prenotazione dopo aver effettuato la verifica tramite autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) o passkey.
Gli utenti Generici possono aggiungere i dati della carta di pagamento, ma non possono modificarli né visualizzarli in seguito.
⚠️ I dati della carta di pagamento/carta di credito non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Per proteggere i dati sensibili in conformità allo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), per accedere ai dati di pagamento dell'ospite è necessario utilizzare un dispositivo attendibile su desktop o su un browser web mobile, oppure verificare l'identità tramite MFA nell'app mobile di Little Hotelier.
Come visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento di una prenotazione
Se il canale ha fornito i dati della carta al momento della prenotazione, è possibile trovare i dati della carta di pagamento dell'ospite, tra cui tipologia di carta, nome del titolare, numero della carta e data di scadenza, all'interno della sezione dei pagamenti della prenotazione. Se il canale non invia i dati della carta, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultarli direttamente.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite è necessario disporre delle autorizzazioni corrette. Su desktop o su un browser web mobile, è necessario utilizzare un dispositivo attendibile ed è necessario impostare l'autenticazione a più fattori prima di poter aggiungere un dispositivo attendibile. Nell'app mobile di Little Hotelier i dispositivi attendibili non sono supportati: per visualizzare i dati della carta è quindi necessario verificare l'identità tramite MFA.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Accedi a Little Hotelier > Reception.
Vai alla pagina Calendario o alla pagina Prenotazioni.
Cerca una prenotazione e fai clic su di essa.
Vai alla scheda Dettagli > nella sezione Pagamento > fai clic sul pulsante Visualizza.
Fai clic su Conferma.
Aggiorna i dati della carta di pagamento, se necessario.
Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Nota: su un dispositivo attendibile, utilizzando desktop o un browser web mobile, i dati della carta vengono sbloccati automaticamente quando fai clic sull'icona dell'occhio, senza che venga richiesto un codice MFA o la passkey. Se il tuo dispositivo non è attendibile, ti verrà chiesto di configurarlo come tale.
Informazioni importanti sul CVV/CVC
Il codice di verifica della carta (CVV) o codice di sicurezza della carta (CVC) è un numero di sicurezza generalmente riportato sul retro di una carta di pagamento. Viene utilizzato per la verifica durante le transazioni online e per l'elaborazione dei pagamenti delle prenotazioni.
Importante:
Sicurezza: per motivi di sicurezza, i CVV non vengono memorizzati in Little Hotelier
Invio: per le prenotazioni Little Hotelier/con prenotazione diretta, il CVV viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla struttura. Little Hotelier non può inviare nuovamente il CVV/CVC
Visibilità: il campo CVV è visibile solo per le strutture che utilizzano Little Hotelier Pay
Prenotazioni tramite canale/OTA: consulta il CVV/CVC nell'extranet del canale. Se l'ospite ha aggiornato la propria carta di credito, contatta l'ospite o il canale direttamente per ottenere i dati aggiornati
È necessario inserire manualmente il CVV?
Sì, è necessario inserire il CVV per salvarlo "in archivio" e poterlo riutilizzare per eventuali pagamenti futuri relativi a quella prenotazione
Eccezione: l'unico caso in cui non è necessario un CVV per salvare una carta di pagamento in archivio è quando sia la banca dell'ospite SIA la banca della struttura si trovano in Australia, Canada o Stati Uniti d'America
È necessario inserire nuovamente il CVV ogni volta che elaboro una transazione per una prenotazione con Little Hotelier Pay?
No. Little Hotelier Payments memorizza il CVV dopo il primo inserimento, quindi non è necessario inserire nuovamente i dati della carta di pagamento per i pagamenti futuri relativi a quella prenotazione.
Importante:
I gateway di pagamento di terze parti non possono elaborare transazioni manuali: solo Little Hotelier Pay può farlo
Dopo aver inserito il CVV, fai clic su Salva e chiudi la finestra della prenotazione
Non è possibile visualizzare nuovamente il CVV una volta salvato
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC)
Cosa vedrai:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (VCC) per una prenotazione, nel campo del tipo di pagamento della prenotazione comparirà la dicitura "Carta virtuale"
Per alcuni canali, potrai anche visualizzare il saldo, la data di attivazione (la prima data in cui è possibile addebitare la VCC) e la data di disattivazione (la data di scadenza della VCC)
Regole di addebito importanti:
Le VCC possono essere addebitate solo a partire dalla relativa data di attivazione
Le VCC in genere scadono poco dopo il check-out dell'ospite
Assicurati che tutte le transazioni vengano elaborate entro la finestra di validità
Best practice:
La maggior parte dei canali consiglia di addebitare l'intero saldo della VCC in un'unica transazione
Consulta le norme specifiche del canale relative agli addebiti sulle carte di credito virtuali
Quale conto bancario riceve i pagamenti tramite VCC?
Contatta direttamente il canale per scoprire quale conto bancario è collegato ai pagamenti tramite carta virtuale
Se una VCC viene rifiutata:
Contatta direttamente il canale di prenotazione che ha emesso la carta per assistenza
Perché non riesco a visualizzare i dati della carta per una prenotazione?
I dati della carta non sono presenti
Se la sezione Pagamento è vuota, significa che il canale non ha inviato i dati della carta al momento della prenotazione. Little Hotelier non può recuperarli né fornirli. Accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultare direttamente i dati della carta dell'ospite, oppure contatta il canale se i dati risultano sistematicamente mancanti.
⚠️ Se i dati della carta risultano mancanti perché il canale non li ha inviati, è necessario ottenerli direttamente dal canale o contattare l'ospite.
I dati della carta sono presenti ma non riesco ad accedervi
Se la sezione Pagamento mostra che una carta è presente ma non riesci a visualizzarne i dati, verifica quanto segue:
Non disponi delle autorizzazioni corrette: solo gli utenti Amministratori possono visualizzare e modificare i dati della carta di pagamento. Contatta il tuo amministratore se non disponi dell'accesso
Non stai utilizzando un dispositivo attendibile: su desktop o su un browser web mobile, è necessario utilizzare un dispositivo attendibile per visualizzare i dati della carta. Se il tuo dispositivo non è attendibile, ti verrà chiesto di configurarlo. Nell'app mobile di Little Hotelier i dispositivi attendibili non sono supportati: verifica l'identità tramite MFA per visualizzare i dati della carta
I dati della carta sono scaduti: i dati della carta sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out
La carta virtuale non è ancora attiva: le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla relativa data di attivazione. Contatta direttamente il canale in caso di problemi