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Aggiornare e gestire i profili degli ospiti
Aggiornare e gestire i profili degli ospiti
Aggiornato oltre 4 mesi fa

Cos'è il profilo di un ospite?

Little Hotelier crea un profilo per ogni ospite che soggiorna presso la struttura. Il profilo contiene informazioni quali nome, cognome, indirizzo e-mail e prenotazioni passate.

Conosci i tuoi ospiti e vedi le loro preferenze per i soggiorni futuri, oppure proponi loro offerte speciali o offerte stagionali, per far sì che continuino a tornare nella struttura.

Come vengono creati i profili degli ospiti?

I profili degli ospiti vengono creati automaticamente quando viene effettuata una prenotazione, in base ai dettagli presenti in:

  • Dettagli: le informazioni di contatto principali sono univoche (obbligatorie: nome, cognome; facoltative: indirizzo e-mail)

  • Ospiti: quando a una prenotazione vengono aggiunti ulteriori ospiti con dettagli univoci

Quali informazioni sono incluse nel profilo di un ospite?

A seconda di quali campi sono stati compilati nel profilo dell'ospite in una prenotazione, il profilo dell'ospite può avere i seguenti campi:

  • Informazioni personali: nome, indirizzo, numero di telefono, dettagli identificativi

  • Prenotazioni recenti: informazioni sui precedenti soggiorni presso la struttura (numero di prenotazione, date del soggiorno, tipologia di camera)

  • Preferenze rispetto al marketing: se l'ospite dà il proprio consenso a ricevere e-mail promozionali

Cercare gli ospiti

Trova i profili degli ospiti usando la barra di ricerca nella scheda Ospiti. Cerca per nome, e-mail, numero di telefono o numero della prenotazione.

Aggiornare i profili degli ospiti

Le note sugli ospiti non possono essere salvate all'interno dei profili. Le note possono essere aggiunte alle prenotazioni collegate.

  1. Cerca l'ospite e clicca sul suo nome o su Visualizza/modifica profilo

  2. Aggiorna i dettagli alla voce Informazioni personali

  3. Clicca su Aggiorna i dati del cliente per salvare le modifiche

Eliminare i profili degli ospiti

I profili degli ospiti possono essere eliminati per rispettare le leggi sulla protezione dei dati (il Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR) o per rimuovere i duplicati.

  1. Cerca l'ospite e clicca sul suo nome o su Visualizza/modifica profilo

  2. Clicca su Elimina profilo e conferma

Nota bene:

  • Non puoi eliminare i profili con prenotazioni imminenti o in corso

  • L'eliminazione di un profilo è permanente

  • Le prenotazioni passate con un profilo dell'ospite eliminato mostreranno degli asterischi (*) al posto delle informazioni sull'ospite

Eliminare i profili degli ospiti per le prossime prenotazioni

Per eliminare il profilo di un ospite associato a una prenotazione futura, dovrai prima sostituire i dati dell'ospite nella prenotazione:

  1. Trova la prenotazione sul Calendario o in Prenotazioni

  2. Apri la prenotazione.

  3. Se l'ospite era il contatto principale, aggiorna la scheda Dettagli con le nuove informazioni sull'ospite

  4. Se non era il contatto principale, aggiorna i dettagli nella scheda Ospiti

  5. In questo modo viene creato un nuovo profilo per il nuovo ospite. Ora puoi eliminare il profilo originale.

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