Se l’inventario/ARI (disponibilità, tariffe, restrizioni) non si sincronizza come previsto o viene visualizzato in modo errato su un canale, di solito è dovuto a:
Mappatura o tariffe disabilitate – le tariffe del canale o della camera sono disabilitate o non mappate, quindi non vengono inviati aggiornamenti.
Supporto del canale e limiti dei dati – il canale o una specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti di inventario da Little Hotelier.
Problemi di connessione o di prestazioni – aggiornamenti lenti, interruzioni o problemi di connessione tra il tuo channel manager e il canale.
Restrizioni come i blocchi vendite – controlla eventuali blocchi vendite o restrizioni che potrebbero impedire la visualizzazione di camere o tariffe sui canali.
⚠️ Se vedi un inventario errato su un canale, controlla i valori nel tuo inventario in Sistema di reception. Tutte le tariffe devono essere gestite in Sistema di reception, non in Channel Manager.
Verificare le impostazioni e la connessione del canale
Verificare le impostazioni del canale
Assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice struttura e tutte le credenziali richieste.
⚠️ Il campo codice struttura (noto anche come ID struttura, ID Hotel, ID canale o numero di account) nelle impostazioni del canale è di sola lettura e sarà in grigio perché non può essere modificato da qui. Per aggiornare il codice struttura di un canale connesso, contatta il nostro team di assistenza.
Verificare l’extranet del canale
Controlla la configurazione sul canale e assicurati che Little Hotelier (“SiteMinder” o “SiteMinder RDX”) sia connesso come provider di connettività.
Verificare la presenza di tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell’inventario. Se le tariffe non sono mappate o sono disabilitate, il canale non riceve aggiornamenti e potrebbe continuare ad accettare prenotazioni con un inventario non corretto.
Vai a Le mie app > Channel Manager > Canali e verifica che tutte le tariffe siano mappate correttamente ai tuoi canali e al Sistema di reception. Seleziona “Mostra camere/tariffe non mappate a propertyname ” per visualizzare eventuali tariffe non mappate.
💡 Se non riesci a trovare una specifica tariffa da mappare sul canale, verifica con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per apparire dopo la creazione nell’extranet del canale.
Se tutto risulta mappato ma l’inventario continua a non aggiornarsi, il problema potrebbe essere una mappatura parziale. Controlla il contatore “Tariffe mappate: x/y” — entrambi i numeri devono corrispondere.
Per forzare un aggiornamento, modifica il valore interessato inserendo un numero casuale e salva, quindi reimposta il valore corretto e salva di nuovo.
Verificare la presenza di tariffe disabilitate
⚠️ Se le tariffe sono disabilitate, il canale non riceve aggiornamenti e potrebbe continuare ad accettare prenotazioni con un inventario non corretto.
Le tariffe delle camere devono mostrare Aggiornamenti abilitati per inviare aggiornamenti a un canale. Una tariffa disabilitata mostra Aggiornamenti disabilitati. Clicca sulla tariffa disabilitata per vedere il motivo e i passaggi per risolvere il problema. Una volta risolto, seleziona Sì in corrispondenza di “Continuare ad aggiornare il canale” e fai clic su Salva.
Cause comuni di tariffe disabilitate
Errori di occupazione – l’occupazione inclusa supera l’occupazione massima oppure mancano impostazioni di occupazione obbligatorie.
Errori di tariffa – moltiplicatore tariffario non valido, tariffe negative o pari a zero oppure tariffe che superano i limiti del canale.
Conflitto con la tariffa minima – verifica che la tariffa non sia inferiore alla tariffa minima impostata in uno di questi percorsi:
Le mie app > Sistema di reception > Configurazione > Dettagli struttura > Tariffa minima camera,
**Le mie app > Channel Manager > PropertynameImpostazioni struttura > Generale > Tariffa minima oppure
Le mie app > Direct Booking > Configurazione > Struttura > Generale > Impostazioni tariffa**.Funzionalità o restrizioni non supportate – impostazioni di funzionalità o di restrizione che il canale non supporta.
Errori di connessione o di mappatura – configurazione non allineata del tipo di tariffa o problemi di connettività con il canale.
Verificare se la tariffa del canale supporta l’aggiornamento di inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe sono mappate ma l’inventario continua a non sincronizzarsi correttamente, è possibile che la tariffa del canale non supporti determinati tipi di aggiornamento da Channel Manager. Non tutti i canali supportano tutti i tipi di aggiornamento dell’inventario.
Cercare i trattini nel tuo inventario
I trattini (-) nel tuo inventario in Sistema di reception indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento:
Trattini per tutte le tariffe significano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
Trattini per tariffe specifiche significano che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, ad esempio tariffe pacchetto o derivate.
Verificare che i dati siano supportati da questa tariffa del canale
💡 I tipi di inventario non supportati dal canale devono essere gestiti direttamente nell’extranet del canale.
