Perché il mio canale è bloccato nello stato "In attesa di configurazione"?
Lo stato "In attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni di canale e richiede in genere 24-48 ore. Durante questo periodo, la connessione è in fase di attivazione, il nostro team potrebbe contattarti per richiedere credenziali aggiuntive e riceverai un'e-mail non appena il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono attivati automaticamente e non mostrano lo stato "In attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica i punti seguenti:
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder risulti connesso, con Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni entrambe collegate (se applicabile).
Conferma che lo stato della tua struttura sia "Attivo".
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e il tuo channel manager.
Conferma di aver selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio, "SiteMinder RDX").
Se il canale è ancora bloccato dopo 48 ore, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il tuo codice struttura.
Perché vedo il messaggio "Impossibile connettersi" durante la mappatura se il mio canale è già attivo?
Il canale non ha ancora abilitato la connessione dalla propria parte. Dovrai contattare il canale per stabilire una connessione con "SiteMinder RDX".
In alternativa, alcune impostazioni del canale, come il codice struttura, il nome utente o la password, potrebbero essere errate. Se hai bisogno di aggiornare il codice struttura, contatta il nostro team di assistenza.
Perché il mio canale è stato disattivato?
Se il tuo canale è stato disattivato automaticamente dopo l'attivazione, puoi visualizzare il motivo della disattivazione nel channel manager:
Vai ad Applicazioni personali > Channel manager > Canali.
Seleziona il canale che desideri visualizzare.
Fai clic su Configura.
Fai clic su Impostazioni canale.
Leggi il messaggio di errore visualizzato.
Il messaggio di errore spiega perché il canale è stato disattivato. I motivi più comuni includono credenziali mancanti, problemi di connessione con l'extranet del canale o discrepanze di configurazione.
Cosa significa "tutte le tariffe trovate su questo canale sono attualmente mappate ad altre tariffe"?
Questo messaggio può significare una delle seguenti cose:
Tutte le tariffe create sul canale sono già state mappate.
Le tariffe non sono ancora state create o non sono attive nell'extranet del canale.
Le nuove tariffe del canale non sono ancora disponibili per la mappatura. Possono essere necessari fino a 60 minuti perché le tariffe di canale appena create siano disponibili.
Nel canale hai creato qualcosa di diverso da una tariffa (una promozione o una camera, ad esempio). La mappatura può avvenire solo tra tariffe.
La tua tariffa sul canale ha lo stesso nome o la stessa descrizione di un'altra tariffa del canale (tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe del canale devono essere univoci). Il nostro sistema la riconosce quindi come duplicata e non la mostra per la mappatura finché il nome e la descrizione non vengono modificati nel canale.
⚠️ Le tariffe del canale non sono disponibili per la mappatura se vengono derivate direttamente nel canale.
Cosa significano i messaggi "Impossibile individuare" una tariffa della camera del canale o "Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]"?
Se vedi un errore "Impossibile individuare" o di tariffa della camera non trovata nella mappatura, significa che il tuo channel manager non riesce più a trovare nel sistema del canale una tariffa precedentemente mappata. La tariffa esiste ancora in Little Hotelier, ma il canale non riesce a individuarla dalla propria parte.
In genere, questo indica che la tariffa è stata:
eliminata dall'extranet del canale;
sospesa o disattivata nel canale;
modificata, ad esempio il nome o la configurazione è stato cambiato;
scaduta, il che è comune per le tariffe basate su contratto.
⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non verranno inviati al canale quando una tariffa non può essere individuata.
Come risolvere il problema:
Rimappare la tariffa
Se la tariffa esiste ancora nel canale e vuoi ricollegarla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, ricreala.
Vai ad Applicazioni personali > Channel manager > Canali.
Trova il canale e fai clic su Configura.
Fai clic sulla scheda Camere e tariffe.
Fai clic sulla tariffa > modifica.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a tendina.
Imposta "Continua ad aggiornare il canale" su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché la tariffa del canale è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso, disconnettila dalla mappatura:
Vai ad Applicazioni personali > Channel manager > Canali.
Trova il canale e fai clic su Configura.
