Perché ho bisogno dei dettagli della carta di pagamento dell'ospite?
Puoi usare i dettagli della carta di pagamento dell'ospite per elaborare i pagamenti relativi alla loro prenotazione in due modi:
Automaticamente: tramite un gateway di pagamento integrato, come Pagamenti di Little Hotelier
Manualmente: elaborando e registrando i pagamenti in autonomia (senza un gateway di pagamento integrato)
Chi può visualizzare e modificare i dettagli della carta di pagamento di una prenotazione?
Gli utenti amministratori possono visualizzare e modificare i dettagli della carta di pagamento dopo aver completato la verifica tramite autenticazione a più fattori (AMF). L'AMF (Autenticazione a Più Fattori) aggiunge un livello di sicurezza in più per proteggere i dati sensibili, nel rispetto degli standard PCI DSS (Standard di Sicurezza dei Dati delle Carte di Pagamento).
Gli utenti generali possono aggiungere i dettagli della carta di pagamento, ma non possono modificarli o visualizzarli in seguito.
Come visualizzare e modificare i dettagli della carta di pagamento di una prenotazione
Per visualizzare e modificare i dettagli della carta di pagamento di una prenotazione:
Accedi a Little Hotelier > Sistema di reception.
Vai alla pagina Calendario o alla pagina Prenotazioni.
Cerca una prenotazione e fai clic su di essa.
Vai alla scheda Dettagli > nella sezione Pagamento > fai clic sul pulsante Visualizza.
Apri l'app di autenticazione quando ti viene richiesta la verifica AMF.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre fornito dall'app di autenticazione.
Fai clic su Conferma.
Se necessario, aggiorna i dettagli della carta di pagamento.
Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Informazioni importanti sul CVV/CVC
Il CVV (Card Verification Value) o CVC (Card Verification Code) è un numero di sicurezza solitamente riportato sul retro della carta di pagamento. Viene utilizzato per la verifica durante le transazioni online e per l'elaborazione dei pagamenti delle prenotazioni.
Importante:
Sicurezza: i CVV non vengono memorizzati in Little Hotelier per motivi di sicurezza.
Consegna: per le prenotazioni Little Hotelier/prenotazioni dirette, i CVV vengono inviati come allegati .pdf senza nome nell'e-mail di conferma della prenotazione. Little Hotelier non può reinviare il CVV/CVC.
Visibilità: il campo CVV viene visualizzato solo per le strutture che utilizzano Pagamenti di Little Hotelier.
Prenotazioni tramite canale/OTA: il CVV/CVC si trova nell'extranet del canale. Se l'ospite ha aggiornato la propria carta di credito, contatta direttamente l'ospite o il canale.
È necessario inserire il CVV manualmente?
Sì, devi inserire il CVV per salvarlo "in archivio" e poterlo utilizzare per i pagamenti futuri relativi a quella prenotazione.
Eccezione: il CVV non è necessario per salvare una carta di pagamento in archivio solo quando sia la banca dell'ospite che la banca della struttura sono entrambe con sede in Australia, Canada o negli Stati Uniti d'America.
È necessario reinserire il CVV per ogni transazione di una prenotazione con Pagamenti di Little Hotelier?
No. Pagamenti di Little Hotelier memorizza il CVV una volta inserito, quindi non è necessario reinserire i dettagli della carta di pagamento per i pagamenti futuri relativi a quella prenotazione.
Importante:
I gateway di pagamento di terze parti non possono elaborare transazioni manuali: questa funzione è disponibile esclusivamente con Pagamenti di Little Hotelier.
Dopo aver inserito il CVV, fai clic su Salva e chiudi la finestra della prenotazione.
Il CVV non può più essere visualizzato una volta salvato.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (CCV)
Cosa vedrai:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (CCV) per una prenotazione, nel campo del tipo di pagamento della prenotazione comparirà la voce "Carta virtuale".
Per alcuni canali, potresti visualizzare anche il saldo, la data di attivazione (prima data in cui puoi addebitare la CCV) e la data di disattivazione (data di scadenza della CCV).
Regole importanti per l'addebito:
Le CCV possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione.
Le CCV scadono solitamente poco dopo il check-out dell'ospite.
Assicurati che tutte le transazioni vengano elaborate entro il periodo di validità.
Buone pratiche:
La maggior parte dei canali consiglia di addebitare l'intero saldo della CCV in un'unica transazione.
Fai riferimento alla politica specifica del canale riguardante l'addebito delle carte di credito virtuali.
Su quale conto bancario vengono ricevuti i pagamenti tramite CCV?
Contatta direttamente il canale per sapere quale conto bancario è collegato ai pagamenti con carta virtuale.
Se una CCV viene rifiutata:
Contatta direttamente il canale di prenotazione emittente per ricevere assistenza.
Perché non riesco a vedere i dettagli della carta per una prenotazione?
I dettagli della carta non sono presenti
Se la sezione Pagamento è vuota, il canale non ha inviato i dettagli della carta insieme alla prenotazione. Little Hotelier non può recuperarli né fornirli. Accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultare direttamente i dettagli della carta dell'ospite, oppure contatta il canale se i dati risultano sistematicamente assenti.
⚠️ Se i dettagli della carta mancano perché il canale non li ha inviati, è necessario ottenerli dal canale o contattare direttamente l'ospite.
I dettagli della carta sono presenti ma non accessibili
Se nella sezione Pagamento risulta una carta ma non riesci a visualizzarne i dettagli, verifica quanto segue:
Autorizzazioni insufficienti: solo gli utenti amministratori possono visualizzare e modificare i dettagli della carta di pagamento. Contatta il tuo amministratore se non hai accesso.
AMF richiesta: devi completare l'autenticazione a più fattori (AMF) per visualizzare i dettagli della carta.
Dettagli della carta scaduti: i dettagli della carta sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out.
Carta virtuale non ancora attiva: le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione. Contatta direttamente il canale in caso di problemi.