Se l’inventario/ARI (disponibilità, tariffe, restrizioni) non si sincronizza come previsto o viene visualizzato in modo errato su un canale, di solito la causa è una di queste:
Mappatura o tariffe disattivate: le tariffe della camera del canale sono disattivate o non mappate, quindi non viene inviato alcun aggiornamento.
Supporto del canale e limiti sui dati: il canale o la specifica tariffa della camera del canale non supporta alcuni aggiornamenti dell’inventario inviati da Little Hotelier.
Problemi di connessione o di prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o connessione interrotta tra il tuo channel manager e il canale.
Restrizioni, come i blocchi vendite: controlla gli eventuali blocchi vendite o le restrizioni applicate, perché possono impedire la visualizzazione di camere o tariffe sui canali.
⚠️ Se vedi un inventario errato su un canale, controlla i valori nell’inventario del sistema di reception. Tutte le tariffe devono essere gestite nel sistema di reception, non nel channel manager.
Controllare le impostazioni e la connessione del canale
Controllare le impostazioni del canale
Verifica che le impostazioni del canale siano corrette, compreso il codice struttura, e che siano presenti tutte le credenziali richieste.
⚠️ Il campo Codice struttura (noto anche come ID struttura, ID hotel, ID canale o numero di account) nelle impostazioni del canale è di sola lettura e appare in grigio, perché non può essere modificato da qui. Per aggiornare il codice struttura di un canale connesso, contatta il nostro servizio di assistenza.
Controllare l’extranet del canale
Controlla la configurazione sul canale e assicurati che Little Hotelier («SiteMinder» o «SiteMinder RDX») sia indicato come fornitore di connettività.
Controllare le tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell’inventario. Se le tariffe non sono mappate o sono disattivate, il canale non riceve aggiornamenti e potrebbe continuare ad accettare prenotazioni con un inventario errato.
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali e verifica che tutte le tariffe siano mappate correttamente ai tuoi canali e al sistema di reception. Seleziona la casella «Mostra camere/tariffe non mappate a [nome della struttura]» per visualizzare le tariffe non mappate.
💡 Se non riesci a trovare una tariffa da mappare sul canale, verifica con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Dopo la creazione, le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per comparire nell’extranet del canale.
Se risulta tutto mappato ma l’inventario continua a non aggiornarsi, il problema potrebbe essere una mappatura parziale. Controlla il contatore «Tariffe mappate: x/y»: i due numeri devono coincidere.
Per forzare un aggiornamento, imposta il valore interessato su un numero casuale e salva, poi reimposta il valore corretto e salva di nuovo.
Controllare le tariffe disattivate
⚠️ Se le tariffe sono disattivate, il canale non riceve aggiornamenti e potrebbe continuare ad accettare prenotazioni con un inventario errato.
Per inviare aggiornamenti a un canale, le tariffe delle camere devono mostrare Aggiornamenti attivati. Una tariffa disattivata mostra Aggiornamenti disattivati. Clicca sulla tariffa disattivata per vedere il motivo e i passaggi per risolvere il problema. Una volta risolto, seleziona Sì per «Continua ad aggiornare il canale» e clicca su Salva.
Cause comuni delle tariffe disattivate
Errori di occupazione: l’occupazione inclusa supera l’occupazione massima oppure mancano le impostazioni di occupazione obbligatorie.
Errori di tariffa: moltiplicatore della tariffa non valido, tariffe negative o pari a zero, oppure tariffa che supera i limiti del canale.
Conflitto con la tariffa minima: verifica che la tariffa non sia inferiore alla tariffa minima impostata in uno di questi percorsi: Le mie app > Sistema di reception > Impostazioni > Dettagli della struttura > Tariffa minima della camera, Le mie app > Channel manager > [Nome della struttura] > Impostazioni della struttura > Generali > Tariffa minima oppure Le mie app > Prenotazioni dirette > Impostazioni > Struttura > Generali > Impostazioni delle tariffe.
Funzionalità o restrizioni non supportate: funzionalità o impostazioni di restrizione che il canale non supporta.
Errori di connessione o di mappatura: configurazione del tipo di tariffa non corrispondente o problemi di connettività con il canale.
Verificare che la tariffa del canale supporti l’aggiornamento dell’inventario
Se il canale è attivato e le tariffe sono mappate, ma l’inventario continua a non sincronizzarsi correttamente, la tariffa del canale potrebbe non supportare alcuni tipi di aggiornamento inviati dal channel manager. Non tutti i canali supportano tutti i tipi di aggiornamento dell’inventario.
Cerca i trattini nell’inventario
I trattini (-) nell’inventario del sistema di reception indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento:
I trattini su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
I trattini su tariffe specifiche indicano che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, come le tariffe pacchetto o le tariffe derivate.
Verifica che i dati siano supportati da questa tariffa del canale
💡 I tipi di inventario non supportati dal canale devono essere gestiti direttamente nell’extranet del canale.
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali.
Trova il canale e clicca su di esso.
Clicca sulla tariffa del canale e seleziona Configura.
Controlla gli aggiornamenti dell’inventario supportati per il canale (i dati supportati sono visualizzati in verde). Gli aggiornamenti dell’inventario che non possono essere inviati per la tariffa del canale sono visualizzati in rosso.
Controllare la connessione del canale
Puoi verificare se la connessione con un canale è funzionante. Per farlo, vai a Le mie app > Channel manager > Canali, clicca sul canale e cerca «Tariffe mappate: x/y» in alto a destra. Il contatore mostra le tariffe connesse rispetto al totale delle tariffe mappabili nell’extranet del canale.