Fai clic sulla scheda Camere e tariffe.
Trova la tariffa.
Fai clic sulla tariffa.
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: "Impossibile individuare" potrebbe comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa da parte di Airbnb.
Sto cercando di mappare un canale ma ottengo lo stato "Recupero non riuscito"
Il messaggio "Recupero non riuscito" indica in genere problemi di connessione o di credenziali.
Verifica:
Le credenziali e il codice struttura sono corretti.
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell'extranet del canale.
Nell'extranet del canale sono presenti tariffe della camera attive.
Ottengo l'errore "Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già mappate"
Tutte le tariffe del canale disponibili sono già mappate, oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Per risolvere il problema:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y".
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde).
Controlla che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale.
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente.
Che cos'è la mappatura incrociata?
La mappatura incrociata si verifica quando viene stabilita una mappatura errata tra due tariffe con prezzi, restrizioni o disponibilità diversi.
Incongruenza di mappatura
Mantenere una mappatura errata può portare all'invio di prezzi, restrizioni o disponibilità non corretti a un canale. Non appena ti accorgi di una mappatura errata, annullala ed effettua una nuova mappatura.
Incongruenza di configurazione
La disponibilità è gestita a livello di camera. Se le tariffe della stessa camera nel tuo sistema di reception sono mappate a camere diverse nel canale, può verificarsi un'incongruenza di disponibilità che porta a overbooking.
Ti consigliamo di creare le tue camere e tariffe con la stessa struttura e convenzioni di denominazione sia nel sistema di reception che in tutti i canali collegati: questo facilita la mappatura.
Cosa fare se un canale non riceve aggiornamenti specifici?
Se i tuoi valori non vengono visualizzati correttamente su un canale, le cause possibili sono:
Supporto del canale e limiti di dati: il canale o la specifica tariffa della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da Little Hotelier.
Sono presenti tariffe non mappate o disabilitate.
La configurazione della tariffa è cambiata nel canale ma non è ancora stata aggiornata nel channel manager.
Il canale mostra il tag "Aggiornamenti lenti" nella Dashboard del channel manager, il che indica problemi di sincronizzazione con le tariffe del canale. Non si tratta sempre di un messaggio di errore: quando si effettuano più aggiornamenti dell'inventario per date diverse contemporaneamente, le modifiche impiegano più tempo a raggiungere il canale. Attendi un tempo ragionevole in base al numero di aggiornamenti inviati. Importante: non eseguire un push manuale quando vedi "Aggiornamenti lenti".
Il canale mostra il tag "Problemi di prestazioni" nella Dashboard del channel manager. Questo accade quando si verifica un problema di sincronizzazione o le prenotazioni non arrivano dal canale. Fai clic sul tag per ulteriori informazioni.
Come verificare quali dati di inventario supporta il canale
Solo per i nuovi canali (durante la connessione iniziale):
Vai ad Applicazioni personali > Channel manager > Canali.
Trova il canale che desideri connettere e fai clic su di esso.
Consulta gli aggiornamenti dell'inventario supportati dal canale:
Tariffe
Disponibilità
Soggiorno minimo
Soggiorno massimo
Chiuso agli arrivi (Closed to Arrivals, CTA)
Chiuso alle partenze (Closed to Departures, CTD)
Stop sell
Inclusioni nel canale: colazione, Wi-Fi, ecc.
Nota: la maggior parte dei canali non supporta gli aggiornamenti delle inclusioni da Little Hotelier. Gli aggiornamenti dell'inventario supportati possono variare per tariffe specifiche.
Per i canali esistenti (già connessi):
Nella griglia dell'inventario vedrai dei trattini al posto dei valori dell'inventario.
Contatta direttamente il canale o consulta la documentazione del suo extranet per confermare quali aggiornamenti dell'inventario supporta.
Se un canale non supporta determinati dati di inventario, dovrai gestire questi aggiornamenti direttamente nell'extranet del canale.
La disabilitazione di una tariffa invia uno stop sell?