Vai a Le mie app > Channel Manager > Canali.
Trova e fai clic sul canale.
Fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Configura.
Controlla quali aggiornamenti di inventario sono supportati per il canale (i dati supportati sono mostrati in verde). Gli aggiornamenti di inventario che non possono essere inviati per quella tariffa del canale saranno mostrati in rosso.
Verificare la connessione del canale
Puoi verificare quando la connessione con un canale è funzionante. Per visualizzarla, vai su Le mie app > Channel Manager > Canali, fai clic sul canale e controlla la voce “Tariffe mappate: x/y” nell’angolo in alto a destra. Questo valore mostra le tariffe connesse rispetto al totale delle tariffe mappabili nell’extranet del canale.
Se la connessione non è funzionante, vedrai il messaggio: “Recupero delle informazioni del canale non riuscito per channelname .”.
Motivi comuni:
Credenziali non corrette nelle impostazioni del canale (codice struttura, nome utente, password). Contatta il canale per confermare i dati corretti.
Il web service del canale non è stato attivato dal lato canale. Contatta il canale per confermare l’attivazione.
Verificare che il canale sia abilitato
Vai a Le mie app > Channel Manager > Canali > Impostazioni canale e verifica che il canale sia abilitato. Un canale deve essere abilitato per poter ricevere aggiornamenti da Channel Manager.
Assicurarsi che le tariffe siano mappate alle corrette tariffe di camera
Assicurati che tutte le tariffe per la stessa camera in Channel Manager siano mappate alla stessa camera nel canale. Se sono mappate a camere diverse, la tua disponibilità può risultare raddoppiata e causare overbooking.
➕ Corretto: tariffa BAR e tariffa DUI entrambe mappate alla camera Doppia (disponibilità: 2). Disponibilità totale: 2.
Errato: tariffa BAR mappata alla camera Doppia e tariffa DUI mappata alla camera Doppia uso singolo (disponibilità: 2 ciascuna). Disponibilità totale sul canale: 4.
⚠️ Non creare tariffe come camere separate a meno che tu non voglia intenzionalmente suddividere la disponibilità. La configurazione del canale deve rispecchiare esattamente quella di Channel Manager.
Verificare il periodo di aggiornamento del canale
Gli aggiornamenti di inventario vengono inviati ai canali solo all’interno del periodo di aggiornamento. Ogni canale può supportare un periodo di aggiornamento minimo e massimo diverso.
Controlla il periodo di aggiornamento di ciascun canale in Le mie app > Channel Manager > Canali e l’impostazione predefinita in Channel Manager in Le mie app > Channel Manager > Impostazioni struttura > Generale > Periodo di aggiornamento.
Verificare il Pannello di controllo di Channel Manager
Il Pannello di controllo in Channel Manager offre una panoramica dello stato del tuo Channel Manager e dei canali di prenotazione collegati. Qui puoi controllare:
Stato struttura – un riepilogo dei problemi relativi al tuo Channel Manager o ai canali.
Stato canali – lo stato di connessione in tempo reale di tutti i canali connessi.
Avvisi di sistema – problemi di prestazioni che interessano un canale.
Nota: la disponibilità può impiegare fino a cinque minuti per aggiornarsi su tutti i canali.
Verificare le notifiche
Quando una tariffa di camera viene disabilitata, riceverai una notifica via e‑mail. Accedi a Channel Manager e controlla la tariffa interessata per risolvere il problema.
Verificare anche:
Se le tariffe sono più basse del previsto, controlla le impostazioni di tariffa minima.
Se vedi prezzi più bassi sul sito dell’OTA, verifica se il canale sta applicando proprie promozioni o sconti direttamente nella sua extranet.
Se hai caricato disponibilità per date future ma queste non compaiono sui canali, controlla che il tuo periodo di aggiornamento sia sufficientemente lungo e che il periodo di aggiornamento massimo supportato dal canale copra quelle date.
Se in Little Hotelier non sono stati applicati blocchi camere o blocchi vendite, controlla direttamente l’extranet del canale. Verifica eventuali blocchi vendite o restrizioni che potrebbero impedire che camere o tariffe siano prenotabili.
Contatta l'assistenza: Richiedi un invio manuale al canale
Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi, il nostro team di assistenza potrebbe dover inviare o trasmettere nuovamente manualmente il tuo inventario/ARI (disponibilità, tariffe e restrizioni) al canale (OTA) per aggiornare la connessione di mappatura.
Per richiedere assistenza per l’invio manuale degli aggiornamenti di inventario/ARI (disponibilità, tariffe e restrizioni) al canale, contatta il nostro team di assistenza. Fornisci:
La tipologia di camera interessata (se tutte, è sufficiente un esempio).
La tariffa di camera interessata (se tutte, è sufficiente un esempio).
La data di soggiorno (fornisci un esempio).
Il valore visualizzato.
Il valore corretto.