Se la connessione non è funzionante, vedrai il messaggio: «Recupero delle informazioni del canale non riuscito per [nome del canale].»
Cause comuni:
Credenziali errate nelle impostazioni del canale (codice hotel, nome utente, parola d’ordine). Contatta il canale per confermare i dati corretti.
Il servizio web del canale non è stato attivato dal canale. Contatta il canale per conferma.
Controllare che il canale sia attivato
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali > Impostazioni del canale e verifica che il canale sia attivato. Un canale deve essere attivato per ricevere gli aggiornamenti dal channel manager.
Verificare che le tariffe siano mappate alle tariffe delle camere corrette
Assicurati che tutte le tariffe della stessa camera nel channel manager siano mappate alla stessa camera sul canale. Se sono mappate a camere diverse, la disponibilità può raddoppiare e causare overbooking.
➕ Corretto: la tariffa «Migliore tariffa disponibile» e la tariffa «Doppia uso singola» sono entrambe mappate alla camera doppia (disponibilità: 2). Disponibilità totale: 2. Errato: la tariffa «Migliore tariffa disponibile» è mappata alla camera doppia e la tariffa «Doppia uso singola» alla camera doppia uso singola (disponibilità: 2 per ciascuna). Disponibilità totale sul canale: 4.
⚠️ Non creare le tariffe come camere separate, a meno che tu non voglia suddividere la disponibilità di proposito. La configurazione del canale deve corrispondere esattamente a quella del channel manager.
Controllare il periodo di aggiornamento del canale
Gli aggiornamenti dell’inventario vengono inviati ai canali solo entro il periodo di aggiornamento. Ogni canale può supportare un periodo di aggiornamento minimo e massimo diverso.
Controlla il periodo di aggiornamento di ogni canale in Le mie app > Channel manager > Canali e l’impostazione predefinita del tuo channel manager in Le mie app > Channel manager > Impostazioni della struttura > Generali > Periodo di aggiornamento.
Controllare il pannello di controllo del channel manager
Il pannello di controllo del channel manager offre una panoramica dello stato del channel manager e della connessione ai canali di prenotazione. Qui puoi controllare:
Stato dell’hotel: un riepilogo dei problemi del channel manager o dei canali.
Stato dei canali: lo stato di connessione in tempo reale di tutti i canali connessi.
Avvisi di sistema: problemi di prestazioni che interessano un canale.
Nota: l’aggiornamento della disponibilità su tutti i canali può richiedere fino a cinque minuti.
Controllare le notifiche
Quando una tariffa della camera viene disattivata, ricevi una notifica via e-mail. Accedi al channel manager e controlla la tariffa interessata per risolvere il problema.
Controlla anche:
Se le tariffe sono più basse del previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima.
Se hai caricato la disponibilità per date future ma non compare sui canali, verifica che il periodo di aggiornamento sia abbastanza lungo e che il periodo di aggiornamento massimo del canale supporti quelle date.
Se in Little Hotelier non sono applicate chiusure delle camere o blocchi vendite, controlla direttamente l’extranet del canale. Verifica se nell’extranet del canale sono applicati blocchi vendite o restrizioni che possono impedire la prenotazione di camere o tariffe.
💡 Nota: se noti una discrepanza tra l’extranet del canale e il sito di prenotazione pubblico, controlla prima nell’extranet del canale se i prezzi corrispondono a quelli di Little Hotelier. Se corrispondono nell’extranet ma differiscono sul sito pubblico, il canale potrebbe applicare promozioni o sconti propri direttamente nell’extranet.
L’inventario continua a non sincronizzarsi dopo i controlli?
Non esiste una funzione integrata per inviare o reinviare manualmente l’inventario ai canali. Gli aggiornamenti dell’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati automaticamente ai canali. Un invio o una risincronizzazione manuale non risolve il problema se prima non si individua e non si corregge la causa all’origine.
Se hai eseguito tutti i controlli descritti sopra e una tariffa continua a non sincronizzarsi, contatta il nostro servizio di assistenza per richiedere un invio manuale al canale.
Puoi anche provare a disconnettere e a mappare di nuovo una tariffa mappata di recente. Tieni presente che la disconnessione di una tariffa mappata elimina in modo definitivo il suo registro di aggiornamenti e connessione.
⚠️ Dopo la disconnessione, questa cronologia non può essere recuperata: procedi quindi solo per tariffe mappate di recente. Non disconnettere le tariffe disattivate che sono già state mappate e consolidate in precedenza.
Richiedere un invio manuale al canale: contattare l’assistenza
Se hai già provato i controlli descritti, contatta il nostro servizio di assistenza e indica:
il tipo di camera interessato (se sono tutti, basta un esempio),
la tariffa della camera interessata (se sono tutte, basta un esempio),
una data di soggiorno (basta un esempio),
il valore visualizzato,
il valore corretto.
Un canale o un’OTA mi chiede di aggiornare o risincronizzare disponibilità, tariffe o restrizioni sul canale
Se un canale o un’agenzia di viaggio online (OTA) come Booking.com, Expedia o Hotelbeds ti chiede di aggiornare o risincronizzare disponibilità, tariffe o restrizioni a causa di un problema tra Little Hotelier e il canale, esegui i controlli descritti in questo articolo. Se i valori sono corretti in Little Hotelier ma risultano ancora errati o mancanti sul canale, contatta il nostro servizio di assistenza per richiedere un invio manuale al canale.
Nota: anche la tariffa del canale deve supportare quel tipo di inventario perché Little Hotelier possa inviarlo. Se non è supportato, gestiscilo direttamente nell’extranet del canale.