Quando l'inventario non si sincronizza correttamente o non viene visualizzato correttamente su un canale, le cause più comuni sono:
Mappatura o tariffe disabilitate – il canale o le tariffe delle camere sono disabilitati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti
Limiti di supporto e dati del canale – il canale o la specifica tariffa del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da parte di Little Hotelier
Problemi di connessione o di prestazioni – aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o disconnessioni tra la tua piattaforma e il canale
⚠️ Se visualizzi un inventario non corretto su un canale, controlla i valori nel tuo inventario del Sistema di reception. Tutte le tariffe devono essere gestite nel Sistema di reception, non nel channel manager.
Verifica la presenza di tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell'inventario. Se le tariffe non sono mappate o sono disabilitate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe continuare ad accettare prenotazioni con un inventario non corretto.
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali e verifica che tutte le tariffe siano mappate correttamente ai tuoi canali e al Sistema di reception. Seleziona "Mostra camere/tariffe non mappate a [nome struttura]" per visualizzare eventuali tariffe non mappate.
💡 Se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, contatta il canale per verificare che la tariffa della camera sia attiva. Le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per comparire dopo la loro creazione nell'extranet del canale.
Se tutto risulta mappato correttamente ma l'inventario non si aggiorna, il problema potrebbe essere una mappatura parziale. Controlla il contatore "Tariffe mappate: x/y" — entrambi i numeri devono coincidere.
Per forzare un aggiornamento, modifica il valore interessato con un numero casuale e salva, quindi ripristina il valore corretto e salva nuovamente.
Verifica la presenza di tariffe disabilitate
⚠️ Se le tariffe sono disabilitate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe continuare ad accettare prenotazioni con un inventario non corretto.
Le tariffe delle camere devono mostrare Aggiornamenti abilitati per inviare aggiornamenti a un canale. Una tariffa disabilitata mostra Aggiornamenti disabilitati. Fai clic sulla tariffa disabilitata per visualizzare il motivo e i passaggi per risolvere il problema. Una volta risolto, seleziona Sì per "Continua ad aggiornare il canale" e fai clic su Salva.
Cause comuni delle tariffe disabilitate
Errori di occupazione — l'occupazione inclusa supera quella massima, oppure mancano le impostazioni di occupazione obbligatorie
Errori di tariffa — moltiplicatore di tariffa non valido, tariffe negative o pari a zero, oppure la tariffa supera i limiti del canale
Conflitto di tariffa minima — verifica che la tariffa non sia inferiore alla tariffa minima impostata in una delle seguenti posizioni: Le mie app > Sistema di reception > Impostazioni > Dettagli struttura > Tariffa minima camera, Le mie app > Channel manager > [Nome struttura] > Impostazioni struttura > Generali > Tariffa minima, oppure Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni > Struttura > Generali > Impostazioni tariffe
Funzionalità o restrizioni non supportate — funzionalità o impostazioni di restrizione non supportate dal canale
Errori di connessione o mappatura — configurazione del tipo di tariffa non corrispondente o problemi di connettività con il canale
Verifica se la tariffa del canale supporta l'aggiornamento dell'inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe sono mappate, ma l'inventario non si sincronizza correttamente, è possibile che la tariffa del canale non supporti determinati tipi di aggiornamento dal channel manager. Non tutti i canali supportano tutti i tipi di aggiornamento dell'inventario.
Cerca i trattini nell'inventario
I trattini (-) nel tuo inventario del Sistema di reception indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento:
I trattini su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento
I trattini su tariffe specifiche indicano che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, come pacchetti o tariffe derivate
Verifica i dati supportati dalla tariffa del canale
💡 I tipi di inventario non supportati dal canale devono essere gestiti direttamente nell'extranet del canale.
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali
Individua il canale e fai clic su di esso
Fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Configura
Verifica gli aggiornamenti dell'inventario supportati dal canale (i dati supportati vengono visualizzati in verde). Gli aggiornamenti dell'inventario che non possono essere inviati per la tariffa del canale vengono visualizzati in rosso.
Verifica la connessione al canale
Puoi verificare se la connessione con un canale è attiva. Per farlo, vai a Le mie app > Channel manager > Canali, fai clic sul canale e controlla "Tariffe mappate: x/y" nell'angolo in alto a destra. Questo valore indica le tariffe connesse rispetto al totale delle tariffe mappabili nell'extranet del canale.
Se la connessione non è attiva, viene visualizzato il messaggio: "Recupero delle informazioni del canale non riuscito per [nome canale]."
Cause comuni:
Credenziali non corrette nelle Impostazioni canale (codice hotel, nome utente, password). Contatta il canale per ottenere i dettagli corretti.
Il servizio web del canale non è stato attivato dal lato del canale. Contatta il canale per confermare l'attivazione.
Verifica che il canale sia abilitato
Vai a Le mie app > Channel manager > Canali > Impostazioni canale e verifica che il canale sia abilitato. Un canale deve essere abilitato per ricevere aggiornamenti dal channel manager.
Verifica che le tariffe siano mappate alle tipologie di camera corrette
Assicurati che tutte le tariffe relative alla stessa camera nel channel manager siano mappate alla stessa camera nel canale. Se sono mappate a camere diverse, la disponibilità potrebbe raddoppiare causando overbooking.
➕ Corretto: la tariffa BAR e la tariffa DUI sono entrambe mappate alla Camera doppia (disponibilità: 2). Disponibilità totale: 2. Non corretto: la tariffa BAR è mappata alla Camera doppia e la tariffa DUI alla Camera doppia uso singolo (disponibilità: 2 ciascuna). Disponibilità totale sul canale: 4.
⚠️ Non creare tariffe come camere separate a meno che tu non intenda suddividere intenzionalmente la disponibilità. La configurazione del canale deve corrispondere esattamente a quella del channel manager.
Verifica il periodo di aggiornamento del canale
Ogni canale ha un Periodo massimo di aggiornamento che puoi controllare nella scheda Canali. Il periodo di aggiornamento può essere configurato anche nelle Impostazioni struttura.
Controlla il pannello di controllo del channel manager
Il pannello di controllo del channel manager offre una panoramica dello stato del channel manager e delle connessioni ai canali di prenotazione. Controlla qui:
Stato struttura — un riepilogo dei problemi con il tuo channel manager o i tuoi canali
Stato canale — stato della connessione in tempo reale per tutti i canali collegati
Avvisi di sistema — problemi di prestazioni che interessano un canale
Nota: La disponibilità può impiegare fino a cinque minuti per aggiornarsi su tutti i canali.
Controlla le notifiche
Quando una tariffa della camera viene disabilitata, riceverai una notifica via e-mail. Accedi al channel manager e controlla la tariffa interessata per risolvere il problema.
Aggiornamento della mappatura / Invio manuale
Se hai già eseguito i passaggi di risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario che il nostro team di assistenza invii manualmente l'inventario al canale. Contatta il supporto e fornisci le seguenti informazioni:
La tipologia di camera interessata (se tutte, fornisci un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte, fornisci un esempio)
La data di soggiorno (un esempio)
Il valore visualizzato
Il valore corretto