La disabilitazione di una tariffa non invia uno stop sell: blocca soltanto l'invio degli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) alla tariffa del canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale: blocca solo gli aggiornamenti dell'inventario a tutte le sue tariffe del canale.
💡 Per smettere di vendere una tariffa su un canale, assicurati che la tariffa sia abilitata e poi applica uno stop sell dalla scheda Inventario nel tuo channel manager.
Cosa fare se voglio ricevere prenotazioni ma non inviare aggiornamenti a una tariffa del canale?
Per mappare le tariffe solo per la ricezione di prenotazioni, puoi mappare le tue tariffe lasciando "Continua ad aggiornare il canale" su "No" se non vuoi aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. Assicurati di abilitare il canale.
A cosa serve l'impostazione "Continua ad aggiornare il canale"?
L'impostazione "Continua ad aggiornare il canale" controlla se gli aggiornamenti dell'inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale.
Impostata su Sì: gli aggiornamenti dell'inventario supportati verranno inviati al canale per quella tariffa. I tipi di inventario inviati (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da ciò che il canale e la tariffa del canale specifici supportano. Verifica i dati supportati per la tariffa del canale.
Impostata su No: nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale. Dovrai gestire tariffe, disponibilità e restrizioni direttamente nell'extranet del canale. Questo aumenta il rischio di overbooking.
Quando devo aggiornare la mappatura del canale?
Le impostazioni di configurazione devono corrispondere esattamente tra Little Hotelier e l'extranet del canale per evitare problemi di sincronizzazione e discrepanze nell'inventario. Devi aggiornare la mappatura quando vengono apportate modifiche alla configurazione in uno dei due sistemi.
Esempi di modifiche alla configurazione che richiedono questo processo: nome della camera, nome del piano tariffario, occupanti inclusi, numero massimo di adulti/bambini/neonati/occupanti totali, tariffe per adulto/bambino/neonato aggiuntivo, servizi della camera, descrizioni della camera o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Se aggiorni questi dettagli in Little Hotelier, devi apportare manualmente le stesse modifiche nell'extranet di ogni canale collegato. Dopo aver apportato le modifiche nell'extranet del canale, devi salvare nuovamente la mappatura:
Vai ad Applicazioni personali > Channel manager > Canali > trova il canale.
Fai clic su ciascuna tariffa del canale interessata per modificarla.
Fai clic su Salva (anche senza apportare modifiche).
Attendi 60 minuti affinché le modifiche vengano sincronizzate completamente.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tariffe se:
il codice struttura è cambiato;
il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato;
hai modificato il modello di business su Expedia, ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC): la mappatura non si sincronizzerà più. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello tariffario, poi disconnetti e rimappa le tariffe della camera.
Come rimappare le tariffe
Disconnetti la mappatura attuale:
Vai ad Applicazioni personali > Channel manager > Canali > trova il canale.
Fai clic sulla tariffa del canale che devi disconnettere.
Fai clic su Disconnetti dal canale.
Leggi l'avviso e fai clic su Disconnetti.
Rimappa la tariffa:
Fai clic sulla tariffa del canale da rimappare.
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a tendina.
Imposta Continua ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Come posso creare offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online o OTA, dall'inglese Online Travel Agencies) dispone di un proprio processo per configurare promozioni o sconti. Dovrai configurarle direttamente con ciascun canale. Questo include:
Offerte soggiorno con sconto, ad esempio "Soggiorna 3 notti, paga 2".
Offerte di notti gratuite: notti promozionali a tariffa zero.
Pacchetti: bundle che includono extra o attività.
Sconti campagna: sconti pubblicizzati per date di vendita o soggiorno specifiche.
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager per ricevere supporto nella configurazione.
Puoi anche creare tariffe promozionali in Little Hotelier (ad esempio per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparle ai tuoi canali.
Come posso contattare direttamente un canale?
Per risolvere problemi nell'extranet del canale, come la configurazione delle tariffe o le impostazioni dell'account del canale, contatta direttamente il canale.
Per contattare un canale direttamente, cerca le informazioni di contatto sul sito web ufficiale del canale, nel tuo portale partner o account extranet, oppure tramite i recapiti del tuo market manager.