Cos'è il profilo di un ospite?
Little Hotelier crea un profilo per ogni ospite che soggiorna presso la struttura. Il profilo contiene informazioni quali nome, cognome, indirizzo e-mail e prenotazioni passate.
Conosci i tuoi ospiti e vedi le loro preferenze per i soggiorni futuri, oppure proponi loro offerte speciali o offerte stagionali, per far sì che continuino a tornare nella struttura.
Come vengono creati i profili degli ospiti?
I profili degli ospiti vengono creati automaticamente quando viene effettuata una prenotazione, in base ai dettagli presenti in:
Dettagli: le informazioni di contatto principali sono univoche (obbligatorie: nome, cognome; facoltative: indirizzo e-mail)
Ospiti: quando a una prenotazione vengono aggiunti ulteriori ospiti con dettagli univoci
Quali informazioni sono incluse nel profilo di un ospite?
A seconda di quali campi sono stati compilati nel profilo dell'ospite in una prenotazione, il profilo dell'ospite può avere i seguenti campi:
Informazioni personali: nome, indirizzo, numero di telefono, dettagli identificativi
Prenotazioni recenti: informazioni sui precedenti soggiorni presso la struttura (numero di prenotazione, date del soggiorno, tipologia di camera)
Preferenze rispetto al marketing: se l'ospite dà il proprio consenso a ricevere e-mail promozionali
Cercare gli ospiti
Trova i profili degli ospiti usando la barra di ricerca nella scheda Ospiti. Cerca per nome, e-mail, numero di telefono o numero della prenotazione.
Aggiornare i profili degli ospiti
Le note sugli ospiti non possono essere salvate all'interno dei profili. Le note possono essere aggiunte alle prenotazioni collegate.
Cerca l'ospite e clicca sul suo nome o su Visualizza/modifica profilo
Aggiorna i dettagli alla voce Informazioni personali
Clicca su Aggiorna i dati del cliente per salvare le modifiche
Eliminare i profili degli ospiti
I profili degli ospiti possono essere eliminati per rispettare le leggi sulla protezione dei dati (il Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR) o per rimuovere i duplicati.
Cerca l'ospite e clicca sul suo nome o su Visualizza/modifica profilo
Clicca su Elimina profilo e conferma
Nota bene:
Non puoi eliminare i profili con prenotazioni imminenti o in corso
L'eliminazione di un profilo è permanente
Le prenotazioni passate con un profilo dell'ospite eliminato mostreranno degli asterischi (*) al posto delle informazioni sull'ospite
Eliminare i profili degli ospiti per le prossime prenotazioni
Per eliminare il profilo di un ospite associato a una prenotazione futura, dovrai prima sostituire i dati dell'ospite nella prenotazione:
Trova la prenotazione sul Calendario o in Prenotazioni
Apri la prenotazione.
Se l'ospite era il contatto principale, aggiorna la scheda Dettagli con le nuove informazioni sull'ospite
Se non era il contatto principale, aggiorna i dettagli nella scheda Ospiti
In questo modo viene creato un nuovo profilo per il nuovo ospite. Ora puoi eliminare il profilo originale.